Zaawansowane przypadki użycia w podróży: rewolucja w operacjach i maksymalizacja przychodów

Ponieważ branża turystyczna staje się coraz bardziej konkurencyjna, firmy nieustannie szukają sposobów na wyróżnienie się i poprawę obsługi klienta.

Aby to zrobić, firmy z branży turystycznej i hotelarskiej muszą wyjść poza podstawowe przypadki użycia, takie jak porzucenie lotu/hotelu i personalizacja imienia.

W tym poście na blogu omówimy niektóre z bardziej zaawansowanych przypadków użycia dla firm z branży turystycznej i hotelarskiej oraz sposoby ich wykorzystania do napędzania wzrostu i poprawy jakości obsługi klienta. Demonstrujemy również łatwość ich wdrażania na pulpicie nawigacyjnym WebEngage, dzięki czemu zwiększasz sprzedaż szybciej, płynniej i wydajniej.
No to ruszamy.

1. SPERSONALIZOWANE OFERTY NA PODSTAWIE LINII LOTNICZYCH

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Wysyłaj spersonalizowaną komunikację do użytkowników na podstawie atrybutów, takich jak zarejestrowanie się na platformie, transakcja przekraczająca kwotę XYZ, przekroczenie minimalnej kwoty koszyka, za pomocą kart współpracy marki/banku.
2. Zbieraj szczegółowe informacje, takie jak zachowanie użytkowników, atrybuty, historia zaangażowania i historia zamówień na pulpicie nawigacyjnym WebEngage. Zidentyfikuj preferencje językowe użytkowników, aby wysyłać wiadomości w ich języku ojczystym.
3. Jeszcze bardziej zwiększ wygodę użytkowników, którzy porzucili rezerwację, korzystając z mechanizmu rekomendacji, pokazując im oferty związane z miejscem wyszukiwania, wycieczką lub aktywnością w ponad 12 kanałach.
4. Ponadto możesz spersonalizować oferty rezerwacji dla wybranej przez użytkownika linii lotniczej.
5. Na przykład w przypadku kanału takiego jak poczta e-mail użyj nunjucks, aby złagodzić warunki if/else – jeśli nazwa linii lotniczej to GoAir, zaoferuj 10% zniżki na karty HFDC. W przeciwnym razie, jeśli nazwa_linii lotniczej to United, daj swojemu użytkownikowi zniżkę w wysokości 2000 INR.

WSKAZÓWKA:
Korzystaj z geofencingu, aby wysyłać specjalne oferty do użytkowników na trasach, na których liczba rezerwacji/miejsc jest niska.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★

2. ZAUTOMATYZUJ POWIADOMIENIA O SPADKU CEN LOTÓW DLA TWOICH UŻYTKOWNIKÓW

ZBLIŻAĆ SIĘ

1. Utwórz wydarzenie biznesowe, aby obniżyć ceny biletów lotniczych.
2. Segmentuj użytkowników na podstawie a. osiągalność przez push/e-mail, b. rezygnacja z wyszukiwania c. odesłanie potwierdzenia płatności.
3. Sprawdź, czy użytkownik jest znany czy nieznany. Jeśli jest znany, użyj najlepszego kanału do kierowania spersonalizowanej komunikacji. Jeśli nie znasz, użyj Web Push, aby spersonalizować doświadczenia dla użytkowników.
4. Rozważ użycie wielu e-maili, SMS-ów i kanałów powiadomień push, aby dotrzeć do użytkowników na różnych urządzeniach i punktach styku. Może to pomóc zwiększyć prawdopodobieństwo, że użytkownicy zobaczą Twoją komunikację i zareagują na nią.
5. Sprawdź, czy wszystkie warunki zostały spełnione w przekaźniku/lejku. W przypadku przekroczenia limitu czasu wyślij im wiadomość push na telefon komórkowy/e-mail z powiadomieniem o obniżce cen ich ulubionych produktów.

WSKAZÓWKA:
Przekierowuj użytkowników do blogów podróżniczych lub zasobów na podstawie ostatnio przeglądanego miejsca docelowego/trasy.
Ponadto przestrzegaj wszystkich odpowiednich przepisów i najlepszych praktyk w zakresie prywatności użytkowników i ochrony danych. Wreszcie, bądź na bieżąco z trendami branżowymi i nowymi technologiami, aby wyprzedzić konkurencję.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★

3. WYKORZYSTAJ KATALOGI DO PERSONALIZACJI KOMUNIKACJI

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Twórz niestandardowe segmenty w oparciu o kluczowe atrybuty partnera hotelowego: kraj i rodzaj zakwaterowania.
2. Śledź działania użytkowników (partnerów hotelowych) w czasie rzeczywistym i dodawaj lub usuwaj ich z segmentów, gdy ich działania są zgodne z regułami utworzonymi dla określonego segmentu lub odwrotnie. Aby optymalnie wykorzystać te segmenty, możesz użyć Katalogów, aby zaktualizować użytkowników (podróżnych) o listę hoteli, które mogą odwiedzić.
3. Korzystaj z Relays, aby informować użytkowników o nowych pokojach lub hotelach w ich okolicy. Alternatywnie, skorzystaj z silnika rekomendacji, aby polecić pobyty w hotelach użytkownikom, którzy zarezerwowali lot w tym rejonie.
4. Za pomocą katalogów możesz wydajnie zestawiać dane dla ponad 5 lakh partnerów hotelowych.

WSKAZÓWKA:
Pobierz zaktualizowane informacje o cenie produktu z przesłanego katalogu i upewnij się, że nigdy nie wysyłasz nieaktualnych lub nieprawidłowych danych w swoich wiadomościach.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★★

4. ZACHĘCAJ GRACZY DO POLECANIA PRZYJACIÓŁ I ODBLOKOWANIA NOWYCH FUNKCJI

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Segmentuj użytkowników, którzy prawdopodobnie polecą znajomemu na podstawie ich zachowania i danych demograficznych.
2. Utwórz kampanię kroplówki za pomocą narzędzia Journey Designer WebEngage, w tym bloków API do wyzwalania zdarzeń.
3. Zachęć użytkowników do polecania ich znajomym i zainicjuj podróż, która tworzy nowego użytkownika.
4. Dodaj nowego użytkownika do potoku wdrażania i inicjuj kampanie wspierające i zatrzymujące.
5. Popraw doświadczenie użytkownika, zachęcając do poleceń za pomocą systemu kredytów, atrybutów platformy stanowiących gry hazardowe lub oferując lepsze nagrody.
6. Odblokuj korzyści, nagrody, specjalne oferty/postacie, punkty/rabaty/pieniądze z portfela dla użytkownika z każdym udanym poleceniem.

WSKAZÓWKA:
Zapewnienie zachęt zarówno osobie polecającej, jak i nowemu użytkownikowi może zachęcić do większej liczby poleceń i zwiększyć prawdopodobieństwo, że nowy użytkownik zamieni się w lojalnego klienta. Co więcej, możesz personalizować kody poleceń dla użytkowników.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★

5. WŁĄCZ PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE W CELU POWTARZANIA ZAKUPÓW

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Wdrożenie systemu kredytowego dla użytkowników, którzy wydają więcej niż określony próg lub rezerwują pokój z wyższej półki na platformie, oferując nagrody lub zachęty do dalszego korzystania z nich.
2. Dodaj kredyty i system wymiany do profili użytkowników i odzwierciedlaj je na swojej stronie internetowej.
3. Oferuj nagrody lub zachęty, takie jak rabaty, ulepszenia i wyłączny dostęp do marek/wydarzeń, aby zwiększyć liczbę powtarzających się zamówień i częstotliwość zakupów.
4. Na przykład oferuj użytkownikom bezpłatne przeloty, pobyty w hotelach, paliwo i opcje towarów.

WSKAZÓWKA:
Zgrywalizuj system kredytów, dodając system punktowy lub tabele wyników, które mogą zachęcić użytkowników do wydawania większych pieniędzy i rywalizacji o nagrody. Co więcej, możesz stworzyć wielopoziomowy system nagród, w którym użytkownicy, którzy wydają więcej na platformie, mogą odblokować wyższe nagrody (złoto/srebro, platyna itp.) i zachęty.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★

6. PROWADZENIE PERSONALIZACJI SIECI W CELU ZWIĘKSZENIA SPRZEDAŻY

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Za pomocą mechanizmu personalizacji WebEngage możesz dostosować komunikację w oparciu o niestandardowe wydarzenia, wydarzenia biznesowe lub atrybuty użytkownika, takie jak płeć, lokalizacja, urodziny i rocznice i inne.
2. Zyskujesz elastyczność w personalizowaniu dowolnej części witryny zarówno dla znanych, jak i nieznanych użytkowników.
3. Na przykład użytkownikom, którzy przeglądali określoną wycieczkę/podróż/aktywność, ale nie dokonali zakupu, wyświetl spersonalizowany baner ze szczegółami wycieczki i zachęć użytkowników do sfinalizowania zakupu. Można to również wykonać dla nieznanych użytkowników, aby jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż i przychody.
4. Co więcej, możesz użyć tych atrybutów użytkownika do mapowania znanych/nieznanych użytkowników z lokalizacjami, aby pokazać odpowiednie oferty oparte na lokalizacji.
5. Np. zachęć nieznanych użytkowników do zalogowania się, aby otrzymać 500 INR zniżki na następną rezerwację.

WSKAZÓWKA:
Dzięki Web Personalizacja możesz dalej prowadzić kampanie uzupełniania zapasów, pozyskiwać nowych użytkowników poprzez program rekomendacji dla istniejących użytkowników, grywalizować doświadczenia użytkowników i zwiększać liczbę powtarzających się zakupów.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★

7. ZMNIEJSZ PYTANIA O WSPARCIE PRZEZ CHATBOTY WHATSAPP

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Aby usprawnić obsługę klienta i zapewnić szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania, zaimplementuj chatbota WhatsApp z pulpitem nawigacyjnym WebEngage.
2. Aby jeszcze bardziej zmniejszyć liczbę zapytań o wsparcie, zaoferuj opcje samoobsługi w chatbocie. Oszczędza to czas użytkowników i uwalnia personel pomocy technicznej do obsługi bardziej złożonych problemów.
3. Zapewnij użytkownikom dostęp do bazy wiedzy, często zadawanych pytań i innych zasobów, które pomogą im znaleźć odpowiedzi na pytania bez kontaktowania się z pomocą techniczną.
4. Wykorzystując analitykę danych, możesz spersonalizować odpowiedzi w oparciu o wcześniejsze interakcje użytkowników, poprawiając w ten sposób ich doświadczenia i zmniejszając liczbę zapytań o wsparcie.
5. Zapewniając spersonalizowane i samoobsługowe opcje w ramach chatbota, możesz znacznie poprawić obsługę klienta i pomóc użytkownikom szybko i skutecznie znaleźć potrzebne im informacje.

WSKAZÓWKA:
Pobieraj i planuj raporty z pulpitu nawigacyjnego WebEngage, aby analizować wydajność wielu kampanii WhatsApp w określonych ramach czasowych.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★

HISTORIE WPŁYWU – PODRÓŻE I GOŚCINNOŚĆ

Headout — dowiedz się więcej o Headout, dostępnym na żądanie rynku wycieczek, atrakcji i zajęć, zminimalizował zależność od technologii i przeprowadził o 90% szybsze wdrażanie kampanii dzięki WebEngage
GoIbibo — przeczytaj o tym, jak firma Goibibo wykorzystała silnik hiperpersonalizacji WebEngage do zwiększenia współczynnika konwersji o 11%
Go-MMT — sprawdź, jak Go-MMT, wiodąca indyjska marka OTA, zwiększa zaangażowanie swoich partnerów hotelowych o 20% za pomocą WebEngage

WNIOSEK:

Branża turystyczna stale się rozwija, a firmy, które nie potrafią się dostosować, ryzykują, że zostaną w tyle. Wdrażając te zaawansowane przypadki użycia, biura podróży mogą poprawić jakość obsługi klienta, usprawnić procesy i wyprzedzić konkurencję. Od spersonalizowanych rekomendacji po dynamiczne ceny — firmy mają niezliczone sposoby wykorzystania technologii na swoją korzyść.
Już dziś wypróbuj wersję demonstracyjną WebEngage, aby wdrożyć te przypadki użycia, zwiększyć sprzedaż i gwałtownie zwiększyć swoje przychody.