21 najlepszych przykładów e-maili z porzuconymi koszykami, które przywracają sprzedaż [+ szablon]

To opowieść stara jak świat.

Masz mnóstwo potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej witryny eCommerce. Przeglądają Twój ekwipunek i dodają kilka przedmiotów do koszyka, ale tylko niewielki procent z nich faktycznie kupuje.

Czy to nie jest najgorsze?

W przypadku wielu firm eCommerce z różnych branż prawie 70% koszyków zakupów online jest porzucanych. To równa się dużej utraconej sprzedaży i przychodom.

Na szczęście w wielu przypadkach nie musisz żegnać się z tymi wyprzedażami na zawsze.

Zamiast tego e-mail z porzuconym koszykiem może uratować życie. Te automatyczne e-maile lądują w skrzynkach odbiorczych klientów w idealnym momencie, aby doprowadzić ich do mety, odzyskać sprzedaż i zwiększyć współczynnik konwersji.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces konfigurowania wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, omówimy kilka najlepszych praktyk i pokażemy ponad 20 przykładów, które poprowadzą Twoją strategię marketingową dotyczącą porzuconych koszyków.

Pod koniec powinieneś mieć najlepsze pomysły, jak tworzyć własne e-maile o porzuconych koszykach i ratować te sprzedaże.

Gotowy by skręcić?

E-maile o porzuconych koszykach to automatyczne wiadomości, które możesz wysyłać do klientów, którzy robili zakupy w Twoim sklepie internetowym, włożyli produkty do koszyka, ale nigdy nie dokończyli płatności.

Te e-maile mają przypominać klientom o przedmiotach, które rozważali i zachęcać ich do powrotu i dokonania zakupu.

Zwykle są to całkiem proste wiadomości — krótkie, treściwe i na temat.

Ale nie daj się zwieść prostocie. Mogą być niezwykle skuteczne w napędzaniu sprzedaży.

W rzeczywistości otwiera się ponad 40% e-maili z porzuconymi koszykami, a średnio prawie 10% z nich uzyskuje kliknięcia. Według Klaviyo odzyskana sprzedaż wynosi 5,81 USD na odbiorcę.

Biorąc pod uwagę średni wskaźnik porzuceń koszyka wynoszący 70%, odzyskane przychody mogą szybko się sumować.

Więc nie odrzucaj tego.

Konfigurowanie i używanie wiadomości e-mail o porzuconych koszykach to dość prosty proces.

Zacznij od wybrania usługi e-mail marketingu, która może łączyć się z Twoją witryną eCommerce.

Następnie utworzysz automatyczną wiadomość e-mail z informacją o porzuconym koszyku, która będzie uruchamiana za każdym razem, gdy klient porzuci koszyk online. (Możesz użyć poniższego szablonu jako przewodnika po projekcie e-maila porzuconego koszyka).

Większość usług marketingu e-mailowego może wyświetlać konkretne produkty, które przeglądał każdy klient, i zawierać link, którego mogą użyć, aby wznowić zakupy. Oznacza to, że klienci mogą kontynuować od miejsca, w którym przerwali, jednym kliknięciem.

Na koniec zdecyduj o terminie. Możesz ustawić wysyłanie tego e-maila w dowolnym miejscu od godziny do jednego dnia po opuszczeniu przez klienta koszyka.

Następnie włącz automatyzację i zacznij wysyłać, gdy koszyki zostaną porzucone.

Klienci otrzymają e-mail z informacją o porzuconym koszyku, zachęcającą do sfinalizowania zakupu. Jeśli się powiedzie, wrócą, aby przekroczyć tę linię mety (AKA kasa).

Mamy'chu.

Jeśli chcesz otrzymać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, która przyciągnie ludzi z powrotem, musisz mieć:

• Chwytliwy temat
• Spersonalizowane wprowadzenie
• Przypomnienie, co było w wózku
• Nieodparta zachęta
• Wezwanie do zapłaty do kasy

Rozbijmy to dalej

Temat to najlepsza szansa na przyciągnięcie uwagi klientów, więc wybierz coś, co może się wyróżniać, zwiększyć współczynnik otwarć i uzyskać kliknięcia. Możesz spróbować

• spraw, by brzmiało to jak osobiste przypomnienie dla klientów, aby kontynuowali od miejsca, w którym przerwali (np. „Ups, zapomniałeś o czymś fajnym w koszyku!”)
• wykorzystaj zniżkę jako zachętę i wyraźnie zaznacz to w temacie (np. „25% zniżki tylko dla Ciebie!”)
• stworzyć poczucie pilności, aby zainspirować do działania (np. „Coś, czego chcesz, jest prawie niedostępne!”)

Więcej do przeczytania: Sprawdź nasz blog na temat najlepszych tematów wiadomości e-mail, aby uzyskać więcej pomysłów i inspiracji.

We wstępie szybko wyjaśnij klientom, że zapisałeś ich koszyk i zachęć ich do zakupu. Może uzupełnij ich styl, wzmocnij zalety produktu, zapewnij politykę zwrotów lub powiedz im, ile innych osób pokochało to, co prawie kupili.

To jest część, w której powinieneś bezpośrednio odnieść się do wszelkich powodów, dla których mogą się wstrzymać.

Następnie przejdź od razu do rzeczy.

Wypisz każdą pozycję pozostawioną w koszyku, aby klienci mogli łatwo wznowić zakupy. Dołącz zdjęcia produktów, opisy, jaki rozmiar/kolor wybrali itp.

Każda usługa marketingu e-mailowego, którą wybierzesz, powinna mieć możliwość automatycznego dodawania tej dynamicznej zawartości.

Jeśli klienci nie sfinalizowali zakupu za pierwszym razem, prawdopodobnie jest ku temu dobry powód.

Na szczęście masz wiele możliwości zachęcenia ich do konwersji. Użyj wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, aby zaoferować im ofertę, której nie mogą odrzucić, na przykład:

• oferowanie rabatu klientom szukającym obniżki ceny
• zapewniając bezpłatną wysyłkę, aby pomóc klientom obniżyć koszty
• rozszerzenie polityki zwrotów na klientów wahających się co do rozmiaru lub dopasowania
• w tym mały upominek dla klientów, którzy potrzebują czegoś ekstra

Mówiąc prościej, spraw, aby było to warte ich zastanowienia.

Tego właśnie chcesz, żeby zrobili, prawda? Upewnij się, że e-mail z porzuconym koszykiem zawiera przycisk kasy, którego nie można przegapić. Jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć tego wezwania do działania lub szybko do niego przejść, oznacza to, że ponownie przegapiłeś okazję.

Wyróżnij go, używając odważnego koloru, który pasuje do Twojej marki i upewnij się, że jest dobrze widoczny.

I nie wahaj się, aby być kreatywnym z kopią. Wypróbuj wezwania do działania (CTA), np

• "Kontynuuj zakupy"
• "Zdobądź to teraz"
• „Zaoszczędź 25%”
• „Zobacz mój koszyk”
• "Zabierz mnie z powrotem"

Te automatyczne e-maile to znacznie więcej niż przyjazne przypomnienia. To Twoja szansa na odzyskanie sprzedaży.

Jak więc upewnić się, że te e-maile spełniają swoje zadanie? Pamiętaj o tych najlepszych praktykach.

Czas ma kluczowe znaczenie dla każdego e-maila marketingowego, zwłaszcza gdy docierasz do potencjalnych klientów.

Jeśli wyślesz go zbyt wcześnie, klienci mogą odebrać Twój e-mail jako nachalny lub inwazyjny. Jeśli będziesz czekać zbyt długo, może się okazać, że już kupili od innej firmy i przegapili łódź… znowu.

Sugeruje się, aby pierwszy e-mail z przypomnieniem został wysłany w ciągu 1-3 godzin po opuszczeniu przez klienta koszyka.

Jeśli uważasz, że jest to zbyt agresywne dla odbiorców, spróbuj wysłać e-maila w ciągu 24 godzin po tym, jak klienci opuszczą swój koszyk. 24 godziny są całkiem bezpieczne i możesz docierać do klientów, gdy Twoja marka jest nadal najważniejsza, unikając przy tym zbytniego naciskania.

Możesz zdecydować się na wysłanie wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem do swoich klientów. Jednak w wielu przypadkach jedno przypomnienie o koszyku nie zapewni wszystkich możliwych konwersji.

Dlatego wiele marek e-commerce wysyła sekwencję wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, która zawiera drugą wiadomość e-mail — a nawet trzecią.

Każdy kolejny e-mail może wywołać większe poczucie pilności lub zaoferować bardziej kuszącą zachętę.

Jeśli nie masz pewności, ile wiadomości uwzględnić w kampanii e-mailowej, przetestuj ją.

Przetestuj jeden, dwa lub trzy. Następnie przejrzyj wyniki, aby potwierdzić, która kombinacja generuje największą sprzedaż.

Omówiliśmy to nieco wcześniej, ale chcemy sprowadzić ten punkt do domu.

Spraw, by było to warte ich ponownego rozważenia.

W niektórych przypadkach klienci mogli zostawić produkty w koszyku, ponieważ byli zajęci lub nawet z powodu problemów z połączeniem internetowym. Ale w innych przypadkach mogli szukać lepszej oferty.

Kiedy ponownie do nich dotrzesz, zaoferuj świetną zachętę, która jest warta ich czasu. W ten sposób zwiększasz szansę na odzyskanie sprzedaży. Wypróbuj testy A/B, aby zobaczyć, które oferty są najlepsze dla Twoich odbiorców.

Jasne, Twoi klienci już wiedzieli, co chcą kupić. Buuuut, to nie znaczy, że nie są otwarci na inne propozycje.

Oprócz przypominania klientom o przedmiotach, które rozważali, e-maile z porzuconymi koszykami są świetną okazją do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Oznacza to, że możesz zwiększyć wartość zamówienia o

• promowanie droższych wersji przeglądanych produktów (np. wersji pro gadżetu lub większego opakowania przedmiotu konsumpcyjnego)
• zachęcanie klientów do zakupu powiązanego przedmiotu, który uzupełnia lub wzbogaca pakiet (np. etui na telefon, który rozważali lub zabawka do żucia, którą można nosić ze smyczą, którą przeglądali)

Zastanawiasz się, co sprawia, że ​​e-mail z porzuconym koszykiem jest niesamowity, a nie po prostu… okej? Zainspiruj się poniższymi przykładami marketingu e-mailowego z porzuconym koszykiem.

Co kochamy: zachęta do bezpłatnej wysyłki

Wiadomość e-mail od ASICS o porzuconym koszyku ma temat, który z pewnością przyciągnie uwagę biegaczy: „Nie zostań w tyle”.

Zamiast nakłaniać klientów do natychmiastowego zakupu, ASICS oferuje dwie opcje: klienci mogą kontynuować zakupy lub przejść do kasy. Jednak dzięki zachętom do bezpłatnej wysyłki klienci prawdopodobnie nie będą w stanie oprzeć się temu drugiemu.

Co kochamy: Humor związany z marką

Bonobos dba o to, aby e-maile z porzuconych koszyków nie gubiły się w skrzynkach odbiorczych. Firma odzieżowa wykorzystuje humor, aby przyciągnąć uwagę swobodnym tematem: „Wszystko w porządku z twoją transakcją?”

Marka kontynuuje swoje beztroskie podejście z humorystycznym obrazem i nagłówkiem „Rozproszony? Zdezorientowany?"

To znaczy… tak, i tak, ale jestem też dość uzależniony.

Nawet kopia przycisku brzmi: „Dokończ pracę”, wezwanie do działania, które prawdopodobnie odbije się echem wśród docelowych odbiorców marki i skłoni ich do zrobienia właśnie tego.

Co kochamy: Skuteczne poczucie FOMO i zachęta do darmowej wysyłki

E-mail od Brooklinen o porzuconym koszyku wzmacnia poczucie pilności i FOMO, aby skłonić klientów do konwersji, zanim będzie za późno.

Zauważ, jak subtelnie dodają „zanim wszystkie twoje produkty zostaną wyprzedane”, aby stworzyć tykający zegar? A co ze sposobem, w jaki Brooklinen podnosi stawkę za każdym razem, gdy udostępnia przycisk „Sprawdź dostępność” na najlepszych produktach klienta?

Dobra robota, Brooklinen.

Ale to nie wszystko.

Jeśli klienci nie byli jeszcze przekonani, firma pościelowa oferuje trochę dodatkowej zachęty. Wyeliminowanie kosztów wysyłki świetnie nadaje się do konwersji tych, którzy wahali się ze względu na koszty.

W końcu nieoczekiwany/wysoki koszt wysyłki jest jednym z głównych powodów, dla których ludzie rezygnują ze swoich wózków.

Co kochamy: Pakuje krótki i słodki poncz

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku Chewy'ego nie przebiera w słowach. Od razu do tego dochodzą. Skutecznie ogłasza „Uratowaliśmy Twój koszyk!” przed udostępnieniem przycisku CTA, obrazu produktu i linku do produktu.

Ale tylko dlatego, że e-mail jest krótki i słodki, nie oznacza to, że czegoś mu brakuje.

Firma zajmująca się artykułami dla zwierząt domowych również pasuje do terminowej sprzedaży dodatkowej. E-mail przedstawia usługę Chewy's Autoship, która oferuje również zniżkę za subskrypcję powtarzającego się zakupu.

Jak na tak prosty e-mail z porzuconym koszykiem, ten facet z pewnością ma moc.

Co kochamy: Personalizacja

Zautomatyzowane wiadomości e-mail Cocokind wykorzystują imiona klientów i punkt widzenia pierwszej osoby, aby wiadomości były bardziej osobiste. Od razu witają klienta i rozmawiają bezpośrednio z nim — ale to nie wszystko, co robią.

Idą o krok dalej, zapewniając słodki akcent dodatkowej obsługi klienta: „Jak zawsze, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swoich produktów lub skóry, wystarczy wysłać do nas e-mail”.

Ten poziom troski i uwagi może sprawić, że klienci poczują się docenieni i będą chcieli wrócić do swojego koszyka.

Marka produktów do pielęgnacji skóry korzysta również z okazji do stworzenia dużego FOMO. „Nie będziesz chciał przegapić środka czyszczącego olej do mleka, to prawdziwy ulubieniec fanów z jakiegoś powodu!”

Kto mógłby się oprzeć?

To, co kochamy: sprzedaż krzyżowa, po prostu

Dzięki prostemu, wyrafinowanemu podejściu, Everlane pięknie utrzymuje swój e-mail w zgodzie z marką. Zamiast podkreślać wszystkie porzucone przedmioty, e-mail od Everlane po prostu informuje, że czeka na Ciebie wózek.

Następnie wykorzystują tę okazję, aby skupić się na sprzedaży krzyżowej. Zawiera kilka polecanych produktów, aby zachęcić klientów do dalszych zakupów.

Co kochamy: Super osobisty kontakt oparty na tekście

Podczas gdy większość e-maili z porzuconymi koszykami korzysta z szablonów z dużą ilością obrazów i ozdobnych projektów e-maili, ten z The Farmer's Dog jest trochę inny.

Wykorzystuje szansę i pozbawia się wszelkich zakłóceń, aby połączyć się bezpośrednio z klientem. Format tekstowy sprawia, że ​​wygląda bardziej jak osobisty e-mail, a mniej jak wiadomość marketingowa.

Ponadto zawiera mnóstwo osobistych akcentów. Zarówno w temacie, jak i w treści e-maila wymieniono psa klienta z imienia. Dopisek zawiera również bezpośredni link do profilu psa, co ułatwia wznowienie zakupów.

Podoba nam się również wizerunek prezesa w jego podpisie, który przedstawia jego samego i jego szczeniaka.

Farmer's Dog ryzykuje i trafia na home run.

Co kochamy: pełne zrozumienia podejście, które wczuwa się w publiczność

E-mail Headspace przyjmuje przyjazne, zrozumiałe podejście, aby zachęcić klientów do wznowienia podróży zakupowej. Jednak to, co nam się w nim podoba, to głębokie zrozumienie ich odbiorców i, cóż, przestrzeni nad głową , w której mogą się znajdować. Ten e-mail budzi empatię i odnosi się do odbiorcy.

Poświęca również przyzwoitą ilość kopii na oferowanie pomocy w rozwiązywaniu problemów z kasą, co może pomóc klientom rozwiązać wszelkie napotkane przez nich trudności.

Co kochamy: Świetne zdjęcia produktów

Jack Willis wykonuje świetną robotę, dostarczając kilka zdjęć produktów, które zostały w koszyku klienta. Uwielbiamy dodane obrazy, które pokazują produkt(y) pod różnymi kątami; to jak zakupy jeszcze raz, ale w e-mailu.

Aby odzyskać sprzedaż, oferuje również bezpłatną dostawę jako dodatkową zachętę. (Czy doprowadziliśmy już ten punkt do domu?)

Co kochamy: Wizualizacja

Zamiast stosować podejście skoncentrowane na przypominaniu, J.Crew Factory podąża inną drogą. E-mail firmy odzieżowej zachęca klientów do wizualizacji posiadania przeglądanych artykułów.

Tekst wprowadzający „Dzisiaj torba na zakupy, jutro szafa” sprawia, że ​​klienci zastanawiają się, jak te przedmioty pasowałyby do ich garderoby — zachęcając ich do wyobrażenia sobie siebie w ubraniach i, co najważniejsze, zachęcając ich do zakupu.

Co kochamy: Zabawny design

Lego stosuje podejście skoncentrowane na projektowaniu, aby odzyskać sprzedaż. Kto może się oprzeć temu zabawnemu obrazowi Lego patrzącego przez lornetkę? Ten projekt doskonale pasuje również do tekstu wprowadzającego: „Podoba ci się to, co widziałeś? Zrób to w mgnieniu oka!” i podtekst: „Śmiało, spójrz jeszcze raz”.

Sposób na zbudowanie e-maila z porzuconym koszykiem, Lego.

Co kochamy: Opcje, opcje, opcje

Produkty finansowe mają jedne z najwyższych wskaźników porzuconych koszyków na poziomie 83,6%. Oznacza to, że dla branży finansowej wysłanie silnego e-maila z informacją o porzuconym koszyku ma kluczowe znaczenie.

Produkty i usługi związane z finansami wymagają oczywiście wiele uwagi i dokładnych badań; mnogość dostępnych tutaj opcji właśnie to rozumie.

Przesłanie Lending Tree zachęca potencjalnych klientów do dalszego przeglądania stawek i przeprowadzania porównań. Aby pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują, wiadomość e-mail zawiera łącza do kilku produktów finansowych i opcji zachęcających klientów do powrotu.

Co kochamy: Nieodparte powody do rezerwacji

Dla klientów, którzy wciąż się wahają, e-mail zawiera kilka wspaniałych powodów, dla których warto dokonać rezerwacji — od zapewnienia najniższej ceny po zbieranie punktów lojalnościowych.

To świetna taktyka, aby odpowiedzieć na wszelkie zastrzeżenia klientów, które spowodowały, że porzucili koszyk.

Co kochamy: Doskonałe copywriting

Madewell używa gry słownej, aby przyciągnąć klientów (generującym pilną potrzebę) tekstem wprowadzającym „Szybko, zgarnij, co masz w torbie”. Robią to rymami i w ogóle.

Firma odzieżowa dodaje również poczucie FOMO do wiadomości e-mail, stwierdzając: „Ponieważ„ wyprzedane ”= najsmutniejsze słowa w Internecie”.

Prawdziwsza kopia nigdy nie została napisana.

Co kochamy: Komplementowanie klienta

Komplement z pewnością ma długą drogę. Nordstrom wybiera bezpłatną trasę z egzemplarzem wprowadzającym „You've Got Great Taste”.

Czy jest lepszy sposób na rozpoczęcie wiadomości e-mail niż bezpośrednie adresowanie i zachęcanie klienta? To nie tylko sprawia, że ​​klient czuje się dobrze ze sobą, ale może po prostu ponownie potwierdzić i utrwalić swoje wybory.

Dom towarowy zdaje sobie również sprawę, że klient może nadal szukać idealnego produktu. W rezultacie e-mail zawiera garść powiązanych zdjęć produktów, zachęcając klientów do dalszego przeglądania, jeśli chcą.

Co kochamy: ta zniżka

Zachowując kopię e-maila dotyczącą marki, Outdoor Voices używa wersetów takich jak „Dopiero się rozgrzewasz”, aby zachęcić klientów do zakupów. Ta wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem umieszcza hojną zniżkę 20% z przodu i na środku, aby przypieczętować umowę.

To dość trudne do zignorowania.

Wracam do koszyka i idę.

Co kochamy: Zabawne, odważne copywriting

Dzięki zalotnemu podejściu, e-mail Reformation z łatwością wyróżnia się w skrzynce odbiorczej. Copywriting, taki jak „Widzieliśmy, jak nas sprawdzasz” i „Zrób ruch”, tworzy zabawną grę słów, która odnosi się do procesu zakupowego, jednocześnie zachęcając klientów do działania – a wszystko to w niezwykle skuteczny i beztroski sposób.

Co kochamy: Element tajemniczości

Ta automatyczna wiadomość e-mail od Slowtide oferuje zniżkę z unikalnym kodem kuponu. Ponieważ wiadomość e-mail nie określa kwoty rabatu, klienci muszą ponownie odwiedzić swoje koszyki, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Czy to 10% zniżki? BOGO? Połowa zniżki?

Właśnie się poznaliśmy.

A ponieważ kod rabatowy ma wyraźną datę ważności, klienci prawdopodobnie będą chcieli od razu z niego skorzystać — co może zwiększyć sprzedaż.

Uwielbiamy również ostatni szczegół, jakim jest dołączenie ich polityki zwrotów na końcu. To świetny sposób na uwzględnienie niektórych obiekcji klienta bez skupiania się na nim w wiadomości e-mail.

Co kochamy: Im więcej, tym lepiej

Kiedy początkowa cena nie jest całkiem odpowiednia, dobrze przemyślana zniżka może zrobić różnicę. Ta wiadomość e-mail dotycząca odzyskiwania koszyka Target zawiera wiele ofert dotyczących produktów, które klienci ostatnio przeglądali.

Aby ułatwić proces zakupów, Target zawiera również linki do powiązanych produktów, które dają szansę na sprzedaż krzyżową. W ten sposób klienci nadal mają mnóstwo do przeglądania i kupowania, nawet jeśli zmienili zdanie.

To, co kochamy: tekst konwersacyjny + obrazy warte ślinienia się

Uwielbiamy ten e-mail o porzuconym koszyku od Winc. Wykonuje tak dobrą robotę, żartobliwie i konwersacyjnie łącząc się z odbiorcą. Z wybaczającymi wersami, takimi jak „No biggie” i jaskrawoczerwonym przyciskiem CTA z napisem „Zróbmy to”, ten e-mail wygląda bardziej jak stary kumpel rozmawiający z nami.

Ponadto te piękne zdjęcia produktów przedstawiające butelki wina uwydatniają i wzmacniają powyższą kopię.

Aha, i daje 20 $ zniżki na pierwsze zamówienie.

Co kochamy: Odważne przypomnienie

E-mail World Market zaczyna się z hukiem. Sprawdź dużą, pogrubioną, czerwoną kopię na samej górze wiadomości e-mail z napisem „Pamiętasz to? Wciąż jest czas, aby uczynić go swoim!”

To świetny sposób, aby się wyróżnić, a jednocześnie stworzyć poczucie pilności.

World Market w pełni wykorzystuje również silnik rekomendacji produktów firmy. Oprócz zachęcania kupujących do sfinalizowania pierwotnego zakupu, e-mail sugeruje kilka uzupełniających się produktów, które pasują stylem do produktów w koszyku, co stanowi doskonałą okazję do sprzedaży krzyżowej.

Gotowy, aby raz na zawsze poradzić sobie z porzucaniem koszyka?

Dzięki zautomatyzowanej sekwencji wiadomości e-mail lub kroplówek możesz odzyskać sprzedaż, zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć przychody.

Masz wszystko, co musisz wiedzieć o świetnej strategii e-mailowej dotyczącej porzuconych koszyków. Skorzystaj z naszego szablonu, najlepszych praktyk i inspirujących przykładów, aby zacząć od właściwej stopy.

A jeśli potrzebujesz wsparcia po drodze, wiesz, co robić.