Odzyskiwanie porzuconego koszyka: 5 strategii, aby wygrać sprzedaż

Wskaźnik porzuconych koszyków w brazylijskim e-commerce osiąga poziom 85% , zgodnie z wynikami ankiety przeprowadzonej przez Opinię .

Oznacza to, że 8 na 10 użytkowników budujących koszyk nie realizuje zamówienia. Jednak, nie wszystko stracone. Oto kilka wskazówek, jak przeprowadzić odzyskiwanie porzuconego koszyka w swoim e-commerce. Czytaj dalej i dowiedz się, jak zwiększyć konwersje.

• Co to jest porzucony koszyk?
• Strategie odzyskiwania porzuconego koszyka

Co to jest porzucony koszyk?

Za każdym razem, gdy użytkownik wchodzi do e-commerce, wypełnia wirtualną torbę produktami i nie sfinalizuje zamówienia, generowany jest porzucony koszyk .

Jak widzieliśmy we wstępie do tego artykułu, jest to bardzo powszechny proces w handlu wirtualnym . Można jednak odwrócić grę i odzyskać te prawie bandaże

Można to zrobić na dwa główne sposoby, pierwszym z nich jest uniknięcie rezygnacji z podjęcia działań, takich jak:

• ułatwienie kasy ;
• obniżenie ceny frachtu;
• oferowanie wielu form płatności ;
• stworzenie kanału sprzedaży reagującego na zakupy urządzeń mobilnych ;
• prezentacja certyfikatów bezpieczeństwa ze strony internetowej;
• rozszerzenie szybkości ładowania strony;
• zmiana z tradycyjnego systemu wyszukiwania zasobów typu smart search , tak aby użytkownik znalazł wszystkie poszukiwane przez siebie produkty.

Drugim sposobem na ograniczenie negatywnych skutków porzucania koszyków jest organizowanie działań w celu ich odzyskania . I dokładnie to zobaczymy dalej!

Strategie odzyskiwania porzuconego koszyka  

Po zarejestrowaniu porzuconego koszyka w systemie nadszedł czas, aby podjąć działania, aby spróbować odwrócić tę grę i wygrać sprzedaż.

Wśród najlepszych strategii odzyskiwania porzuconych koszyków znajdują się:

1) Rozpocznij strategię e-mail marketingu

2) Zainwestuj w retargeting

3) Oferuj bezpłatną wysyłkę

4) Użyj inteligentnych prezentacji rekomendacji

5) Zaplanuj wyskakujące okienka przechowywania

Następnie zrozum, jak wykorzystać każdą z tych taktyk, aby odzyskać porzucony koszyk.

1) Rozpocznij strategię e-mail marketingu

E-mail marketing jest bezpośrednim kanałem między firmą a konsumentem i dlatego jest szeroko stosowany w próbie odzyskania klientów.

Dzięki niej możliwe jest udostępnianie treści i ofert , które zachęcają kupujących do powrotu do e-commerce i dokończenia przerwanego zakupu.

Docierając do skrzynki odbiorczej każdego użytkownika, poczta e-mail umożliwia komunikację podzieloną i spersonalizowaną .

Sprzęt może być używany do:

• przypominać kupującym, że w koszyku czekają produkty;
• udostępniać referencje i opinie innych klientów na temat produktu w koszyku;
• oferować Kupony rabatowe ;
• prezent z bezpłatną wysyłką.

Wyzwalacze mentalne mogą być dobrymi sojusznikami w tym formacie komunikacji. Aby zrozumieć, jak działają, odwiedź artykuł: Mental Triggers for Online Sales: 5 przykładów, które przynoszą rezultaty!

2) Zainwestuj w retargeting

Interakcja z użytkownikami, którzy porzucili swoje koszyki, nie musi odbywać się wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Innym sposobem na przywrócenie kupujących do e-commerce jest retargeting .

Być może, jako konsument, przeżyłeś już DOŚWIADCZENIE , aby wyszukać produkt na niektórych stronach internetowych, a następnie zacząć otrzymywać reklamy dla danego produktu.

Ten format reklamy nazywa się retargetingiem, anuncjuszem on-line skierowanym do konsumentów, którzy mieli już kontakt z marką i Twoimi produktami .

Ta modalność bardzo dobrze sprawdza się jako narzędzie do pobierania koszyków, w końcu przyczynia się do zabierania użytkowników z powrotem do sklepu .

3) Oferuj bezpłatną wysyłkę

Badania, takie jak Moosend , wskazują, że wysoki koszt wysyłki odpowiada za 60% porzuconych koszyków .

W związku z tym kontrolowanie wysyłki powinno być problemem w dążeniu do uniknięcia porzucenia, a także w próbie odzyskania porzuconego wózka.

Następnie przestudiuj sposoby wykorzystania bezpłatnej wysyłki jako argumentu handlowego, bez szkody dla przepływów pieniężnych.

Przeczytaj też: Jak obliczyć cenę sprzedaży produktu? Sprawdź krok po kroku!

4) Użyj inteligentnych prezentacji rekomendacji

Aby odzyskać porzucony koszyk, nie wystarczy odesłać użytkownika z powrotem do swojego sklepu, konieczne jest zaoferowanie mu wspaniałego doświadczenia podczas przeglądania, aby poczuł się zmotywowany i sfinalizował transakcję.

Jednym ze sposobów na to jest oferowanie personalizacji , osiąganej za pomocą zasobów, takich jak inteligentne witryny sklepowe , które polecają produkty konsumentom zgodnie z ich zachowaniami zakupowymi.

Oznacza to, że prezentacja będzie inna dla każdego klienta, który ma dostęp do e-commerce.

Działa to tak: system Analizuj historię przeglądania użytkowników i wyświetlaj wirtualne gabloty zgodnie z potrzebami każdego z nich.

Zwiększa to szanse na konwersję , jednocześnie przyczyniając się do wzrostu średniej liczby biletów . Na przykład użytkownik, który zostawił parę dżinsów w koszyku, może być zainteresowany innym produktem, takim jak kurtka, który został przedstawiony przez system rekomendacji .

Krótko mówiąc, dzięki technologii inteligentnych witryn sklepowych poprawiasz wrażenia użytkownika ze swojego sklepu, a w rezultacie zwiększasz szanse na odzyskanie porzuconego koszyka – i tym samym większą sprzedaż .

Przeczytaj też: Dlaczego warto korzystać z systemu rekomendacji sztucznej inteligencji?

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym sprzęcie , pobierz nasz bezpłatny materiał: System rekomendacji dla e-commerce: kompletny przewodnik !

5) Zaplanuj wyskakujące okienka przechowywania

Odzyskiwanie koszyka w e-commerce może mieć miejsce na kilka sekund przed zamknięciem przez klienta karty sklepu. Jest to możliwe dzięki wyskakującym okienkom dotyczącym przechowywania .

W oparciu o zaprogramowane automatyzacje system rozpoznaje, że użytkownik zamierza opuścić witrynę i zanim to nastąpi, wyświetla komunikat, który ma na celu zatrzymanie go na stronie.

Jedną z opcji odzyskania porzuconego koszyka jest użycie tego wyskakującego okienka z wiadomościami zawierającymi ofertę wraz z licznikiem czasu , działającym jako doskonały mentalny wyzwalacz pilności i niedoboru.

Wykonując te pięć kroków, zmniejszysz wskaźnik porzuconych koszyków i zwiększysz konwersję tych, którzy początkowo zrezygnowali z zakupu.

Pamiętaj również, aby zoptymalizować strony swojego sklepu, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, zapewniając natychmiastową sprzedaż.

Aby pomóc Ci zwiększyć wskaźniki sprzedaży Twojej firmy, zapraszamy do zapoznania się z narzędziami SmartHint .

Głównym celem SmartHint jest poprawa doświadczenia zakupowego , a tym samym zwiększenie sprzedaży w e-commerce, poprzez inteligentne wyszukiwanie, okna rekomendacji, wyskakujące okienka retencyjne i hotsites. Odkryj naszą technologię !