6 praktycznych wskazówek Google Analytics, jak wygrać grę sprzedażową w 2021 r.

Jeśli jest odpowiedni moment, aby zacząć robić zaawansowaną analitykę, to właśnie teraz. Z powodu pandemii COVID-19 zachowanie klientów uległo zmianie i teraz możesz nie mieć pojęcia, co musisz zrobić, aby przekonać klientów do pozostania.

Oto 6 wskazówek, które pomogą Ci wrócić do rzeczy.

Analizuj wizyty na stronie

Twój ruch może powrócić po upadku na początku pandemii, ale może nie konwertować tak bardzo, jak byś tego chciał. Analizuj wizyty na stronie, aby zobaczyć, jak zmieniło się zachowanie użytkowników podczas blokady. Informacje o odsłonach strony można znaleźć w Przeglądzie treści > Wyświetl raport.

Jednak samo sprawdzenie, które strony są najskuteczniejsze, nie wystarczy. Zapoznaj się z danymi historycznymi, a może się okazać, że Twoi klienci przestali odwiedzać strony, które wcześniej dobrze konwertowały, i są bardziej zainteresowani Twoim blogiem lub bezpłatnymi narzędziami.

W takim przypadku możesz zobaczyć te same liczby ruchu, ale znacznie mniej konwersji. Alternatywnie możesz nie zauważyć żadnej różnicy w frekwencji na stronie. Byłby to sygnał, że Twoja firma dobrze sobie radzi po zablokowaniu.

Aby szybko sprawdzić, które strony są najskuteczniejsze, przejdź do sekcji Zachowanie > Zawartość witryny i znajdź najlepsze strony według odsłon w raporcie. Nie musisz jednak koniecznie eksplorować stron o najlepszych wynikach. Wszystko, czego potrzebujesz, to sprawdzić, ile odsłon zyskują teraz różne strony, a nie przed blokadą.

Możesz dostosować porównanie różnych okresów, rozwijając opcję kalendarza i odznaczając pole „Porównaj z”. Ustaw tam dowolną datę i porównaj wyniki.

Na wynos

Użyj niestandardowego raportu o odwiedzinach stron, aby porównać, jak odwiedziny stron zmieniały się w czasie. Jeśli zauważysz, że zainteresowania klientów niektórymi stronami uległy zmianie, jest to sygnał, że powinieneś zmienić swoje podejście do treści witryny. Zwłaszcza jeśli wizyty, które spadają, są bardzo konwertujące.

Musisz ustalić przyczynę tej zmiany za pomocą innych narzędzi, takich jak ankiety lub analizy klientów. Na przykład może się okazać, że przyczyną jest awaria jednego z kanałów marketingowych.

Śledź zmiany w przepływie zachowań

Raport Zmiany w zachowaniu może pokazać, jak zachowują się klienci przed dokonaniem zakupu lub przejściem na inny cel. Śledzenie tego wskaźnika jest samo w sobie dobrym pomysłem, ale staje się jeszcze ważniejsze, gdy zachowanie klienta może się zmienić, na przykład podczas blokady.

Ten raport może pokazać przepływ między stronami, wydarzeniami lub grupami treści, które poprzedzają zakup. Możesz także skonfigurować go tak, aby wyświetlał zarówno strony, jak i wydarzenia. Jeśli wybierzesz tę opcję, raport pokaże wszystko, co robią klienci przed osiągnięciem wyznaczonego celu: odwiedzanie stron lub grup stron, pobieranie plików, oglądanie filmów itp.

Pozwala to na przykład na sprawdzanie zdarzeń, takich jak widoczność strony. Ten wykres pokazuje, że niektórzy użytkownicy otworzyli stronę „O nas” w witrynie i wyszli, aby zobaczyć kolejną otwartą kartę, nigdy nie wracając. Sprawdź statystyki nad wykresem, aby zobaczyć, ile osób opuściło drugą interakcję.

Grupowanie treści również może być cenne, ale musisz je wcześniej skonfigurować. To ustawienie pokazuje grupy stron i zdarzeń pogrupowanych według kodu śledzenia, reguły wyodrębniania lub menedżera tagów. Nie działa to wstecz, więc Google Analytics rozpocznie śledzenie tych grup dopiero po ich utworzeniu.

Możesz nawet automatycznie grupować strony, wybierając odpowiedni tryb prezentacji. Obejmuje to sposób, w jaki dostają się do witryny, jakie strony przeglądają, z jakimi elementami witryny wchodzą w interakcję.

Informacje te są nieocenione przy wewnętrznej optymalizacji serwisu. Będziesz mógł sprawdzić, czy lejek sprzedaży działa zgodnie z założeniami, i wprowadzić odpowiednie poprawki.

Na wynos

Użyj raportu Zmiany w zachowaniu, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie. Możesz nawet badać, kiedy użytkownicy opuszczają określone strony lub wydarzenia, patrząc na wyjścia na wykresie.

Jest to szczególnie przydatne, jeśli korzystasz z mapowania podróży klienta. Customer journey map to wizualizacja drogi, którą podąża klient od momentu poznania Twojej marki do zakupu.

Dowiedz się, jak użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie, poszukaj słabych punktów, w których wielu użytkowników opuszcza witrynę, i eksperymentuj, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Inżynieria wsteczna ścieżki klienta

Jeśli potrzebujesz spojrzenia na ścieżkę klienta, która poprzedza konkretny cel, wypróbuj raport Odwrotna ścieżka do celu. Znajduje się w obszarze Konwersje > Cele .

Ustaw dowolną lokalizację, taką jak strona cenowa lub strona z podziękowaniem, która pojawia się po skontaktowaniu się z Twoją firmą, a ten raport pokaże Ci kilka stron poprzedzających tę stronę na ścieżce klienta. Możesz również dołączyć metryki, aby lepiej zrozumieć ścieżkę.

Wynikiem jest tabela zawierająca kroki i dane uwzględnione w raporcie.

Pomaga to uzyskać ogólne pojęcie o tym, co ludzie robią w Twojej witrynie, zanim podejmiesz działanie, takie jak wyświetlenie strony lub przesłanie formularza kontaktowego. Dobrym zastosowaniem tego raportu może być również śledzenie, czego ludzie szukali przed odwiedzeniem strony z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Na wynos

Inżynieria wsteczna ścieżki jest dobrym dodatkiem do działań związanych z mapowaniem ścieżki klienta z poprzedniej wskazówki. Użyj go, aby zobaczyć wszystkie ścieżki, którymi podążają użytkownicy, zanim dotrą do celu w Twojej witrynie. Może to pomóc w znalezieniu stron, które konwertują mniej osób, ale nadal przyczyniają się do konwersji. Skoncentruj się na ulepszaniu tej strony za pomocą wezwania do działania lub linków wewnętrznych.

Pokazuje tylko wyniki udanych interakcji, więc nie może w pełni zastąpić przepływu zachowań ani przepływu celów. Może jednak dać Ci szybki wgląd w dowolną ścieżkę klienta w Twojej witrynie.

Raporty atrybucji

Zajmujesz się marketingiem wielokanałowym? Aby dowiedzieć się, które kanały są najskuteczniejsze, musisz użyć funkcji atrybucji Google Analytics.

Teraz ta funkcja jest nadal w fazie testów beta, więc jej funkcje mogą być na razie ograniczone, ale to, co już mamy, jest imponujące. Skonfiguruj go, łącząc witrynę i typy konwersji, a za jakiś czas będziesz mieć pełny raport.

Zebranie danych zajmuje miesiąc, ale warto czekać. Raport atrybucji daje wgląd w to, jakie działania marketingowe faktycznie prowadzą do konwersji.

Analizuje kliknięcia reklam za pomocą sztucznej inteligencji i działa w wielu kanałach, aby dać Ci jasny obraz tego, jak dobrze działa Twój marketing. Gdy w końcu otrzymasz raport, będziesz mógł dostosować strategię marketingową górnej ścieżki.

Zdecydowanie najbardziej przydatny jest wskaźnik Konwersje wspomagane. Pokazuje, jakie kanały dostarczają najwięcej leadów.

Jeśli to może być mylące, sprawdź również tabelę wartości konwersji wspomaganych. Pokazuje całkowitą wartość tych konwersji. Może się zdarzyć, że jeden kanał przyciągnie niewielką liczbę dobrze płacących klientów. W takim przypadku możesz skoncentrować się na rozwijaniu tego kanału, zamiast skupiać się na tym, który generuje dużo konwersji.

Na wynos

Skorzystaj z funkcji konwersji wspomaganej, aby dowiedzieć się, które kanały marketingowe są najskuteczniejsze pod względem konwersji i przychodów. Wykorzystaj te informacje, aby zmienić swoją strategię marketingową. Jeśli okaże się, że kanał, który miał być głównym źródłem przychodów, nie przynosi rezultatów, popraw sposób, w jaki sobie z nim radzisz, lub skup się na tym, który ma najlepsze wyniki.

Możesz również wykorzystać te dane, aby poprawić swoją wizję górnej części ścieżki klienta.

Mierz powracających gości

W czasach kryzysu posiadanie lojalnych klientów jest niezwykle ważne. Oprócz pracy nad utrzymaniem obecnych klientów możesz zrobić jeszcze jedną rzecz. Uruchom raport nowi a powracający użytkownicy, aby zobaczyć, jaka część użytkowników Twojej witryny wraca do niej.

Znajdziesz go w zakładce Zachowanie > Nowi a powracający . Raport zawiera porównanie najważniejszych danych obejmujących przychody.

Chociaż nie wszyscy z nich są obecnymi klientami, posiadanie powracających czytelników Twojego bloga lub użytkowników Twoich narzędzi jest niezbędne do dalszego budowania bazy klientów. W czasach, gdy przyciąganie nowych odwiedzających może być trudniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, powracający odwiedzający są nieocenionym atutem.

Już lubią Twoje treści i może być łatwiej zaangażować się w marketing w dół lejka sprzedaży.

Na wynos

Skorzystaj z raportu powracających użytkowników, aby sprawdzić, jak skutecznie Twoja witryna skutecznie przyciąga zainteresowanie ludzi. W dłuższej perspektywie powinno to poprawić wartość życiową i ogólne przychody firmy.

Jeśli stosunek nowych i powracających użytkowników jest zbyt mały lub odsetek powracających użytkowników zaczął spadać po zablokowaniu, to znak, że należy zwiększyć wysiłki na rzecz utrzymania użytkowników.

Skonfiguruj alerty niestandardowe

Sytuacja z blokadą dość szybko wymknęła się spod kontroli. Zanim się zorientowałeś, tysiące stron internetowych odnotowało spadek ruchu. Jeśli chcesz mieć możliwość szybkiego reagowania na tragiczne sytuacje, zanim staną się zbyt trudne do pokonania, musisz skonfigurować alerty.

Alerty niestandardowe, które można znaleźć w folderze Dostosowywanie, zapewnią Ci całą potrzebną wiedzę w czasie rzeczywistym. Możesz ustawić dowolny alert, a system powiadomi Cię, gdy spełnione zostaną kryteria alertu.

Możliwości ustawienia alertu są praktycznie nieograniczone, ale istnieją pewne dobre wskaźniki do śledzenia, jeśli chodzi o szybkie reagowanie na zmieniające się zachowanie klientów.

Na początek śledź nagłe zmiany we wszystkich metrykach, które zostały omówione wcześniej w tym artykule. Dostrzeżenie nagłego spadku liczby powracających odwiedzających lub zmiany w sposobie zachowania może mieć długą drogę.

Powinieneś także ustawić alarmy, które informują Cię, gdy ruch, organiczny lub płatny, spadnie poniżej określonego poziomu lub zmieni się w porównaniu z poprzednim dniem.

Na wynos

Użyj alertów niestandardowych, aby monitorować zmiany we wszystkich wspomnianych wcześniej metrykach, a także innych. Jeśli tworzysz nową strategię marketingową, która pomoże Twojej firmie odzyskać siły po zablokowaniu, możesz również skonfigurować alerty, które będą się uruchamiać po osiągnięciu określonych celów kampanii.

Dodaj alerty, które powiadamiają, gdy te cele nie zostaną osiągnięte w oczekiwanym terminie, a wszystko będzie gotowe do jak najszybszego dopracowania nowej strategii.

Wniosek

Pandemia COVID-19 mogła zmienić zachowanie klientów, ale Twoja firma może nadal mieć znaczenie, jeśli dokładnie wiesz, co się dzieje. Skorzystaj z tych wskazówek, aby przeanalizować, jak zmienia się zachowanie użytkowników, gdy świat powoli wychodzi z blokady.

To da ci podstawę potrzebną do odbicia.