5 testów A/B do przeprowadzenia na stronie kasy w celu optymalizacji współczynnika konwersji

W corocznej ankiecie przeprowadzonej przez e-tailing 92% użytkowników umieściło testy A/B na drugim miejscu jako jedno z najważniejszych narzędzi do optymalizacji współczynnika konwersji, za analityką internetową.

To zdumiewający wyczyn, ale testy A/B naprawdę zasługują na miejsce na liście. Dla niektórych są one tak samo ważne jak analityka internetowa, jeśli nie nawet ważniejsze.

W handlu elektronicznym jest kilka stron ważniejszych niż rzeczywista strona kasy . To właśnie tam większość ludzi decyduje, czy kupią Twoje produkty, czy nie. Wykonałeś dobrą robotę, wprowadzając je na stronę kasy. Wyzwaniem jest teraz skłonienie klientów do sfinalizowania zakupu.

Spójrz na ASOS jako przykład. Optymalizacja strony kasy doprowadziła ich do co najmniej 50% większej liczby konwersji i znacznie mniejszej liczby porzuceń koszyków dzięki testom A/B, a także innym narzędziom do analizy witryn.

Baymard Institute twierdzi, że prawie 70% klientów, którzy dotrą do strony kasy, w pewnym momencie ją porzuci. Kluczem jest znaczne zmniejszenie tej liczby, a przynajmniej jak największe.

W tym artykule przyjrzymy się, w jaki sposób testy A/B mogą zwiększyć współczynnik konwersji i jak możesz zaimplementować testy A/B w celu ulepszenia strony płatności .

Najlepsze testy A/B dla stron kasy i ich implikacje

Aby lepiej zrozumieć testy A/B w korelacji ze stronami kasy, warto przyjrzeć się konkretnym praktykom i przykładom, które okazały się skuteczne w przeszłości. Kilka firm odniosło duży sukces z niektórymi z tych testów A/B i nie ma powodu, dla którego nie powinieneś ich wypróbowywać.

1. Zezwalanie na kasy jako gość a wymaganie członkostwa

Zazwyczaj najlepszą rzeczą, jaką można zrobić z witrynami e-commerce, jest umożliwienie klientom dokonywania transakcji jako goście, zamiast zmuszania ich do tworzenia konta.

Jedna wersja testu powinna oferować płatności bez konieczności zakładania konta, a druga powinna wymagać od użytkowników posiadania konta przed dokonaniem zakupu.

Jest to taktyka stosowana przez ASOS w celu zwiększenia konwersji o prawie 50%. Kasy dla gości działały dla nich i mogą również pracować dla Ciebie. Jednak nadal lepiej jest przeprowadzić testy przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian.

Kasy członkowskie są szczególnie przydatne dla obecnych klientów, ponieważ chcą szybko dokonać płatności i sfinalizować zakup za pomocą zaledwie kilku prostych kliknięć lub dotknięć.

Ale co z nowymi klientami? Czy chcą przejść przez proces rejestracji konta u Ciebie i uzupełnienia wszystkich informacji przed dokonaniem zakupu?

Zrób test A/B i zobacz wyniki na własne oczy. Większość witryn osiąga lepsze wyniki, jeśli umożliwiają dokonywanie płatności dla gości.

2. Kasy na jednej stronie a kasy na wielu stronach

Jaki jest najlepszy sposób na wyświetlenie Twojej kasy? W kasie jednostronicowej czy na wielu stronach? To ważne pytanie, które należy sobie zadać podczas konfigurowania płatności e-commerce. Dzięki dokładnemu testowi A/B możesz dobrze zrozumieć, co myślą Twoi użytkownicy.

W jednym teście przygotuj prostą, jednostronicową kasę. Druga wersja powinna mieć kasę jako wielostronicową kasę, która nadal jest prosta i łatwa do naśladowania. Zobaczysz, co działa najlepiej w Twoim konkretnym przypadku, ponieważ nie każda strona jest pod tym względem taka sama.

Na przykład Typeform używa wielostronicowej kasy z kilkoma prostymi, wyśrodkowanymi stronami podczas kasowania. Może to być skuteczna taktyka na skrócenie czasu realizacji transakcji, nawet jeśli jest rozłożona na kilku stronach.

Z drugiej strony negatywną stroną tej taktyki jest to, że może ona wyłączyć użytkowników, ponieważ ma to miejsce na wielu stronach. Dzięki testowi A/B możesz sprawdzić, co działa najlepiej.

3. Wyświetlanie odznak bezpieczeństwa a nie wyświetlanie ich

Plakietki bezpieczeństwa i pieczęcie mogą sprawić, że Twoja witryna będzie bardziej wiarygodna, a Ty możesz je wyświetlać na swojej stronie kasy, aby zdobyć większe zaufanie klientów. Jednak ta metoda nie działa dla wszystkich; w niektórych przypadkach zapewnia niepotrzebny bałagan, który zanieczyszcza stronę kasy i sprawia, że ​​jest bardziej zagmatwana.

Przeważnie jednak wyświetlanie tych odznak może znacznie poprawić twoją wiarygodność i może prowadzić do wzrostu sprzedaży. 17% wszystkich kupujących online wyraziło swoje obawy podczas zakupów online, jeśli chodzi o bezpieczeństwo. Dlatego ważne jest, aby wyglądać na bardziej godnego zaufania, aby zdobyć zaufanie klientów.

Baymard przeprowadził również ankietę, która sprawdziła, która pieczęć bezpieczeństwa sprawia, że ​​wydajesz się bardziej godny zaufania. Niekwestionowanym zwycięzcą była pieczęć Norton, z ponad 35,6% wszystkich głosów.

Jest więc bardziej prawdopodobne, że te pieczęcie mogą pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji na stronach kasy.

4. Testy A/B wezwania do działania

Dzięki tym testom sprawdzasz, które przyciski CTA działają najlepiej i gdzie są umieszczone, aby uzyskać najlepsze wyniki. Dla zwiększenia konwersji kluczowe znaczenie ma ładnie zaprojektowane przyciski CTA, podobnie jak ich rozmieszczenie. Możesz łatwo przetestować ich skuteczność na stronie kasy za pomocą testów A/B.

Ale co dokładnie możesz przetestować i jakie zmiany możesz wprowadzić między tymi dwiema wersjami? Niektóre z czynników obejmują:

• kolor CTA,
• Ikony,
• stanowisko CTA,
• Rozmiar CTA.

Może się to wydawać bardzo drobną zmianą, ale może przynieść ogromne rezultaty.

To studium przypadku Convert pokazuje, że między innymi możemy przyczynić się do wzrostu konwersji nawet do 26% na stronie oferty za pomocą CTA!

Możesz więc zobaczyć, dlaczego powinieneś przetestować swoje przyciski CTA. To jedna z najważniejszych strategii CRO.

5. Metody płatności Testy A/B

Metody płatności, które oferujesz na stronie kasy, mogą odegrać znaczącą rolę w tworzeniu i ulepszaniu Twojej gry CRO.

Prawie każda witryna oferuje transakcje kartą kredytową i debetową, ale czasami ważne jest, aby wyprzedzić konkurencję i oferować środki płatności, których nie oferują inni. Na przykład możesz korzystać z transakcji kryptowalutowych lub transakcji z portfelem elektronicznym, których nie używają inni dostawcy, i wykorzystywać je na swoją korzyść.

W badaniu 56% respondentów stwierdziło, że różne opcje płatności przy kasie mogą zachęcić ich do zakupów w sklepach internetowych.

Dobrą, pozbawioną ryzyka metodą sprawdzenia, czy przynosi rezultaty, są testy A/B. Możesz spróbować zaoferować 50% swoim użytkownikom zwykłe metody płatności (karta kredytowa/debetowa, PayPal), a pozostałym 50% użytkowników klasyczne metody płatności z kilkoma dodatkami (kryptowaluty, Apple Pay, Stripe).

Ponadto korzystne może okazać się oferowanie kas za pośrednictwem różnych innych platform płatniczych. PayPal przychodzi na myśl jako największa platforma na świecie, ale w grę wchodzą również inne, takie jak Stripe czy Apple Pay. Czasami ważna jest szerokość opcji płatności, podobnie jak jakość.

Jak skonfigurować testy A/B?

Konfigurowanie testów A/B wymaga dużo przemyślenia tego, co zamierzasz uwzględnić w testach i jak długo będziesz to robić. Dostępne są świetne narzędzia.

Najpierw musisz zdecydować, którą stronę będziesz testować. Uruchom wszystkie analizy na stronie i przetestuj ją.

• Następnie będziesz musiał wymyślić lepszą wersję witryny. Możesz użyć jednej z omówionych tutaj metod.
• Następnie przychodzi samo testowanie. Aby uzyskać najlepsze wyniki, wyświetl obie wersje różnym użytkownikom.
• Na koniec analiza wyników i wybór najlepszej wersji.

Wniosek

Testy A/B to jedna z najlepszych praktyk dla entuzjastów CRO. Jeśli chcesz zwiększyć liczbę konwersji, spłaszczyć współczynniki odrzuceń i zoptymalizować stronę płatności pod kątem użytkowników, jest to koniecznością. Nie zapomnij również o korzystaniu z innych narzędzi analitycznych, ponieważ w połączeniu mogą one przynieść znacznie lepsze wyniki.