Przegląd roku: najważniejsze wydarzenia marketingowe w 2023 r

Spotify wywołało jedno z największych szaleństw marketingowych na koniec roku – podsumowanie!

Od muzyki po marketing – nie możemy przejść dalej bez refleksji nad minionym rokiem. A więc oto jesteśmy – z naszą wersją najbardziej fascynujących trendów marketingowych roku i roli, jaką odegrał w nich WebEngage.

Na początku 2023 roku tematem rozmów były takie słowa jak marketing ukierunkowany na cel, omnichannel, wyszukiwanie głosowe, autentyczność treści, personalizacja, prywatność i platforma. Pewnego dnia AI zapukała do drzwi.

Bez zbędnych ceregieli, przejdźmy do tego.

1. Wprowadzenie generatywnej sztucznej inteligencji

Od tworzenia treści po ich selekcję, chatboty po personalizację i analizę predykcyjną po segmentację – sztuczna inteligencja pojawiła się wszędzie, pozostawiając marketerów chcących więcej. Jak podaje aktualny stan danych marketingowych, 85% marketerów już aktualizuje swoje umiejętności dzięki sztucznej inteligencji.

Marki wykorzystują sztuczną inteligencję do tworzenia kalendarzy treści, pisania blogów, kopiowania reklam i nie tylko. Oto szczegółowy opis Plum wykorzystującego sztuczną inteligencję do pisania blogów na dużą skalę.

Tekst wygenerowany przez sztuczną inteligencję, na przykładzie narzędzi takich jak GPT-4, oraz obrazy wygenerowane przez sztuczną inteligencję, na czele z technologiami takimi jak DALL-E i Midjourney, wniosły na stół kreatywność nowej ery.

Następnie sztuczną inteligencję wykorzystano do generowania dźwięku, projektów zamiany tekstu na mowę, analiz predykcyjnych, segmentacji, oceniania potencjalnych klientów i ogólnego zarządzania kampanią.

2. Hiperpersonalizacja

Badanie McKinsey wykazało, że 76% użytkowników chętniej kupuje od marek, które personalizują. W tym roku marki oszalały na punkcie personalizacji od strony internetowej po mobilną i poprzez komunikację wielokanałową.

W obliczu dużych zbiorów danych klienci nie chcą wracać do ogólnych, niespersonalizowanych rekomendacji we wszystkich punktach kontaktu. W rezultacie marki wydają dużo na ulepszenie ogólnego silnika.

Wspólnie przedstawiciele marketingu wywnioskowali, że nagroda za osiągnięcie tego celu zwiększy ich lojalność i utrzymanie, zmniejszy odpływ pracowników, zwiększy zaangażowanie i przyczyni się do ogólnego wzrostu.

Marka Perfora do pielęgnacji jamy ustnej jest świadkiem 8-krotnego wzrostu liczby konwersji dzięki personalizacji

3. Prywatność konsumentów

Można się zastanawiać, w jaki sposób prywatność i personalizacja idą w parze. To nie tak, że klienci nie widzą korzyści z wykorzystywania danych do oferowania spersonalizowanych ofert, ofert, rekomendacji i rozwiązań, ale jakim kosztem?

85% dorosłych na całym świecie chce zrobić więcej, aby chronić swoją prywatność w Internecie. Wykorzystaj dane; nie nadużywaj, nie wprowadzaj w błąd ani nie naruszaj żadnego zaufania. Nie sprzedawaj danych ani nie współpracuj z dostawcami zewnętrznymi, u których Twój klient się nie zarejestrował.

Prawie wszystkie renomowane organizacje zmieniają sposoby komunikacji, aby budować zaufanie klientów, zapewniając bezpieczeństwo ich danych. Dzięki tej komunikacji klienci mogą bez obaw rejestrować się w celu otrzymywania e-maili, pushów, SMS-ów lub innych działań marketingowych.

Ponadto organy regulacyjne zwracają uwagę na sposób, w jaki marketerzy wykorzystują ich dane, o czym świadczy ustawa o ochronie danych osobowych cyfrowych (DPDP) w Indiach, ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Europie oraz kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) w Stany Zjednoczone. Protokoły zgodności, takie jak kontrola organizacji usługowej typu 2 (SOC2), są już egzekwowane w organizacjach.

4. Priorytetowe traktowanie obecności społecznej

Zarówno milenialsi, jak i pokolenie Z są zbyt zajęci, aby wybierać tradycyjne sposoby szukania pomocy. Zatem Twoja marka oferuje czat, e-mail, SMS-y i połączenia telefoniczne jako usługę, ale dokąd trafia większość skarg?

Media społecznościowe, zwłaszcza Twitter. Marki, które przyciągają użytkowników online i nie oferują rozwiązań, wykorzystują ciepło na wiele sposobów. Ten rodzaj marketingu obejmuje posiadanie dedykowanego zespołu ORM w mediach społecznościowych, który odpowiada na zapytania klientów.

5. Aplikacje i narzędzia oparte na VR

Jeśli nie mieszkałeś pod kamieniem, wiesz, że VR przejmuje świat reklamy. Reklamuje się, że AR i VR pobudzą światową gospodarkę aż o 1,5 biliona dolarów do 2030 roku.

Wiele marek rozpoczęło już realizację projektów wykorzystujących rzeczywistość rozszerzoną. Ikea zbudowała niedawno salon VR, Sephora uruchomiła aplikację Virtual Artist, a Lenskart umożliwia noszenie okularów wykorzystujących AR. Wśród tych, które stały się wirusowe, znalazła się Maybelline, jak pokazano na obrazku poniżej, wykorzystująca techniki CGI do stworzenia artystycznego OOH.

W 2023 r. zaobserwowaliśmy przyzwoite przyjęcie technologii AR i VR przez marki w różnych sektorach, aby przyciągnąć uwagę użytkowników, i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co przyniesie rok 2024.

6. Praca z influencerami

Influencer marketing nie osiągnął jeszcze szczytu swojej krzywej dzwonowej. Trend, który wyraźnie nasilił się około 2020 roku, nadal przyciąga miliony. W tym roku zaobserwowaliśmy ogromny wzrost wykorzystania mikro i nano influencerów (ze względu na wysokie wskaźniki zaangażowania).

70% Hindusów wierzy, że marketing influencerów ma na nich wpływ, dzięki czemu marki z każdym dniem stają się jeszcze pewniejsze.

Marki stają się również coraz ostrożniejsze przy wyborze, radząc sobie z wyzwaniami wynikającymi z danych demograficznych, wskaźników zaangażowania, zasięgu, trafności, aktywności, tonu głosu i ogólnej osobowości.

7. Marketing doświadczeń powrócił

W latach 90. marki uwielbiały angażować publiczność na żywo, nagrywać jej reakcje i publikować je dla mas. Tendencję tę można było zaobserwować w reklamach wideo, filmowych, radiowych i drukowanych. Każda marka w kolejce osiągnęła swój szczyt, ale najwyraźniej powraca.

W 2023 roku marki wypróbowały marketing doświadczeń na wiele sposobów. Oto najnowszy przykład z indyjskiego serwisu Netflix. Aby wypuścić film Archies, Netflix kupił cyfrowy billboard, który codziennie zmieniał się wraz z liczbą dni pozostałych do premiery filmu.

Wynik? To ogromny hit w mediach społecznościowych.

Marketing przez pryzmat WebEngage

WebEngage wspierało wiele marek w tych przedsięwzięciach, od wysyłania terminowych komunikatów po tworzenie spersonalizowanych kampanii, które trafiały w sedno.

Proszę, spójrz razem z nami.

Wolumeny zdarzeń – 1,2 biliona

W 2023 r. WebEngage było świadkiem oszałamiającej liczby 1,2 biliona zdarzeń na swojej platformie, co świadczy o ogromnej aktywności i zaangażowaniu użytkowników.

Zaangażowani użytkownicy miesięcznie – 1,2 miliarda

Umożliwiając nieco ponad 800 klientom na całym świecie możliwość terminowego dotarcia do klientów za pośrednictwem aplikacji i Internetu, usługa WebEngage dotarła do ogromnej liczby 1,2 miliarda użytkowników miesięcznie w 2023 r.

Platforma wykazała szeroki, taktowy zasięg z imponującymi szybkościami dostaw dzięki obsłudze trakcji tak dużej objętości.

Branże objęte – 15+

Od BFSI po healthtech, D2C po e-commerce, podróże i hotelarstwo oraz telekomunikację – w 2023 r. usługi obejmowały ponad 15 branż, wykazując się wszechstronnością i możliwością adaptacji w różnych sektorach.

Wiadomości wysyłane miesięcznie – 42,8 miliarda

Co miesiąc zespół WebEngage usprawniał przesyłanie wiadomości wysyłanych za pośrednictwem swoich systemów do gigantycznej liczby 42,8 miliarda – to jakby pięciokrotnie dotknąć populacji całego świata.

Zwariowany.

Całkowita liczba wysłanych przesyłek – 465 miliardów

Niezwykłego wyczynu dokonano poprzez wysłanie 465 miliardów wiadomości do roku 2023. Wiadomości te obejmowały wiadomości powitalne, zachęty do wprowadzenia, oferty i oferty, podkreślając integralną rolę platformy w kształtowaniu komunikacji marki.

Ilość wysłanych kanałów

• App Push – WebEngage dostarczyło obiecujące 236 miliardów powiadomień push w aplikacjach, co pokazuje znaczenie zaangażowania w aplikacje mobilne
• Web Push – platforma wysłała również 198 miliardów komunikatów internetowych, co podkreśla rosnące znaczenie komunikacji internetowej
• E-mail – łącznie do wszystkich marek firmy w 2023 r. wysłano aż 20,7 miliarda e-maili, co podkreśla, że ​​e-maile są nadal jednym z najpotężniejszych narzędzi komunikacji marki.

Liczby konwersji według kanału

• E-mail – dzięki e-mailowi ​​osiągnięto zdumiewający współczynnik konwersji na poziomie 13,17% , co świadczy o efektywności kanału
• W aplikacji – kolejna obiecująca dźwignia marketingowa, push w aplikacji, wykazała zauważalną konwersję na poziomie 10,14%, prezentując się jako kluczowy czynnik wpływający na działania użytkownika w aplikacji.
• Personalizacja sieci Web — ogólnie rzecz biorąc, ponieważ w tym roku królowała personalizacja, dzięki WebEngage wysiłki przyniosły konwersję na poziomie 4,49% , co świadczy o sukcesie dostosowanego doświadczenia.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz aplikacją, czy jesteś właścicielem produktu witryny internetowej, WebEngage będzie Cię wspierać w wielu przedsięwzięciach marketingowych. Dzięki rozbudowanym pakietom automatyzacji marketingu i solidnemu doświadczeniu w różnych sektorach platforma jest najnowocześniejszą platformą do prowadzenia najnowocześniejszych kampanii marketingowych.

Nasze prognozy na rok 2024

W 2024 r. krajobraz marketingowy czeka znaczące zmiany. Jesteśmy pewni, że sztuczna inteligencja zyska na znaczeniu niż obecnie i powoli zacznie umożliwiać prowadzenie dostosowanych do indywidualnych potrzeb kampanii w czasie rzeczywistym.

Co więcej, zrównoważony rozwój, odpowiedzialność społeczna i działanie w słusznej sprawie staną się inicjatywami strategicznymi, nad którymi pochyli się większość marek. Obecna publiczność jest wrażliwa, szybko ocenia i buduje wrażenie. Marki muszą być czujne, aby utrzymać silny głos marki.

Nadal dominować będą treści wideo. Będzie jednak krótszy niż dotychczas. Przygotuj się na interaktywne formaty i zaangażowanie podczas transmisji.

Potrzeba automatyzacji treści ponownie wzrośnie – ponieważ każda platforma mediów społecznościowych będzie wymagać unikalnego stylu treści, zmiana przeznaczenia, automatyzacja i dywersyfikacja staną się potrzebą chwili. Tutaj wkroczy generatywna sztuczna inteligencja.

Podsumowując, my, marketerzy, musimy cały czas zachować czujność, jeśli chodzi o robienie drastycznych rzeczy. Jednak nie musisz tego robić sam. Specjalizujemy się w pomaganiu naszym klientom w obliczu zmieniających się trendów w miarę zmiany preferencji oraz wzrostu i spadku nastrojów. Jeśli choć trochę chcesz rzucić okiem na to, o co nam chodzi, zarezerwuj bezpłatną wersję demonstracyjną.

W związku z tym życzymy Państwu szczęśliwego i pomyślnego Nowego Roku.