Testowanie wyskakujących okienek A/B: jak sprawić, by wyskakujące okienka były o wiele bardziej efektywne

Wyskakujące okienka są wszędzie .

Niektóre z największych marek, takie jak Amazon, Pinterest i Adidas, używają wyskakujących okienek. W rzeczywistości trudno jest przed nimi uciec.

Możemy się założyć, że widziałeś dzisiaj co najmniej pół tuzina. Niestety wyskakujące okienka to nie jedyna popularna rzecz. Równie rozpowszechnione są „hacki” do tworzenia najlepszych wyskakujących okienek.

Oto rzecz: możesz absolutnie uczyć się z tego, co zadziałało dla twojej konkurencji, ale ślepa wiara odwróci odwiedzających i będzie cię kosztować sporo pieniędzy.

Wyskakujące okienka: irytacja czy konieczność?

Mamy kilka gorących ujęć od ekspertów CRO i marketerów:

Och, są do bani. Są absolutnie najgorsze – PONIEWAŻ ludzie myślą, że „ustaw i zapomnij” to strategia .

Shiva Manjunath w Speero

Wyskakujące okienka są zazwyczaj irytujące. Jednak marketer tworzy je w taki sposób, że użytkownik uważa je za bardziej wartościowe niż irytujące .

Arek Nowakowski, projektant produktu w firmie Spacelift

Ale prawidłowa odpowiedź na to pytanie jest taka, że ​​to zależy.

Wyskakujące okienka mogą przynieść świetne wyniki w porównaniu z innymi kanałami lub być dla Ciebie całkowicie złym posunięciem. Nie będziesz wiedział na pewno, dopóki nie podzielisz stron testowych z wyskakującymi okienkami i bez nich.

Prawdziwym powodem, dla którego wyskakujące okienka mają złą reputację, jest złe doświadczenie użytkownika. Oto, czego ostatnio doświadczyła Amanda Natividad, wiceprezes ds. marketingu w SparkToro:

Złe wrażenia użytkownika mogą prowadzić do takich zmian w zachowaniu użytkownika:

Oraz osoby instalujące programy blokujące wyskakujące okienka, aby nie zrujnować ich doświadczenia (to jest powód, dla którego, gdy przeglądasz wyskakujące okienka, te blokery reklam mają tak wysoką pozycję w Google).

Musimy przyznać, że wyskakujące okienka nadal będą irytujące. Ale nie muszą być irytujące dla wszystkich .

Akcje Shivy w Speero:

Kiedy są zrobione właściwie, są na celowniku, WTEDY stają się wartościowe. Podawanie go wszystkim może mieć wyższy ogólny wskaźnik zaangażowania i ogólne zgłoszenia, ale jakość prawdopodobnie będzie znacznie niższa. Nikt też nigdy nie śledzi „szkodliwych” efektów tego typu wyskakujących okienek .

Musisz wiedzieć, jak i czy wpływa niekorzystnie na inne wskaźniki drugorzędne i poręcze.

Metryki Guardrail to krytyczne metryki, które mają na celu ostrzeganie eksperymentatorów o naruszonych założeniach. Wskaźniki Guardrail zapewniają to, co Spitzer (2007) nazywa „zdolnością do inicjowania świadomego działania”. Gdy efekt leczenia nieoczekiwanie przesunie metrykę bariery ochronnej, możesz chcieć zmniejszyć zaufanie do wyników lub przerwać eksperyment w przypadku wyrządzenia szkody użytkownikom lub organizacji .

Ronny Kohavi, konsultant ds. testów A/B

Różne typy wyskakujących okienek (ze współczynnikami konwersji wyskakujących okienek)

Pierwsza w historii wyskakująca reklama pojawiła się na Tripod pod koniec lat 90., a ich wynalazca, Ethan Zuckerman, od tego czasu przeprasza za kłopoty, które rozpętał w Internecie. W swojej burzliwej historii wyskakujące okienka przeszły przez fazy bycia pariasem marketingowym.

Wyskakujące okienka, początkowo postrzegane jako błyszcząca nowość, nadużywane przez każdą oszukańczą witrynę, zapadały w niepamięć szybciej niż fidget spinners. Ślepota na wyskakujące okienka (lub ślepota na banery) oznaczała, że ​​użytkownicy nie postrzegali ich jako irytacji — stali się na nią uodpornieni i natychmiast ją ignorowali.

Pop-upy zyskały nowe życie dzięki doświadczonym marketerom testującym A/B, którym udało się wskrzesić je z martwych i wykorzystać ich natrętność dla przysłowiowego dobra.

Oto różne rodzaje wyskakujących okienek, które możesz napotkać (z przykładami i testem porównawczym współczynników konwersji):

Wyskakujące okienka wpisu

Wyskakujące okienka wejściowe są wyświetlane odwiedzającym witrynę niemal natychmiast po wejściu na stronę. Niektóre blokują widok całej strony (znane również jako wyskakujące okienka maty powitalnej), podczas gdy inne pojawiają się na środku ekranu (lightbox). Na przykład Wishpond używa obu tych typów jeden po drugim:

Chociaż mogą one skutecznie zachęcić użytkowników do podjęcia natychmiastowych działań, ustawienie tego jako pierwszego wyskakującego okienka może również spowodować natychmiastowe odrzucenie.

Sztuczka polega na tym, aby zastosować mikro zobowiązanie.

Zobowiązania mikro mogą mieć ogromny wpływ na wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail. Poproś użytkownika, aby po prostu kliknął tak, aby otrzymać zniżkę. Po tym małym „tak” podświadomie wierzą, że muszą być zainteresowani i będą chcieli pozostać konsekwentni podczas dalszego angażowania się w wyskakujące okienko. Stwarza to dla nich mniej tarć podczas wypełniania formularza, co wymaga większego zaangażowania i podejmowania decyzji. To zasada zaangażowania i konsekwencji .

Anthony Morgan, dyrektor generalny i założyciel Enavi

Wyskakujące okienka aktywowane kliknięciem

Te wyskakujące okienka pojawiają się, gdy użytkownicy klikają łącze. Są znacznie mniej nachalni i często pomocni.

Weźmy na przykład stronę produktu Amazon dla Alexy. Po kliknięciu „zobacz, co potrafi Alexa”, pojawi się wyskakujące okienko z dodatkowymi informacjami.

Źródło

Wyskakujące okienka aktywowane kliknięciem są dość powszechne w sklepach eCommerce, ponieważ pozwalają kupującym przeglądać do woli i oferować więcej informacji, gdy ich potrzebują.

Wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia

Te wyskakujące okienka są uruchamiane, gdy użytkownicy próbują opuścić Twoją witrynę – Zdrowaś Maryjo, aby skłonić ich do konwersji, zanim porzucą koszyk.

Na urządzeniach mobilnych są one uruchamiane, gdy ktoś szybko przewinie w górę lub naciśnie przycisk Wstecz. Elauz oferuje 15% zniżki dla kupujących po raz pierwszy, którzy próbują opuścić stronę docelową.

Wyskakujące okienka czasowe

Wyskakujące okienko z określonym czasem pojawia się dla odwiedzających dopiero po określonym czasie. Po jakim czasie powinieneś pokazać tę wiadomość? Ponownie, to jest coś, co musisz przetestować A/B.

To wyskakujące okienko z Sumo jest dobrym przykładem. Pojawia się, gdy poświęcisz trochę czasu na czytanie posta.

Który typ wyskakujących okienek konwertuje lepiej?

Najnowsze badania konwersji zakończone!

Sumo przeanalizowało 2 miliardy wyskakujących przykładów w 2019 roku i oto, co znaleźli:

• 10% najskuteczniejszych wyskakujących okienek odnotowało średnio 9,28% współczynnika konwersji
• 3 na 100 marek miało wyskakujące okienka ze współczynnikiem konwersji powyżej 11%
• Współczynnik konwersji dla wszystkich wyskakujących okienek wyniósł średnio 3,09%

Uwaga: współczynniki konwersji spadają w witrynach o dużym ruchu. Chociaż 3,09% może wydawać się niewielką liczbą, 100 000 odwiedzających może uzyskać 3000 konwersji (co wcale nie jest złe).

Oto przykład z życia wzięty od Dave’a Evangelistiego, założyciela i dyrektora generalnego TestGuide:

Na jednej stronie udało nam się zwiększyć nasz „Wyliczony współczynnik konwersji” (był to cel polegający na kierowaniu ludzi na określoną stronę) o 1,38%. Chociaż może to nie wydawać się znaczące, przy tysiącach ludzi 1,38% może naprawdę poruszyć igłą .

Sleeknote przeanalizował ponad miliard wyskakujących okienek w 2020 roku i oto, co znaleźli:

• Wyskakujące okienka z obrazami miały współczynnik konwersji 3,80%, podczas gdy wyskakujące okienka bez obrazów miały współczynnik konwersji 2,07%.
• Wyskakujące okienka wyświetlane po 8-sekundowym opóźnieniu miały współczynnik konwersji 3,62% i były konwertowane lepiej niż wyskakujące okienka wyświetlane przed lub po
• Wyskakujące okienka z dwoma polami wejściowymi wykazały wyższy współczynnik konwersji na poziomie 3,31%, co było lepsze w porównaniu z wyskakującymi okienkami z trzema polami, które miały współczynnik konwersji 1,08%

Podobnie jak Sleeknote, OptiMonk przeanalizował wyskakujące okienka swoich użytkowników w 2021 r., aby opublikować swoje ustalenia:

• Średni współczynnik konwersji wyniósł 11,09%
• Górne 10% wyskakujących okienek miało średni współczynnik konwersji 42,35%
• Średni współczynnik konwersji dla komputerów stacjonarnych wyniósł 9,69%, a dla urządzeń mobilnych 11,07%
• Wyskakujące okienka porzucania koszyka miały współczynnik konwersji 17,12%

Uwaga: te testy porównawcze pochodzą z oryginalnych badań i formułowania hipotez, które zostały przetestowane i nie powinny być używane do bezpośredniego porównania. Ale te wyniki mogą dać lepszy wgląd w to, które elementy należy przetestować (omówimy bardziej szczegółowo poniżej).

Wyskakujące okienka testowania A/B: czy należy to robić i jak?

Prosimy o odrzucenie dwóch założeń:

1. To, że wyskakujące okienka działają w Twojej branży lub konkurencji, nie oznacza automatycznie, że będą działać dla Ciebie.
2. To, że coś działa, nie oznacza, że ​​nie można tego poprawić.

Aby mieć pewność, musisz przetestować wyskakujące okienka A/B.

Oto przykład z Sumo, aby pokazać, jak wielką różnicę może to zrobić.

Możesz założyć, że wersja B działała lepiej, ponieważ jest zgodna ze wszystkimi „najlepszymi praktykami”, ale w rzeczywistości pierwsze wyskakujące okienko było lepsze o 30%.

Co to są testy A/B i testy dzielone dla wyskakujących okienek?

Testy A/B umożliwiają testowanie zmian w jednym lub większej liczbie elementów. Możesz dodawać, eliminować lub modyfikować elementy oraz śledzić zmiany, aby zobaczyć, jak zwiększają one konwersje.

Kiedy wyskakujące okienka testowania A/B, tworzysz dwie prawie identyczne wersje i zestawiasz wariant (lub pretendenta) z oryginałem (kontrola).

Chociaż większość ludzi łączy testy dzielone z testami A/B, są to dwie zupełnie różne techniki optymalizacji współczynnika konwersji.

W testach dzielonych lub testach dzielonych adresów URL dzielisz ruch równomiernie, aby skierować odwiedzających do dwóch zupełnie różnych wersji hostowanych pod różnymi adresami URL. Pomaga to określić, która wersja działa najlepiej.

Jeśli chcesz zrozumieć, czy wyskakujące okienka są dobrym pomysłem, najlepszym rozwiązaniem byłby test dzielony. Jedna strona z wyskakującym okienkiem ułożonym na drugiej z mieszanką elementów, takich jak kopia i wskazówki, zapewnia te same korzyści i wartość.

Weźmy na przykład Marks & Spencer. Zamiast używać wyskakującego okienka do tworzenia listy e-mailowej, mają sekcję na dole strony, w której odwiedzający mogą się zapisać.

Jeśli okaże się, że wyskakujące okienka nie odstraszają odwiedzających, wprowadzaj jedną zmianę naraz, aby wyodrębnić efekty testów A/B poprzez serię eksperymentów, aby dowiedzieć się, co sprawdza się w Twojej firmie.

Faizan Fahim, Growth Hacker at Breeze, zaleca unikanie niektórych typowych błędów podczas wyskakujących okienek testów A/B:

• Nie pokazuj dwa razy tego samego wyskakującego okienka. Jest to obraźliwe dla użytkowników, ponieważ raz zignorowali i zamknęli wyskakujące okienko, ale witryna nadal wyświetla to samo wyskakujące okienko.
• Spraw, aby wyskakujące okienko było powiązane ze stroną, na której znajduje się odwiedzający.
  
  
  • Jeśli odwiedzający jest na stronie koszyka, pokaż mu zniżkę.
  • Jeśli użytkownik jest na stronie porównania, pokaż mu wyskakujące okienko „rozpocznij okres próbny”.
  • Jeśli odwiedzający czyta artykuł przez długi czas, pokaż mu wyskakujące okienko subskrypcji.

Arek Nowakowski, Product Designer w Spacelift ostrzega przed kolejnym powszechnym błędem:

Unikaj przeprowadzania testów A/B podczas festiwali i wydarzeń. Wokół festiwali i świąt zmieniają się zachowania klientów. Uruchamiaj wszystkie wyskakujące testy A/B w normalnych godzinach pracy

Wyskakujące testy A/B: różne elementy do zmiany

Możesz przetestować prawie każdy element w wyskakującym okienku, o ile zakończysz badanie konwersji.

Przed rozpoczęciem planowania testów badaj zachowanie użytkowników, przeglądaj recenzje, zgłaszaj się do pomocy technicznej, oglądaj powtórki odwiedzających i analizuj bieżące metryki. Stanowi to podstawę Twojej hipotezy, dzięki czemu nie wprowadzasz arbitralnie zmian, które mogłyby zaszkodzić Twojej firmie.

To powiedziawszy, najczęściej testowanymi elementami A/B są kopia, reguła, miejsce docelowe, tekst wezwania do działania i różne typy wyskakujących okienek .

Czas wyzwalania

Badania Sleeknote wskazują, że 8 sekund to najlepszy moment, do którego powinieneś dążyć, ale znowu nie możesz być pewien, dopóki tego nie przetestujesz.

Jednak większość ekspertów zgadza się co do jednego — nie jest dobrym pomysłem pokazywanie użytkownikom wyskakującego okienka, gdy tylko trafią na stronę.

Wyzwalacze oparte na czasie to sposoby na poziomie A, aby upewnić się, że kierujesz reklamy do właściwych użytkowników, a jednocześnie nie wkurzasz reszty.

Shiva Manjunath, Speero

Jeden z klientów Wise Pop przetestował 3 różne opóźnienia — 10, 20 i 40 sekund — za pomocą tego wyskakującego okienka:

Ich testy wykazały, że najlepszy czas na wyeksponowanie ich oferty to 10 sekund.

Dłuższe opóźnienia powodowały, że wyskakujące okienko widziało mniej osób, więc chociaż wskaźnik subskrypcji był wysoki, liczba zebranych e-maili nie.

Upewnij się, że nie padniesz ofiarą fałszywych alarmów. Przeczytaj nasz przewodnik, aby pomóc Ci poprawnie zinterpretować wyniki testów A/B i je poprawić.

Pozycja

Czy powinieneś umieścić wyskakujące okienko na początku strony, użyć maty powitalnej do zakrycia całego ekranu lub lightboxa?

Źródło

Albo jeszcze lepiej, wypróbuj wyskakujące okienko z boku strony lub wyskakujące okienko przewijane, które jest mniej inwazyjne?

Korzystanie z wyskakującego okienka uruchamianego przewijaniem w artykule na blogu to dobry sposób na przekonanie użytkowników do przeczytania większej ilości treści. Przekona to ludzi do zapisania się do Twojego newslettera, który będzie zawierał pomocne wskazówki i linki do świeżych treści na blogu.

Josh Pelletier, dyrektor ds. marketingu (CMO) w BarBend

Getsitecontrol ma na swojej stronie dwa mniej inwazyjne wyskakujące okienka, które nie blokują widoku strony.

PS Będziesz także chciał wziąć pod uwagę wrażenia na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych, gdy zastanawiasz się nad położeniem wyskakujących okienek. Zwróć szczególną uwagę na urządzenia mobilne, ponieważ Sleeknote odkrył, że wyskakujące okienka mobilne zwiększają konwersje (5,8%) w porównaniu do komputerów stacjonarnych (3,11%)

Wyskakujące okienka dla telefonów komórkowych powinny być projektowane z uwzględnieniem dostępnego obszaru ekranu, a także innych aspektów doświadczenia użytkownika mobilnego.

Veronica Miller, menedżer ds. marketingu cyfrowego, VPNprzegląd

Kopiuj

Odpowiednia kopia może skłonić klientów do podjęcia działań lub całkowitego zignorowania twoich prób.

Kopiowanie jest bardzo ważne i może przesunąć igłę o kilka punktów procentowych. Cały czas próbujemy różnych kopii. Zmieniliśmy nagłówki i tekst naszych programów do blokowania wyskakujących okienek i osiągnęliśmy poprawę o 30%. Przeszliśmy od bardziej agresywnego wyskakującego okienka stop, które neguje rezerwacje, które można zarejestrować, do wyskakującego okienka, które podkreśla dowód społeczny i wartość, jaką może przynieść Ci nasza aplikacja do wyszukiwania współlokatorów .

Rany Burstein, dyrektor generalny i założyciel, Diggz.co

Możesz przeprowadzać mikroeksperymenty, zmieniając nagłówek swojej kopii, zmieniając długość lub używając słów mocy.

W Paperbell, Laura Roder (założycielka) uważa, że ​​nagłówek jest miejscem, w którym znajduje się największa winda.

Możesz korzystać z map popularności i map kliknięć, aby dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z kopią i co przyciąga ich uwagę.

Innym przykładem, który możesz przestudiować, jest Contrast, agencja marketingu eCommerce:

Uruchomiliśmy wyskakujące okienko e-mail dotyczące strony docelowej dla klienta Contrast wokół hipotezy mikro-tak.

Większość sklepów wyświetla wyskakujące okienko typu „jeśli podasz nam swój adres e-mail, możesz uzyskać x% zniżki”. Chcieliśmy uruchomić inny wariant, aby przetestować ten pomysł. Zmieniliśmy sformułowanie, aby wykorzystać ludzką psychikę.

Uruchomiliśmy następujący komunikat: „Czy chciałbyś dzisiaj zaoszczędzić 20% na swoim zamówieniu?”. Bo kto by temu odmówił?

Aby to osiągnąć mamy 2 przyciski: Tak / Nie

– Tak, przejdź do następnego kroku, aby wprowadzić informacje e-mail.

– Nie, zamyka wyskakujące okienko

Dzięki tym testom A/B byliśmy w stanie podnieść wskaźnik opcji e-mail z 3,3% do 9,1%. ”

Elliot Davidson, założyciel i dyrektor Contrast

Oferta

Porównaj różne rabaty, magnesy na klienta i informacje o wysyłce w swojej ofercie.

Przetestowaliśmy oferowanie bezpłatnej wysyłki za pośrednictwem wyskakującego okienka powracającym użytkownikom po wejściu na stronę internetową i stwierdziliśmy 73% wzrost współczynnika konwersji e-commerce dla tej grupy docelowej. Powiązanie odpowiedniej oferty z odpowiednią publicznością ma kluczowe znaczenie, nie tylko po to, aby wyskakujące okienko odbiło się echem, ale aby wyskakujące okienko miało pozytywny wpływ na wyniki finansowe. Strategia oferty nie zawsze musi być oparta na cenach. Na naszej stronie FSA/HSA mamy 6% stawki rejestracji, aby klienci mogli poprosić o więcej informacji na temat zakupu naszych produktów za pomocą kart FSA lub HSA.

Jonathan Finegold, CRO w Medcline.com

SwissWatchExpo, klient OptiMonk, stworzył dwie wersje kopii porzucenia koszyka, aby sprawdzić, które wiadomości przyniosą pożądane rezultaty.

Wersja A wywołała FOMO, informując użytkowników, że mają ostatnią dostępną pozycję i odnotowali 17% wzrost współczynnika konwersji.

Wersja B oferowała zniżkę i nieco inny przekaz, przynosząc ponad 30% współczynnik konwersji.

Wezwanie do działania (CTA)

Możesz przetestować kolor, kopię, rozmiar i wyrównanie przycisku wezwania do działania.

Szczególnie ważne może być sprawdzenie kopii CTA. Jeśli istnieje rozbieżność między tym, co oferujesz, a wezwaniem do działania, prawdopodobieństwo konwersji użytkowników jest mniejsze.

Czy w wyskakującym okienku poniżej kliknij „Subskrybuj” zamiast „Tak, wyślij mi te wskazówki”?

Prawdopodobnie nie. Upewnij się, że wezwanie do działania jest zgodne z obietnicą, którą składasz. Możesz to wykorzystać jako okazję do szoku i podziwu.

Zajrzyj do formularza zapisu do newslettera Klientaboost:

Zamiast zwykłego „Subskrybuj”, „Możemy tego żałować” przyciąga uwagę.

Możesz także dodać lub przetestować tekst używany przez użytkowników do odrzucania wyskakującego okienka.

Wyskakujące okienko zamiaru wyjścia CoSchedule, które zachęca użytkowników do wypróbowania bezpłatnego rozszerzenia, może zostać zamknięte, jeśli klikniesz „Odrzucam bezpłatne rozszerzenie”.

Przetestowaliśmy wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia na naszych stronach produktów, oferując dodatkową zniżkę z unikalnym kodem kuponu i znaleźliśmy 7% wskaźnik rejestracji. W tym przypadku duży wpływ miała strategia ofertowa, gdzie kupon rabatowy o 10% był skuteczniejszy niż dwa razy, a także oferta kuponów na bezpłatną wysyłkę (stwierdziliśmy również 18% wzrost współczynnika otwarcia wiadomości e-mail z ofertą).

Jonathan Finegold, CRO w Medcline.com

Grywalizacja

Gamifikowane wyskakujące okienka motywują użytkowników do działania w zamian za nagrodę.

Badania Optimonka wykazały, że „koła szczęścia” lub koła fortuny miały współczynnik konwersji 13,23%.

Ale nie musisz na tym poprzestać. Możesz też spróbować wyskakujących okienek z kartą „wybierz prezent” lub „zdrap”.

Źródło

Źródło

Firma Medcline była w stanie zwiększyć wskaźnik przechwytywania o 12%, organizując loterie w porównaniu z tradycyjną ofertą „zapisz się do naszego biuletynu”.

Kolejny świetny przykład pochodzi od Rossa Kerneza, który po tych wynikach używa tylko grywalizowanych wyskakujących okienek dla swojego klienta:

Przetestowaliśmy 2 różne typy grywalizowanych wyskakujących okienek. Jednym z nich było zakręcenie kołem, aby wygrać wyskakujące okienko z nagrodami, a drugim wybranie pudełka, aby sprawdzić, czy wygrałeś kupon o wartości 10 €.

Nasz poprzedni najlepszy współczynnik konwersji wyniósł 8%. Podczas testowania jednego z wyskakujących okienek z grywalizacją nasz współczynnik konwersji podskoczył do minimum 14% .

Ross Kernez, główny konsultant ds. strategii online — Ross Kernez Consulting

Najlepsze dane do śledzenia podczas testów A/B w wyskakujących okienkach

Nie możesz wziąć zwycięzcy lub przegranego testu w wartości nominalnej, gdy testujesz pomysły A/B, ponieważ musisz zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego osiągnąłeś te wyniki.

Tu właśnie pojawiają się Twoje dane.

Metryka to pojedynczy typ danych, który pomaga mierzyć wpływ testów A/B na cele biznesowe.

Ale jak decydujesz, które z nich śledzić?

Niektóre z nich trzeba śledzić, a inne zależą od typu wyskakującego okienka.

W zależności od typu wyskakującego okienka (kupon na eCommerce, e-book itp.) staram się w miarę możliwości przejść do większej liczby wskaźników. Zawsze musisz śledzić wskaźnik „wyzwalania” (ponieważ będzie to Twój mianownik dla wskaźników zaangażowania). Jednak bardzo ważne jest śledzenie takich rzeczy, jak „zamknięte wyskakujące okienko” i „wskaźniki przesyłania”. Połączenie tego z kreatywnością i wyzwalaniem map ciepła/nagrywania sesji zapewni WIĘCEJ spostrzeżeń! Dodatkowe punkty za takie rzeczy jak wskaźnik wyjścia, choć stają się trudne z szumem (np. wskaźnik wyjścia może nie być dobrze zdefiniowany, CHYBA ŻE uwzględnisz tych, którzy widzieli wyskakujące okienko ).

Shiva Manjunath, Speero

Karim Naufal, nasz wewnętrzny ekspert ds. testów A/B, zgadza się, że ogólne wskaźniki nadal mają zastosowanie.

Tak, współczynnik konwersji musi być mierzony na przykład dla samych przycisków wyskakujących i zamykającego X. Ale pomiar współczynnika odrzuceń lub współczynnika porzuceń jest dobry (czy powoduje to frustrację?). Również mierzenie czasu do zamknięcia wyskakującego okienka jest prawdopodobnie również istotne (jak duże zainteresowanie wzbudziło?).

Inne dane dotyczące kliknięć, takie jak Dodaj do koszyka, pozostają wnikliwe. Jednak najlepszym do śledzenia jest niekwestionowany wskaźnik Przychód na użytkownika, który mierzy przychód, który sam w sobie zawiera informacje o współczynniku konwersji i średniej wartości zamówienia.

Innym całkiem przydatnym wskaźnikiem, który mierzy zaangażowanie użytkowników, jest liczba sesji na użytkownika .

Jednak Jonathan Finegold, dyrektor ds. ryzyka w Medcline.com nie uważa, że ​​należy śledzić przychody, a oto dlaczego:

W przypadku naszych blogów przychody nie są głównym KPI, współczynnik rejestracji wynika z tego, że naszym celem jest maksymalizacja przechwytywania wiadomości e-mail z ruchu organicznego. Podobnie, nawet w środowisku e-commerce, przychody mogą nie zawsze być najlepszym miernikiem, ponieważ przy marży oferta może być nieopłacalna, a więc właściwy KPI, w tym przypadku, może być stopą zmiany marży .

Krótko mówiąc, są to wskaźniki, na które należy zwracać uwagę podczas wyskakujących okienek testowania A/B lub testów dzielonych:

• Współczynnik konwersji
• Współczynnik klikalności
• Współczynnik odrzuceń
• Wskaźnik porzuceń
• Sesja na użytkownika
• Dodaj do koszyka
• Przychód na odwiedzającego
• Wyskakujące okienko zamknięte
• Wskaźnik zgłoszeń

Połącz swoje usługi Google Analytics i Shopify z platformą testów A/B, taką jak Convert, aby dokładnie mierzyć wszystkie te dane.

Oto przykład tego, jak może wyglądać ten proces:

Na przykład podczas testowania czasu, po jakim wyskakujące okienko angażuje użytkownika, patrzymy na mapę termiczną i dane Google Analytics, aby dowiedzieć się, jak często ludzie zamykają wyskakujące okienko.

Odkryliśmy, że każde 15 sekund lub mniej skutkowało około 86% współczynnikiem zamknięcia, a także przyczyniło się do wzrostu współczynnika odrzuceń. Jeśli czas wyskakującego okienka wynosił od 15 do 45 sekund od czasu, gdy użytkownik był w witrynie, zauważyliśmy, że współczynnik zamykania spadł do 61%, a współczynnik odrzuceń obniżył się o 14%.

Kiedy ustawiliśmy czas na 1 minutę, zauważyliśmy, że wskaźnik zamknięcia spadł o dodatkowe 5%, a wskaźnik odrzuceń spadł o 6%. Ponadto interakcja z przyciskiem CTA wzrosła o 40%, gdy ustawionym czasem była 1 minuta. W pozostałych dwóch interwałach współczynnik klikalności wezwania do działania nie zmienił się lub nie zmienił się wcale.

Jeśli testujemy tekst w ramach przycisku CTA, patrzymy na CTR% CTA. Kiedy używamy bardziej bezpośredniego i konkretnego języka z modyfikatorem czasu (np. teraz, dzisiaj), zaobserwowaliśmy wzrost CTR o 14%.

Joe Karasin, szef marketingu wzrostu, CircleIt Inc.

Inną metryką, o której być może nie pomyślałeś, a która może mieć znaczący wpływ na Twoją firmę, jest szybkość strony.

Najlepszym wskaźnikiem do śledzenia wyskakujących okienek testów A/B jest Page Speed.

Nie powinieneś być zaskoczony, jeśli wyskakujące okienko z osadzonymi gifami i filmami spowolni działanie strony. Wyskakujące okienko ładuje się z tego samego żądania HTTP co strona, co wpływa na szybkość strony.

Możesz obliczyć wpływ wyskakującego okienka na stronę, analizując wykres kaskadowy. Uruchom odmianę swojej strony za pomocą testu Pingdom i porównaj szybkość strony. Jeśli istnieje znaczna różnica w szybkości ładowania, test już się nie powiódł. Szybkość ładowania witryny pojawia się przed wyskakującymi okienkami, ponieważ przeglądanie ma duży wpływ na współczynnik konwersji .

Arek Nowakowski, projektant produktu @ Spacelift

Uwaga: Wspomnieliśmy już pokrótce o metrykach poręczy, ale ważne jest, aby pamiętać o nich podczas testowania wyskakujących okienek. Są to podstawowe wskaźniki, których nie chcesz pogarszać podczas testowania, ponieważ spadek wydajności może mieć ogromny wpływ na Twoją firmę.

Wskazówki, o których należy pamiętać podczas testowania wyskakujących okienek A/B

Gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia wyskakujących okienek testów A/B, postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami, aby poprawić ich skuteczność:

• Wykonaj obliczenia przed testem, aby upewnić się, że masz odpowiednią wielkość próbki.
  Jeśli nie wykonasz testu na wystarczająco dużej grupie ludzi, ryzykujesz popełnieniem błędu, na przykład uwierzeniem, że fałszywy alarm jest prawdziwy. Wykonaj obliczenia przed testem, aby sprawdzić, czy masz odpowiednią stopę, aby przejść przez cykl korekt, który masz na myśli.
  
  Wskazówka: Skorzystaj z naszego kalkulatora testów A/B, aby wykonać obliczenia istotności, wartości p, mocy, wielkości próbki i MDE.
• Zaplanuj szereg drobnych zmian za pomocą małych MDE dla witryn o dużym natężeniu ruchu.
  Jeśli masz duży ruch, możesz wykreślić pełną kadencję drobnych zmian za pomocą małych MDE (minimalnego wykrywalnego efektu). Większość eksperymentów z wyskakującymi okienkami daje tylko jednocyfrowe wzrosty. Takie podejście może więc pomóc w zrozumieniu, jak niewielkie zmiany mogą mieć związek z odpowiednimi korektami wskaźników KPI. Im większy ruch, tym mniejsze wzrosty możesz wykryć i być pewnym wyników.
  
  Uwaga: MDE to po prostu minimalna wielkość efektu, którą warto by nam zaobserwować, przy której koszt lub wysiłek związany z wdrożeniem nowego wariantu nie byłby tego wart.
• Połącz zmiany, jeśli wyskakujące okienka nie działają dobrze.
  Jeśli wyskakujące okienka nie przyciągają uwagi, połącz kilka zmian i wprowadź je jednocześnie z większym MDE. Dobrym pomysłem jest również, jeśli nie masz wystarczającego ruchu, ponieważ będzie to wymagać mniejszego ruchu, aby osiągnąć znaczenie. Zakłada się, że każda próba poprawy powinna prowadzić do namacalnych ulepszeń, prawdopodobnie w postaci dwucyfrowej.
• Uważaj na fałszywe alarmy, im więcej optymalizujesz.
  Fałszywie dodatni lub błąd typu I wskazuje, że istnieje różnica między kontrolą a wariantem, podczas gdy w rzeczywistości jej nie ma. Jednym ze sposobów, aby naprawdę zmniejszyć szanse na ich posiadanie, jest najpierw użycie kalkulatora wielkości próbki, jak wspomniano powyżej.
  
  Wskazówka: W przypadku eksperymentów o znaczeniu krytycznym ustaw poziom ufności na 99%, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo popełnienia takiego błędu do 1%.
  
  Im bardziej zoptymalizowane są Twoje wyskakujące okienka, tym bardziej musisz być uważny, aby ignorować fałszywe alarmy.

Testowanie A/B wyskakującego okienka w aplikacji Convert Experiences

Korzystając z Convert, możesz przetestować A/B wyskakujące okienka swojego sklepu i zmienić dowolny z wyżej wymienionych elementów wyskakujących, aby zobaczyć, który poprawi współczynnik konwersji witryny.

Najlepsza część? Możesz dodawać niestandardowe wyskakujące okienka bez pomocy zespołu UX!

Testuj istniejące wyskakujące okienka A/B za pomocą edytora wizualnego

Twoja witryna działa i odwiedzający Twój sklep internetowy Shopify lądują na Twojej stronie głównej. Więc dokąd stąd pójdziemy?

Krok 1: Utwórz nowe środowisko Convert:

Krok 2: Załaduj adres URL sklepu Shopify, który zawiera wyskakujące okienko:

Krok 3: Kliknij wyskakujące okienko myszą, a zobaczysz menu Edytora wizualnego, aby podjąć działania i zmienić jego format:

Gdy skończysz ze zmianami, sprawdź, jak wygląda nowe wyskakujące okienko, korzystając z opcji Podgląd na żywo w Edytorze wizualnym:

Oto nowy wygląd i styl:

Gdy poczujesz się komfortowo z nowym formatem, aktywuj środowisko dla odwiedzających Shopify, aby zobaczyć, który z nich działa lepiej.

Dodaj wyskakujące okienka do swoich odmian za pomocą niestandardowych edytorów konwersji

Jeśli teraz chcesz umieścić na swojej stronie głównej wyskakującą ofertę, która nie jest częścią szablonu Shopify, nie martw się!

Możesz użyć konwertowania niestandardowych edytorów CSS + HTML + JS, aby go dodać i przetestować A/B.

Krok 1: Ponownie utwórz nowe środowisko Konwertuj:

Krok 2: Załaduj adres URL sklepu Shopify, do którego chcesz dołączyć wyskakujące okienko:

Krok 3: Użyj niestandardowych opcji CSS i niestandardowych opcji JavaScript, aby dodać wyskakujący kod JavaScript (możesz znaleźć wiele szablonów dostępnych online lub zakodować własny):

W tym przykładzie użyliśmy wyskakującego okienka dostępnego tutaj: https://github.com/beeker1121/exit-intent-popup

Krok 4: Następnie zastosuj zmiany i zapisz je.

Gdy skończysz ze zmianami, sprawdź, jak wygląda nowe wyskakujące okienko, korzystając z opcji Podgląd na żywo w Edytorze wizualnym:

Gdy poczujesz się komfortowo z nowym wyskakującym okienkiem, aktywuj środowisko dla odwiedzających Shopify, aby sprawdzić, czy oferta będzie miała jakiekolwiek znaczenie.

Wyskakujące okienka są denerwujące, natrętne i nieskuteczne tylko wtedy, gdy ich nie testujesz A/B

Dane pokazują nam, że właściwe użycie, rozmieszczenie, czas i kopia mogą sprawić, że wyskakujące okienko będzie skutecznym sposobem na podjęcie znaczących działań. W rzeczywistości jednym interesującym odkryciem było to, że gdy korzystamy z oferty w wyskakującym okienku, widzimy, że otrzymujemy więcej interakcji niż inne CTA w witrynie, która poza tym jest taka sama.

Joe Karasin, szef marketingu wzrostu, CircleIt Inc.

Odejdź od strategii „ustaw i zapomnij” i zaakceptuj testy A/B.

Eksperymenty mogą pomóc Ci określić, jak użytkownicy reagują na Twoją strategię, wprowadzać poprawki i osiągać pożądane wyniki.

Tak długo, jak unikasz błędów popełnianych przez ludzi podczas testów A/B i wybierasz odpowiednią platformę testową, taką jak Convert, możesz stworzyć sytuację korzystną dla klientów i Twojej marki.