Porzucone wózki? 7 taktyk, aby ich uniknąć w swoim e-commerce!

Posiadanie porzuconego koszyka w Twoim sklepie, zarówno fizycznym, jak i internetowym, oznacza, że ​​konsument zainteresował się Twoją marką, wybrał produkty w sklepie, ale zrezygnował z zakupu, rezygnując w ten sposób z wyboru dokonanych produktów i generując porzucenie. wózek.

Jak każdy inny biznes, sprzedaż online ma swoje wyzwania. Jeden z największych jest związany z liczbą dokonanych sprzedaży w stosunku do liczby odwiedzających witrynę. Według raportu KPI 2019 średnia konwersja w sklepach wirtualnych w 2019 roku wyniosła 1,85%. Jednym z powodów tej liczby jest porzucenie koszyka zakupów w e-commerce .

Istnieje wiele innych powodów, dla których odwiedzający witrynę internetową nie przyczyniają się do zwiększenia współczynnika konwersji firmy, ale z pewnością jednym z głównych czynników są porzucone koszyki .

Według badania przeprowadzonego przez Barilliance wskaźnik porzuconych koszyków w sklepach wirtualnych jest zwykle wyższy niż 70% na całym świecie . A w 2018 roku badanie E-commerce Radar wykazało, że liczba ta osiągnęła 82% w brazylijskich sklepach wirtualnych!

Ale jeśli już masz lub zamierzasz stworzyć wirtualny sklep , nie musisz się bać tych liczb! Poniżej przedstawiamy kilka wskazówek, dzięki którym możesz uniknąć takiej sytuacji i w razie potrzeby odzyskać porzucony koszyk .

• Co to jest porzucony koszyk?
• Kroki w ścieżce zakupowej, które mogą prowadzić do porzuconego koszyka
• Powody, które przyczyniają się do porzuconego koszyka
• 7 taktyk na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka w e-commerce
• Jak odzyskać porzucony koszyk
• Wniosek

Co to jest porzucony koszyk?

Posiadanie porzuconego koszyka w Twoim sklepie, zarówno fizycznym, jak i internetowym, oznacza, że ​​konsument zainteresował się Twoją marką, wybrał produkty w sklepie, ale zrezygnował z zakupu, rezygnując tym samym z wyboru dokonanych produktów i porzuceniem koszyka. .

Krótko mówiąc, posiadanie porzuconych koszyków w Twoim sklepie generuje straty . W końcu każde z tych porzuconych oznacza potencjalną sprzedaż, która nie została zrealizowana. Musisz więc zadać sobie pytanie: dlaczego tak się dzieje?

Aby to zrobić, sprawdź w kolejnym temacie etapy podróży zakupowej i przyczyny, które mogą przyczynić się do porzucenia.

Kroki w ścieżce zakupowej, które mogą prowadzić do porzuconego koszyka

W przeciwieństwie do tego, co dzieje się w sklepach stacjonarnych, w e-commerce można analizować i właściwie badać powody rezygnacji z zakupów i porzuconych koszyków.

W tym celu przede wszystkim zalecamy sprawdzenie drogi zakupowej klienta i zapisanie każdego z punktów, przez które przechodzi, zanim dotrze do kasy .

Najpopularniejszy format ścieżki zakupowej klienta dzieli się na 4 etapy :

1) odkrycie;

2) rozpoznanie problemu;

3) rozpatrzenie;

4) decyzja o zakupie.

Generalnie porzucone koszyki zdarzają się na etapie rozważania i podejmowania decyzji , czyli na końcowych etapach podróży zakupowej.

Co sprawdzić w praktyce na etapach podróży zakupowej

W praktyce musisz sprawdzić , przez jakie kanały przechodzi dana osoba , rozważając i decydując się na zakup w Twoim sklepie. Oto kilka pytań, które możesz zadać.

• Czy Twój klient przeszedł przez Google lub Instagram? Jak wygląda Twój sklep na tych kanałach?
• Czy Twój klient ma dostęp do Instagrama Twojej marki przed zakupem? A może sprawdza Facebooka? Jeśli tak, czy linki z tych sieci społecznościowych do e-commerce działają poprawnie?
• Czy wszystkie strony produktów otwierają się poprawnie, czy trwają długo? Czy zdjęcia się ładują?

Przeczytaj też: 6 wskazówek dotyczących ulepszania zdjęć dla e-commerce .

Powody, które przyczyniają się do porzuconego koszyka

• Niezdecydowanie
• Nawigacja
• Obsługa klienta
• błędy techniczne
• Problemy z doświadczeniem użytkownika
• Drogi czas wysyłki i dostawy
• Długa i skomplikowana kasa

Niezdecydowanie

Wiele osób zaczyna kupować pod wpływem impulsu, a potem myśli o tym lepiej i rezygnuje z zakupu. Analizują finanse i zadają sobie pytanie o rzeczywistą potrzebę zakupu tego produktu.

Dlatego stratedzy e-commerce muszą szukać sposobów, aby przekonać ludzi i rozbudzić w nich potrzebę zakupu przedmiotów.

Nawigacja

Gdy strona działa wolno lub gdy konsument nie może znaleźć poszukiwanych produktów , traci on cierpliwość i często porzuca koszyk.

Dlatego nawigacja zawsze musi być intuicyjna, a zasoby muszą być dostępne, aby strona była zawsze szybka i niestandardowa .

Obsługa klienta

Obsługa klienta jest niezbędna, aby użytkownicy mogli dokonywać zakupów w sklepie, a wskaźnik porzucania koszyka nie jest zbyt wysoki.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące produktu lub sposobu dostawy , na przykład, niezbędne jest posiadanie czatu, telefonu lub kanału komunikacji. Dzięki temu wszystko zostanie łatwo wytłumaczone, a klient poczuje się bezpiecznie, aby kontynuować proces zakupu.

błędy techniczne

Jak powiedzieliśmy, niektóre etapy podróży klienta mogą prowadzić do porzuconych koszyków, więc aby zmniejszyć współczynnik porzucania, musisz mieć oko na każdy kanał (strona internetowa, sieci społecznościowe itp.) i sprawdzać je pod kątem problemów technicznych, jak :

• powolne otwieranie stron produktów;
• zepsute połączenia;
• błędne lub nieaktualne ceny;
• błędy i błędy w e-commerce.

Problemy z doświadczeniem użytkownika

Kolejnym czynnikiem, który może prowadzić do porzucenia koszyka są problemy z doświadczeniem użytkownika , ponieważ:

• konflikty w procesie realizacji transakcji;
• wymagania dotyczące dokonywania zakupów (jak założyć konto/zarejestrować się w serwisie);
• ograniczone metody płatności ;
• liczne przerwy w działaniu serwisu, takie jak banery , wyskakujące okienka, powiadomienia itp.;
• zaśmiecony i nieskategoryzowany e-commerce ułatwiający zakupy.

Drogi czas wysyłki i dostawy

Badanie Um brytyjskiej firmy Moosend wskazuje, że na świecie 60% użytkowników, którzy porzucają swój koszyk, robi to z powodu frachtu . Dlatego posiadanie strategii dostawy towarów może zachęcić konsumentów do dokonania zakupu na Twojej stronie internetowej.

Długa i skomplikowana kasa

Trudności w poruszaniu się po e-commerce, zwłaszcza przy kasie, są również czynnikiem, który może zachęcić klientów do porzucenia koszyka.

Dlatego musisz ułatwić korzystanie z Twojego sklepu internetowego. Badanie THE Moosend wskazuje, że 28% użytkowników porzuca koszyk , gdy musi wypełnić długie formularze .

7 taktyk na zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka w e-commerce

Teraz, gdy znasz główne powody, które przyczyniają się do porzucania koszyka, musisz poszukać sposobów na zmniejszenie tego wskaźnika w swoim sklepie internetowym.

Dlatego wymieniliśmy 7 taktyk, które są proste do wdrożenia, ale bardzo skuteczne, aby odnieść większy sukces w swoim biznesie. Kasy!

1) Użyj inteligentnych prezentacji rekomendacji

2) Miej inteligentne wyszukiwanie

3) Bądź przejrzysty

4) Spraw, aby kasa była łatwa

5) Zainwestuj w utrzymanie klientów

6) Licz na wyskakujące okienka ze zniżkami

7) Uważaj na wysyłkę

1) Użyj inteligentnych prezentacji rekomendacji

Personalizacja jest dziś słowem kluczowym, które pozwala zatrzymać konsumenta. Dlatego zainwestuj w systemy rekomendacji com inteligentne witryny sklepowe to świetne rozwiązanie. To dlatego, że to narzędzie sprawia, że ​​wirtualny sklep jest wyjątkowy i spersonalizowany dla każdego konsumenta.

Na przykład internetowy sklep z materiałami budowlanymi ma do sprzedania różne przedmioty. Jeśli jednak klient jest zainteresowany kupnem cegieł i worków z cementem do budowy domu, może nie chcieć jeszcze oglądać ofert na baterie, toalety i inne elementy wykończeniowe.

Ale system rekomendacji Analizuj historię przeglądania użytkowników i wyświetlaj wirtualne gabloty zgodnie z upodobaniami i potrzebami każdego z nich, zwiększając szanse na konwersję sprzedaży i zmniejszając porzucanie koszyka.

Jeśli jednak użyjesz systemu rekomendacji ze sztuczną inteligencją , uzyskasz jeszcze lepsze i bardziej spersonalizowane wyniki dzięki wolnostojącym gablotom . A dodatkowo będziesz miał system, który działa automatycznie, unikając generowania wewnętrznej pracy dla Twojego zespołu.

2) Miej inteligentne wyszukiwanie

Inteligentne wyszukiwanie to kolejna technologia, która może pomóc w ograniczeniu porzucania koszyków w Twoim e-commerce. W końcu bardzo często zdarza się, że klient dodaje produkt do koszyka i wraca do przeglądania strony w poszukiwaniu innych produktów. Ale jeśli ma problemy ze znalezieniem tego, czego chce, prawdopodobnie zrezygnuje i porzuci koszyk.

Dlatego inteligentne wyszukiwanie może zmniejszyć to porzucenie, ponieważ ma dużą prędkość ; podobieństwo fonetyczne ; automatyczne wyszukiwanie kolorów ; spersonalizowane wyszukiwanie behawioralne ; wyszukiwanie głosowe ; to wyszukiwanie grafiki .

Jak wspomnieliśmy wcześniej, jakość przeglądania jest jednym z czynników przyczyniających się do porzucania koszyka. Dlatego niezbędne jest posiadanie sprzętu , który optymalizuje i personalizuje wyszukiwanie produktów.

Dowiedz się więcej: Co to jest inteligentne wyszukiwanie i dlaczego mam je w swoim e-commerce?

3) Bądź przejrzysty

23% respondentów ankiety Moosend wskazało, że ukryte koszty były powodem porzucenia koszyka w e-commerce. To pokazuje, jak ważna jest przejrzystość w komunikacji.

Jeśli masz jakąkolwiek opłatę lub dodatkową opłatę, powiadom klienta od pierwszej chwili. Dzięki temu nie będzie niespodzianek i będzie dokładnie wiedział, jakie koszty będzie musiał zapłacić, aby kupić w swoim e-commerce.

4) Spraw, aby kasa była łatwa

Przy kasie nie żądaj zbyt wielu informacji, a jedynie informacji niezbędnych do sfinalizowania zakupu.

Dodatkowo dokonaj przezroczystej kasy . W tym trybie dane są przetwarzane na własnej stronie internetowej, bez przekierowania klienta na inną stronę. To przekierowanie może wzbudzić podejrzenia i sprawić, że wycofasz się z zakupu.

5) Zainwestuj w utrzymanie klientów

Aby uniknąć porzucania koszyka, ważne jest również inwestowanie w działania poprawiające retencję klientów , czyli utrzymywanie ich na dłużej w Twojej witrynie w celu dokonania zakupu.

W tym celu możesz podjąć kilka kroków, z których jeden jest związany z leczeniem . Na przykład za pomocą niektórych narzędzi czatu online możesz sprawdzić, na których stronach Twój klient spędza najwięcej czasu. Jeśli zauważysz, że klient zatrzymał się na stronie kasy, możesz teraz wysłać mu wiadomość za pośrednictwem czatu oferującego pomoc.

Dla nowych odwiedzających możesz zaoferować zniżki przy pierwszym zakupie. W zamian prosisz ich o zapisanie się, aby otrzymywać wiadomości e-mail z treścią i ofertami.

6) Licz na wyskakujące okienka ze zniżkami

Inną strategią retencji jest pokazywanie wyskakujących okienek klientom, którzy opuszczają Twój wirtualny sklep. Gdy są bliscy opuszczenia strony, zaprezentuj wiadomość oferującą ekskluzywną zniżkę z minutnikiem . Generuje to poczucie pilności i działa jak świetny mentalny wyzwalacz , więc nie rezygnują z zakupu.

Pomyśl jak konsument: ile razy szukałeś produktu w Internecie i otwierałeś kilka stron różnych sklepów internetowych? A ile razy to robisz i dzwoni telefon, pojawia się kolejna pilniejsza czynność i koszyk jest porzucany? To wszystko jest bardzo powszechne.

Ale dzięki wyskakującym okienkom retencji możesz temu zapobiec!

7) Uważaj na wysyłkę

Jeśli chodzi o fracht, wielu sklepikarzy uważa, że ​​po prostu oferuje opcję dostawy na pocztę. Nie należy wykluczać tej możliwości ze względu na zasięg, jaki spółka państwowa ma na terytorium Brazylii. Jednak ważne jest, aby udostępnić inne opcje, które często mogą być tańsze i szybsze niż w Urzędzie Pocztowym.

Na czynniki te mają wpływ rozmiar i waga produktów, odległość i region dostawy. Dlatego korzystaj z usług porównywania przewoźników , takich jak na przykład Best Shipping , a także aby zawsze oferować klientom najlepsze opcje . w zależności od używanej platformy e-commerce istnieje możliwość zintegrowania tej usługi bezpośrednio z Twoim sklepem internetowym.

Oprócz tego, że zawsze starasz się oferować klientowi najkorzystniejsze koszty, przedstaw więcej niż jedną opcję. Uwzględnij możliwość droższą, ale szybszą i bardziej ekonomiczną. W ten sposób może wybrać to, co woli.

Na koniec zaoferuj bezpłatną wysyłkę w przypadku zakupów powyżej określonej kwoty. Oprócz zmniejszenia ciężaru, jaki zwykle ma fracht na decyzję konsumenta, stymulujesz wzrost średniej liczby biletów . Kto nigdy nie dodał do koszyka innego produktu, aby osiągnąć cenę minimalną i otrzymać bezpłatną wysyłkę?

Jak odzyskać porzucony koszyk

Wreszcie, po zapoznaniu się z ścieżką zakupową klienta, zrozumieniu punktów tarcia, które generują porzucone koszyki w Twoim sklepie i co zrobić, aby ich uniknąć, dowiedz się, jak odwrócić ten problem, jeśli tak się stanie.

Oprócz analizowania i wprowadzania poprawek technicznych w sklepie internetowym, zalecamy również wdrożenie w swojej strategii sprzedaży odzyskiwania porzuconego koszyka.

Na szczęście istnieją konkretne narzędzia, które pomagają odwrócić te porzucenia, przekształcając je w nową sprzedaż. Zobacz poniżej.

aporter porzuconych koszyków

Narzędzie do wyszukiwania koszyków to system lub sprzęt , który istnieje na rynku i można go zintegrować z platformą handlu elektronicznego w celu odwrócenia porzuceń.

Dzięki aktywnej integracji narzędzie do odzyskiwania koszyka przechwytuje informacje dotyczące porzucenia ( produkt , dzień, godzina itp.) i stamtąd możesz podjąć działania, aby odwrócić porzucenie i faktycznie dokonać sprzedaży.

W praktyce można to zrobić za pomocą strzałów e-mail. Na przykład w narzędziu , które wysłałeś , możesz zaplanować do 5 niestandardowych wyzwalaczy e-mail po tym, jak odwiedzający witrynę opuści koszyk.

Oprócz programowania można skonfigurować, jak długo po porzuceniu zostanie wysłany pierwszy e-mail, drugi, trzeci itd., zgodnie ze strategią najlepiej dopasowaną do Twojego e-commerce.

Dla Ciebie możesz porównać i zrozumieć więcej na temat tej praktyki na rynku: są firmy, które wysyłają pierwszą wiadomość e-mail kilka minut po porzuconym koszyku, a następnie wydłużają czas kolejnych wysyłek i mogą dotrzeć kilka dni po porzuceniu.

Ale niektóre narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków mają więcej zalet, takich jak:

• śledzić wskaźnik porzucania koszyka;
• monitoruj porzucone koszyki w e-commerce w czasie rzeczywistym;
• wystawiaj raporty z wynikami działań, a także z najbardziej porzuconymi produktami w koszykach.

Wśród tylu innych!

Wysyłanie e-maili z dodatkowymi korzyściami

Jeszcze jedną świetną strategią odzyskiwania porzuconych koszyków jest wysyłanie e-maili z dodatkowymi korzyściami dla konsumenta, który sfinalizuje zakup . Oferowane świadczenia mogą być:

• Darmowa dostawa;
• Kupony zniżkowe;
• zwrot gotówki.

W przypadku każdej z tych korzyści zalecamy, aby mieć wyzwalacz e-mail, a także przechwytywać informacje o koszyku, aby wysłać korzyść, która naprawdę ma sens dla konsumenta.

Czy podobał Ci się pomysł, aby móc zmniejszyć wskaźnik porzuconych koszyków w Twoim sklepie i nadal poprawiać całą podróż zakupową i wrażenia konsumentów ze swoim sklepem? Dlatego nie zapomnij porozmawiać ze specjalistami Enviou, aby dowiedzieć się, które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojej firmy: wyślij e-mail na adres [email protected].

Skorzystaj również z okazji, aby dodać korzyść cashback do swojego sklepu za pośrednictwem my dim dim , platformy skoncentrowanej na cashbacku.

Wniosek

Porzucanie koszyka to prawdziwy problem dla e-commerce. Jednak z pewną ostrożnością możesz obniżyć te opłaty, a także odzyskać niektórych utraconych użytkowników.

Ponadto, optymalizując niektóre aspekty witryny wymienione w tym artykule, zapewniasz swoim klientom lepsze wrażenia z zakupów. To zachęca ich do ponownego konsumowania w Twoim sklepie, gdy dokonają nowego zakupu!

Jak widać, przy pomocy technologii i dobrze zdefiniowanych strategii marketingu cyfrowego będziesz w stanie odwrócić porzucanie konsumentów. W ten sposób spada również wskaźnik porzuconych koszyków, a rentowność Twojego biznesu wzrasta.

SmartHint może Ci w tym pomóc, ponieważ wykorzystujemy najnowocześniejszą technologię, aby podnieść poziom obsługi klienta, zwiększyć współczynnik konwersji i zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków dzięki: inteligentnemu wyszukiwaniu, samodzielnym oknom rekomendacji, wyskakującym okienkom utrzymania i gorącym witrynom . Odkryj naszą technologię!