Jak wysłać serię wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka?

Jaka jest jedna z najważniejszych przeszkód, z którymi borykają się prawie wszystkie firmy internetowe? Porzucony koszyk. Średnio dwóch klientów dodaje produkty do koszyka zakupów online, ale nigdy nie kończy transakcji dla każdego klienta, który dokonuje zakupu online. Każdego roku w wózkach ludzi porzuca się przedmioty warte dziesiątki miliardów dolarów.

Jeśli jako sprzedawca jesteś w stanie rozwiązać ten problem, zyski Twojego sklepu wzrosną. Chociaż porzucania koszyka nigdy nie można całkowicie wyeliminować z Twojego sklepu internetowego, dobrą wiadomością jest to, że automatyczny marketing e-mailowy doskonale nadaje się do odzyskiwania znacznej części utraconej sprzedaży. Sekwencja wiadomości e-mail o porzuconym koszyku odzyska ponad jedną trzecią wszystkich porzuconych koszyków.

W tym artykule podzielę się z Tobą, w jaki sposób możesz wysłać serię e-maili dotyczących porzuconych koszyków oraz kilkoma pomysłami na tego typu e-maile , które możesz od razu zastosować w praktyce. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to są wiadomości e-mail o porzuconym koszyku?

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to forma automatyzacji poczty elektronicznej e-commerce, która jest aktywowana, gdy kupujący dodaje produkty do koszyka online, ale odrzuca je bez sfinalizowania zakupu. Te e-maile zwykle zawierają krótką notatkę przypominającą kupującemu o koszyku, a także informacje o produktach, które pozostawił, oraz przycisk CTA, aby powrócić do koszyka. Jak w poniższym przykładzie z Public Rec.

5 prostych kroków, aby stworzyć wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, która konwertuje sprzedaż

Krok 1: Stwórz przekonujący temat.

Nawet najlepszy e-mail z porzuconym koszykiem jest bezużyteczny, jeśli nie zostanie otwarty. W rezultacie tworzenie dobrze napisanych wierszy tematycznych, które działają jako drugie wrażenie w sklepie internetowym, ma kluczowe znaczenie. Wiersze tematu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku powinny być jasne, pilne i atrakcyjne. Celem nie jest bycie apodyktycznym, ale przypomnienie klientowi, czego mu brakuje. Oto kilka przykładów:

• Twój koszyk wygasa
• Ups, zapomniałeś czegoś
• Nadal się nad tym zastanawiasz, Mary?
• Dobra wiadomość: Twoja cena spadła!
• Twoja nowa łyżka to tylko dwa kliknięcia

Te przykłady są świetne, ponieważ nie tylko zapewniają krótkie przypomnienie o koszyku, ale mają również pomocny ton, który informuje klientów o tym, czego tracą.

Krok 2: Przygotuj pilne wezwanie do działania.

Każdy dobry e-mail zawiera wezwanie do działania (CTA), a przypomnienie o porzuconym koszyku nie powinno być inne. CTA powinno zmusić klientów do powrotu do koszyka i dokończenia zamówienia. Unikaj używania określeń takich jak „kup” lub „zapłać”, ponieważ ci konsumenci mogą nie być gotowi do zakupu. Zamiast tego użyj wyrażenia „powrót do koszyka”, aby zachęcić klienta do kontynuowania.

Aby przyciągnąć uwagę klienta, Twoje wezwanie do działania powinno być odważne i w jasnym kolorze. Klient od razu rozumie, o czym jest e-mail, ale język nie jest tak nachalny, że czuje się zestresowany.

Krok 3: Pokaż porzucony produkt.

Chociaż wydaje się to łatwe, ważne jest, aby wyróżnić produkt, który pozostał w koszyku klienta. Ponieważ Twoi klienci mogą zapomnieć, co dodali do koszyka, te zdjęcia będą służyć jako szybkie przypomnienie. Umieść zdjęcie w nagłówku e-maila i dodaj pod nim przycisk CTA.

Mieć cenę i tytuł, oprócz zdjęcia produktu, aby nie było niespodzianek, gdy powrócą do Twojej witryny. Uzupełnij zdjęcia produktów chwytliwą grafiką, która przykuwa uwagę klienta. Sugerujemy stworzenie dynamicznego projektu, takiego jak GIF lub pokaz slajdów, przy jednoczesnym zachowaniu spójności z motywem Twojej marki.

Krok 4: Zaprezentuj produkt za pomocą treści generowanych przez użytkowników.

Ile razy prosiłeś znajomego o propozycję restauracji lub oglądałeś unboxing produktu YouTube? Używanie treści generowanych przez użytkowników w wiadomościach e-mail z porzuconym koszykiem, takich jak zdjęcia, opinie, filmy itp., to skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi i portfeli klientów. W rzeczywistości 79% konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników wpływają na ich decyzje zakupowe.

Sugerujemy wykorzystanie informacji zwrotnych o przedmiotach pozostawionych w koszyku w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku, aby wzbudzić zaufanie. Zintegruj obrazy na Instagramie, które pokazują rzeczywiste wykorzystanie produktu, jeśli chcesz naprawdę przyciągnąć ich uwagę. Twoi konsumenci będą mogli wyobrazić sobie siebie korzystających z Twoich towarów, co zachęci ich do ich zakupu.

Krok 5: Podaj kupon (jeśli to konieczne)

Każdy chce zaoszczędzić pieniądze. Dołącz kupon lub ofertę rabatową do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby osłodzić ofertę. Jednak na wszelki wypadek nie należy oferować kuponu komuś, kto jest gotów zapłacić pełną cenę. Uwzględnij następujące strategie, aby skutecznie korzystać z kuponów bez zaniżania wartości produktu:

• Rozważ psychologiczne oferty sprzedaży, takie jak bezpłatna dostawa lub nagrody w programie lojalnościowym.
• Wystarczy rozdawać kupony stałym klientom, aby zwiększyć nie tylko sprzedaż, ale także lojalność.
• Jeśli wysyłasz sekwencję wiadomości e-mail, podaj wiadomość e-mail ze zniżką wraz z ostatnim e-mailem jako ostateczną próbą zamknięcia umowy.

13 pomysłów i przykładów porzuconych koszyków na e-mail

Powiedzmy sobie jasno: istnieją skuteczne sposoby na zwiększenie konwersji, które nie zależą od rabatu. Jasne, dodanie rabatu jest najpopularniejszą techniką porzucania koszyków, ale nasza analiza setek porzucanych koszyków pokazuje, że jest o wiele więcej do rozważenia! Rozważ następujące przykłady porzucania koszyka:

1. Wyślij więcej niż jeden e-mail o porzuceniu koszyka

Rozważ wysłanie kilku e-maili, aby zachęcić do zakupu. Weź pod uwagę sprzedawcę mody Vince Camuto. Utrzymują łatwy e-mail dla osób, które porzuciły koszyk, umieszczając zdjęcie produktu i informacje, aby przypomnieć konsumentowi o tym, co pozostawił. Wysłali kolejne przypomnienie z ofertą 10% zniżki na dowolny przedmiot o zwykłej cenie jeden dzień po wysłaniu pierwszego e-maila, który porzucił koszyk.

2. Zwiększaj popyt z niedoborem

Kto chce przegapić najważniejsze rzeczy sezonu? Rozważ użycie wyrażeń takich jak „pozostał tylko 1” lub „prawie wyprzedane”, np. Monica + Andy, sklep z odzieżą dla niemowląt. Używają wiadomości nie tylko w kopii e-maila, ale także w temacie.

3. Pochwal się zaletami swojego produktu

Skorzystaj z informacji zwrotnych z mediów społecznościowych lub na miejscu. Służy to jako świetny komunikat dla konsumenta o konsystencji produktu, a nie tylko sam produkt. Spójrz na ten e-mail od Boka, firmy zajmującej się pielęgnacją jamy ustnej. W wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka znajdują się prawdziwe referencje klientów. Koncentruje się na wartości produktu, co może pomóc w zwiększeniu konwersji, zwłaszcza jeśli są to produkty konkurencji.

4. Zaznacz swoją politykę zwrotów

Allbirds, firma obuwnicza DTC, przoduje w tym. Wyrażają swoją bezproblemową politykę zwrotów poprzez jasne komunikaty w e-mailach o porzuceniu koszyka. Daje to konsumentom spokój przy podejmowaniu decyzji o zakupie, co jest szczególnie ważne, biorąc pod uwagę ryzyko zakupów online.

5. Zaoferuj pomoc i dołącz dane kontaktowe

Jeffers, firma zajmująca się sprzedażą zwierząt domowych, pomaga klientom poprzez e-maile dotyczące porzuconych koszyków, zapewniając pomoc podczas procesu kasowania. Zachęcamy klientów do korzystania z funkcji czatu na żywo, aby zadać wszelkie pytania dotyczące produktu lub zadzwonić po poradę do specjalisty zajmującego się zwierzętami domowymi.

6. Wspomnij o trwającej sprzedaży

Jeśli prowadzisz wyprzedaż sezonową, powinieneś wspomnieć o tym w e-mailu o porzuceniu koszyka, aby zmotywować klienta do realizacji zamówienia. Na przykład w jednym z e-maili o porzuceniu koszyka marka mebli Lulu & Georgia wymieniła w temacie letnią wyprzedaż i powiedziała: „Przynieś swoje przedmioty do domu podczas naszej letniej wyprzedaży”.

7. Przyciągnij uwagę emotikonami

Emotikony pomogą wyróżnić Twój e-mail z porzuconego koszyka w skrzynce odbiorczej. Milani używa emotikonów koszyka w temacie i stwarza wrażenie pilności wiadomości e-mail, stwierdzając, że koszyk będzie dostępny tylko przez ograniczony czas.

8. Uwzględnij odpowiednie zalecenia dotyczące produktów

Jeśli klient jest niepewny produktu i zawsze szuka innych możliwości, dobrym pomysłem może być włączenie konkretnych recenzji produktu w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. DSTLD, firma odzieżowa, umieściła pokrewne elementy w dolnej części e-maila „Wyłącznie dla Ciebie”.

9. Zaznacz swoją zniżkę

To intrygujące podejście – bardzo prosty temat, który mówi o ofercie „Jak brzmi darmowa wysyłka?” I 15% rabatu na następny zakup?” Zwróć uwagę, że 15% zniżki dotyczy tylko następnego zamówienia, a nie produktów w koszyku! Podoba nam się również zabawna lista kontrolna w treści wiadomości e-mail!

10. Użyj FOMO

Whisky Loot tworzy w wiadomości e-mail sekcję zatytułowaną „Czego tracisz”, której używają do udostępniania informacji o fajnych funkcjach, które są dostępne dopiero po złożeniu zamówienia. Budują również poczucie pilności, oferując kupon, który jest ważny tylko przez 24 godziny, aby zachęcić niechętnych konsumentów do działania.

11. Podziel się wartościami swojej marki

Na dole wiadomości e-mail z informacją o porzuceniu koszyka, bransoletki marki biżuterii Wanderer udostępniają informacje o zasadach i inicjatywach firmy. To dobry sposób na przypomnienie klientom, że robiąc zakupy, pomagają projektom zrównoważonym ekologicznie i potrzebującym społecznościom.

12. Stwórz pewność siebie

W serii porzuconych koszyków podkreśl gwarancję satysfakcji i politykę zwrotów, aby zachęcić konsumentów i zwiększyć ich szanse na zrealizowanie zamówienia. Tuż nad CTA „Zakończ zakupy” Harry's wspomina o 30-dniowej gwarancji usługi i pełnym zwrocie kosztów.

13. Baw się dobrze

E-maile o porzuceniu koszyka nie muszą dotyczyć tylko informacji o produktach i zasadach zwrotów. Korzystanie z kreacji i komunikatów związanych z marką, aby przypomnieć konsumentom, dlaczego w pierwszej kolejności spodobała im się Twoja marka. Shinesty stworzyło zabawny e-mail o porzuconym koszyku!

Najlepsze narzędzie do wysyłania serii e-maili z porzuconymi koszykami

Jeśli potrzebujesz narzędzia do projektowania i wysyłania serii e-maili z porzuconymi koszykami, polecamy AVADA Marketing Automation. Zapewnia wszystkie funkcje potrzebne do wysłania najlepszej wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania porzuconego koszyka.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat wysyłania serii e-maili o porzuceniu koszyka . Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!