5 powodów, dla których użytkownicy nie konwertują: awarie w ostatniej chwili i sposoby ich pokonania

Podzieliliśmy się już naszymi spostrzeżeniami o niskich współczynnikach konwersji: gdy coś jest nie tak z ruchem, który wysyłasz do oferty. Załóżmy jednak, że wszystko jest idealne: kierujesz reklamy do najbardziej odpowiednich odbiorców, Twoje banery mogą pochwalić się niebotycznymi współczynnikami CTR, a Twoja oferta jest bezkonkurencyjna.

Co może się wtedy nie udać? Dlaczego rozgrzany użytkownik, który celowo kliknął Twoją reklamę, wymyka się? Spróbujmy dowiedzieć się i podzielić się tym, co wiemy od naszych klientów i drogiego zespołu sprzedaży.

Doświadczenie użytkownika nie jest tak płynne

Niektóre strony docelowe to bałagan — a my założymy się, że nie. Jednak nawet świetne lądowanie może stać się zabójcą konwersji, jeśli przegapisz kilka ważnych punktów, które mogą odstraszyć użytkownika i sprawić, że odejdzie. Czym oni są?

Przy okazji, dowiedz się, jak zwiększyć swój CTR dzięki odznakom PropellerAds

Niezwykła nawigacja . Bycie innowacyjnym jest bardzo mile widziane w marketingu — ale czasami to się nie opłaca. Zachowaj prostotę i nie wymyślaj koła na nowo: przewijanie w dół jest najlepszym rozwiązaniem dla większości stron internetowych. To jest po prostu to, do czego użytkownicy są przyzwyczajeni — nie mylmy ich!

Niedziałające elementy . Twój klient powiedział: „Nie mów więcej, biorę to!” — i naprawdę chciałem zainstalować aplikację, kupić tabletki odchudzające lub zarejestrować się na stronie iGaming. Jednak Twój przycisk CTA nie był aktywny lub formularz rejestracyjny nie pozwolił zarejestrować użytkownika.

Brak mobilnej adaptacji ekranu . Czy na pewno Twoja strona docelowa wygląda tak samo dobrze na urządzeniu mobilnym? Nie spiesz się, aby to sprawdzić. Istnieje wiele narzędzi, dzięki którym Twoja oferta jest przyjazna dla urządzeń mobilnych — a także Twój własny smartfon.

Sztuczki i wskazówki, jak stworzyć oszałamiającą stronę docelową

Filmy odtwarzane automatycznie . Nikt nie chce oglądać filmu, o który nie prosił. Większość użytkowników zamknie całą stronę zamiast wyciszyć klip, więc upewnij się, że lądowanie nie przeszkadza.

Podsumowując:

• Trzymaj się klasycznej nawigacji i zachowaj prostotę
• Upewnij się, że wszystko działa dobrze
• Uważaj na odbiorców mobilnych
• Unikaj zbytniego narzucania się z automatycznie odtwarzanymi dźwiękami i filmami

Twoja strona nie wzbudza zaufania

Czy zainstalowałbyś aplikację, która może zawierać złośliwe oprogramowanie? Lub udostępniać dane osobowe/numery kart kredytowych witrynie, która nie wygląda na bezpieczną? Nie wszyscy użytkownicy są bardzo wybredni i wiedzą, jak odróżnić zaufaną witrynę od niebezpiecznej, ale nie warto na to liczyć. Upewnij się więc, że Twoja witryna wygląda uczciwie i jest chroniona — i oczywiście, że tak jest naprawdę! Ma to szczególne znaczenie podczas pracy z konwersjami FTD i CPS.

Jednak nie wszyscy klienci są tak obeznani z Internetem, więc możesz potrzebować więcej dowodów. Innymi słowy, musisz poradzić sobie ze sprzeciwem klienta „A jeśli to oszustwo”? Oto jak możesz to zrobić:

Dodaj pozytywne recenzje, referencje

Wszystko, co nazywamy dowodem społecznym. Może zawierać recenzje, opinie zadowolonych klientów lub niektóre statystyki, takie jak „aplikacja została pobrana N razy”. Oto kilka przykładów:

Wspomnij o gwarancjach lub funkcjach zwrotu pieniędzy

Zrób to, jeśli Twoja oferta coś wskazuje.

Obietnica zachowania bezpieczeństwa danych

I zrób to prostymi słowami:

Podsumowując:

• Upewnij się, że Twój landing page jest chroniony
• Pokaż to użytkownikom bardzo wyraźnie

Sprawiasz, że użytkownik wykonuje zbyt wiele działań

Wyobraź sobie, że widziałeś wędkę, którą zawsze chciałeś mieć. Chwytasz go od razu ze szpuli i biegniesz do lady: jedyne, czego chcesz, to zapłacić za to i szczęśliwie odejść. Jednak sprzedawca zaczyna zasypywać cię pytaniami: „Jak się nazywasz?” 'Skąd jesteś?' 'Jaki jest Twój numer telefonu?' - i tak dalej.

Sprawdź ten wpis na blogu Ankieta dotycząca ofert CPA

Ten zmyślony przykład jest oczywiście przesadzony, ale przypomina to, co można przypadkowo zrobić użytkownikom podczas zbierania ich danych. Oczywiście, jeśli płacisz za lead, nie możesz uniknąć poproszenia użytkownika o wypełnienie jakiegoś formularza lub zarejestrowanie się na stronie — ale upewnij się, że ich nie przytłaczasz.

Oto kilka praktyk, które mogą pomóc:

Podziel pełny zestaw pytań na mniejsze części. Nie strasz użytkownika długą listą pytań: zamiast tego utwórz kilka kroków:

Użyj elementów wizualnych, aby formularz był bardziej angażujący:

Sprawdź podróż użytkownika w ofercie. Niektóre oferty wiążą się z obowiązkową rejestracją na stronie internetowej właściciela produktu lub ponownie wiążą się z wypełnianiem zbyt długich formularzy. Może też odpychać użytkowników. Pamiętając o praktykach związanych z formularzem rejestracyjnym, przed rozpoczęciem pracy nad ofertą przejdź przez pełną podróż użytkownika.

Podsumowując:

• Spraw, aby formularz był przejrzysty i wygodny do wypełnienia
• Nie trzymaj się ofert, które mają skomplikowane wymagania dotyczące leadów

Oferta nie ma wystarczających opcji płatności

Potrzebujesz więc, aby użytkownik podał kartę kredytową, dokonał pierwszego depozytu lub po prostu kupił produkt. Użytkownik oczywiście będzie chciał skorzystać ze swojej ulubionej metody płatności — i może odejść, jeśli jej nie masz.

A oto Twój przewodnik po typach konwersji

Jedynym rozwiązaniem jest posiadanie jak największej liczby opcji płatności — lub przynajmniej akceptowanie najpopularniejszych dla danego GEO. Jednak to nie Ty przyjmujesz płatności. Co możesz zrobić?

Jedynym sposobem jest przeprowadzenie badań przed wysłaniem ruchu do oferty. Cokolwiek to jest — witryna iGaming, płatna aplikacja, sklep internetowy — sprawdź dostępne metody płatności, aby klienci mogli zdecydować, czy wybór jest wystarczająco dobry, aby większość użytkowników dokonała konwersji.

Podsumowując:

• Odrób pracę domową, zanim przyjmiesz ofertę. Sprawdź, jakie opcje płatności są dostępne dla promowanego produktu.

Call center nie jest po twojej stronie

Niektóre typy konwersji są bardzo skomplikowane. Na przykład te, w których otrzymujesz płatność dopiero po dokonaniu przez użytkownika zakupu i dostarczeniu zakupu. Oznacza to, że Twoja część pracy kończy się, gdy użytkownik opuścił swoje kontakty — i na scenę wchodzi call center.

Podobnie jak w naszej poprzedniej wskazówce, wiele zależy od tego, jak zbadasz ofertę. Czytaj fora, skontaktuj się z menedżerami sieci CPA lub po prostu porozmawiaj z call center, jakbyś był klientem. Innymi słowy, uzyskaj wystarczającą ilość informacji o tym, jak call center i menedżerowie sprzedaży radzą sobie z zamówieniami. Niektórzy wielcy nabywcy mediów mają nawet własne call center, aby mieć kontrolę nad całym kanałem sprzedaży.

Podsumowując:

• Uważaj na oferty COD i upewnij się, że call center dokłada wszelkich starań, aby dokonać konwersji.

Ostatnie słowa

Spróbuj spojrzeć na swoją ofertę tak, jakbyś był użytkownikiem. Tak, nie możesz zadowolić każdego potencjalnego klienta z ogólnego ruchu — ale istnieją dość ewidentni zabójcy imprez, którzy psują rzeczy częściej niż inni. Co jeszcze? Daj sobie drugą szansę, zbierz całą publiczność i ustaw Retargeting : pozwól im zobaczyć, jak się poprawiłeś.

Masz więcej pomysłów na to, dlaczego użytkownicy nie dokonują konwersji? Udostępnij je na naszym czacie Telegram !