Przesyłanie wiadomości A2P vs P2P: różnice, korzyści i przypadki użycia

Wraz z rozpowszechnieniem się smartfonów i aplikacji mobilnych, wiadomości stały się doskonałym narzędziem do poprawy marketingu i zaangażowania klientów.

Obejmuje dwie różne formy: aplikacja do osoby (A2P) i osoba do osoby (P2P) . Pierwsza wykorzystuje podejście jeden-do-wielu, podczas gdy druga koncentruje się na interakcjach jeden-do-jednego.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy, specjalistą ds. komunikacji czy marketingu, wykorzystanie tych dynamicznych metod przesyłania wiadomości jest ważne. W tym artykule szczegółowo omówimy przesyłanie wiadomości A2P i P2P, badając ich zalety, różnice i przypadki użycia.

Zrozumienie przesyłania wiadomości A2P

Zanim zdecydujesz się na model przesyłania wiadomości od aplikacji do osoby (A2P), przyjrzyjmy się bliżej jego zawiłościom.

Co to jest przesyłanie wiadomości A2P?

A2P SMS lub przesyłanie wiadomości z aplikacji do osoby odnosi się do ukierunkowanego dostarczania wiadomości do osób korzystających z mobilnej lub internetowej aplikacji lub usługodawcy SMS. Na przykład używanie TextMagic do przesyłania wiadomości można uznać za komunikację A2P.

Firmy z dużą bazą klientów mogą używać A2P SMS do masowego marketingu SMS. Może być również jednokierunkowy (gdy nie jest wymagana odpowiedź) lub dwukierunkowy (do celów transakcyjnych lub konwersacyjnych).

Ponadto wiadomości tekstowe A2P mają istotne zastosowania w następujących branżach:

• Opieka zdrowotna : branża opieki zdrowotnej wykorzystuje wiadomości A2P do wizyt lekarskich, przypomnień o lekach, powiadomień o wynikach badań, kampanii zdrowotnych i angażowania pacjentów.
• Bankowość i finanse : Banki i instytucje finansowe używają SMS-ów A2P do wysyłania powiadomień o debetach i kredytach, SMS-ów OTP (hasła jednorazowego), wyciągów z konta i ostrzeżeń o oszustwach.
• Handel elektroniczny i handel detaliczny : firmy używają SMS-ów A2P do potwierdzania zamówień, powiadomień o dostawie, aktualizacji śledzenia przesyłek, przypomnień i określonych kampanii marketingowych.
• Podróże i hotelarstwo : biura podróży wykorzystują komunikację A2P do rezerwacji lotów, rezerwacji pokoi i innych aktualizacji planów podróży.
• Telekomunikacja : firmy telekomunikacyjne używają wiadomości A2P do wysyłania przypomnień o opłaceniu rachunków, aktualizacji subskrypcji, powiadomień o usługach i innych specjalnych promocjach.
• Edukacja : instytucje edukacyjne używają SMS-ów A2P do przesyłania ważnych ogłoszeń, przypomnień o opłatach szkolnych, harmonogramów zajęć i egzaminów oraz ogólnej komunikacji z uczniami, rodzicami i personelem.
• Media i rozrywka : Marki z sektora rozrywki używają SMS-ów A2P do rezerwacji biletów na wydarzenia, promocji, przypomnień i aktualizacji.
• Logistyka i transport : firmy logistyczne używają wiadomości A2P do wysyłania w czasie rzeczywistym alertów dotyczących statusu przesyłki lub dostawy oraz ogłoszeń.
• Rząd i usługi publiczne : agencje rządowe używają wiadomości A2P do wysyłania przypomnień o zapłaceniu podatków, ostrzeżeń o bezpieczeństwie publicznym i kampanii politycznych.
• Usługi użyteczności publicznej : firmy użyteczności publicznej — takie jak dostawcy energii elektrycznej, wody i gazu — używają modelu wiadomości tekstowych A2P do wysyłania przypomnień o opłaceniu rachunków i aktualizacji operacji.

Różne sposoby wysyłania wiadomości A2P

Poniżej znajdują się trzy rodzaje numerów lub identyfikatorów nadawcy dostępnych do wysyłania wiadomości A2P:

1. Od 10 numerów DLC

Możesz wysyłać wiadomości z aplikacji do osoby przy użyciu standardowego 10-cyfrowego długiego kodu, oferując wyższe wyniki w przystępnych cenach. Aby z niej skorzystać, musisz zarejestrować 10-cyfrowy numer telefonu swojej firmy w odpowiednich urzędach za pośrednictwem usługi wiadomości tekstowych.

Usługodawca udostępnia następnie niezbędne narzędzia do wysyłania, zarządzania i śledzenia kampanii wiadomości A2P.

2. Z bezpłatnych numerów

TFN pozwalają osobom fizycznym dzwonić lub wysyłać SMS-y bez ponoszenia opłat. Podobnie możesz wysyłać wiadomości A2P za pośrednictwem bezpłatnego numeru obsługującego wiadomości tekstowe.

Co więcej, bezpłatne numery są opłacalne i wygodne, zwłaszcza w przypadku komunikacji dwukierunkowej. Klienci mogą zainicjować rozmowę, wysyłając wiadomość tekstową na Twój bezpłatny numer, a Ty możesz odpowiedzieć automatycznymi, spersonalizowanymi odpowiedziami. Rozpocząć:

• Skontaktuj się z usługodawcą oferującym bezpłatne numery i usługi przesyłania wiadomości A2P.
• Upewnij się, że ich usługi są zgodne z Twoimi potrzebami i budżetem w zakresie przesyłania wiadomości.
• Dostarcz niezbędną dokumentację biznesową, a następnie uzyskaj i skonfiguruj numer.
• Następnie przetestuj go, aby upewnić się, że wszystkie konfiguracje są nienaruszone. Po usatysfakcjonowaniu możesz wysyłać wiadomości A2P, korzystając z bezpłatnego numeru.

3. Korzystanie z dedykowanego krótkiego kodu

Krótki kod to pięcio- lub sześciocyfrowy numer, który umożliwia firmom dwukierunkową komunikację tekstową z klientami. Przykładem może być poproszenie klientów o wysłanie SMS-a z określonym słowem do krótkiego kodu w celu wyrażenia zgody lub rezygnacji z określonej usługi („TAK” na numer 43721 lub „STOP” na numer 56430).

Możesz uzyskać krótki kod przeznaczony wyłącznie dla Twojej firmy lub wspólny dla podobnych placówek. Co więcej, skróty są odpowiednie do obsługi wiadomości o dużej objętości. Są również wygodne dla odbiorców, którzy mogą odpowiadać w drodze, zwiększając zaangażowanie klientów.

Zrozumienie wiadomości P2P

Podczas gdy zautomatyzowane masowe wysyłanie SMS-ów jest świetne, angażowanie kontaktów indywidualnie sprzyja znaczącym nawiązaniom. Stąd model przesyłania wiadomości P2P. Zbadajmy to bardziej szczegółowo.

Co to jest przesyłanie wiadomości P2P?

Komunikacja P2P (person-to-person lub peer-to-peer) odnosi się do bezpośredniej wymiany wiadomości tekstowych i multimedialnych między osobami korzystającymi z różnych technologii komunikacyjnych. Tutaj nie ma potrzeby, aby wyspecjalizowana lub zautomatyzowana usługa przesyłania wiadomości działała jako pośrednik, ułatwiając przesyłanie wiadomości.

Na przykład znajomy wysyła SMS-a do znajomego lub pracownik wysyła SMS-a do innego. Ponadto przesyłanie wiadomości peer-to-peer ma kilka funkcji, które czynią z niej idealną opcję dla każdego, kto szuka interaktywności i wygody. Zawierają:

• Bezpośrednia i natychmiastowa komunikacja : wiadomości P2P umożliwiają rozmowy jeden na jeden, podobnie jak interakcje twarzą w twarz, zapewniając przesyłanie i dostarczanie wiadomości w czasie rzeczywistym.
• Wskaźniki stanu wiadomości : W wiadomościach P2P możesz zobaczyć, kiedy odbiorca widział lub czytał Twoje wiadomości.
• Dyskusje grupowe : przesyłanie wiadomości peer-to-peer umożliwia udział wielu osób w jednej rozmowie w tym samym czasie, co ułatwia współpracę.
• Emotikony i naklejki : możesz używać emotikonów i naklejek do wyrażania emocji oraz przekazywania tonu i intencji wiadomości, które zwykle nie są oczywiste w samym tekście.
• Komunikacja asynchroniczna : Możesz odbierać wiadomości P2P i odpowiadać na nie w dogodnym dla siebie momencie.
• Udostępnianie multimediów : dzięki wiadomościom P2P możesz wysyłać i odbierać zdjęcia, filmy, klipy audio, dokumenty i łącza wraz z wiadomościami tekstowymi.Ta funkcja umożliwia bardziej niezawodną komunikację poza zwykłym tekstem.
• Nieautomatyczne : Możesz wysyłać wiadomości P2P ręcznie, pojedynczo.W związku z tym odbiorcy nie muszą wyrażać zgody na otrzymywanie wiadomości ani nie rezygnować z niej. Ponadto P2P SMS działa poprzez domyślną konfigurację wiadomości w dowolnym smartfonie, z niewielką lub żadną potrzebą dodatkowej integracji lub konfiguracji.

Zalety przesyłania wiadomości P2P w porównaniu z A2P

Oto kilka zalet i korzyści płynących z przesyłania wiadomości peer-to-peer (P2P):

• Efektywność kosztowa : przesyłanie wiadomości P2P eliminuje potrzebę zakupu systemu przesyłania wiadomości do dystrybucji i zarządzania wiadomościami tekstowymi.Nie musisz płacić ani subskrybować usługi wiadomości tekstowych SMS, aby komunikować się z ludźmi.
• Prywatność i bezpieczeństwo : ponieważ wiadomości są wymieniane bezpośrednio między dwoma określonymi stronami, nie ma potrzeby, aby organ centralny lub osoba trzecia odczytywała lub przechowywała treść wiadomości.Większość platform P2P wykorzystuje również techniki szyfrowania, aby zapewnić kompleksowe bezpieczeństwo.
• Personalizacja : P2P SMS pozwala na dostosowanie wiadomości, umożliwiając jednostkom tworzenie i formatowanie wiadomości tekstowych zgodnie z ich preferencjami.Możesz wysyłać i odbierać spersonalizowane wiadomości tekstowe na dużą skalę bez ograniczeń od usługodawców.
• Komunikacja w czasie rzeczywistym : wiadomości P2P ułatwiają natychmiastową komunikację, ponieważ wiadomości są dostarczane w czasie rzeczywistym, co pozwala na natychmiastowe odpowiedzi.Dzięki temu nadaje się do dyskusji lub sytuacji, w których liczy się czas.
• Mniejsze opóźnienia : Biorąc pod uwagę, że wiadomości P2P są dostarczane bezpośrednio do użytkowników w czasie rzeczywistym i nie wymagają centralnego serwera, opóźnienie między transmisją a odbiorem wiadomości jest niewielkie lub żadne.Powoduje to płynniejsze i bardziej responsywne przesyłanie wiadomości tekstowych.

Przesyłanie wiadomości A2P a P2P: Kluczowe różnice

Wiadomości A2P (aplikacja do osoby) i P2P (osoba do osoby) to dwie różne formy wiadomości tekstowych. Oto kilka kluczowych czynników różnicujących między nimi:

• Pochodzenie wiadomości : wiadomości A2P są tworzone i przesyłane przez aplikacje do przesyłania wiadomości lub zautomatyzowane systemy i wysyłane do osób fizycznych.I odwrotnie, wiadomości P2P pochodzą z urządzenia danej osoby i są wysyłane bezpośrednio do innych bez przechwytywania wiadomości przez osoby trzecie.
• Kanały dostarczania : wiadomości A2P są dostarczane przez SMS, e-mail, aplikacje mobilne i chatboty.Zwykle są wysyłane masowo do dużej liczby odbiorców jednocześnie. Z drugiej strony wiadomości P2P są dostarczane głównie za pośrednictwem wiadomości SMS, komunikatorów internetowych lub platform mediów społecznościowych.
• Identyfikacja nadawcy : wiadomości SMS P2P są zwykle wysyłane za pośrednictwem 10-cyfrowego numeru telefonu komórkowego lub nazwy użytkownika danej osoby.Jednak wiadomości A2P są wysyłane z organizacji (nastawionej na zysk lub non-profit). Identyfikatorem nadawcy może być krótki kod, 10DLC lub bezpłatny numer.
• Względy prawne i wymagania dotyczące zgodności : komunikacja A2P podlega określonym zasadom i wymaganiom dostawcy usług i branżowych organów regulacyjnych.Mogą one obejmować uzyskanie zgody odbiorców, zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz przestrzeganie przepisów dotyczących przesyłania wiadomości w Twoim regionie.

  Z drugiej strony przesyłanie wiadomości P2P jest mniej uregulowane, ponieważ wiąże się z bezpośrednią osobistą komunikacją z osobami fizycznymi. Niemniej jednak istnieją zasady przeciwko nękaniu, nielegalnym treściom i niechcianym wiadomościom, których musisz przestrzegać.

• Głośność wiadomości : wiadomości A2P umożliwiają przesyłanie wiadomości o dużej objętości do różnych osób w różnych lokalizacjach.Jednak SMS P2P obejmuje wiadomości o małej objętości, koncentrujące się na interakcjach indywidualnych lub w małych grupach.

Korzyści z przesyłania wiadomości A2P dla firm

Poniżej przedstawiono niektóre korzyści płynące z przesyłania wiadomości A2P — jeśli są właściwie wykorzystywane — dla Twojej firmy:

• Lepsze zaangażowanie i komunikacja z klientami : dzięki wiadomościom A2P możesz wykorzystywać dane klientów do segmentowania listy odbiorców — na podstawie wieku, lokalizacji i płci.Możesz także wysyłać spersonalizowane, ukierunkowane wiadomości, zwiększając zaangażowanie klientów i ogólne wrażenia.
• Skalowalność i automatyzacja : A2P SMS umożliwia dotarcie do większej liczby klientów jednocześnie z niewielkim lub żadnym kłopotem.Możesz zautomatyzować swoje kampanie marketingowe SMS od tworzenia po dostarczanie i śledzenie. Zwiększa to skalowalność przy jednoczesnej oszczędności czasu i zasobów.
• Usprawnione procesy biznesowe i wydajność : wykorzystanie komunikacji A2P pomaga uprościć różne procesy biznesowe bez obniżania jakości.Możesz zautomatyzować typowe żądania i zapytania klientów, minimalizując ryzyko błędów i koszty zatrudniania przedstawicieli obsługi klienta.

Przypadki użycia wiadomości A2P

Przesyłanie wiadomości z aplikacji do osoby (A2P) ma różne zastosowania w różnych branżach, w tym w opiece zdrowotnej, finansach, edukacji i handlu elektronicznym. Oto kilka przykładów, jak możesz go wykorzystać w swojej firmie, niezależnie od branży:

• Uwierzytelnianie i weryfikacja dwuetapowa
• Wiadomości potwierdzające
• Przypomnienia
• Powiadomienia o wysyłce lub dostawie
• Alerty o podejrzanej aktywności
• Marketingu i promocji
• Oferty produktów lub usług
• Powiadomienia transakcyjne
• Wsparcie klienta
• Powiadomienia awaryjne
• Planowanie
• Ankiety i informacje zwrotne
• Wiadomości gratulacyjne

Korzyści z przesyłania wiadomości P2P dla osób fizycznych

Poza firmami osoby prywatne również wykorzystują komunikację P2P, ponieważ zapewnia ona:

• Bezproblemowa i natychmiastowa komunikacja z przyjaciółmi, rodziną i kontaktami : wiadomości P2P umożliwiają interakcję z przyjaciółmi i rodziną w czasie rzeczywistym, będąc w ruchu.Nie musisz konsultować się z usługą przesyłania wiadomości ani przechodzić przez żadne formalności, zanim będziesz mógł komunikować się ze swoimi kontaktami.
• Spersonalizowane interakcje i możliwości udostępniania multimediów : wysyłanie wiadomości tekstowych typu „peer-to-peer” pozwala jednostkom kontrolować każdy aspekt korzystania z wiadomości tekstowych, w tym opłaty, dostosowywanie interfejsu i zarządzanie kontaktami.Możesz także używać naklejek i emotikonów, aby lepiej wyrażać siebie i udostępniać wysokiej jakości obrazy, filmy, wiadomości głosowe i dokumenty.
• Prywatność i funkcje bezpieczeństwa popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości P2P : większość znanych aplikacji do przesyłania wiadomości P2P, takich jak WhatsApp, oferuje kompleksowe szyfrowanie wszystkich wiadomości.Daje to dostęp tylko nadawcy i odbiorcy do treści konwersacji. Ponadto aplikacje te zapewniają użytkownikom autonomię w zakresie ustawień prywatności i bezpieczeństwa. Na przykład możesz w każdej chwili dostosować wyświetlane informacje, hasło i inne szczegóły. Niezależnie od tego poziom prywatności może się różnić w zależności od platformy komunikacyjnej.

Jak wybrać między A2P a P2P

Wybór między przesyłaniem wiadomości P2P i A2P wymaga rozważenia kilku czynników i przypadków ich użycia. Czynniki te obejmują:

• Prędkość
• Skalowalność
• Zgodność z określonymi przepisami dotyczącymi przesyłania wiadomości
• Automatyzacja
• Doświadczenie użytkownika i obsługa klienta
• Personalizacja
• cennik
• Analityka
• Bezpieczeństwo
• Potrzeby marketingowe

W najlepszym przypadku wiadomości A2P doskonale nadają się do powiadomień o usługach, kampanii marketingowych i obsługi klienta. Możesz go używać do wysyłania aktualizacji i przypomnień o dostawie, powiadomień o transakcjach i automatyzacji odpowiedzi na często zadawane pytania.

I odwrotnie, wiadomości P2P nadają się do spersonalizowanej komunikacji, dyskusji grupowych, zaangażowania marki w czasie rzeczywistym i komunikacji offline. Ponadto możesz go użyć, aby dodać osobisty akcent do obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu opłacalności i bezpieczeństwa.

Jak TextMagic może pomóc

TextMagic to wszechstronny dostawca usług przesyłania wiadomości z niezawodnymi funkcjami dla firm z różnych sektorów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą, średnią czy dużą firmę, TextMagic ma coś dla Ciebie. Poniżej znajduje się kilka funkcji, które mogą Ci się spodobać:

• Usługa masowego wysyłania SMS-ów, która pomoże Ci dotrzeć do klientów na dużą skalę w różnych sieciach komórkowych i krajach.
• Funkcje automatyzacji, które umożliwiają usprawnienie i zachowanie spójności we wszystkich procesach komunikacji.
• Wsparcie analityczne, które pozwala śledzić i oceniać skuteczność SMS-ów na podstawie kluczowych wskaźników – dostarczania, otwierania i współczynników konwersji.
• Bezproblemowe integracje, które pozwalają mieć ujednolicony system marketingu SMS i zarządzania klientami.
• Zwiększone bezpieczeństwo wszystkich wiadomości, zapewniając prywatność i poufność komunikacji.
• Bezpieczne i elastyczne opcje płatności z gwarancją zwrotu pieniędzy.

Ponadto TextMagic obsługuje przesyłanie wiadomości A2P, umożliwiając użytkownikom wysyłanie zautomatyzowanych i spersonalizowanych wiadomości. Oferuje również dedykowane wirtualne numery komórkowe w różnych krajach dla SMS-ów A2P, aby zwiększyć Twoją lokalną i globalną obecność.

Wniosek

Wiadomości A2P i P2P są niezbędne w dzisiejszej cyfrowej komunikacji. Kształtują sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami i jak poszczególne osoby wchodzą w interakcje między sobą. Należy jednak przestrzegać wszystkich branżowych i ogólnych przepisów dotyczących SMS-ów, aby zmaksymalizować ich korzyści.

Musisz także zrozumieć, jak i kiedy używać jednego z podejść do przesyłania wiadomości. A jeśli potrzebujesz pomocy w zbudowaniu strategii wiadomości tekstowych, która będzie miała ogromny wpływ na Twoją firmę, TextMagic jest tutaj, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach.