Partnerska gwiazda rocka: Kay Wolfson

Przedstawiamy Kay Wolfson

Kay rozpoczęła karierę marketingową w branży direct mail i generowania leadów, włączając w to rozwój pierwszego kanału afiliacyjnego dla Tax Defense Network. Od tego czasu Kay świadczy doradztwo i usługi marketingowe, obecnie koncentrując się na markach handlu elektronicznego kierowanych bezpośrednio do konsumentów jako dyrektor ds. marketingu wydajnościowego w Cart.com.

Pytania i odpowiedzi Rockstara z Kay

Jakie są Twoje codzienne obowiązki?
Każdy dzień jest inny, ale codzienny marketing wydajnościowy Cart.com ma pewne podstawowe obowiązki: codzienne wymagania dotyczące raportowania dla wielu marek, kontrola jakości linków/ofert/stron wydawcy, spotkania z klientami, wdrażanie nowego wydawcy, nowy wydawca weryfikacja, zawieranie kontraktów, ogólna administracja kanałami, szkolenia pracowników oraz różne rozwiązywanie problemów technicznych i integracja techniczna.

Jak trafiłeś do branży afiliacyjnej?
Do branży afiliacyjnej trafiłem przez przypadek! Nigdy nie zamierzałem zajmować się marketingiem jako karierą. Myślałem, że w życiu pójdę drogą analityka prawnego i myliłem się!

Zacząłem od reklamy bezpośredniej (wysyłki seminaryjne dla doradców finansowych) i ta przestrzeń borykała się z trudnościami. Kilku moich doradców finansowych zapoznało mnie z testowanymi przez nich taktykami marketingu internetowego i była to miłość od pierwszego wejrzenia.

Uczyłem się na bieżąco, pracując w obszarze generowania leadów związanych z długami podatkowymi, dzięki znakomitemu liderowi, który naprawdę namówił mnie, żebym po prostu „spróbował” czegoś.

Od tego momentu było dużo samouka (odczytywanego metodą prób i błędów), zadawania pytań (ciągle), czytania wszystkiego, co mogłem znaleźć i ciągłego dążenia do ogólnej dominacji nad światem. Zdecydowałem się pozostać w branży afiliacyjnej, ponieważ jest ona po prostu fascynująca i zawsze jest coś nowego do nauczenia się, wypróbowania i przetestowania.

Co najbardziej irytuje Cię w branży afiliacyjnej?
Brak przejrzystości danych oraz ogólne zawyżanie i niedostateczne wyniki we wszystkich przypadkach. Wolałbym, żeby wydawcy/partnerzy/sprzedawcy byli szczerzy i szczerzy w kwestii tego, jak podchodzą do swojej praktyki afiliacyjnej, niż zmagali się z wycofywaniem się. Branża afiliacyjna nie poprawi swojej reputacji, jeśli będzie kontynuowany proces myślowy dotyczący pozyskiwania marek za wszelką cenę. Moje najlepsze relacje łączą się z wydawcami i partnerami, którzy powiedzieli: „To nie jest dla nas odpowiednie rozwiązanie, a oto dlaczego”.

Co Twoim zdaniem jest ogólnie niedoceniane w marketingu?
Wartość mocnej kreacji dla wybranych stron docelowych i dostosowanej komunikacji pielęgnującej po transakcjach. Marki nie myślą o komunikacji przed kliknięciem i po kliknięciu tak dokładnie, jak powinny, ani nie przykładają takiej samej uwagi do wrażeń po kliknięciu i po transakcji.

„Partner” czy „partner”?
Obydwa! Chociaż partnerstwo może mieć negatywne konotacje, jest to nadal właściwa nazwa tego, co robimy i kim jesteśmy! Uważam, że partner to „wypróbowana i prawdziwa” relacja z dostawcami, którzy konsekwentnie osiągają dobre wyniki lub starają się rozwijać nasze relacje biznesowe.

Z jakim największym wyzwaniem spotkałeś się w marketingu afiliacyjnym?
Nakłonienie marek do porzucenia z góry przyjętych koncepcji marketingu afiliacyjnego było jednym z najtrudniejszych do pokonania. „Partner jest brudny” lub mój ulubiony: „Partner nie sprawdził się w moim przypadku w 2008 roku” – to częste komentarze. Wyzwaniem jest także przekonanie marek, że ruch afiliacyjny nie przypomina ruchu w płatnych mediach.

Wierzę, że edukacja marki/klienta jest niezbędna, dlatego spędzamy dużo czasu na nauce, słuchaniu i rozmowach z naszymi markami, zanim przedstawimy rekomendacje dotyczące marketingu afiliacyjnego i tego, która część partnera naszym zdaniem pomoże poprowadzić markę do jej celów.

Jaka jest kolejna wielka rzecz w marketingu afiliacyjnym?
W oddziałach e-commerce: wydawcy BNPL to kolejna wielka rzecz. IYKYK!

BNPL ma wiele tych samych cech charakterystycznych i trendów wzrostu, które przypominają początki wydawców lojalnościowych i typu cashback.

Obserwujemy również wzrost liczby treści afiliacyjnych, co jest wspaniałe i naprawdę pomaga legitymizować wydawców stowarzyszonych. Choć zarobione media mają swoje miejsce, płatne treści nadal stanowią rozwijający się trend, który dla odpowiedniej marki przynosi znaczący sukces.

Generowanie leadów, ich pielęgnowanie i monetyzacja konsumentów powracają także w znacznie większej liczbie branż, zwłaszcza że iOS 14.5 utrudnił gromadzenie danych własnych. Znalezienie wartościowych konsumentów w lepszym CAC można osiągnąć poprzez dobrze przemyślany plan generowania leadów i monetyzacji.

Jaki jest największy błąd, jaki popełniłeś w marketingu afiliacyjnym?
Wahałem się, czy zadzwonić do BS, kiedy usłyszałem BS. Jako młody specjalista ds. marketingu afiliacyjnego wykonałem mnóstwo złych rozmów telefonicznych i współpracowałem z wydawcami, którzy byli uosobieniem podejrzeń. Zignorowałem swój instynkt i nie wywierałem na siebie presji, aby uzyskać właściwe odpowiedzi lub uzyskać prostą odpowiedź, co na dłuższą metę przysporzyło mi wielu bólów głowy. Jako starszy marketer afiliacyjny mówię to tak, jak to widzę lub słyszę i nie boję się tego zrobić.

Jakie 2-3 trendy widzisz w branży?

1. Generowanie leadów zdecydowanie powraca (nie żeby kiedykolwiek całkowicie zniknęło), z większym naciskiem na kierowanie potencjalnych klientów do CRM marki w celu obsługi poczty e-mail, budowania odbiorców itp. przy niższych kosztach niż wcześniej.

2. Treść partnerska! Strona treści w branży e-commerce z pewnością wprowadziła pewne strategiczne zmiany, dzięki którym treści są użyteczną strategią dla większości marek i branż.

Jak ważne jest śledzenie ścieżki użytkownika po tym, jak Ty (lub Twoi reklamodawcy) pozyskasz go po raz pierwszy lub po jego pierwszym zakupie?
Kluczowy. Poświęcasz czas, pieniądze i wysiłek, aby pozyskać konsumenta. Czy nie należałoby włożyć tego samego (a najlepiej większego) wysiłku w dalsze angażowanie i kształtowanie konsumenta na lojalnego wobec marki?