Jak agencje mogą pozyskać więcej klientów korzystających z zarządzania reputacją

Prawie każdy właściciel firmy wie dziś, jak ważne jest zarządzanie reputacją. Lokalni liderzy biznesowi nie są tu wyjątkiem: 33 procent rynku zarządzania reputacją online (ORM) jest już przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw (SMB) (Near Media). Jak pozyskać niektórych z tych klientów zajmujących się zarządzaniem reputacją?

Skorzystaj z naszego poradnika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją marki własnej, aby poprowadzić kampanię sprzedażową i pozyskać więcej klientów korzystających z zarządzania reputacją.

Zarządzanie reputacją to jasna szansa dla Twojej agencji. Dobrze uzupełnia inne oferty cyfrowe. Ale jak możesz rozwinąć tę usługę?

Dzięki temu przewodnikowi możesz skierować swoją agencję na ścieżkę odkrywania i utrzymywania większej liczby klientów korzystających z zarządzania reputacją.

Zaoferuj zarządzanie reputacją swoim obecnym klientom

Krok pierwszy to upewnienie się, że Twoi obecni klienci wiedzą, że oferujesz teraz zarządzanie reputacją.

Dlaczego?

Obecni klienci chętniej kupują od Ciebie więcej usług (Business.com). Znają już zespół Twojej agencji i ufają mu. Istnieje również duża szansa, że ​​wielu Twoich obecnych klientów szuka pomocy w zarządzaniu swoją reputacją. Być może zdecydowałeś się nawet to zaoferować, ponieważ niektórzy klienci o tym wspomnieli.

Niektórzy z Twoich klientów mogą aktywnie poszukiwać usług ORM. W innych przypadkach możesz wiedzieć, że mają partnera serwisowego, z którego nie są zadowoleni.

Nawet jeśli nie słyszałeś wielu rozmów od swoich obecnych klientów, istnieje duże prawdopodobieństwo, że skorzystają z tych usług i zainwestują w nie, jeśli je zaproponujesz.

Identyfikacja klientów, którzy mogą skorzystać z ORM

Będziesz chciał zaoferować zarządzanie reputacją każdemu klientowi, któremu służy Twoja agencja. Jednocześnie pomocne jest określenie, którzy klienci odniosą z tego największe korzyści. Oferowanie tym klientom zarządzania reputacją z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do zawarcia transakcji. Ponieważ Ci zaufają, uwierzą Ci na słowo, że potrzebują tej usługi. Alternatywnie mogą wiedzieć, że mają problemy i być szczęśliwi, że oferujesz usługę.

Jak zidentyfikować klientów, którzy mogą zyskać najwięcej? To prostsze niż myślisz! Tego rodzaju wglądu może dostarczyć narzędzie do analizy sprzedaży, takie jak raport migawkowy. Przeanalizuje cyfrową obecność klienta lub leada i zasugeruje usługi, które pomogą klientowi, w tym zarządzanie reputacją.

W ten sposób zespół Twojej agencji może skoncentrować się na tych klientach, którzy w pełni wykorzystają zarządzanie reputacją. Uzbrojenie sprzedawców w aktualne informacje na temat działalności potencjalnego klienta pomoże im także pozyskać więcej klientów.

Zaangażuj potencjalnych klientów za pomocą modelu „wypróbuj przed zakupem”.

Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z istniejącym klientem, czy z nowym potencjalnym klientem, chcesz mieć dostępne opcje próbne. Model „wypróbuj przed zakupem” pomaga zapewnić klientom wartość z góry.

Większość liderów biznesowych jest sceptyczna wobec zatrudniania zewnętrznych zespołów do pracy nad ich reputacją. Tak naprawdę większość uważa, że ​​jest to zadanie, które powinno zostać w domu (Forbes). Chcą, aby poradził sobie z tym własny zespół, nawet jeśli nie ma czasu ani wiedzy specjalistycznej.

Przekonanie ich, że Twoja agencja jest w stanie lepiej zarządzać ich reputacją, nie musi być jednak trudne. Połączenie raportów i spostrzeżeń z narzędzi do analizy sprzedaży i bezpłatnego okresu próbnego daje duże możliwości. Dzięki tym informacjom liderzy biznesowi z większym prawdopodobieństwem uznają, że Twój zespół jest odpowiedni na to stanowisko.

Model „wypróbuj przed zakupem” umożliwia potencjalnemu klientowi przetestowanie narzędzi i usług. To z kolei może ich przekonać, że oprogramowanie do zarządzania reputacją jest czymś, czego naprawdę potrzebują.

Pod koniec okresu próbnego nie zapomnij omówić kwestii raportowania i analiz. Twój zespół może pokazać klientowi, co zmieniło się w okresie próbnym. Dzięki dobremu zarządzaniu reputacją większość firm odnotowuje między innymi zwiększoną sprzedaż. Pomoc klientowi w dostrzeżeniu tych ulepszeń jest dobrym argumentem za ciągłą obsługą.

Bądź na bieżąco dzięki kampaniom kroplowym e-mail

Twoi potencjalni klienci mogą nie być od razu przekonani, że Twoje usługi ORM są dla nich przeznaczone. Oferowanie wglądu w sprzedaż i umożliwienie okresu próbnego może odwrócić tę sytuację. Oczywiście niektórzy potencjalni klienci zajmujący się zarządzaniem reputacją nadal będą się trzymać.

Mogą pomyśleć, że jakiekolwiek ulepszenia w okresie próbnym były dziełem przypadku. Mogą zdecydować się na dalsze zakupy przed zatwierdzeniem.

Możesz pozostać na szczycie ich umysłów, włączając ich do e-mailowych kampanii kroplowych. Kampanie kroplowe pozwalają na stały kontakt z klientem. W zamian otrzymują przydatne informacje i mogą zaufać Twojej marce.

Kampanie drop-e-mail są skuteczne w pozyskiwaniu leadów, ponieważ zapewniają stały kontakt i przydatne informacje. A co najważniejsze, można je zautomatyzować, dzięki czemu nie dodadzą one do niekończącej się listy rzeczy do zrobienia Twojego zespołu.

Spełniaj potrzeby w zakresie zarządzania reputacją dzięki zespołowi white-label

Teraz dodałeś zarządzanie reputacją do swojej listy usług. Pozyskałeś kilku nowych klientów zajmujących się zarządzaniem reputacją, a niektórzy z Twoich obecnych klientów również są zainteresowani. Wygląda na to, że zarządzanie reputacją wkrótce będzie jednym z Twoich bestsellerów.

Czy przygotowałeś się na taki potencjalny wynik? Chcesz dodać więcej klientów do usług zarządzania reputacją, ale możesz napotkać „trudności związane z rozwojem”, jeśli musisz szybko skalować.

Istnieje prosty sposób zarządzania rozwojem usług i zapewnienia możliwości skalowania usług ORM. Możesz współpracować z zaufanym dostawcą usług ORM, aby pomóc swoim klientom w realizacji zamówień.

Zespół ekspertów ds. marketingu może wykonać pracę pod Twoją marką, dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie skupić się na znajdowaniu nowych klientów zajmujących się zarządzaniem reputacją.

A co najlepsze, ten zespół jest gotowy na współpracę z Tobą w miarę dodawania większej liczby klientów.

Zaoferuj klientom najlepsze narzędzia do zarządzania reputacją

Innym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów zajmujących się zarządzaniem reputacją jest oferowanie najlepszych w swojej klasie narzędzi. Lokalne firmy nie tylko otrzymują usługi, których chcą i potrzebują, ale także dostęp do narzędzi ułatwiających im pracę.

Narzędzia, które chcesz móc zaoferować swoim klientom obejmują:

• Aplikacja reputacyjna
• Aplikacja do przesyłania opinii klientów
• Rozwiązania programowe Freemium

Mówiliśmy już o znaczeniu prób dla klientów myślących o ORM jako całości. Wersja próbna umożliwia natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania wartości.

Podobnie jak rozwiązania w zakresie oprogramowania freemium. Twoi klienci mogą adoptować narzędzia i je testować. Kiedy wyrosną z podstawowej wersji oprogramowania, mogą dokonać aktualizacji, aby uzyskać jeszcze większą wartość.

Aplikacja do zarządzania reputacją skierowana do klienta jest równie ważna, jeśli nie ważniejsza. Łączy wszystko, czego potrzebuje Twój klient, na jednym pulpicie nawigacyjnym. Ta scentralizowana lokalizacja pozwala im być na bieżąco dzięki alertom w czasie rzeczywistym. Zapewnia także całościowy obraz ich reputacji w Internecie.

Aplikacja do przesyłania opinii klientów pomaga Twojemu klientowi uzyskać więcej recenzji za pomocą markowych szablonów.

Spraw, aby Twoja agencja stała się liderem zarządzania reputacją w Internecie

Mając za sobą odpowiednie narzędzia i najlepszy zespół zarządzający reputacją, możesz uczynić swoją agencję numerem 1 przystankiem ORM dla swoich klientów. Dzięki markowym narzędziom i usłudze realizacji zamówień pod własną marką będziesz gotowy zaoferować klientom więcej. Twoi klienci otrzymują niezbędną wiedzę specjalistyczną od agencji, której ufają.

Jeśli chcesz dodać zarządzanie reputacją lub rozwinąć tę część swojej firmy, nie ma lepszego momentu, aby zacząć.