Agencja czy klient: kto powinien wybrać narzędzia testowe?

Duża część udanej optymalizacji pochodzi z narzędzi używanych do prowadzenia kampanii testowych.

Ale kto jest najlepiej przygotowany do decydowania o odpowiednich do użycia?

Wewnętrzne zespoły marketingowe mogą już mieć zakontraktowane narzędzia w firmie. A może zamierzasz ponownie zaopatrzyć się w nadchodzące kampanie z nowych budżetów.

Agencje mogą już mieć niewielką listę zatwierdzonych narzędzi partnerskich, z którymi współpracują – często decydując się na specjalizację w mniejszej liczbie narzędzi, aby rozwijać swój poziom wiedzy w zakresie tych systemów.

Istnieją inne kwestie, o których należy pamiętać przy wyborze narzędzi określonych dla kampanii optymalizacyjnych. Aby pomóc zrozumieć wyzwania związane z wyborem technologii, przeprowadziliśmy ankietę wśród osób z obu stron świata optymalizacji.

Skontaktowaliśmy się z kluczowymi marketerami i agencjami CRO w celu uzyskania opinii.

Oto niektóre spostrzeżenia, które odkryliśmy.

„Testowanie” oznacza różne rzeczy dla różnych osób:

Kiedy zapytaliśmy, co ludzie myślą, że „testowanie technologii” oznacza, nie ma dwóch takich samych odpowiedzi.

Niektórzy dali nam odpowiedzi techniczne, inni bardziej ogólne wrażenie wyników, których szukali. Nie ograniczało się to tylko do testów A/B, MVT i personalizacji. Częścią tych odpowiedzi były również testy zgodności i skuteczności kanału.

Narzędzia testowe różnią się dla marketerów i agencji CRO:

Następnie zapytaliśmy, jakie narzędzia są im znane i jakich używali. Po zliczeniu narzędzia nazwane (i w dowolnej kolejności) brzmiały następująco:

• Google Analytics – usługa analityki internetowej, która śledzi i raportuje ruch na stronach internetowych.
• Clicky – oprogramowanie do analityki internetowej, które śledzi i raportuje ruch na stronach internetowych, z dodatkowymi opcjami map ciepła i monitorowania czasu pracy.
• Hotjar – zestaw narzędzi do analiz, ankiet, map ciepła i innych funkcji monitorowania klientów.
• Convert.com – testowanie A/B, testowanie dzielonych adresów URL i oprogramowanie do testowania wielu odmian
• Optimizely – oprogramowanie do optymalizacji doświadczeń klientów.
• VWO (Visual Website Optimizer) — badanie odwiedzających, tworzenie map drogowych optymalizacji i testowanie oprogramowania.
• A1WebStats – oprogramowanie do identyfikacji i analizy odwiedzających.
• Qubit – oprogramowanie do personalizacji programowej i testowania doświadczeń.
• Google Optimize – narzędzia do testowania A/B i personalizacji dla właścicieli witryn
• AB Tasty – oprogramowanie do testowania i personalizacji A/B
• Peerius – oprogramowanie do personalizacji stron nabyte przez Episerver
• Adobe Target – zautomatyzowana personalizacja oraz oprogramowanie do testów A/B i wielowymiarowych
• Mailchimp – platforma do automatyzacji marketingu i e-mail marketingu
• Tealeaf — oprogramowanie do przechwytywania i analizy doświadczeń klientów, obecnie część IBM
• Dotmailer – platforma do automatyzacji marketingu i e-mail marketingu
• Kitewheel – spersonalizowane oprogramowanie do obsługi podróży klienta w czasie rzeczywistym

Te wymienione powyżej to tylko wybór dostępnych narzędzi. Istnieje wiele opcji dotyczących wszystkich aspektów testowania i optymalizacji, ale jeśli chodzi o wybór narzędzi, które mają być używane razem – wybór może wkrótce stać się przytłaczający.

Kto powinien wybrać narzędzia do testowania?

Zgodnie z oczekiwaniami odpowiedź na to pytanie różni się w zależności od roli. Role agencji uważają się za lepiej przygotowane do wyboru. Podobny pogląd prezentowały również role marketingowe.

Niektórzy respondenci przyjęli kompromis, powołując się na włączenie zespołów analitycznych. Dla innych problemem była integracja zestawu narzędzi w celu uzyskania najbardziej przejrzystych wyników, a nie tego, kto go wybiera.

Następnie zadaliśmy kilka głębszych pytań, aby ustalić, dlaczego.

Korzyści płynące z wyboru zestawu narzędzi przez Agencje:

Agencje często specjalizują się w konkretnych narzędziach. Te, które przetestowali, wypróbowali i przetestowali w wielu branżach i klientach. Współpraca z tymi narzędziami gwarantuje, że będą na bieżąco z nowymi funkcjami i ulepszeniami.

Charakter ich pracy oznacza, że ​​muszą również nadążać za najnowszą technologią w branży — często porównując i porównując nowe technologie z preferowanym zestawem narzędzi. Aktualizują ten zestaw narzędzi, aby zachować przewagę i uzyskać lepsze wyniki.

Agencje wnoszą doświadczenie zarówno w podejściu, jak i realizacji. Również w ich umiejętności udzielania porad i wskazówek podczas kampanii. To oni przewodzą w tym, jak najlepiej wyciągać spostrzeżenia i wnioski z dowolnych wyników.

Bycie partnerem z określonym zestawem narzędzi oznacza, że ​​agencje często mają dostęp do głębszych funkcji. Agencje mogą być bardziej opłacalne w porównaniu do obsługi tego samego poziomu narzędzia z zespołem wewnętrznym.

Wady agencji wybierających zestaw narzędzi:

Istnieje dostrzegalny odrzut w partnerstwach w zakresie zestawów narzędzi, o których wspominali respondenci. Niektóre agencje otrzymają procent od każdej umowy na oprogramowanie sprzedanej swoim klientom, podczas gdy inne mają umowy z klientami, aby zagwarantować neutralność. Jednak zależy to od rodzaju lub umowy partnerskiej, którą mają z używanym zestawem narzędzi.

Z tego powodu niejednokrotnie zauważyliśmy komentarze, że wybór narzędzi może nie być niezależny. Chociaż dla większości nie jest to poważny problem, przejrzystość może budzić obawy klientów.

Kultura po stronie klienta dla CRO będzie czynnikiem wpływającym na to, jak mile widziane są agencje i jak cenione są ich testy. Klienci mogli zostać „spaleni” w przeszłości przez przeciętną lub słabą pracę agencyjną. Ich opinia na temat wdrażania CRO może być negatywna.

Korzyści z wyboru zestawu narzędzi przez klienta:

Uznano, że klient jest najlepiej przygotowany do zrozumienia szerszego wpływu testowania. W końcu znają cele strategii biznesowej. Agencja może zobaczyć tylko niewielką część większego obrazu.

Prowadzenie wewnętrznych zespołów oznacza, że ​​w procesie podejmowania decyzji jest mniej osób. Wdrażanie nowej technologii lub wprowadzanie zmian w kampaniach może być szybsze.

Wady klientów wybierających zestaw narzędzi:

Problemem może być zły wybór narzędzi dla odpowiedniego poziomu dojrzałości testowania. Narzędzia mogą być niewykorzystane lub nieodpowiednie do wymaganych testów.

Klienci mogą nie być świadomi funkcji i problemów, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze narzędzia. Czas na badania i edukację może być problemem dla wewnętrznych zasobów zespołu.

Co wpływa na wybór współpracy z agencją CRO?

Technologia nie była wyróżnikiem dla klientów.

Od naszych respondentów doświadczenie CRO było kluczowym czynnikiem wpływającym na ich podejmowanie decyzji. Nie narzędzia, z którymi agencja zdecydowała się współpracować.

Zdolność agencji do zaprezentowania tej wiedzy była kluczem do ich decyzji. Oczekiwano – każde partnerstwo technologiczne będzie w najlepszym interesie ich klientów.

Wyzwanie dla marketingu cyfrowego i optymalizacji:

Marketing jako branża jest bardziej świadomy korzyści płynących z optymalizacji. Jednak ten poziom świadomości może różnić się w zależności od branży, umiejętności i wielkości zespołu marketingowego.

Może to zależeć od tempa, w jakim pracują firmy, i chęci szybszego uzyskania wyników. Ciągłe innowacje w branży stwarzają potrzebę ciągłego uczenia się. Pozostaje to wyzwaniem zarówno dla agencji CRO, jak i zespołów marketingu cyfrowego.

Od 2018 r. największym wyzwaniem dla marketerów będzie zgodność z RODO.

Różne narzędzia i technologie, z których korzystają, będą musiały być zgodne pod względem sposobu przechwytywania i przechowywania danych użytkownika. Pozwolenie na takie przechwytywanie danych może wymagać sprawdzenia ich aktualnej technologii i narzędzi.

Dowiedz się więcej o tym, jak upewnić się, że wybrane narzędzie wyprzedza tę zgodność z RODO.

Zasoby i nauka:

Następnie poprosiliśmy ludzi, aby wymienili najlepsze źródła aktualnych informacji o CRO. Nie było wspólnej płaszczyzny.

Jedną z wyraźnych sugestii ze strony agencji i marketerów był blog Conversion XL.

Oczywiście strony internetowe dostawców są również dobre do uzyskiwania dostępu do zasobów. Wiele platform oferuje regularne wsparcie i treści na swoich stronach internetowych blogów (lub zasobów). Zazwyczaj jednak skupiają się one bardziej na własnej technologii w ramach szerszej branży CRO.

Streszczenie:

Nasze ustalenia pokazują, że każda rola (klient lub agencja) może wybrać zestaw narzędzi. Ale to zależy od umiejętności zrozumienia i zaakceptowania, czy poziom umiejętności danej osoby jest odpowiedni do zadania.

Jeśli nie – lub firma nie ma przywództwa dla CRO w swoim zespole – to partner z agencji powinien kierować tym wyborem.

Dopóki wybór technologii jest niezależny od prowizji!

Zły wybór narzędzi od klienta może mieć wpływ na budżety i zasoby. Wybór narzędzi przez agencje musi obejmować szersze cele biznesowe. Zrozumienie ich przez klientów może nadal stanowić wyzwanie dla agencji.

Być może narzędzia używane w testach odzwierciedlają tylko to, jak dobrze zaplanowane są eksperymenty.

Zgodność z RODO, choć nie jest szeroko wymieniana przez naszych respondentów, będzie stanowić wyzwanie, w którym narzędzia będą stanowić część ich zestawu narzędzi testowych i marketingowych.

(Możesz przeczytać więcej o tym, jak Convert.com wyprzedza tę regulację tutaj.

Podziel się swoimi przemyśleniami:

Agencja, Klient (lub obaj) – kto Twoim zdaniem jest najlepiej przygotowany do wyboru narzędzi do testów?

Dodaj swój głos do tej rozmowy, biorąc udział w naszej krótkiej ankiecie tutaj.