6 testów A/B, które możesz przeprowadzić na swoim koszyku e-commerce

Każdy udany biznes e-commerce ma na celu zwiększenie konwersji. Testy A/B — zwane również testami dzielonymi — mogą pomóc w osiągnięciu tego celu. Testy A/B polegają na pokazywaniu dwóch różnych wersji czegoś różnym grupom, aby zobaczyć, która z nich działa lepiej.

Testy A/B mają wiele zalet. Na przykład pomaga zmniejszyć prawdopodobieństwo wydania znacznej sumy pieniędzy na modernizację części witryny tylko po to, aby odkryć, że zmiana nie przyniosła oczekiwanych rezultatów. Możesz najpierw przeprowadzić test A/B, aby uzyskać jasny obraz efektów ulepszenia.

Test A/B pozwala również przetestować pojedynczą charakterystykę na raz, równomiernie dzieląc ruch na każdą wersję i porównując wyniki. Tak więc ta metoda testowania pozwala skupić się, zamiast próbować wprowadzać zbyt wiele zmian naraz i uniemożliwiać zweryfikowanie, która z nich przyniosła najwięcej korzyści.

Analiza danych generowanych z testów A/B jest również szybka i prosta. Często możesz to zrobić w czasie rzeczywistym podczas zbierania informacji.

Jeśli przeprowadzasz testy A/B na koszyku e-commerce, takie podejście powinno dostarczyć cennych informacji na temat poprawy konwersji. Co sprawia, że ​​ludzie zwiększają rozmiary swoich zakupów? Które elementy koszyka na zakupy zwiększają zaufanie użytkownika do bezpieczeństwa witryny? Czy możesz zwiększyć prawdopodobieństwo, że nowy użytkownik zarejestruje konto zamiast odejść bez zakupu? Testy A/B mogą odpowiedzieć na te pytania i nie tylko.

Oto sześć testów A/B, które powinieneś rozważyć w celu optymalizacji koszyka e-commerce :

1. Uprość proces wyboru opcjonalnych towarów/usług

Być może Twoja firma oferuje sugerowane przedmioty na podstawie rzeczy w koszyku danej osoby. Jeśli tak, możesz postawić hipotezę, że więcej osób sfinalizowałoby transakcje, jeśli uprościsz proces wybierania tych dodatków lub pozwalasz osobie potwierdzić, że ich nie chce. Jeśli musisz nadać priorytet swojej hipotezie po wymyśleniu kilku opcji, zastanów się, w jaki sposób listy rozwijane i wyskakujące okna mogą pomóc w wyborze opcjonalnych dodatków.

Firma, która specjalizuje się w pomaganiu klientom w rezerwacji pakietów turystycznych, przeprowadziła test A/B, który zmienił kroki podejmowane przez poszczególne osoby w celu dodania usług opcjonalnych. Opcja sterowania miała trzy duże przyciski na dole strony. Odnowiona wersja zawierała małe przyciski ze znakiem plus (+), które ludzie mogli nacisnąć, aby wskazać, że chcą dodać dodatkowe rzeczy do zakupów — a następnie duży zielony przycisk Kasa.

Zmieniona wersja spowodowała wzrost konwersji koszyka o 36,5%. Sprawiło to również, że proces płacenia za coś jest mniej uciążliwy. Jeśli klienci są zdezorientowani lub zdenerwowani procesem realizacji transakcji, mogą się poddać, powodując, że powiązane firmy tracą szansę na bliską sprzedaż.

2. Spraw, aby „marchewki w koszyku” były bardziej widoczne

Oprócz zachęcania klientów do kupowania rzeczy, marketerzy chcą również, aby kupowali więcej w każdej transakcji. Mogliby to osiągnąć dzięki strategicznym testom A/B dotyczącym „marchewek na wózkach”. Są to podpowiedzi, które zachęcają ludzi do dodania większej liczby produktów do koszyka, aby zakwalifikować się do specjalnej oferty lub zniżki.

Możesz postawić hipotezę, że marchewki Twojego koszyka zostaną pominięte w ogólnym układzie koszyka, co oznacza, że ​​ludzie ich nie widzą. Jeśli próbujesz ustalić priorytety hipotezy, zastanów się, które opcje najprawdopodobniej zwiększą widoczność i sprzedaż, i wybierz jedną z tych opcji. Zawsze możesz wrócić i wypróbować inne w przyszłych testach.

Sprzedawca kosmetyków Ulta umieszcza swoje marchewki w koszyku na czerwono i wyświetla je bezpośrednio nad sumą danej osoby na stronie koszyka. Niektóre inne firmy umieszczają swoje marchewki w innym miejscu, na przykład na banerach w najwyższej sekcji strony. Jednak łatwo zrozumieć, dlaczego umieszczenie ich w pobliżu całkowitej ceny danej osoby jest mądrym pomysłem.

Większość ludzi prawdopodobnie patrzy na całkowitą kwotę przed wyrażeniem na to zgody. Mogą chcieć upewnić się, że ich miesięczny budżet jest wystarczająco duży, aby pomieścić zakup. Mogą też zastanowić się, czy kwota jest na tyle mała, że ​​mogą dodać jeszcze kilka rzeczy, zanim przejdą dalej w procesie. Tworząc test, powinieneś zmienić tylko jeden aspekt marchewki wózka w każdym z nich, niezależnie od tego, czy chodzi o kolor, pozycję, czy coś innego.

3. Dodaj plakietkę bezpieczeństwa do strony koszyka

Ponieważ naruszenia bezpieczeństwa danych stały się tak powszechne, wielu klientów oczekuje dodatkowej pewności, że sprzedawcy e-commerce robią to, co powinni, aby utrzymać stabilną infrastrukturę cyberbezpieczeństwa. Twoja firma może postawić hipotezę, że ludzie będą kupować częściej, jeśli dodasz plakietkę bezpieczeństwa do strony kasy. Ta możliwość nie jest zbyt daleko idąca.

Na przykład właściciel strony internetowej o nazwie RTA Cabinet Store postanowił przetestować skutki umieszczenia pieczęci Norton Secured Seal po prawej stronie koszyka, bezpośrednio pod listą wszystkich zakupionych przez klienta produktów i odpowiednimi cenami. Poinformował, że niewielka zmiana spowodowała 23,9% wzrost wskaźnika realizacji koszyka oraz 18% wzrost przychodów.

Jeśli próbujesz nadać priorytet hipotezom związanym z kilkoma rodzajami plakietek bezpieczeństwa lub ich umieszczaniem w witrynie, skup się na rozpoznawaniu i eksponowaniu nazwy. Na przykład dostawcą plakietki bezpieczeństwa powinna być marka, którą zna większość ludzi, i zdecydowanie powinieneś rozważyć umieszczenie grafiki w łatwo widocznym miejscu na stronie koszyka — na przykład poza stopką.

4. Zaimplementuj przyciski udostępniania społecznościowego, aby zwiększyć liczbę konwersji koszyka

Wyobraź sobie scenariusz, w którym dana osoba zaczyna robić zakupy w Twojej witrynie e-commerce i wypełnia koszyk rzeczami, które chce kupić. Prawdopodobnie nie mogą przejść dalej bez wcześniejszej rejestracji lub zalogowania się. Nawet jeśli firma oferuje opcję płatności jako gość, większość kupujących zazwyczaj musi podać co najmniej adres e-mail, aby system miał dobrze zdefiniowany sposób ich identyfikacji.

Statystyki wskazują, że prawie 80% osób woli korzystać z przycisków udostępniania społecznościowego zamiast tworzyć nowe rejestracje. Być może postawiłeś hipotezę, że formularze rejestracyjne są głównym powodem, dla którego kupujący nie kupują swoich produktów po umieszczeniu ich w koszyku. W takim przypadku możesz umieścić przyciski udostępniania społecznościowego bezpośrednio na stronie koszyka i wywołać je jako opcje umożliwiające kupującym szybsze sfinalizowanie transakcji.

Sprzedawca mody ASOS przeprowadził testy A/B, które obejmowały przyciski udostępniania społecznościowego w celu ułatwienia rejestracji witryny. Sprzedawca dodał na stronie koszyka na zakupy monit „Nowy w ASOS?” i sparowaliśmy go z przyciskiem Kontynuuj. Kiedy ludzie kliknęli przycisk, zobaczyli ekran, który wyświetlał przyciski udostępniania społecznościowego dla nowych użytkowników, a także pozwalali zarejestrowanym użytkownikom zalogować się na swoje konta. Ta zmiana zmniejszyła wskaźnik porzucania koszyków o połowę.

Możesz również rozważyć osadzenie przycisków udostępniania społecznościowego na ostatnim etapie procesu realizacji transakcji. Jeśli kupujący z nich skorzystają, mogą pokazać znajomym zestawienie tego, co właśnie kupili, co może zachęcić te osoby do dokonania podobnych zakupów u tego samego sprzedawcy. Ticketmaster robi to, wyświetlając linki do udostępniania w mediach społecznościowych na stronach potwierdzenia zamówienia, które konsumenci widzą po zakupie biletów.

Możesz postawić kilka hipotez, które odnoszą się do przycisków udostępniania w mediach społecznościowych i koszyka. Jeśli tak, to w porządku. Przeglądaj istniejące dane klientów, aby uzyskać lepsze wyobrażenie o tym, które możliwości użycia są dla Ciebie najlepsze. Na przykład, jeśli porzucenie koszyka jest poważnym problemem, a wiesz, że najczęściej dzieje się tak, gdy ludzie próbują zapłacić za produkty w koszyku, używanie przycisków udostępniania w mediach społecznościowych w celu usprawnienia rejestracji jest mądrym posunięciem.

5. Wyświetl informacje lub zasoby na stronie koszyka, aby poinformować klientów

Jeśli klienci mają produkty w swoich koszykach, ale pozostają pytania bez odpowiedzi, mogą uznać, że nie warto ryzykować, aby sfinalizować zakupy. Gap, sprzedawca odzieży, rozwiązał tę kwestię, dodając linki do strony koszyka, za pomocą których klienci mogliby uzyskać szczegółowe informacje na temat wysyłki, zwrotów i zabezpieczeń karty kredytowej firmy.

Może się jednak zdarzyć, że nawet najdokładniej sformułowane hipotezy nie zmaterializują się w wynikach testu A/B. Holenderski sprzedawca detaliczny e-commerce o nazwie fonQ odkrył, że gdy zmiana przepływu transakcji wymagała od kupujących przewinięcia w dół i sprawdzenia szczegółów dostawy i wysyłki na stronie koszyka przed kontynuowaniem. Wyniki tego testu A/B nie były jednak istotne statystycznie.

Mimo tego konkretnego wyniku zespół opracowujący testy A/B nie był zniechęcony. Skończyło się na zbudowaniu innych testów, które spowodowały znaczny wzrost przychodów. Lekcja wyciągnięta z tego jest taka, że ​​nawet jeśli testy A/B nie dostarczają oczekiwanych informacji o zachowaniach i konwersjach klientów, nie należy się poddawać. Wróć do deski kreślarskiej i albo wybierz inne testy do opracowania w oparciu o istniejącą listę hipotez, albo stwórz zupełnie nowe.

6. Utwórz dedykowaną stronę koszyka dla użytkowników mobilnych

Wraz ze znacznym wzrostem ruchu mobilnego ludzie coraz częściej kupują rzeczy online za pomocą smartfona, a nie komputera. Możesz stworzyć hipotezę, która mówi, że bieżąca strona koszyka – widoczna dla wszystkich kupujących – frustruje użytkowników mobilnych.

Smith Optics, internetowy sprzedawca okularów, chciał zwiększyć współczynniki konwersji. Zatrudnił firmę surefoot.me, aby przyjrzeć się najlepszym sposobom na to. Wyniki wykazały znaczne zmniejszenie ruchu mobilnego na stronie koszyka. Co więcej, testy użytkowników z Convert Experiences wykazały, że użytkownicy mobilni przewijali ekran koszyka w górę iw dół, nieświadomi kolejnych kroków. Gdy firma stworzyła konkretną stronę, aby pomóc użytkownikom mobilnym, nastąpił 8% wzrost liczby odwiedzin przy kasie przy 95% istotności statystycznej i 3,4% wzroście transakcji.

Zanim jednak utworzysz osobną stronę koszyka dla użytkowników mobilnych, rozważ przeprowadzenie kilku testów A/B dotyczących jednego aspektu przyjaznego dla urządzeń mobilnych. Następnie umieść na stronie najskuteczniejsze cechy.

Ekscytujące sugestie dotyczące bardziej produktywnych testów A/B

Te sześć pomysłów to nie jedyne testy A/B, które możesz wdrożyć w swoim koszyku e-commerce. Mogą jednak ułatwić Twoje procesy i podkreślić korzyści płynące z tego rodzaju optymalizacji koszyka e-commerce.