Dlaczego dostępność jest ważna w biznesie? 8 Wymiernych korzyści

Ogólnie rzecz biorąc, dostępność cyfrowa jest praktyką obejmującą wszystkich, umożliwiającą osobom z różnymi niepełnosprawnościami pełne korzystanie z produktów internetowych i mobilnych. Mimo że dążenie do tworzenia cyfrowych doświadczeń bez barier stale nabiera rozpędu, 98% stron internetowych nadal nie zapewnia środków dostępności. Konsekwencje mogą być raczej zniechęcające: od wykluczenia dużych grup ludzi z możliwości korzystania z produktów cyfrowych po procesy sądowe i trudną reputację marki. W dzisiejszych czasach dostępność w biznesie to znacznie więcej niż inkluzywny gest: to czynnik, który pozwoli Twojemu produktowi prosperować.

Dlaczego więc dostępność jest ważna w biznesie?

Dlaczego dostępność jest ważna w biznesie: nie do końca przypadek skrajny

Jeśli chodzi o włączenie ułatwień dostępu do procesu projektowania produktu, wielu błędnie zakłada, że ​​jest to zbędny wydatek w pozornie bezdennej otchłani kosztów związanych z prowadzeniem aplikacji. Postrzeganie użytkowników niepełnosprawnych jako „przypadków skrajnych”, których niezaspokojone potrzeby nie będą miały wpływu na sukces produktu, to postawa spotykana zbyt często w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie.

Zamiast opierać się na przypuszczeniach, spójrzmy na fakty. Według Rady Europejskiej prawie jedna czwarta Europejczyków (co przekłada się na 87 mln osób) jest niepełnosprawna. Statystyki w USA wyglądają podobnie – około 27% ludzi żyje z problemami zdrowotnymi, które wpływają na ich codzienne życie. I nie trzeba dodawać – liczba użytkowników przekłada się na zysk. Odwracanie się plecami do jednej czwartej potencjalnych klientów nie jest decyzją biznesową.

Jeśli zagłębimy się nieco w pojęcie niepełnosprawności, może się okazać, że nasze rozumienie jej jest nieco zbyt sztywne. Zasady Inclusive Design firmy Microsoft pomagają spojrzeć na niepełnosprawność przez węższą soczewkę. Zdefiniowano trzy różne poziomy utraty wartości:

• Trwałe – niepełnosprawność jako stan zdrowia, np. niedosłuch;
• Tymczasowe – takie jak niewyraźne widzenie w wyniku alergii;
• Sytuacyjny – rodzic trzymający wiercące się dziecko podczas próby zakupu artykułów spożywczych.

Chociaż wszystkie trzy są bardzo różne pod względem wpływu na życie i samopoczucie, jest wniosek, który zdecydowanie warto odnotować: większość z nas w pewnym momencie doświadczy warunków, które ograniczają naszą zdolność do interakcji z produktami fizycznymi i cyfrowymi .

Uwolnienie biznesowego potencjału dostępności w biznesie

Jak powyższe liczby przekładają się na dane finansowe? Według Forbesa szacuje się, że użytkownicy niepełnosprawni posiadają około 1,9 biliona dolarów dochodu do dyspozycji na całym świecie. Nic więc dziwnego, że przestrzeganie zasad dostępności, np. wprowadzając dostępność w aplikacjach mobilnych, to doskonały sposób na dotarcie i obsługę większej bazy klientów, co przekłada się na większą rentowność.

Dlaczego dostępność jest ważna w biznesie? Dobrym przykładem tego, jak optymalizacja dostępności może pomóc w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej w biznesie, jest TESCO. Skupienie się na stworzeniu bezproblemowego doświadczenia dla wszystkich klientów i wdrożenie szeroko zakrojonych testów użytkowników przełożyło się na wzrost sprzedaży o 350% w ciągu roku.

W związku z tym traktowanie dostępności z przymrużeniem oka może mieć druzgocący wpływ na Twój biznes. Zdecydowana większość (około 70%) niepełnosprawnych użytkowników opuszcza niedostępne strony internetowe, nie próbując się w nich odnaleźć – nie mówiąc już o dokonywaniu jakichkolwiek zakupów. Nic dziwnego, że strony internetowe, które nie przestrzegają zasad dostępności w biznesie, tracą 6,9 miliarda dolarów w porównaniu z dostępnymi konkurentami. Nic dziwnego, że użytkownicy niepełnosprawni zwykle trzymają się produktów i marek, które zaspokajają ich potrzeby.

Dostępność w biznesie: minimalizacja ryzyk prawnych

Czyste względy finansowe to nie jedyny czynnik, o którym powinniśmy pamiętać. W niektórych przypadkach zapewnienie użytkownikom przystępnej obsługi jest wymogiem prawnym. W Stanach Zjednoczonych ADA (The Americans with Disabilities Act) ma na celu ochronę osób niepełnosprawnych przed dyskryminacją. Oprócz wyznaczania standardów dostępności dla obiektów publicznych i komercyjnych, ADA wymaga od podmiotów publicznych i biznesowych oferowania równego dostępu do swoich stron internetowych oraz wykazania zgodności z wymaganiami WCAG.

Komisja Europejska idzie w jej ślady – European Accessibility Act wejdzie w życie w 2025 r. Celem dyrektywy jest zapewnienie, aby usługi, które są najważniejsze dla nawigacji w dzisiejszym, w przeważającej mierze cyfrowym świecie, były dostępne dla każdego użytkownika, a także ujednolicenie różnych ustawodawstwa w państwach członkowskich. Niektóre branże i usługi, których to dotyczy, będą obejmować komputery i systemy operacyjne, smartfony, telewizję cyfrową, e-booki, handel elektroniczny, bankowość, usługi transportu pasażerskiego i wiele innych. Już wkrótce projektowanie produktów w przystępny sposób będzie wymogiem prawnym, a nie uprzejmością.

Reputacja marki

Od Amazona po Domino's Pizza, liczba firm pozwanych w związku z dostępnością cyfrową stale rośnie w ciągu ostatnich kilku lat. W Stanach Zjednoczonych złożono ostatnio ponad 4000 pozwów związanych z dostępnością.

Szacuje się, że ograniczona kompatybilność czytników ekranu, problemy z dostępem do klawiatury i nawigacją, brak alternatywnego tekstu dla obrazów i wiele innych naruszeń kosztowało średnio 25 000 USD w ramach ugód sądowych. Przymykanie oka na zapewnienie równego dostępu użytkownikom niepełnosprawnym może mieć wpływ na wiarygodność i reputację firmy.

Z drugiej strony poważne traktowanie dostępności i różnorodności może być wielkim atutem marki. Firmy, które integrują dostępne rozwiązania, nie tylko prawdopodobnie zostaną uznane za bardziej innowacyjne, ale także zyskają popularność dzięki większej inkluzywności. Przykłady warte przywołania to LEGO, które wprowadza na rynek nowy rodzaj produktu – klocki Braille'a, które mają pomóc dzieciom z wadami wzroku w nauce alfabetu Braille'a; lub Microsoft z ich kontrolerem Xbox Adaptive Controller, dzięki czemu dzieci z upośledzeniami fizycznymi mogą cieszyć się grami wideo.

Jeśli chodzi o dostępność ściśle cyfrową, Barclays przoduje dzięki takim inicjatywom, jak pomoc w zakresie języka migowego dla ich bankowości internetowej i bankomatów z możliwością komunikacji werbalnej. Ich wysiłki z pewnością się opłaciły, biorąc pod uwagę wskaźnik lojalności użytkowników niepełnosprawnych.

Dostępność w biznesie: pomóż jednemu, pomóż wszystkim

Słyszeliście kiedyś o tak zwanym efekcie krawężnika? Termin ten pierwotnie odnosił się do faktycznego wycinania krawężników (tworzenia małych ramp minimalizujących różnicę wysokości między chodnikami a drogami) w celu uczynienia chodników bardziej dostępnymi dla wózków inwalidzkich, co okazało się korzystne dla dużej liczby osób, które nie były niepełnosprawne. Z tego ulepszenia skorzystali turyści z walizkami, rodzice z wózkami, dzieci ciągnące zabawki i kurierzy z wózkami dostawczymi.

Efekt wycięcia krawężnika nie odnosi się jednak tylko do środowiska zabudowanego. Inwestycje w dostępność cyfrową mogą rosnąć kaskadowo i przyczyniać się do znacznie bardziej bezproblemowego użytkowania dla… prawie każdego użytkownika. Czytelna typografia, prosta nawigacja, dostępne usługi projektowania UX i odpowiednie proporcje kolorów tekstu do tła przyczyniają się do zwiększenia użyteczności dla wszystkich użytkowników Twojego produktu – oprócz tego, że są wielką pomocą dla użytkowników niepełnosprawnych. Innym przykładem są filmy z napisami, które uzyskują aż o 40% więcej wyświetleń niż te bez napisów.

Ulepszone SEO

Chociaż SEO (optymalizacja wyszukiwarek) i dostępność to dwie odrębne dyscypliny, są one silnie powiązane i wzajemnie się uzupełniają. Zwracanie uwagi na dostępność w biznesie ma pozytywny wpływ na SEO Twojej witryny, a także na zwiększenie jej organicznych rankingów ruchu. Istnieje wiele łatwych do zastosowania i dostępnych zasad projektowania, które zarówno wpłyną na wygodę użytkownika, jak i pomogą Twojej witrynie uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarkach. Obejmują one:

• Wyczyść hierarchię nagłówków (od H1 do H6)

Pozwala użytkownikom polegającym na czytnikach ekranu nawigować po treści i wybierać określone sekcje do eksploracji. Jednocześnie sensowne nagłówki są dobrą praktyką SEO i zwiększają szanse Twojej witryny na uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi w Google.

• Alternatywny tekst opisujący zawartość obrazów

Tak zwany „tekst alternatywny” jest tym, na czym polegają czytniki ekranu, aby wyjaśnić użytkownikom obrazy witryny. Z punktu widzenia SEO tekst alternatywny zapewnia wyszukiwarkom kontekst, w którym używane są Twoje obrazy i pomaga im umieścić Cię wyżej, jeśli są odpowiednie do celu.

• Transkrypcje wideo

Szacuje się, że przeciętny internauta spędza na konsumowaniu treści wideo aż 17 godzin tygodniowo. Transkrypcje odgrywają kluczową rolę w poszerzaniu grona odbiorców filmu i umożliwiają zrozumienie jego treści użytkownikom z wadami słuchu i wzroku. Z punktu widzenia SEO opisy wideo dostarczają wartościowych słów kluczowych i fraz. Ponadto udowodniono, że napisy wideo wydłużają czas oglądania o 12%.

Opłacalna strategia

Dostępność w biznesie to coś, co prędzej czy później dogoni Twój produkt. Chociaż możliwe jest uwzględnienie dostępnego projektu na dowolnym etapie cyklu życia produktu, tworzenie produktu cyfrowego z myślą o ułatwieniach dostępu jest znacznie bardziej opłacalnym rozwiązaniem. Rozwiązywanie pojawiających się problemów z dostępnością na późniejszych etapach będzie wymagało szczegółowych analiz, poprawek i opóźnień w dalszym rozwoju. Ponadto może to prowadzić do powstania niezręcznie zaprojektowanych rozwiązań ułatwień dostępu, które nie są logicznie zintegrowane z przepływem produktu, co z kolei zapewnia użytkownikom wadliwe wrażenia.

W Miquido poważnie traktujemy dostępność i bierzemy ją pod uwagę od pierwszego dnia. SBAB to w pełni dostępna natywna aplikacja mobilna przeznaczona do udzielania porad dotyczących kredytów hipotecznych. Dostępność to nie tylko kwestia projektowania UX, ale raczej wysiłek całego zespołu zaangażowanego w tworzenie i rozwój produktu. Dlatego wzięliśmy pod uwagę funkcje ułatwień dostępu zarówno dla systemów iOS, jak i Android, takie jak TalkBack, VoiceOver, rozmiary elementów dotykowych, odpowiednia typografia i wiele innych. W wyniku pracy naszego zespołu powstała w pełni dostępna aplikacja, która pomogła wszystkim użytkownikom poruszać się po skomplikowanych procesach rynku mieszkaniowego.

Dostępność w biznesie to kuloodporna przyszłość

Trudno zignorować trendy demograficzne, które jednoznacznie wskazują, że nasze społeczeństwo starzeje się szybciej niż kiedykolwiek. Według WHO już za 7 lat 1 na 6 osób na świecie będzie miała 60 lat lub więcej, a do 2050 roku – populacja osób w tym wieku podwoi się, stanowiąc aż 2,1 miliarda osób. Już wkrótce nieuwzględnienie osób starszych w rozważaniach projektowych będzie oznaczało pożegnanie z dużą liczbą użytkowników. Chociaż na co dzień możemy tego nie dostrzegać, powoli zmieniają się również nasze zdolności.

Tutaj ponownie warto wspomnieć o efekcie krawężnika. Dostępność w biznesie jest przydatna nie tylko dlatego, że więcej starszych użytkowników jest niepełnosprawnych, ale także dlatego, że dostępne projekty charakteryzują się ogólnie niższym progiem produktów cyfrowych. Duża, czytelna czcionka, elementy dotykowe o odpowiednich rozmiarach i łatwo skalowalna treść to tylko niektóre z cech, które od razu przychodzą na myśl, gdy myślisz o dotarciu z produktem do szerszej, starzejącej się publiczności. Dlatego uwzględnienie dostępnego projektu w twoim produkcie jest gwarancją bardziej kuloodpornej przyszłości.

Dlaczego dostępność jest ważna w biznesie: podsumowanie

Poważne traktowanie dostępności to strategia, która z całą pewnością się opłaci. Stworzenie dostępnego produktu nie tylko umożliwi dołączenie większej liczbie osób, ale także przyniesie bardzo wymierne korzyści. Kiedy priorytetowo traktujesz dostępność, poszerzasz swoją potencjalną bazę klientów i wchodzisz na wcześniej niewykorzystane rynki, ostatecznie zwiększając swoje przychody i rentowność. Ponadto uwzględnienie dostępności sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku marki, demonstrując zaangażowanie w integrację oraz zdobywanie lojalności i zaufania różnych klientów. W świecie, w którym ceni się integrację i równe szanse, inwestowanie w dostępność to nie tylko mądry ruch biznesowy czy trend projektowania UX ale imperatyw moralny, który ukształtuje bardziej inkluzywną przyszłość dla wszystkich.