Jako właściciel firmy zawsze szukasz sposobów na ulepszenie swojej witryny i zwiększenie współczynników konwersji. Jednym ze skutecznych sposobów na to jest użycie dowodu społecznego.

92% klientów czyta recenzje online, a 72% twierdzi, że pozytywne recenzje zwiększają ich zaufanie do produktu lub usługi.

Dowód społeczny to forma presji rówieśniczej, która zachęca ludzi do podjęcia pewnych działań, ponieważ robią to inni. To potężne zjawisko psychologiczne, które można wykorzystać do zwiększenia współczynników konwersji witryny, sprzedaży i zaangażowania.

W psychologii dowód społeczny jest formą presji rówieśniczej, dzięki której ludzie kopiują działania innych, aby czuć się akceptowanym.

W świecie online dowód społeczny przybiera formę recenzji użytkowników, „polubień”, referencji i innych form poparcia społecznego.

Właściciele witryn mogą wykorzystywać dowody społecznościowe, aby zwiększyć współczynniki konwersji, umieszczając w widocznym miejscu recenzje klientów i referencje w dobrze znanych witrynach. Testowanie dowodu społecznego A/B polega na wypróbowaniu różnych wersji dowodu społecznego, aby zobaczyć, który jest najskuteczniejszy pod względem współczynnika konwersji.

Istnieje wiele różnych sposobów wykorzystania dowodu społecznego w Twojej witrynie. W tym artykule udostępnimy 12 przykładów testów społecznościowych A/B, które możesz wykorzystać do optymalizacji współczynnika konwersji witryny.

Najlepsze pomysły na społeczne testy A/B

Dodaj opinię na stronie głównej

Strona główna to miejsce, do którego ostatecznie trafiają wszyscy odwiedzający.

Posiadanie „Socia Proof” jest pierwszą rzeczą, którą widzą odwiedzający i jest sprawdzonym sposobem wpływania na decyzje odwiedzających. Wyświetlanie referencji i recenzji na stronie głównej Twojej witryny obiecuje odwiedzającym natychmiastowy obraz tego, jak klienci oglądają Twoje produkty/usługi.

Masz ograniczony czas na przyciągnięcie uwagi odwiedzających ok. 15 sekund. Upewnij się więc, że odwiedzający nie wychodzą bez podjęcia działań. Niektóre świetne referencje mogą zmaksymalizować Twoją wiarygodność.

Możesz nawet umieścić baner w postaci suwaka/karuzeli u góry strony głównej, aby zmaksymalizować widoczność i wpływ na odwiedzających. Nie muszą znajdować ani przewijać referencji.

Na przykład, jeśli jesteś marką B2B, warto dodać logo i zdjęcia swoich imponujących klientów.

Jeśli Twoja marka otrzymuje pozytywne recenzje z innych platform, możesz użyć fragmentów tych referencji i wyświetlić je na swojej stronie głównej. Ponadto widzenie pozytywnych komentarzy od poprzednich kupujących może pozytywnie wpłynąć na Twoją markę i wzbudzić ogólne zaufanie.

Pokaż statystyki w czasie rzeczywistym

Innym sposobem jest pokazywanie odwiedzającym powiadomień w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć zaangażowanie w popularny produkt lub usługę.

Liczniki odwiedzających na żywo śledzą, jak często produkt jest sprzedawany lub klienci korzystają z usług. Śledzi również, ile osób odwiedziło tę konkretną stronę produktu/strony usługi i jest skłonnych ją kupić.

Pokazywanie odwiedzającym statystyk w czasie rzeczywistym pokazuje, że ludzie są zainteresowani Twoim produktem/usługami.

Na przykład prowadzenie sklepu elektronicznego eCommerce warto pokazywać w czasie rzeczywistym statystyki osób kupujących produkty lub znajdujących się na żywo na tej konkretnej stronie produktu.

Jeśli Twoja marka zyskuje przykładowych odwiedzających w czasie rzeczywistym kupujących produkty/usługi, może to zwiększyć sprzedaż danego produktu/usługi i wywrzeć pozytywny wpływ. Ponadto liczba odwiedzających na żywo może wpływać na decyzję ludzi o zakupie przed brakiem produktu lub brakiem w magazynie.

Pokaż „Najpopularniejszy produkt”

Najlepszym sposobem na zbudowanie zaufania wśród odwiedzających jest pokazanie, jak popularny jest dany produkt i ile osób go kupiło.

Dzięki szerokiej gamie produktów wymienionych na Twojej stronie klienci mogą mieć trudności z podjęciem decyzji o zakupie. Aby to ułatwić, możesz zaprezentować swój produkt za pomocą tytułu najlepiej sprzedającego się produktu, najlepiej ocenianego produktu lub najczęściej kupowanego produktu w tej kategorii lub na stronie.

Promowanie produktu jako „Produktu popularnego” może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i przyciągnięciu uwagi odwiedzających do jego sprawdzenia. Wyświetlając go, wysyłasz wiadomość do odwiedzającego, że jest to niezwykły produkt, a klienci go uwielbiają.

Eksperymentuj z innym produktem, dodając co miesiąc etykietę „Najpopularniejszy produkt”. Zbieranie danych w czasie rzeczywistym może pomóc w skuteczniejszym opracowaniu strategii.

Dodaj zdjęcia do swoich referencji

Obraz stał się kołem ratunkowym każdego życia – jeśli nie dzielisz się obrazami, możesz czuć się wykluczony z reszty świata.

Według badań jednym ze sposobów, aby ludzie uwierzyli w twoje twierdzenia, jest dołączanie prawdziwych zdjęć. Ludzie prawdopodobnie zaakceptują więcej, patrząc na ludzkie twarze, a referencje są częściej brane pod uwagę, gdy mają zdjęcie klienta mówiącego o twoim produkcie lub usługach.

Dodanie zdjęć klientów i ich referencji zapewnia dodatkową wiarygodność i zapewnia większe zaufanie wśród odwiedzających. Ludzie są bardziej skłonni do nawiązania kontaktu z obrazem wizualnym i zobaczenia twarzy innych klientów, którzy wyrażają pozytywne recenzje na temat produktów/usług.

Możesz poprosić recenzentów o przesłanie własnego zdjęcia, które zostanie połączone z ich adresem e-mail, aby można było dołączyć je do ich opinii/recenzji.

Wyświetl „Ludzie też kupili”

Badania pokazują, że mamy tendencję do kopiowania tego, co inni ludzie kupują lub robią, gdy jesteśmy zdezorientowani decyzją, więc chętniej kupujemy z polecenia. Ponadto „Dowód społeczny” automatycznie nadaje walidację tym produktom, a ludzie są bardziej skłonni do zakupu i budowania na tym zaufania.

Dodanie funkcji „Osoby też kupiły” skutecznie wpływa na odwiedzających, aby sprawdzili inną sekcję produktów.

Możesz pokazać odwiedzającym, że inni klienci kupili lub dodają produkt do koszyka wraz z produktem, który aktualnie oglądają lub dodali. Nie jest to więc tylko taktyka cross-sellingu, ale forma społecznego dowodu pokazującego, co kupują lub polecają inni klienci.

Ponadto możesz również dodać statyczny odsetek klientów, którzy kupili ten produkt i polecić innym, aby go kupili. Może pomóc odwiedzającym dokonać lepszego wyboru, uzyskując rekomendacje od klientów zainteresowanych tą samą kategorią i pomóc im dokonać bardziej szczegółowego wyboru niż przypadkowe rzeczy.

Stwórz pilność przy niskim poziomie zapasów lub niewielu w lewo

Podkreślając rzadszy produkt lub usługę, ludzie mogą kliknąć przycisk kup, zanim stracą produkt/usługę.

W przypadku biznesu eCommerce jednym z najczęstszych sposobów na zrobienie tego jest ogłaszanie lub wyświetlanie tylko kilku zapasów towaru. Ponadto, jeśli sprzedajesz usługi, możesz zastosować tę samą taktykę, pokazując tylko określoną liczbę klientów miesięcznie i pozostało tylko kilka miejsc.

Innym sposobem na wywołanie pilności jest wyświetlenie, ile sprzedasz, a nie ile pozostało. W większości przypadków strategia świetnie sprawdza się w przypadku produktów „edycji limitowanej” lub produktów „limitowanych”, gdzie produkcja poszczególnych produktów jest niska.

Co więcej, możesz dodać wyskakujące okienko zamiaru wyjścia, określając, ile przedmiotów pozostało w magazynie, i ustawić parametr, kiedy wyświetlić wyskakujące okienko. Sprawdź, które liczby są bardziej skuteczne, i spróbuj dostarczać różne komunikaty, takie jak wyskakujące okienka, wsuwane banery, wyświetlacze koszyka i inne.

Wyświetl ekspertyzę i specjalistyczną recenzję produktu

Opinia klienta jest zawsze pomocna, ale czy klient zawsze wspomina o szczegółowej recenzji produktu?

Ten rodzaj społecznego dowodu wzywa eksperta z branży wpływowych z Twojej branży do przedstawienia recenzji określonych produktów w oparciu o ich wiedzę i doświadczenie. Posiadanie eksperta może być ogromną zaletą, ponieważ ludzie uważają go za autorytety, ponieważ mają umiejętności i wiedzę w swoich dziedzinach.

Na przykład, jeśli sprzedajesz artykuły dekoracyjne do domu, otrzymywanie recenzji od projektantów wnętrz zwiększa wiarygodność Twojej marki, zamiast prosić budowniczego lub eksperta budowlanego.

Ponadto możesz dodać zdjęcie eksperta wraz z recenzją na swojej stronie głównej, stronie produktu lub z boku produktu, aby odwiedzający mogli to natychmiast zauważyć.

Wyświetl „Liczbę polubień” na produkcie

Jeśli nie masz przycisku „Lubię to”, tracisz świetny sposób, aby wpłynąć na ludzi, aby sprawdzili produkt i natychmiast kupili.

Odwiedzający, którzy widzą, że określony produkt został „lubiony” przez wiele osób w przeszłości, to świetny sposób na ich konwersję. Dodatkowo zachęca ich do polubienia produktu, ułatwiając przyciągnięcie większej sprzedaży.

Strategia może również działać w branży usługowej, pokazując klientom konkretne, przystępne cenowo pakiety usług i przynosząc doskonałe wyniki.

Ponadto możesz wyświetlać polubienia platformy społecznościowej z Instagrama i Facebooka, prezentując osoby, które polubiły i udostępniły je w liczbach swoim znajomym i rodzinie.

Jeśli zachęcisz swoich dawnych klientów do „polubienia” i podzielenia się nim, niezmiennie przyciągniesz większą uwagę nowych odwiedzających do produktu i zwiększysz sprzedaż oraz zaufanie wśród nich.

Ponadto może pomóc w poprawie widoczności produktu i tworzeniu świadomości marki.

Wyświetlaj, co kupują ich znajomi, jeśli zarejestrują się za pomocą platformy mediów społecznościowych.

Ludzie są cztery razy bardziej skłonni do zakupu produktu, gdy polecą go znajomy.

Możesz czerpać największe korzyści, jeśli zaoferujesz odwiedzającym rejestrację za pomocą ich mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram lub jakąkolwiek inną platformę społecznościową.

Rzeczywiście, platforma społecznościowa to dobry i szybki sposób na uzyskanie dostępu do danych o odwiedzającym, ale to nie tylko korzyść. Na przykład możesz polecać odwiedzających, wyświetlając produkty, które ich znajomi z mediów społecznościowych polubili, udostępnili, używali lub kupili w witrynie.

Sprawia to, że odwiedzający myślą, że jeśli jeden z ich znajomych z mediów społecznościowych kupił lub polubił dany produkt, musi być dobry. Natychmiast poprawia wiarygodność i zaufanie, zwiększając współczynnik konwersji Twojego produktu.

Nie unikaj negatywnych recenzji

Wdrażając recenzję do wyświetlenia naszym klientom, marki często unikają negatywnych recenzji lub tych z niższą oceną. Marki różnią się złymi recenzjami i ich wpływem na odwiedzających przed dokonaniem zakupu.

Wielu kupujących sprawdza recenzje z niskimi gwiazdkami, prawie 63%. Co więcej, jest bardziej prawdopodobne, że użytkownicy dokonają konwersji niż kupujący, którzy niczego nie klikają. Kupujący chcą poznać przypadki użycia i uprzedzenia, jakie mogą mieć na temat produktu, a jednym ze sposobów jest pokazanie, co mówią o nim niezadowoleni ludzie.

Negatywna recenzja pomaga im potwierdzić decyzję o zakupie bez wahania lub bariery, którą mogą mieć.

Nie bój się więc wystawiać negatywnych recenzji. Większość odwiedzających łączy kropki, a jeśli negatywna recenzja pochodzi od osoby o zupełnie innym przypadku użycia – na przykład babcia kupująca trójkołowiec w prezencie i recenzująca produkt w porównaniu z doświadczoną osobą recenzującą produkt.

Zamiast tego może działać jako okazja dla Twojej marki do zdobycia zaufania odwiedzających i potwierdzenia, że ​​słuchasz i odpowiadasz na każdego klienta.

Owinąć

Dodanie dowodu społecznego do sklepu e-commerce to świetny sposób na zwiększenie współczynnika konwersji.

Ponadto może pomóc w zwiększeniu zaufania do Twojej marki i przekształceniu nowych odwiedzających w klientów.

Testy A/B to najlepszy sposób na określenie, jaki dowód społeczny najlepiej sprawdza się w Twoim sklepie. Spróbuj dodać do swojego sklepu niektóre z technik dowodu społecznego omówione w tym poście na blogu i zobacz, jak to działa!

Należy zauważyć, że dowód społecznościowy jest tylko jednym z elementów optymalizacji współczynnika konwersji i powinien być używany w połączeniu z innymi technikami. To powiedziawszy, jeśli nie używasz dowodu społecznego w swoim sklepie e-commerce, tracisz potężne narzędzie, które może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji.