Znaczenie KPI PPC w utrzymaniu klienta (i 12 do śledzenia)

Jeśli chodzi o marketing cyfrowy dla klientów, istnieje wiele wskaźników zarządzania kontem, które należy śledzić — a niektóre są po prostu wskaźnikami próżności. Śledzenie właściwych wskaźników KPI i raportowanie do klientów oznacza, że ​​możesz pokazać pozytywny wpływ, jaki wywierasz na ich działalność, a także pomaga określić, co działa i gdzie może być konieczna zmiana strategii.

Daj się poznać jako zaufany lokalny ekspert w dziedzinie reklamy cyfrowej. Pobierz teraz „Biała etykieta: jak opanować reklamy w Google i na Facebooku dla lokalnych firm”.

Przy tak wielu rzeczach, które potencjalnie można śledzić i raportować, ustalenie najlepszych wskaźników KPI zarządzania kontem dla klientów może być przytłaczające (i czasochłonne). Nie wspominając już o wdrożeniu systemu raportowania, który działa dla Twojego przepływu pracy. Zebraliśmy 12 wskaźników KPI PPC, które powinieneś śledzić i dlaczego są one tak ważne dla Ciebie i Twoich klientów.

Dlaczego KPI PPC mają znaczenie dla utrzymania klienta

Wyrównanie celu

Jeśli zajmujesz się marketingiem cyfrowym w imieniu klientów, niezależnie od tego, czy łączysz zarządzanie SEO i PPC, czy po prostu oferujesz zarządzanie PPC jako samodzielną usługę, kluczowe jest zrozumienie, dlaczego wskaźniki KPI muszą być kluczowym elementem strategii marketingu cyfrowego. Jedną z pierwszych rzeczy do zrobienia, gdy przedstawiasz swoją strategię klientom, jest upewnienie się, że dążysz do właściwych celów.

Jeśli Ty i Twoi klienci nie zgadzacie się co do celów, być może pracujecie nad rzeczami, które nie mają znaczenia dla ich działalności — marnowaniem czasu, pieniędzy i wysiłku. Uwzględnienie w strategii danych dotyczących zarządzania kontem, które będziesz raportować i dlaczego, to świetny sposób, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie. Jasne wskaźniki KPI ułatwiają mierzenie sukcesu w kampaniach PPC, a Twoi klienci zawsze będą wiedzieć, co działa. Poinformowany klient to zadowolony klient, a zadowoleni klienci zostają.

Śledzenie wydajności

Niezależnie od tego, czy wykonujesz pracę PPC samodzielnie, czy korzystasz z usługi reklamy cyfrowej pod własną marką, musisz śledzić wydajność swoich kampanii. (Wskazówka dla profesjonalistów: korzystanie z usługi PPC z białą etykietą dla agencji takich jak Vendasta może zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku, pomagając w skalowaniu firmy).

Identyfikując kluczowe wskaźniki efektywności zarządzania kontem, które będziesz śledzić, Ty i Twoi klienci możecie dokładnie zobaczyć, jaki wpływ mają Twoje wysiłki na firmę. Raportowanie wzrostu oznacza, że ​​z czasem możesz zbudować zaufanie i wartość, co prowadzi do dłuższej współpracy.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Dobre decyzje marketingowe są poparte danymi, a wykorzystanie wskaźników marketingowych konta pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji. Narzędzia, takie jak oprogramowanie do raportowania White Label firmy Vendasta Advertising Intelligence, mogą to ułatwić, gromadząc wszystkie dane dotyczące kampanii reklamowych w jednym miejscu dzięki zautomatyzowanemu raportowaniu.

Monitorowanie i raportowanie wskaźników KPI zapewnia stałą optymalizację kampanii klientów, poprawę wyników i oferowanie klientom jeszcze większej wartości.

Komunikacja z klientem i przejrzystość

Określając, które dane marketingowe konta będziesz raportować od samego początku, możesz podkreślić wykonywaną pracę, wpływ, jaki ma ona na ich działalność, obszary ulepszeń i wzrostu oraz miejsca, w których odniosłeś sukces. Dzięki spójnemu raportowaniu Twoi klienci zawsze będą świadomi, jaka praca jest wykonywana, budując zaufanie i zarządzając ich oczekiwaniami.

Ciągłe możliwości doskonalenia

Używanie wskaźników KPI zarządzania kontem do ustalania wskaźników wydajności pozwala szybko wykryć, które kampanie wymagają optymalizacji. Będziesz mógł zaktualizować kopię, kreację lub przeznaczyć swój budżet tam, gdzie ma to największy sens. Wykazanie zaangażowania w ciągłe doskonalenie działalności klientów buduje zaufanie i poprawia retencję.

Jeśli brzmi to jak dużo pracy, na którą po prostu nie masz czasu, rozwiązaniem dla Twojej agencji może być program dla sprzedawców PPC. Możesz przypisać sobie zasługi za wydajność, zbudować nowe źródło przychodów, skalować swój biznes, pozyskując nowych klientów dzięki PPC z białą etykietą i oferować większą wartość obecnym klientom — również poprawiając retencję, stając się bardziej wartościowym partnerem. Aby poznać więcej sposobów obsługi klientów (i poprawy retencji), zapoznaj się z tym przewodnikiem po niskobudżetowych technikach marketingowych.

12 KPI PPC, które zawsze powinieneś śledzić, aby Twoi klienci byli zadowoleni

1. Współczynnik klikalności (CTR):

Współczynnik klikalności odnosi się do odsetka osób, które faktycznie klikają link, reklamę lub wezwanie do działania, aby przejść do witryn Twoich klientów. Wysoki CTR zazwyczaj oznacza, że ​​reklama jest trafna i interesująca dla docelowych odbiorców.

Jeśli CTR jest niski, może to oznaczać, że należy zoptymalizować kopię, dostosować kierowanie, aby znaleźć odpowiednich odbiorców, lub jedno i drugie. Uwzględnienie CTR w danych marketingowych na koncie to dobry sposób na mierzenie wydajności i optymalizację kampanii PPC. Jeśli oferujesz lokalne usługi SEO, najprawdopodobniej raportujesz już CTR dla swoich klientów.

Jak obliczyć CTR:

CTR oblicza się, dzieląc liczbę kliknięć przez całkowitą liczbę wyświetleń lub wyświetleń. Następnie mnoży się przez 100, aby uzyskać wartość procentową:

CTR = (liczba kliknięć / liczba wyświetleń) X 100

2. Współczynnik konwersji (CVR):

Podczas gdy CTR mierzy liczbę kliknięć, CVR śledzi, ile osób podejmuje dalsze działania. To, co jest uważane za konwersję, zależy od celu kampanii i prowadzonej działalności. W niektórych przypadkach jest to sprzedaż. W innych jest to pobieranie, rejestracja na liście e-mailowej lub obserwowanie konta w mediach społecznościowych.

Jak obliczyć CVR:

CVR oblicza się, dzieląc liczbę zakończonych działań przez liczbę wszystkich odwiedzających. Następnie jest mnożona przez 100, aby uzyskać wartość procentową.

CVR = (liczba konwersji / łączna liczba odwiedzających) X 100

3. Koszt konwersji (CPA):

Aby skutecznie monitorować i raportować wskaźniki marketingowe swojego konta, musisz wiedzieć, ile kosztuje pozyskanie klienta. Koszt konwersji lub koszt działania to średnia tego, ile wydajesz, aby skłonić jednego klienta do konwersji. Możesz to wykorzystać w stosunku do swojego budżetu i LTV Twoich klientów (więcej na ten temat poniżej), aby określić, czy dalsze prowadzenie określonej kampanii jest opłacalne.

Jak obliczyć CPA:

CPA oblicza się dzieląc łączne wydatki na pozyskanie klientów przez łączną liczbę konwersji. Jeśli przeznaczysz 1000 USD na kampanię i 100 osób dokona konwersji, CPA wyniesie 10 USD.

CPA = całkowity koszt / liczba konwersji

4. Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS):

ROAS sprawdza, jak opłacalna jest kampania PPC, czyli jaki zwrot uzyskujesz dla swoich klientów na podstawie tego, ile wydałeś na konkretną kampanię. Daje wgląd w ogólną skuteczność kampanii, co jest ważne, aby uwzględnić kluczowe wskaźniki efektywności zarządzania kontem.

Jak obliczyć ROAS:

ROAS oblicza się dzieląc przychód z kampanii przez koszt jej prowadzenia.

ROAS = przychody / koszt reklamy

5. Koszt kliknięcia (CPC):

Koszt kliknięcia mierzy średnią kwotę wydaną na nakłonienie użytkownika do kliknięcia reklamy. W kampanii Google Ads możesz ustawić maksymalne wydatki, aby uzyskać to kliknięcie, dlatego warto mieć kontrolę nad innymi KPI zarządzania kontem, aby określić odpowiednią kwotę budżetu dla każdej kampanii. Chcesz uprościć i skalować? Zarządzanie White Label Google Ads może być rozwiązaniem dla Twojej firmy.

CPC może się różnić w zależności od konkurencyjności słowa kluczowego lub docelowej grupy odbiorców. Monitorowanie CPC to dobry sposób na optymalizację słów kluczowych, dzięki czemu kampanie są opłacalne, a budżet odpowiednio alokowany.

Jak obliczyć CPC:

CPC oblicza się, dzieląc koszt kampanii (w tym wydatki na reklamę, opłaty agencyjne, koszty pisania tekstów itp.) przez całkowitą liczbę kliknięć.

CPC = całkowity koszt / liczba kliknięć

6. Wynik Jakości:

Wynik Jakości jest używany przez Google Ads i inne platformy do określania, w jakim stopniu Twoja reklama jest dopasowana do tego, czego szukają ludzie. Porównuje jakość reklamy z reklamami innych reklamodawców i pomaga określić miejsce umieszczenia reklamy oraz CPC dla danego słowa kluczowego lub reklamy.

Jak obliczyć wynik jakości:

Wynik jakości jest mierzony w skali do 10 na podstawie różnych czynników, w tym:

• Twój CTR
• Trafność słowa kluczowego w każdej grupie reklam
• Jakość i trafność strony docelowej, do której prowadzi każda reklama
• Historia skuteczności Twojego konta Google Ads

Dzięki wysokiemu wynikowi jakości Twoje reklamy będą miały wyższą pozycję w rankingu i będą tańsze. Aby poprawić swój Wynik Jakości, zoptymalizuj reklamy tak, aby odpowiadały zamiarom wyszukiwania, upewnij się, że strona docelowa jest odpowiednia dla każdego słowa kluczowego, na które kierujesz reklamy, i pracuj nad CTR.

7. Pozycja reklamy:

Pozycja reklamy odnosi się do miejsca, w którym reklama pojawia się na stronie wyników wyszukiwania (SERP). Pozycja jest oparta na innych wymienionych powyżej kluczowych wskaźnikach efektywności zarządzania kontem, takich jak wynik jakości i trafność, a także inne czynniki, takie jak wysokość stawki. Wyższa pozycja reklamy może prowadzić do lepszej widoczności i wyższego CTR.

8. Wrażenia:

Wyświetlenia to po prostu liczba wyświetleń reklam użytkownikom. Wyświetlenia często służą do mierzenia świadomości marki lub kształtowania strategii ustalania stawek.

Jak obliczyć wyświetlenia:

Każde załadowanie i wyświetlenie reklamy liczy się jako wyświetlenie. Możesz śledzić łączną liczbę wyświetleń lub monitorować unikalne wyświetlenia, śledząc tylko liczbę wyświetleń reklamy unikalnemu użytkownikowi.

9. Wzrost sprzedaży:

Kolejnym wskaźnikiem marketingu konta, który należy obserwować, jest wzrost sprzedaży. Wzrost sprzedaży odnosi się do dodatkowych przychodów osiąganych poza typowymi prognozami sprzedaży po określonej kampanii.

Jak obliczyć wzrost sprzedaży:

Aby obliczyć wzrost sprzedaży, musisz znać bazową sprzedaż dla swoich klientów. Ustawiając grupę kampanii lub grupę testową i grupę kontrolną podczas kampanii, będziesz mógł porównać. Następnie możesz odjąć grupę kontrolną od sprzedaży w trakcie kampanii, aby zobaczyć, jak duży wzrost przyczyniają się reklamy.

Wzrost sprzedaży = rzeczywista sprzedaż (grupa testowa) — oczekiwana sprzedaż (grupa kontrolna)

10. Zwrot z inwestycji (ROI):

ROI to niezwykle ważny KPI zarządzania kontem, który należy śledzić, aby upewnić się, że Twoje kampanie PPC rzeczywiście działają dla Twoich klientów. ROI mierzy całkowity zysk z Twojej kampanii w stosunku do inwestycji (w tym kosztów reklamy, agencji, copywriterów itp.). Chcesz uprościć? Ten przewodnik może pomóc w łatwym generowaniu raportów ROI dla klientów PPC z białą etykietą.

Jak obliczyć zwrot z inwestycji:

Aby obliczyć zwrot z inwestycji, odejmij inwestycję od zysku netto i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent.

ROI = (zysk netto / koszt inwestycji) X 100

11. Współczynnik odrzuceń:

Współczynnik odrzuceń mierzy, ile osób odwiedza stronę docelową bez angażowania się lub interakcji z czymkolwiek na stronie. Współczynnik odrzuceń to ważny KPI zarządzania kontem, ponieważ może wskazywać, że produkt, usługa lub strona docelowa nie jest dobrze dopasowana do grupy docelowej.

Jak obliczyć:

Współczynnik odrzuceń oblicza się, dzieląc liczbę sesji na jednej stronie przez całkowitą liczbę odwiedzin i mnożąc przez 100, aby uzyskać wartość procentową.

Współczynnik odrzuceń = (liczba sesji jednej strony / łączna liczba wejść) X 100

12. Wartość życiowa (LTV):

LTV to średni szacowany przychód, jakiego klienci mogą oczekiwać od jednego klienta w czasie ich współpracy z firmą. Śledzenie LTV może pomóc w ocenie długoterminowej wartości kampanii PPC wraz z takimi wskaźnikami, jak CPA i ROAS.

Jak obliczyć:

Istnieje wiele sposobów obliczania LTV, ale jeden wspólny wzór to:

LTV = (średni przychód na klienta / współczynnik rezygnacji) X średnia długość życia klienta

Często Zadawane Pytania

Jak mogę wykorzystać wskaźniki zarządzania kontem, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć retencję w moich kampaniach PPC?

Korzystając z metryk zarządzania kontem, możesz dokładnie monitorować i optymalizować kampanie PPC, aby zarówno kierować reklamy do właściwych odbiorców, jak i zwiększać skuteczność kampanii dla klientów. Dzięki odpowiedniemu targetowaniu klienci będą bardziej zaangażowani, co przełoży się na większą sprzedaż. Przejrzyste raportowanie tych wskaźników zapewnia klientom dostęp do informacji i zapewnia dostosowanie do właściwych celów.

Jak informować klientów lub interesariuszy o znaczeniu wskaźników zarządzania kontem?

Kluczowe znaczenie ma informowanie klientów o znaczeniu wskaźników zarządzania kontem, aby upewnić się, że realizujesz właściwe cele dla ich działalności. Informując klientów, możesz generować raporty dotyczące wydajności, podejmować decyzje w oparciu o dane, które przyniosą korzyści ich firmie, oraz zapewniać przejrzystość komunikacji.