Jak dodać dowód społeczny do Shopify?

Jak możesz zwiększyć szansę, że kupujący wybierze Twój produkt z oceanu pozornie podobnych produktów, którymi musi się poruszać? Innymi słowy, jak możesz wyróżnić swój produkt z tłumu? Dowód społeczny to potężna metoda , której możesz użyć, aby to osiągnąć.

Jako ludzie jesteśmy zwierzętami społecznymi. Oznacza to, że jesteśmy pod wpływem działań innych ludzi, niezależnie od tego, czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie. Kupujący online często polegają na innych kupujących przy podejmowaniu decyzji o zakupie, gdy nie są zaznajomieni z produktem, który chcą kupić. Miałem zamiar kupić nowy laptop w zeszłym miesiącu i poszedłem prosto do mojego przyjaciela, prosząc go o skierowanie, zamiast polegać na jakiejkolwiek reklamie internetowej.

Kupujący online nie zawsze mają kogoś, od kogo mogą poprosić o skierowanie, więc zwracają się do recenzji online. Recenzje to tylko jedna z wielu form dowodu społecznego , które ułatwiają ludziom kupowanie produktów online.

W tym artykule wyjaśnię 5 rodzajów metod dowodu społecznego z jasnymi przykładami, abyś mógł je zrozumieć i łatwo włączyć do swojego sklepu Shopify. Dodanie tych elementów dowodu społecznego do Twojego sklepu stworzy zaufanie do marki wśród odwiedzających Twoją witrynę, a ostatecznie pomoże Ci zwiększyć współczynniki konwersji.

Dowód społeczny - co to jest i dlaczego warto go używać

Dowód społeczny jest jedną z sześciu zasad taktyk perswazji wyjaśnionych w słynnej książce Roberta Cialdiniego Wpływ: Psychologia perswazji. Jeśli chodzi o handel elektroniczny, dowód społeczny polega na tym, że kupujący polega na zachowaniu innych kupujących przed nim, aby pomóc zdecydować, czy powinien kupić produkt.

Dowód społeczny dostarcza wielu rodzajów informacji, które są ważne dla kupujących online przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Niektórzy kupujący potrzebują recenzji od tych, którzy kupili wcześniej, aby wiedzieć, jak produkt wypada po zakupie, podczas gdy inni potrzebują referencji od ekspertów. Przejdźmy teraz do poznania, jakie są rodzaje dowodów społecznych.

Jakie są rodzaje dowodów społecznych?

Dowód społecznościowy można wykorzystać na dowolnej platformie internetowej, niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna internetowa, czy kanały mediów społecznościowych. W rzeczywistości, włączenie dowodu społecznego na wszystkich platformach internetowych, na których prezentujesz, przyniesie najlepsze wyniki.

Popularność

Pierwszym rodzajem dowodu społecznego, który omówimy, są znaki kwantyfikowalne. Może to być liczba obserwujących Cię w mediach społecznościowych lub liczba recenzji, które uzyskały Twoje produkty. To pokaże potencjalnym nabywcom, że są ludzie, którzy lubią Twoją markę lub kupują i rozmawiają o Twoim produkcie. Dzięki temu kupowanie u Ciebie będzie bezpieczniejsze lub pomoże wzbudzić zainteresowanie klientów, aby zatrzymali się i sprawdzili, co sprzedajesz.

Możesz to zrozumieć, zastanawiając się nad własnym zachowaniem. Kiedy natkniesz się na nieznaną markę, jak ocenisz jej wiarygodność? Według liczby obserwujących, które mają, prawda? Strona fanów na Facebooku, która ma 57 000 polubień, wydaje się bardziej ugruntowana i wiarygodna niż ta z 500 polubieniami, prawda?

Są pewne elementy, które najbardziej pasują do tej kategorii. Oni są:

• Liczba obserwujących, polubień, komentarzy, wyświetleń i udostępnień w postach w mediach społecznościowych
• Liczba wyświetleń Twoich transmisji na żywo na Facebooku lub Instagramie
• Liczba subskrybentów, które masz na swojej liście e-mailowej.

Publiczna pochwała

To, do czego kupujący online mają największe zaufanie, to recenzje pochodzące od innych kupujących, którzy wcześniej kupili dany produkt. Tak więc okazywanie pochwał klientom może być Twoim najpotężniejszym narzędziem do konwersji sprzedaży. Według ankiety z 2017 r. 85% pytanych klientów ufa opiniom online pochodzącym od innych kupujących w takim samym stopniu, jak rekomendacjom ich znajomych. I ufają tym recenzjom znacznie bardziej niż jakimkolwiek materiałom marketingowym pochodzącym od sprzedawcy. Opinie klientów mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe i często mogą stanowić różnicę między wysokimi współczynnikami odrzuceń a wysokimi współczynnikami konwersji.

Istnieją dwa najbardziej zaufane rodzaje pochwał publicznych: oceny/recenzje i treści tworzone przez użytkowników . Recenzje i oceny mogą być gromadzone i prezentowane w Twojej witrynie lub w witrynach, które umożliwiają klientom wystawianie opinii, takich jak Yelp, Facebook czy Google. Skorzystasz zarówno z recenzji produktów, jak i ogólnych recenzji firmy, ponieważ klienci ufają temu, co mają do powiedzenia ich koledzy.

W porównaniu z ocenami i recenzjami, treści generowane przez użytkowników (UGC) to rodzaj treści (często filmy lub zdjęcia Twojego produktu), które Twoi klienci udostępniają online. Media społecznościowe umożliwiają ludziom dzielenie się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi online. Otrzymasz szansę pojawienia się na osobistych profilach Twoich klientów i poznania ich przez ich znajomych, jeśli dostarczysz tak świetny produkt/usługę, o której chcą się podzielić.

Warto zauważyć, że istnieje uderzająca różnica między treścią UGC a treścią sponsorowaną. Treści sponsorowane to forma treści płatnych, a sponsorowane postaci mają motywację finansową, aby ładnie mówić o Twoim produkcie, co czyni go mniej wiarygodnym. Z drugiej strony UGC pochodzi wyłącznie z doskonałego doświadczenia, jakie klienci mają z Twoim produktem, dzięki czemu jest on znacznie bardziej oryginalny i niezawodny.

Poproś klienta, aby oznaczył Twoją markę w mediach społecznościowych, gdy podzieli się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem, a następnie możesz wykorzystać te treści, aby pochwalić się gdziekolwiek jesteś. Możesz spojrzeć na profil GoPro lub DW na Instagramie, aby lepiej zrozumieć to podejście; te dwie marki są wielkimi praktykami UGC.

Potwierdzenia od zaufanych ekspertów

Rekomendacje ekspertów to rodzaj dowodu społecznego i zwykle określa się go mianem influencer marketingu. Ten rodzaj dowodu społecznego może być trudny do wdrożenia, ponieważ, jak wspomniałem powyżej, płatne rekomendacje nie zawsze są postrzegane jako autentyczne jako dowód pochodzący od prawdziwych nabywców. Jednak nadal mogą być skuteczne, jeśli zastosujesz je właściwie.

Treści pochodzące od ekspertów branżowych i wpływowych osób są uważane za rekomendacje. Jeśli chcesz, aby było to skuteczne, wybrani przez Ciebie eksperci/influencerzy muszą być szanowani i ufani wśród swoich zwolenników. A ich rekomendacje mogą nadal przemawiać do odbiorców i wzbudzać zainteresowanie, o ile nie brzmią jak zachęta do sprzedaży.

Dowód zapotrzebowania

Dowód popytu jest formą dowodu społecznego, który pokazuje, że klienci nie tylko są zainteresowani tym, co promujesz, ale także kupują od Ciebie. Duża sprzedaż może pomóc pokazać popyt, który przyciąga Twój produkt, a to z kolei może stworzyć większy popyt, jak w efekcie kuli śnieżnej.

Nie jest trudno wdrożyć tego rodzaju dowód społeczny. Możesz po prostu podzielić się liczbą dokonanych sprzedaży, liczbą pozyskanych subskrybentów wiadomości e-mail lub po prostu dowolnym wskaźnikiem, który uważasz za istotny dla swoich klientów.

Na rynku aplikacji Shopify dostępnych jest wiele aplikacji, które mogą pomóc w zaprezentowaniu tych informacji obserwującym Twoją witrynę w celu uzyskania dowodu społecznego. Oto kilka informacji, które warto wyświetlić:

• Liczba obsługiwanych klientów.
• Liczba sprzedanych sztuk danego towaru.
• Gdy poziom zapasów jest niski.
• Ostatnie zamówienia.
• Liczba odwiedzających, którzy przeglądają Twoją witrynę.

Jak dodać dowód społecznościowy do swojego sklepu Shopify?

Kiedy już wiesz, czym jest dowód społeczny, dlaczego jest ważny i jakie są rodzaje dowodów społecznych, teraz jak możesz to wszystko wdrożyć w następnej kampanii marketingowej? Przyjrzyjmy się wszystkim miejscom, w których możesz pokazać dowód społeczny i wykorzystać jego moc.

Na twojej stronie

Istnieją trzy popularne sposoby włączenia dowodu społecznościowego do swojej witryny. Pierwszym podejściem jest zamieszczanie recenzji klientów. To, co możesz zrobić, to zbierać i wyświetlać recenzje od swoich obecnych klientów na poszczególnych stronach produktów. Będzie jeszcze lepiej, jeśli będziesz mógł zaprojektować swoją stronę internetową w sposób, który pozwala na recenzje z obrazami. Widząc, jak świetnie wyglądają inni ludzie, Twoi potencjalni klienci łatwiej wyobrażają sobie siebie z produktem, a tym samym zwiększają prawdopodobieństwo konwersji.

Możesz zajrzeć do Saved By The Dress, aby zobaczyć, jak świetnie wykorzystali tę metodę. Ta strona internetowa umożliwia swoim klientom wystawianie recenzji na swojej stronie internetowej i zapewnia opcję dodawania zdjęć. Mają też małą etykietę na dole swojej witryny, która prezentuje recenzje Google, które mają na temat swoich marek.

Drugim podejściem, którego możesz użyć, aby dodać dowód społecznościowy do swojej witryny, jest udostępnianie treści generowanych przez użytkowników. Modcloth bardzo dobrze wykorzystuje tę metodę; prezentują swoją linię ubrań, wyświetlając zdjęcia swoich klientów na swoim kanale Instagram na swojej stronie.

Trzecie podejście to pokazanie, co osiągnęła Twoja marka, pokazując liczbę klientów, liczbę sprzedanych produktów, liczbę wykonanych projektów itp.

W mediach społecznościowych

Nie musisz trzymać się swojej witryny, jeśli chodzi o pokazywanie dowodu społecznego. Media społecznościowe również działają bardzo dobrze, a czasami mogą być nawet lepsze niż Twoja witryna, ponieważ wszyscy są teraz w mediach społecznościowych i na pewno odwiedzą media społecznościowe marki przed zakupem. Pokazywanie wielu dowodów społecznościowych w kanałach mediów społecznościowych będzie uzupełnieniem Twojej witryny i pomoże zwiększyć rozpoznawalność marki.

Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać, jest to, że jeśli chodzi o media społecznościowe, twoim dowodem społecznościowym powinno być skupienie się na kampaniach przyciągających zaangażowanie, a nie na dostarczaniu ofert sprzedażowych. Generuj treści, które zachęcają Twoich obserwujących do interakcji z Tobą. Oto kilka przykładów:

• Konkursy w mediach społecznościowych, które zachęcają Twoich obserwujących do oznaczania swoich znajomych, podpisywania zdjęcia Twoim produktem lub udostępniania zdjęcia z hashtagiem brandingowym.
• Historie na Instagramie, które wykorzystują funkcję naklejek ankietowych i proszą swoich obserwujących o wybranie jednej z dwóch (lub więcej) opcji; odpowiedzi są wyświetlane w czasie rzeczywistym
• Posty, które zachęcają do dzielenia się, jak to, co robi DripDrop ORS; marka pyta swoich zwolenników, jak pozostają aktywni zimą.

Oprócz tworzenia większej liczby połączeń między Twoją marką a klientami, kampanie przyciągające zaangażowanie są najlepszym sposobem na zdobywanie treści generowanych przez użytkowników. W przypadku każdego komentarza, zdjęcia, wideo, które Twoi klienci robią, a które przedstawiają Twoją markę, możesz użyć ich jako swojego społecznego dowodu. Możesz udostępniać te treści (po uzyskaniu zgody twórcy) na swoich kanałach w mediach społecznościowych, a następnie otagować twórcę. Dzięki temu Twoi inni obserwatorzy będą wiedzieć, że jeśli podzielą się swoimi doświadczeniami z Twoją marką i produktem, również zostaną wyróżnieni na Twoim kanale.

Chociaż ta forma treści generujących zaangażowanie nie jest atrakcyjna dla wszystkich, duża część kupujących online uwielbia ją, ponieważ daje poczucie, że są doceniani. To zachęci ich do udostępniania jeszcze większej ilości treści w przyszłości, więc nie przegap żadnej treści, którą udostępnia o Tobie Twój klient. Oto przykład z Pipsnacks.

Dzięki Facebookowi i Twitterowi możesz od razu wywrzeć silne wrażenie na swoich klientach, przypinając skuteczny post na górze swojego profilu. Wybierz post, który ma dużo zaangażowania (polubienia, komentarze i udostępnienia) i przypnij go na górze. Gdy klient odwiedzi Twój fanpage, zobaczy go natychmiast.

W kampaniach PPC

Korzystanie z opinii w kampaniach PPC może pomóc w zmniejszeniu współczynników odrzuceń i zwiększeniu współczynników konwersji. Takie podejście jest bardzo skuteczne, jeśli chodzi o reklamy na Facebooku, reklamy na Instagramie.

Dzięki Facebookom możesz wykorzystać treści generowane przez Twoich klientów, aby uzyskać wiarygodność wśród docelowych odbiorców, ale pamiętaj, aby umieścić tekst w opisie tak, jakby na zdjęciu było za dużo tekstu, Facebook nie dostarczy Twoich reklam (patrz Facebook 20 % tekstu reguły).

Jednym z wielu wspaniałych praktyków tej metody jest ThirdLove. Ta marka konsekwentnie wykorzystuje opinie swoich klientów w swoich reklamach na Facebooku, aby budować zaufanie i zwiększać sprzedaż.

Co więcej, im więcej zaangażowania (polubień, udostępnień i komentarzy), które zdobędziesz z biegiem czasu, tym silniejszy będzie efekt dowodu społecznego, który z kolei przyciągnie większe zaangażowanie i tak dalej. Wystarczająco długi czas wyświetlania świetnej reklamy pomoże Ci uzyskać ogromną liczbę dowodów społecznościowych na swoim poście, co ułatwi konwersję sprzedaży w przyszłości.

W e-mail marketingu

E-mail marketing istnieje już od ponad dekady, ale nadal jest skutecznym kanałem budowania relacji z klientami i zwiększania sprzedaży, zwłaszcza gdy wiesz, jak z niego właściwie korzystać. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu udanych kampanii e-mail marketingowych dla biznesu eCommerce, możesz przeczytać nasz obszerny przewodnik po e-mail marketingu.

Wracając do korzystania z dowodu społecznego w e-mail marketingu, jednym z przykładów, z których możesz się nauczyć, jest Old Navy. Ta marka często uwzględnia dowody społeczne w swoich kampaniach marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż. To, co robią, to prezentowanie konkretnego produktu, a następnie wybieranie pozytywnych recenzji, które są odpowiednie dla ich listy e-mailowej.

Jeśli chcesz jeszcze bardziej rozwinąć swoje kampanie e-mail marketingowe, możesz tworzyć automatyczne wiadomości e-mail z najlepiej sprzedającymi się produktami w dowolnym momencie, włączać recenzje do swoich e-maili i wysyłać je do subskrybentów e-mail co jakiś czas, aby zachęcić subskrybentów do zakupu jeszcze.

W Twoich postach na blogu

Marketing treści to niesamowity sposób na budowanie ogólnego zaufania, a niektóre strategie mogą pomóc w zdobywaniu i udostępnianiu większej liczby dowodów społecznych. To, co możesz zrobić, to użyć technik budowania zaangażowania, aby uzyskać więcej dowodów społecznych na swoje posty na blogu. Techniki te obejmują wezwania do działania, które zachęcają czytelników do zostawiania komentarzy poprzez zadawanie konkretnych pytań lub przedstawianie swoich opinii.

Na przykład wpis na blogu BioLite prosi swoich czytelników o pozostawienie komentarza, w którym mogą oni mieć pytania. Ta prosta zachęta zwiększy zaangażowanie, pomoże pokazać nowym użytkownikom, że wchodzisz w interakcję z czytelnikami i może dać ci nowe pomysły na nowe posty; wszystko w jednym.

Studia przypadków to kolejny świetny sposób na włączenie historii sukcesu klientów do rosnącej bazy klientów. Jeden klient lub historia może zostać wykorzystana do wygenerowania dowodu pokazującego, że możesz pomóc innym klientom osiągnąć to samo. BioClarity bardzo dobrze wykorzystuje tę strategię, przeprowadzając pełne badanie kliniczne, które przedstawia ich produkt. Pomaga to odróżnić ich od konkurentów, którzy mogą nie popierać swoich roszczeń w ten sam konkretny sposób na rynku produktów do pielęgnacji skóry.

Rekomendacje dotyczące aplikacji społecznościowych

Ze wszystkimi taktykami dowodu społecznego, których się właśnie nauczyłeś, korzystanie z nich może wydawać się nieco przytłaczające, ale nie martw się, w sklepie z aplikacjami Shopify są świetne aplikacje, które mogą Ci pomóc. Oto moje rekomendacje:

Dowód społeczny AVADA

{% zawiera cta/proofo.html %}

Co może łatwiej ustalić wiarygodność niż pokazywanie potencjalnym klientom, co inni kupują w Twojej witrynie? Dowód | Social Proof umożliwia pokazanie dwóch ważnych działań na Twojej stronie:

1. Zakup (którzy ostatnio dokonali zakupów)
2. Dodaj do koszyka (ilu klientów dodało określoną pozycję do koszyka).

Nie martw się natrętnymi wyskakującymi okienkami, ta aplikacja pokazuje wydarzenia w Twojej witrynie z automatycznym małym wyskakującym okienkiem w rogu Twojej witryny. I to wszystko za darmo! Idź i weź to teraz!

Loox Recenzje

Loox to aplikacja do sprawdzania społecznościowego w sklepie z aplikacjami Shopify. To, co może zrobić, to automatyczne wysyłanie e-maili do klientów, którzy właśnie kupili od Ciebie i proszą o ich recenzje. Możesz nawet skonfigurować, aby oferować klientom rabaty, jeśli przeglądają ze zdjęciami. W przypadku Twojej witryny Loox ułatwia zaprezentowanie uzyskanych dowodów społecznościowych, umieszczając je w galerii, którą można umieścić na dowolnej stronie witryny, niezależnie od tego, czy jest to strona główna, strona produktu itp.

Recenzje na Facebooku autorstwa Omega

Zdobyłeś przyzwoitą liczbę recenzji na swoim fanpage’u na Facebooku i zastanawiasz się, jak możesz je wykorzystać w swojej witrynie? Sprawdź recenzje na Facebooku autorstwa Omega. Ta aplikacja umożliwia wyświetlanie recenzji i ocen z Facebooka w sklepie Shopify. Ułatwia to nowym odwiedzającym witrynę, którzy nie znają Twojej marki, zaufać Ci.

Fera.ai

Pilna sytuacja jest silnym przypomnieniem dla klientów, że transakcja, którą widzą dzisiaj, może nie być dostępna jutro. Oznacza to, że produkty kończą się w magazynie, gdy kończą się wyprzedaże lub oferty sezonowe lub gdy ekskluzywny produkt jest wyprzedany w Twojej witrynie sklepowej. Możesz powiadomić swoich klientów o tych wydarzeniach, aby ich nie przegapić.

Fera.ai, aplikacja do sprawdzania społecznościowego w Shopify, może pomóc Ci wzbudzić zaufanie i pilność, pokazując kupującym:

• Aktualna liczba odwiedzających na Twojej stronie
• Przedmioty, których jest mało w magazynie
• Zamówienia, które przetwarzasz
• Zamówienia, które kupują inne osoby

Przyciski udostępniania społecznościowego od Zotabox

Chcesz uzyskać więcej udostępnień na swoich treściach i stronach produktów od swoich klientów? Możesz zwiększyć liczbę udostępnień, które otrzymuje Twoja witryna, umieszczając przyciski udostępniania społecznościowego na swoich stronach i obrazach. Istnieją również liczniki udostępnień społecznościowych, które możesz umieścić na swoich treściach, pokazując innym użytkownikom, ile razy Twoje treści zostały już udostępnione i zachęcając ich do zrobienia tego samego.

Jest to darmowa wtyczka z dostępnymi aktualizacjami premium. Ma inne wspaniałe funkcje, które sprawiają, że jest cenny również do innych celów, takich jak obsługa czatu na żywo na Facebooku.

Osoby, które są zainteresowane Twoim produktem lub znajdują treści o dużej wartości, mogą udostępniać Twoje adresy URL znajomym. To forma dowodu społecznego, więc jak możesz to pokazać na swojej stronie? Użyj przycisków udostępniania społecznościowego firmy Zotabox. Ta aplikacja umieszcza przyciski udostępniania na stronach treści i produktów oraz pokazuje, ile razy treści i produkty zostały udostępnione.

Niesamowite jest to, że możesz uzyskać dostęp do większości ważnych funkcji za darmo. Jest dostarczany z kilkoma ulepszeniami premium i ma inne przydatne funkcje, takie jak obsługa czatu na żywo na Facebooku.

Bohater zestawu prasowego

Jeśli chcesz szybko przekazać informacje o swojej witrynie, ta wtyczka może Ci w tym pomóc. Pomaga stworzyć profesjonalny zestaw prasowy dla blogerów i dziennikarzy, ułatwiając im pisanie o Tobie.

Press Kit Hero może pomóc w szybkim rozpowszechnieniu informacji o Twojej witrynie, jeśli chcesz to osiągnąć. Aplikacja tworzy profesjonalny zestaw prasowy dla dziennikarzy i blogerów oraz ułatwia pisanie o Tobie.

Ponadto Press Kit Hero umożliwia bardzo łatwe wyświetlanie wzmianek prasowych, które otrzymałeś na swojej stronie internetowej. Tak więc cenne czasy, kiedy zostaniesz wyróżniony przez prasę, nie znikną po kilku dniach, ale mogą być przechowywane na Twojej stronie na zawsze, aby odwiedzający ją mogli podziwiać.

Wielu nowych odwiedzających, którzy nie znają Twojej marki, poczuje się lepiej, jeśli zobaczą, że Twoja marka znalazła się w rozpoznawalnej publikacji. Jest to jedna z najbardziej wpływowych form dowodu społecznego.

Ostatnie słowa

Teraz, gdy nauczyłeś się już wszystkiego, czego powinieneś potrzebować, aby stworzyć udane kampanie marketingowe dowodu społecznego . Jedną ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że jeśli chodzi o dowód społeczny, chodzi o autentyczność.

Dowód społeczny nie jest metodą na oszukiwanie klientów. To sposób na sprzedaż z wiarygodnością i reputacją. Ważną lekcją, jakiej wielu przedsiębiorców szybko uczy się, jest to, że zadowolony klient może sprzedać się lepiej nawet od najbardziej atrakcyjnego tekstu reklamowego. Dlatego dowód społeczny jest tak wyjątkowy. Im większą wartość możesz zapewnić swoim klientom, tym chętniej będą zachęcać innych do zaoferowania Twojej firmie szansy. Zasadniczo, maksymalne wykorzystanie dowodu społecznego sprowadza się do uczciwego spojrzenia na swoją firmę – swoich dawnych klientów, kamieni milowych lub wielkich wygranych – i znalezienia sposobów na przekazanie tych momentów w przekonujące wiadomości marketingowe.

Poznaj Proofo — dowód społeczny