Zaawansowane przypadki użycia dla handlu elektronicznego: rewolucja w operacjach i maksymalizacja przychodów

Firmy e-commerce nieustannie poszukują sposobów na poprawę obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży. Wraz z rozwojem nowych technologii i zmieniającymi się zachowaniami konsumentów coraz ważniejsze staje się znajdowanie innowacyjnych rozwiązań, które pozwolą wyprzedzić konkurencję. Aby to zrobić, przychodzi czas, kiedy firmy handlu elektronicznego muszą wyjść poza porzucanie koszyka i personalizację imienia i przejść do bardziej zaawansowanych zastosowań w handlu elektronicznym.

W tym poście na blogu przyjrzymy się niektórym bardziej zaawansowanym przypadkom użycia dla firm handlu elektronicznego oraz sposobom ich wykorzystania do napędzania wzrostu i poprawy jakości obsługi klienta. Demonstrujemy również łatwość ich wdrażania na pulpicie nawigacyjnym WebEngage, dzięki czemu zwiększasz sprzedaż szybciej, płynniej i wydajniej.

No to ruszamy.

1. KORZYSTAJ Z WYSZUKIWANIA UŻYTKOWNIKÓW, ABY OFEROWAĆ SPERSONALIZOWANE ROZWIĄZANIA

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Przechwytuj kluczowe atrybuty użytkowników wraz z intencjami wyszukiwania w oparciu o zachowanie użytkowników w SheetLabs i twórz listę kluczowych usług i rozwiązań dostarczanych przez firmy.
2. Zintegruj SheetLabs z WebEngage wraz z danymi firm i usług.
3. Użyj bloku „Wywołaj interfejs API” na pulpicie nawigacyjnym WebEngage, aby wysyłać spersonalizowane komunikaty do użytkowników na podstawie ich wyszukiwania.
4. Zrozum i wyróżnij kategorię produktu/usługi, której szuka użytkownik, i odpowiednio dostosuj komunikację.
5. Na przykład użytkownikowi wyszukującemu usługi pielęgnacyjne lub „Salony w pobliżu” pokaż listę salonów na podstawie ich lokalizacji i wcześniejszych wyszukiwań.
6. Wykorzystuj atrybuty i zdarzenia użytkowników do personalizowania komunikacji i oferowania rozwiązań dla indywidualnych wyszukiwań użytkowników.

WSKAZÓWKA:
Użyj intencji wyszukiwania użytkowników z prawidłową treścią, aby dodać odpowiednie informacje i ofertę produktów do stron witryny, aby zwiększyć zaangażowanie i uniknąć ogólnych lub nieistotnych treści.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★

2. PRZEKSZTAŁĆ POWTARZALNYCH KUPUJĄCYCH W LOJALNYCH UŻYTKOWNIKÓW

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Identyfikuj powtarzających się kupujących w określonym przedziale czasowym i przypisuj punkty lub statusy członkostwa na podstawie hierarchii, takich jak złoty, srebrny i platynowy.
2. Aktualizuj stan członkostwa jako atrybuty użytkownika na pulpicie nawigacyjnym WebEngage i zachęcaj użytkowników na każdym poziomie do uaktualnienia.
3. Wysyłaj spersonalizowaną komunikację i oferuj rabaty i nagrody dla każdego poziomu członkostwa oraz kiedy użytkownicy wydadzą więcej na platformie.
4. Zachęcaj do każdego zakupu za pomocą systemu punktowego, który można później wymienić na zniżkę lub darmowy upominek.
5. Upewnij się, że doświadczenie użytkownika jest zoptymalizowane dla każdego poziomu członkostwa, ze spersonalizowanymi treściami i wiadomościami odpowiednimi do statusu użytkownika. Może to obejmować spersonalizowane rekomendacje produktów, ekskluzywne rabaty lub wczesny dostęp do nowych produktów lub funkcji.
6. Dostarczaj spersonalizowane doświadczenia w witrynie w oparciu o status członkostwa każdego użytkownika i wyświetlaj odpowiednie banery, aby uaktualnić członkostwo.

WSKAZÓWKA:
Rozważ oferowanie ograniczonych czasowo nagród i rabatów, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić użytkowników do podjęcia działania.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★★

3. PRZEWIDZAJ POTRZEBY UŻYTKOWNIKA Z WYPRZEDZENIEM

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Zidentyfikuj powtarzające się zachowania użytkowników, takie jak zakupy dokonywane podczas urodzin lub rocznic.
2. Oferuj i zachęcaj do przyszłych zakupów za pomocą kampanii kroplowej opartej na tych atrybutach użytkownika.
3. Na przykład, jeśli użytkownik kupił lilie i róże na swoją ostatnią rocznicę, zasugeruj kosze upominkowe i bukiety oparte na tym samym.
4. Treść dynamiczna może pomóc w tworzeniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń, wyświetlając różne obrazy lub oferty na podstawie zachowania użytkownika. Rozważ użycie treści dynamicznych, aby sugerować kosze upominkowe lub inne produkty na podstawie wcześniejszych zakupów użytkownika.
5. Automatyzacja kampanii może zaoszczędzić czas i pomóc zapewnić użytkownikom terminowe i odpowiednie komunikaty. Skorzystaj z Web Personalizacja lub ponad 12 kanałów WebEngage, aby skonfigurować automatyczne kampanie kropelkowe w oparciu o atrybuty użytkownika.

WSKAZÓWKA:
Podczas personalizowania kampanii kroplówek w oparciu o zachowanie użytkowników ważne jest, aby zachować równowagę pomiędzy byciem pomocnym a nachalnym. Upewnij się, że Twoje wiadomości są dostosowane do potrzeb i zainteresowań użytkownika i unikaj bombardowania go zbyt dużą liczbą e-maili lub powiadomień.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★★

4. SPERSONALIZUJ SWOJE NAJWAŻNIEJSZE ZASOBÓW – WITRYNĘ INTERNETOWĄ

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Za pomocą mechanizmu personalizacji WebEngage dostosuj komunikację w oparciu o niestandardowe wydarzenia, wydarzenia biznesowe, atrybuty użytkownika, takie jak płeć, lokalizacja, urodziny i rocznice i inne.
2. Zyskujesz elastyczność w personalizowaniu dowolnej części witryny zarówno dla znanych, jak i nieznanych użytkowników.
3. Na przykład użytkownikom, którzy przeglądali produkt i dodali go do koszyka, ale NIE dokonali zakupu, pokaż spersonalizowany baner ze szczegółami produktu i nakłoń użytkowników do sfinalizowania zakupu. Można to również wykonać dla nieznanych użytkowników, aby jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż i przychody.
4. Personalizacja witryny może służyć do nakłaniania nieznanych użytkowników do rejestracji, pokazywania użytkownikom rekomendacji na podstawie poprzednich zakupów i nie tylko.

WSKAZÓWKA:
Dzięki Web Personalizacja możesz dalej prowadzić kampanie uzupełniania zapasów, pozyskiwać nowych użytkowników poprzez program rekomendacji dla istniejących użytkowników, grywalizować doświadczenia użytkowników i zwiększać liczbę powtarzających się zakupów.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★

5.USTAW ALARMY POWROTU W MAGAZYNIE NA AUTOPILOCIE

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Zbuduj kampanię kroplówki, korzystając z przekaźników, aby zautomatyzować powiadomienia o braku zapasów, wykorzystując wydarzenia biznesowe w celu zwiększenia zakupów.
2. Użyj Katalogu, aby pobrać zaktualizowane informacje o produkcie (poprzez okresowe odświeżanie), takie jak pozostałe zapasy, cena i tak dalej.
3. Dostosuj swoją strategię dotyczącą treści/wiadomości za pomocą spersonalizowanych tokenów pozostałych zapasów i innych informacji.
4. Korzystaj z wielokanałowego stosu WebEngage, aby komunikować się w ponad 12 kanałach.
5. Jeśli chcesz to przetestować na pulpicie nawigacyjnym, użyj podzielonych bloków, aby podzielić odbiorców i przeprowadzić testy na podstawie czasu, wiadomości, treści itd.
6. Na przykład dla użytkownika, który oglądał iPhone'a 13 na Twojej platformie, ale nie mógł sfinalizować zakupu z powodu niskiego stanu zapasów, utwórz przekaźnik, aby ustawić dla tego użytkownika alerty o ponownej dostępności.
7. Co więcej, włącz tę kampanię kroplową, aby zachęcić użytkowników, gdy produkt również wkrótce się wyprzeda. Powtórz ten proces dla wszystkich produktów, które mogą znajdować się w Twoim asortymencie oraz dla kampanii uzupełniania produktów.

WSKAZÓWKA:
Niskie zapasy poszczególnych produktów mogą wskazywać na dobry moment na podniesienie cen (w celu uzyskania dodatkowych przychodów). Jednocześnie nadwyżki zapasów mogą oznaczać świetny moment na wprowadzenie promocyjnych rabatów (pobudzanie ponownych zamówień).

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★

6. ZAPEWNIJ PŁYNNE DOŚWIADCZENIE UŻYTKOWNIKA Z TRYBU ONLINE DO OFFLINE WRAZ Z GEOFENCING

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Zacznij od zmapowania podróży użytkownika z platformy online do sklepu offline. Ponadto mapuj atrybuty użytkowników i zdarzenia biznesowe na swoją platformę, aby sugerować produkty, gdy użytkownicy wchodzą do sklepu. Zidentyfikuj punkty styku, w których użytkownicy są najbardziej skłonni do interakcji z Twoją marką i gdzie geofencing może przynieść wartość dodaną.
2. Technologia Geofencing umożliwia definiowanie wirtualnych granic wokół fizycznych lokalizacji, umożliwiając uruchamianie określonych działań, gdy użytkownicy wchodzą lub opuszczają te obszary. Na przykład możesz użyć geofencingu, aby wysyłać ukierunkowane oferty lub promocje do użytkowników w pobliżu Twojego sklepu.
3. Upewnij się, że Twoja witryna i aplikacja są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i zawierają takie funkcje, jak śledzenie lokalizacji i powiadomienia push. Umożliwi to dostarczanie użytkownikom spersonalizowanych i terminowych wiadomości na podstawie ich lokalizacji i zachowania.
4. Zintegruj swoje kanały online i offline, umożliwiając użytkownikom płynne przechodzenie z jednego kanału do drugiego. Na przykład pozwól użytkownikom rezerwować produkty online i odbierać je w sklepie.
5. Śledź zachowanie użytkowników we wszystkich punktach styku i kanałach oraz wykorzystuj te dane do optymalizacji doświadczeń użytkowników. Na przykład użyj testów A/B, aby przetestować różne komunikaty lub oferty i zobaczyć, które z nich działają najlepiej.
6. Na przykład użytkownikowi, który oglądał iPhone'a 13, poleć takie produkty, jak etui na telefon, słuchawki AirPods lub iPhone 14. Dokonaj tych zakupów w sklepie, aby pominąć tworzenie konta użytkownika i zrozumienie go od podstaw oraz pozwolić użytkownikowi doświadczyć produkt w czasie rzeczywistym.

WSKAZÓWKA:
Rozważ oferowanie ekskluzywnych promocji online i offline, aby zachęcić użytkowników do odwiedzenia Twojej fizycznej lokalizacji. Monitoruj opinie użytkowników i w razie potrzeby wprowadzaj poprawki, aby stale poprawiać wrażenia użytkowników.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA
★★★★★

7. KORZYSTAJ ZE SKLEPÓW WHATSAPP, ABY ZWIĘKSZYĆ ZAKUPY

ZBLIŻAĆ SIĘ:

1. Użyj Katalogu, aby pobrać zaktualizowane informacje o produkcie (poprzez okresowe odświeżanie), takie jak pozostałe zapasy, cena i tak dalej.
2. Skonfiguruj sklep WhatsApp, aby zaprezentować swoje produkty. Utwórz dedykowane konto biznesowe WhatsApp i zintegruj wspomniany katalog z aplikacją.
3. Aby zwiększyć widoczność i zwiększyć ruch w swoim sklepie WhatsApp, możesz użyć chatbota WhatsApp do promowania swoich produktów. Chatbota można zaprogramować tak, aby rekomendował produkty, odpowiadał na najczęściej zadawane pytania i prowadził użytkowników do Twojego sklepu w celu uzyskania dodatkowych informacji.
4. Aby ułatwić klientom proces zakupu, rozważ włączenie bezpośredniej płatności w WhatsApp za pomocą integracji z bramką płatności lub udostępnienie użytkownikom łącza umożliwiającego sfinalizowanie transakcji.
5. Aby poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów, możesz skorzystać z analityki danych WebEngage, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje na podstawie zachowań i preferencji użytkowników.

PORADA: Aby zmaksymalizować wpływ sklepu WhatsApp, rozważ zintegrowanie go z innymi kanałami, takimi jak media społecznościowe, poczta e-mail i SMS-y. Korzystaj z promocji w wielu kanałach, aby przyciągać ruch do swojego sklepu i zachęcać klientów do zakupów. Dodatkowo miej oko na pojawiające się trendy i technologie w przestrzeni e-Commerce, aby wyprzedzić konkurencję.

ŁATWOŚĆ WDROŻENIA:
★★

HISTORIE WPŁYWU – E-COMMERCE

Sulekha — przeczytaj więcej o Sulekha, wiodącej indyjskiej platformie cyfrowej dla lokalnych firm usługowych, która dzięki WebEngage odnotowała dwukrotny wzrost przychodów
Moglix — sprawdź, jak Moglix, azjatycki jednorożec handlu elektronicznego B2B, odnotował 40% zwrotu z inwestycji za pomocą WebEngage
Cashify — dowiedz się więcej o Cashify, internetowym rynku używanych gadżetów, który dzięki WebEngage doprowadził do wzrostu przychodów o 359%

WNIOSEK:

Podsumowując, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą wykorzystać te zaawansowane przypadki użycia do napędzania wzrostu i poprawy obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy wykorzystujesz sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do personalizacji zakupów, wdrażasz chatboty do obsługi klienta, czy wykorzystujesz blockchain do bezpiecznych transakcji, istnieje wiele sposobów, w jakie firmy e-commerce mogą wprowadzać innowacje i wyprzedzać konkurencję.

Rozumiejąc te złożone przypadki użycia i inwestując w odpowiednią technologię, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą odnieść sukces w stale ewoluującym krajobrazie handlu elektronicznego.

Już dziś wypróbuj wersję demonstracyjną WebEngage, aby wdrożyć te przypadki użycia, zwiększyć sprzedaż i gwałtownie zwiększyć swoje przychody.