6 strategii e-mail porzuconych koszyków w e-commerce w celu odzyskania utraconej sprzedaży

Prowadzenie dochodowego sklepu eCommerce wymaga wielu rzeczy. Musisz wyróżniać się w zakresie produktów marketingowych, zarządzania zapasami, przyciągania odwiedzających witrynę itp. Jest jednak jeden niedoceniany czynnik, który widzieliśmy, jak wielu właścicieli firm przeocza – porzucone koszyki .

Zawsze znajdą się kupujący, którzy dodadzą Twoje produkty do koszyka, ale nie dokończą zakupu. A dla wielu jest to jeden z największych przecieków w lejku sprzedażowym. To również frustrujące, wiedząc, że wydałeś dużo pieniędzy, aby przyciągnąć ich uwagę, ale nie masz silnego zamiaru zakupu.

Co zrobić, jeśli masz opłacalną strategię, aby dotrzeć do tych osób, które porzuciły koszyki i odzyskać utracone przychody ?

Dysponując strategią e-mail z porzuconym koszykiem, możesz zwalczyć to zjawisko, odzyskać utraconą sprzedaż i ostatecznie przekonwertować więcej odwiedzających.

W tym artykule przedstawimy najlepsze strategie do wdrożenia oraz cenne zasoby do tworzenia własnych kampanii. Zacznijmy!

Co to jest strategia e-mail z porzuconym koszykiem?

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy odwiedzający witrynę eCommerce dodaje jeden lub więcej produktów do koszyka, ale następnie opuszcza je bez sfinalizowania zamówienia.

W świecie eCommerce jest to zbyt powszechne. Statista informuje, że średni wskaźnik porzucania koszyka we wszystkich branżach handlu elektronicznego wynosi 79,17 procent. Chociaż trudno jest określić dokładny koszt porzucenia koszyka dla biznesu eCommerce, eksperci szacują, że kosztuje to zdumiewające 18 miliardów dolarów utraconej sprzedaży każdego roku dla wszystkich sklepów internetowych łącznie.

Biorąc pod uwagę ilość czasu, energii i pieniędzy włożonych w te nieudane inicjatywy, 18 miliardów dolarów wydaje się sprawiedliwe.

Aby rozwiązać ten problem, strategia dotycząca porzuconego koszyka e-mailowego , jako jedna z wielu strategii porzuconych koszyków, polega na tym, jak firmy mogą używać kolejnych wiadomości e-mail, aby przypominać kupującym o przedmiotach w koszyku , ostatecznie zachęcając ich do powrotu i dokonania zakupu, który już mieli. bardzo blisko do.

Co więcej, strategia e-mail z porzuconym koszykiem zapewnia sposób na rozwiązanie problemów kupującego, takich jak koszt wysyłki, tworzenie konta lub obawy dotyczące bezpieczeństwa. Ponadto będziesz mógł poprawić swoje doświadczenie w handlu elektronicznym, jeśli uwzględnisz sposób zbierania opinii w swojej strategii.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz artykuł na temat porzucania koszyka, aby zrozumieć, dlaczego kupujący porzucają koszyki, i poznać inne sposoby rozwiązania problemu.

Najpopularniejsze strategie e-maili z porzuconymi koszykami dla eCommerce

Ponieważ porzucanie koszyka jest problemem w wielu sklepach internetowych, ludzie często stosują ustalone taktyki i działania e-mailowe, aby poradzić sobie z kupującymi. Aby wyjść z konkurencji, musisz wymyślić kilka kreatywnych strategii, aby wysłać przekonujące e-maile o porzuceniu koszyka i usunąć wszelkie bariery zakupowe.

Dzięki dokładnym badaniom, oto moje najlepsze strategie dotyczące porzuconych koszyków, z których powinny korzystać sklepy eCommerce (te, które nawet gdy Twoi konkurenci skopiują, nie będą w stanie wygenerować takich samych wyników).

1. Uporządkuj swoją kopię e-maila

Urzekająca porzucona kopia wiadomości e-mail praktycznie zmusza użytkowników do powrotu do Twojej witryny i dokończenia transakcji. Chociaż trudno jest przewidzieć zachowanie klientów i użyteczność poczty e-mail, z pewnością możesz to przestudiować i uzyskać cenne spostrzeżenia użytkowników.

Niektóre wymagania dotyczące dobrego e-maila o porzuconym koszyku są następujące:

• Chwytliwy tytuł (lub wiersz tematu)

• Doskonała grafika i zdjęcia

• Kopia, która jest przekonująca

Jeśli chodzi o zabawę ze strukturą kopii e-maila, upewnij się, że znasz swój główny cel, jakim jest skłonienie użytkowników do dokończenia zakupów .

Musisz zrozumieć, że Twoi odbiorcy wykazali zainteresowanie pozostawionym produktem, ale z jakiegoś powodu nie mogli sfinalizować zakupu. Twoja kopia zobowiąże ich więc do zwrotu i dokończenia zakupu produktu. Ten sposób myślenia będzie wskazówką, której potrzebuje Twoja kopia wiadomości e-mail.

Nie zapomnij też o przycisku CTA (wezwania do działania) w e-mailu. Najlepszym sposobem korzystania z CTA jest ich prostota. Jak w naprawdę prostym. Wyraźne wezwanie do działania o niskim współczynniku tarcia dobrze spełnia cel. Nie podchodź zbyt agresywnie do swoich komunikatów wezwania do działania i nie wychodź jako zbyt autorytatywny. Co więcej, nie powinieneś po prostu wypełniać całego e-maila wieloma CTA.

Najbardziej typowe wyrażenia CTA to „Powrót do koszyka”, „Sprawdź ponownie swoje ulubione”, „Dokończ zamówienie” i tak dalej.

Wciągająca kopia wiadomości e-mail zawiera wszystkie kluczowe składniki, a jednocześnie jest nieskomplikowana i nie męczy wzroku widza. Te e-maile o porzuconym koszyku mają większe prawdopodobieństwo ponownego zaangażowania konsumenta i przekonania go do sfinalizowania zakupu. Ponadto wzmocnisz swój branding, zachowując dobrą i spójną kopię.

2. Spróbuj wyróżnić tylko jeden produkt

Wielu klientów online angażuje się teraz w cyfrową wersję zakupów w witrynach, dodając do koszyka różne rzeczy do rozważenia w przyszłości.

Można jednak bezpiecznie wywnioskować, że gdy ktoś dodaje dziesięć bardzo identycznych rzeczy do swojego koszyka, nie ma jednakowej intencji zakupowej dla nich wszystkich.

Z drugiej strony większość wiadomości e-mail o porzuconych koszykach często przypomina klientowi o wszystkich produktach w koszyku, osłabiając wpływ Twojej komunikacji.

Zamiast wykorzystywać ten krótki okres na ponowne wprowadzenie na rynek i odsprzedanie konsumentowi jednego produktu (najlepiej tego, który najchętniej kupią), Ty (i inni) używasz go w dziesięciu różnych produktach.

Chciałbym, abyś zastanowił się, jak może wyglądać rozmowa jeden na jednego z tym konsumentem i jak możesz zastosować podstawowe koncepcje sprzedaży, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Oto trzy sposoby na przekształcenie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w lepszą ofertę sprzedaży:

• Wykorzystaj przynajmniej część swojej kampanii e-mailowej dotyczącej porzucania koszyka, aby sprzedać jeden produkt, a następnie naprawdę skup się na tym produkcie . Najprostszą metodą na osiągnięcie tego celu jest umieszczenie najlepiej sprzedającego się/najwyżej ocenianego produktu w koszyku, ponieważ dokonał on konwersji dla wielu poprzednich klientów.

• Po zawężeniu uwagi do konkretnego produktu podkreśl niektóre z jego głównych zalet . Zamiast wykorzystywać ogólne treści marketingowe, które są istotne dla Twojej marki, możesz wyróżnić unikalne propozycje sprzedaży produktu (USP).

• Oprócz tego użyj swojego języka marketingowego, aby podkreślić, dlaczego klient powinien dokonać zakupu . Możesz również zapewnić pewien obiektywizm, dodając najnowsze recenzje produktów. Połączenie słów Twoich i Twojego potencjalnego klienta zapewni Twojemu potencjalnemu klientowi wszystkie informacje potrzebne do podjęcia świadomej decyzji o zakupie.

Gdy wykonasz powyższe kroki, aby utworzyć porzucony e-mail, wynik może być uderzający.

3. Dołącz dowód społeczny, aby uzyskać większą wiarygodność

Zdobycie zaufania klientów i odbiorców jest głównym celem każdej organizacji. Stanowi podstawę zdrowej relacji biznes-klient i wspiera pozytywną więź. Użytkownicy są bardziej skłonni do przekonania i ostatecznie do konwersji, jeśli zasłużyłeś na ich zaufanie.

Zdecydowanie zaleca się umieszczanie recenzji i ocen produktów w wiadomościach e-mail z porzuconym koszykiem. Ten społeczny dowód mówi użytkownikom, że są w dobrym towarzystwie i będą kupować sprawdzony produkt, któremu ufa wielu innych.

Kiedy 94% konsumentów stwierdziło, że pozytywne recenzje sprawiają, że chętniej korzystają z biznesu, masz ogromną szansę.

Oto dwa sposoby na zrobienie tego w kampaniach e-mail marketingowych:

• Zawierać listę produktów, które pozostały w koszyku : te e-maile zawierają wszystkie oczekiwane informacje, takie jak nazwa produktu, zdjęcie i cena. Możesz uatrakcyjnić swoje produkty, podając liczbę recenzji oraz średnią ocenę. Zobaczenie czegoś takiego jak „Ocena: 4,64/5 (67 recenzji)” może dać ci natychmiastową dawkę FOMO i sprawić, że kupujący będą chcieli od razu dokonać zakupu.

  

• Przypomnij klientom, że mają w koszyku produkty wysoko oceniane . Możesz zwiększyć swoje współczynniki otwarć, umieszczając w temacie ocenę w postaci gwiazdek (najwyżej ocenianego produktu w koszyku) (coś w stylu „W Twoim koszyku są najlepiej sprzedające się produkty!”).

4. Wykorzystaj lojalność

Jedną z najczęstszych obecnie taktyk odzyskiwania porzuconych koszyków jest dodanie kuponu rabatowego, ale ponieważ jest to tak powszechna technika, wielu klientów oczekuje tego.

Rabaty ostatecznie zmniejszają Twoje marże i z czasem tracą swoją skuteczność. Większym niebezpieczeństwem jest to, że częste rabaty z czasem obniżają wartość Twoich towarów. A jeśli chodzi o najbardziej lojalnych konsumentów, rabaty są szczególnie sprzeczne z intuicją.

Lepszym sposobem na to jest skorzystanie z programu lojalnościowego lub programu nagród. Oto, jak możesz zastosować tę strategię e-mail z porzuconym koszykiem:

• Stwórz program lojalnościowy dla swoich klientów : To, co chcesz określić, to liczba punktów, które członek potrzebuje, aby otrzymać nagrodę (na przykład 10% zniżki). Możesz to obliczyć na podstawie średniej wartości zamówienia Twoich klientów.

• Utwórz segment dla lojalnych klientów w aplikacji do e-mail marketingu : ten segment powinien obejmować klientów na podstawie ich wydatków. Na przykład, gdy klienci płacą więcej niż 200 $, otrzymują 100 punktów i 10% rabatu.

• Utwórz kampanię e-mailową dla segmentu : ten segment powinien otrzymywać różne e-maile od przeciętnych klientów. Nie powinieneś mówić, że otrzymują zniżkę, zamiast tego podkreślać fakt, że mają punkty lojalnościowe, o które mogą ubiegać się o 10% zniżki na swój koszyk.

Ta taktyka nie tylko dobrze się przekonwertuje, ale także zwiększy się Twój współczynnik odzyskiwania, bez brzmienia, jakbyś dawał zniżkę każdemu, kto porzucił koszyk. Zamiast tego zapraszasz swoich lojalnych klientów do wydawania zdobytych punktów. Zachęci to również odwiedzających Twoją witrynę do utworzenia konta, aby zobaczyć saldo punktów i program lojalnościowy.

5. Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych

Jeśli chodzi o wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, zapewnienie przyzwoitego doświadczenia użytkownika na urządzeniach mobilnych staje się jeszcze ważniejsze. Powiedzielibyśmy, że ma to kluczowe znaczenie dla wszystkich rodzajów wiadomości e-mail, ale ponieważ tak wielu sprawdza pocztę na smartfonach, lepiej zastosuj tę strategię, aby uzyskać lepszy współczynnik otwarć.

Wraz z rozwojem smartfonów współczynniki otwarć wiadomości e-mail na urządzeniach mobilnych przewyższyły współczynniki otwarć wiadomości e-mail na komputerach stacjonarnych. W rezultacie marki muszą zoptymalizować swoje wiadomości e-mail, aby nie robić tego ponownie, dzięki temu możesz zyskać przewagę w przypadku wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem.

Gdy wyślesz komuś e-mail, istnieje duża szansa, że ​​najpierw sprawdzi go na swoim telefonie. A jeśli nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, od razu stracisz potencjalnego konsumenta.

Oto lista rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić wygląd wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem na urządzeniu mobilnym:

• Umieść kluczową treść i wezwanie do działania (CTA) u góry strony i ułatw przeglądanie.

• Idealny jest responsywny projekt w jednej kolumnie.

• Używaj zdjęć i grafik dostosowanych do urządzeń mobilnych, których ładowanie nie trwa długo.

• Aby ukryć niekompatybilne czcionki i zachować spójność projektu, używaj czcionek bezpiecznych dla poczty e-mail z dobrą czcionką zastępczą.

• Dołącz opisowy tekst alternatywny do zdjęć dla użytkowników, którzy blokują obrazy. Zwłaszcza, gdy używa się grafiki, aby wyrazić swój punkt widzenia.

• Dołącz przycisk CTA, który znajduje się po przewijaniu, aby uzyskać wysoki wskaźnik odzyskiwania.

Smartfony są coraz częściej używane do uzyskiwania dostępu do poczty e-mail. Strategia porzuconego koszyka na pocztę mobilną zapewnia przewagę konkurencyjną i uatrakcyjnia komunikację.

6. Utrzymuj długotrwały związek

Wiele sklepów eCommerce szybko konfiguruje e-maile o porzuconym koszyku dla kupujących po raz pierwszy, ale może to przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Dzięki przepisom dotyczącym zgodności, takim jak RODO i DMARC, ważne jest, aby uzyskać zgodę konsumentów przed wysłaniem e-maili marketingowych.

Możemy więc zgodzić się, że mniejsza i bardziej zaangażowana lista e-mailowa zyska większą listę e-mailową, ale niezaangażowaną publiczność. Powinieneś upewnić się, że Twoja strategia e-mail z porzuconym koszykiem koncentruje się na osobach, które chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, a także zamierzają od Ciebie kupować.

Kontekst, który należy wziąć pod uwagę, jest taki, że nie zawsze jest możliwe, aby kupujący od razu dokonał zakupu.

Być może powinni trochę więcej zaoszczędzić lub kupują prezent, którego będą potrzebować dopiero później.

W pewnych okolicznościach chcesz, aby połączenie było otwarte, dopóki nie będą gotowi do dokonania zakupu. Jedną z metod jest umieszczenie ostatniego e-maila w sekwencji wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, zapraszając potencjalnego klienta do dołączenia do listy mailingowej w celu uzyskania innych ofert.

W ten sposób mogą nie kupić koszyka, ale możesz uruchomić dla nich inne automatyczne kampanie, takie jak regularne biuletyny, nowe promocje, odpowiednie produkty lub po prostu życzyć im wszystkiego najlepszego.

Ponieważ w ostatecznym rozrachunku jeszcze korzystniej jest mieć Cię na bieżąco z klientami, a w pewnym momencie część z nich i tak zacznie robić zakupy. Możesz rozważyć tę strategię „pośredniego odzyskiwania porzuconego koszyka”.

Dodatkowe zasoby dotyczące wiadomości e-mail z porzuconymi koszykami

W AVADA po prostu uwielbiamy odkrywać porzucone wózki. W rzeczywistości nasz szablon wiadomości e-mail o porzuconym koszyku w AVADA Marketing Automation jest jednym z najczęściej używanych przez naszych użytkowników. Korzystając z naszego edytora e-maili, mogą projektować e-maile z recenzjami, sprzedażą wyższą, kuponami itp., aby zwiększyć współczynnik odzyskiwania.

Tak więc pierwszym zasobem, który powinieneś rozważyć w swojej strategii porzuconego koszyka, jest AVADA Marketing Automation - potężna platforma marketingu e-mail i SMS, która pozwala tworzyć automatyczne kampanie z wysokim stopniem personalizacji. Dzięki segmentacji i cennym danym będziesz w stanie bez wysiłku wdrożyć strategię e-mail porzucania koszyka.

Sprawdź także te inne artykuły:

• Oto 99+ najlepszych wierszy tematu dla wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby zwiększyć współczynnik otwarć.

• Oto 10 niesamowitych szablonów wiadomości e-mail o porzuconym koszyku dla sklepów Shopify.

• Oto 12 najlepszych praktyk dotyczących wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, które należy skopiować.

• Na koniec, oto szczegółowy przewodnik dotyczący wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem (bonus za tworzenie automatycznej kampanii e-mail z porzuconym koszykiem za pomocą naszej aplikacji).

Ostatnie słowa

Posiadanie strategii to często tylko pierwszy krok. Będzie wiele rzeczy, na które powinieneś zwrócić uwagę, aby ulepszyć kampanie e-mail z porzuconymi koszykami i zwiększyć współczynnik odzyskiwania. Śledzenie utraconej sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla marki eCommerce i jesteśmy pewni, że jeśli doczytałeś do tej pory, masz wystarczająco dużo woli, aby Twoja marka odniosła sukces .

Już dziś zacznij wdrażać własną strategię e-mail z porzuconym koszykiem i podaj nam swój wynik w sekcji komentarzy. Jeśli przegapimy jakąkolwiek strategię, z której korzystasz, również chcielibyśmy wiedzieć! W każdym razie dzięki za przeczytanie i życzę powodzenia w kampaniach e-mailowych!