Przewodnik po 4 rodzajach studiów przypadku

Cztery typy studiów przypadków mają jedną wspólną cechę: możliwość nawiązania kontaktu z odbiorcami i przekształcenia potencjalnych klientów w klientów. Sztuka polega na znalezieniu podejścia, które pasuje do głównych celów marketingowych.

Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem w tym gatunku, czy doświadczonym marketerem treści, który chce udoskonalić swoje podejście, każdy może skorzystać z większej ilości informacji i inspiracji. Przeanalizujemy kilka przykładów studiów przypadku, najlepsze praktyki i najpopularniejsze formaty – wszystko, czego potrzebujesz, aby uwolnić pełny potencjał marketingowych studiów przypadków dla Twojej firmy.

Czym są studia przypadków w marketingu?

Studia przypadków to historie sukcesu z życia wzięte, które pokazują, jak Twój produkt lub usługa pomogła Twoim klientom pokonać wyzwania i osiągnąć swoje cele.

Te elementy oparte na narracji często skupiają się wokół pojedynczego przypadku lub scenariusza. Przekonujące studium przypadku zamienia jego badanie w historię szczegółowo opisującą problem, rozwiązanie i wynik.

Historie klientów to mocne referencje, które w namacalny i możliwy do odniesienia sposób ukazują wartość oferty firmy. Pozwalają czytelnikowi dzielić się triumfami tematu i wizualizować potencjalne korzyści, jakie Twoja marka może zaoferować swojej firmie.

Co marketingowe studia przypadków mogą zrobić dla firm?

Podczas gdy tradycyjne narzędzia marketingowe, takie jak broszury, reklamy lub oferty sprzedażowe, koncentrują się na promowaniu cech i zalet produktu lub usługi, studia przypadków idą o krok dalej, pokazując te oferty w działaniu.

Przykłady z życia wzięte podkreślają Twoją skuteczność w sposób, którego nie potrafią abstrakcyjne opisy ani obietnice. Pomagają także klientom zrozumieć potencjalnie złożone oferty wykraczające poza ich obszary specjalizacji.

Buduj zaufanie i wiarygodność

Międzynarodowe badanie przeprowadzone w 2022 r. wykazało, że 60% konsumentów internetowych uznało wiarygodność i przejrzystość marki za najważniejsze cechy marki.

Studia przypadków przyczyniają się do budowania zaufania, ponieważ są autentyczne. Opierają się na prawdziwych doświadczeniach i przedstawiają zrównoważoną narrację, przedstawiając wyzwania i niepowodzenia, a także rozwiązania.

Czytelnicy zwykle uważają studia przypadków za bardziej wciągające i wiarygodne niż jawnie promocyjne treści marketingowe. Uczyniając klienta bohaterem artykułu i opowiadając jego podróż, pokazujesz także potencjalnym klientom, że nie jesteś wyłącznie zainteresowany sprzedażą im. Jesteś zaangażowany w rozwiązywanie ich bolesnych punktów.

Wykaż się wiedzą specjalistyczną

Niektóre rodzaje studiów przypadków, szczególnie narracje wyjaśniające, są doskonałą platformą do pochwalenia się swoją ciężko zdobytą wiedzą. Pozwalają wykazać się zrozumieniem potrzeb klientów, umiejętnością opracowywania skutecznych rozwiązań oraz umiejętnością wdrażania tych rozwiązań w celu zapewnienia pozytywnych wyników.

Ta demonstracja wiedzy i kompetencji może pozycjonować Twoją markę jako eksperta w Twojej dziedzinie i pomóc Ci zyskać pozycję lidera branży. To jeden z powodów, dla których ten gatunek jest tak popularny w marketingu treści B2B, gdzie autorytet jest kluczowy. Studia przypadków to trzeci najpopularniejszy rodzaj treści, z którego korzysta 67% marketerów treści B2B.

Inspiruj i edukuj swoich odbiorców, korzystając ze studiów przypadków, które pokazują, dlaczego jesteś najlepszy w branży.

Rozwiąż kluczowe problemy, aby wyeliminować stronniczość

Studia przypadków mogą bezpośrednio odpowiedzieć na potencjalne obawy klientów. Oferują zrównoważoną perspektywę, eliminując wrażenie stronniczości z Twojej strony i pozwalają zdekonstruować uprzedzenia klientów, które mogą działać przeciwko Tobie.

Na przykład, jeśli klienci obawiają się złożoności Twojego produktu, studium przypadku pokazujące łatwość jego użycia może pomóc złagodzić te obawy. Jeśli Twój punkt cenowy jest wyższy niż konkurencja, uzasadnij to zakresem świadczonej usługi lub wygenerowanymi zwrotami. Jeśli jesteś nowy na rynku, pokaż klientowi, który dał Ci szansę i jak został on nagrodzony.

Nie owijaj w bawełnę. Bezpośrednio zajmij się potencjalnymi problemami. Celem jest przezwyciężenie potencjalnych zastrzeżeń i umożliwienie czytelnikom wyobrażenia sobie siebie na miejscu klienta.

Zwiększ konwersje

Opowiadanie historii o Twojej marce w sposób odpowiadający na pytania klientów może wpłynąć na ich ostateczną decyzję i znacznie zwiększyć współczynniki konwersji. Studia przypadków są formą dowodu społecznego, czyli poglądu, że na ludzi wpływają opinie innych i istnienie społeczności marki.

Referencje i historie klientów pomagają zarówno markom B2B, jak i B2C. W końcu dzisiejsi klienci są skupieni na badaniach. Prawie 70% kupujących online czyta recenzje przed dokonaniem zakupu.

Chociaż studia przypadków są mniej utożsamiane z marketingiem treści między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C) – korzysta z nich tylko 51% marketerów treści B2C, co czyni je szóstym najpopularniejszym typem – nadal odgrywają one kluczową rolę.

Strategie marketingowe dotyczące treści kanału

Studia przypadków to unikalne treści wysokiej jakości, które można wykorzystać na różnych kanałach w celu wzbogacenia treści i zaangażowania odbiorców. Możesz tworzyć posty na blogu, publikować w mediach społecznościowych lub umieszczać je w swoich biuletynach.

Na przykład firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania może wykorzystać studium przypadku dotyczące udanego projektu do stworzenia różnych fragmentów treści. Mogą napisać szczegółowy wpis na blogu na temat projektu, udostępnić najważniejsze wnioski w mediach społecznościowych, opracować infografikę przedstawiającą wskaźniki sukcesu projektu, a nawet zorganizować seminarium internetowe, podczas którego szczegółowo omawiają projekt.

Twój marketing może również wykorzystywać studia przypadków na całej ścieżce sprzedaży, aby edukować docelowych odbiorców na temat ofert marki, wykazywać wartość lub ostatecznie nakłonić potencjalnych klientów do podjęcia decyzji. Mogą nawet zwiększyć lojalność klientów, przypominając obecnym klientom, dlaczego oddali Ci swój biznes.

4 rodzaje studiów przypadku z przykładami

Różne typy studiów przypadku mają określone cele i zastosowania. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do Twojego celu marketingowego. Do kogo chcesz dotrzeć i co ta osoba chce usłyszeć?

1. Sukces klienta lub referencje klientów

Referencje klientów stanowią zewnętrzną weryfikację Twojego produktu lub usługi. Docieraj do zadowolonych klientów i pytaj o opinie klientów. Możesz zaprezentować te referencje na różne sposoby — jako cytaty w ramach studium przypadku, jako samodzielne historie lub jako część szerszej narracji.

Możesz także publikować kluczowe wyniki usługi lub produktu (za zgodą). Jak można zmierzyć ich sukces? Marki B2C mogą pokazywać zadowolonych klientów, którzy osiągają osobiste kamienie milowe.

Marki B2B mogą publikować ulepszenia kluczowych wskaźników wydajności lub efektywności operacyjnej. Na przykład studia przypadków dotyczące marketingu cyfrowego często wykorzystują bogaty w dane charakter tej dziedziny, podkreślając ulepszenia w istotnych wskaźnikach.

2. Historie klientów

Referencje i sukcesy klientów skupiają się na końcu. Historie klientów przedstawiają część lub całość podróży.

Można znaleźć jedne z najlepszych przykładów studiów przypadków klientów z dziedziny medycyny. Osoby korzystające z ciągłej opieki medycznej często doświadczają niepowodzeń na drodze do lepszego zdrowia, a ich ostateczne triumfy mogą być inspirujące. Elementy te pomagają także usługodawcom wykazać, że poświęcają uwagę danej osobie, a nie tylko problemowi medycznemu.

Szpital Badawczy św. Judy leczy dzieci chore na raka, a studia przypadków przedstawiają historie zarówno dzieci, jak i ich rodzin. Daje zaniepokojonym rodzicom pewność, że ich dzieci otrzymają najlepszą, długoterminową opiekę i przedstawia szpital jako źródło wsparcia dla całej rodziny w trudnym okresie.

Bez względu na branżę, jaką reprezentujesz, możesz skupić się na ludzkim aspekcie doświadczenia klienta, aby stworzyć emocjonalną więź z potencjalnymi klientami, dzięki czemu Twoja marka będzie bardziej rozpoznawalna i atrakcyjna.

3. Wdrożenie produktu

W studiach przypadków dotyczących wdrożenia produktu produkt zajmuje centralne miejsce. Koncentrują się na praktycznym zastosowaniu Twojego produktu lub usługi. Zapewniają szczegółowy wgląd w działanie Twoich ofert w kontekście świata rzeczywistego, demonstrując ich funkcjonalność i skuteczność.

Pomóż ludziom zrozumieć, jak wykorzystać to, co sprzedajesz, do rozwiązania ich problemów. Jest to okazja, aby podkreślić funkcje zasilania i rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące łatwości użytkowania.

Fantasy to firma, która pomaga innym markom tworzyć lepsze doświadczenia cyfrowe. Pomogli nowojorskiemu Metropolitan Museum of Art w przeprojektowaniu witryny internetowej, a ich studium przypadku Met to bardzo wizualny artykuł prezentujący nowe funkcje witryny. Koncentrują się na włączeniu różnych mediów i nowych aplikacji do witryny internetowej jako lepszego źródła informacji dla miłośników sztuki zarówno w domu, jak i na miejscu.

4. Wyjaśniające

Wyjaśniające studia przypadków służą do wyjaśniania złożonych pojęć w prosty i zrozumiały sposób. Używając przykładów z życia, czynią abstrakcyjne idee bardziej konkretnymi i możliwymi do odniesienia.

Na przykład usługi finansowe mogą pójść w ślady studiów przypadków Faster Capital dotyczących skutecznej optymalizacji portfela. Dziedzina finansów jest zarówno rozległa, jak i pełna żargonu. Badania Faster Capital szczegółowo opisują proces wyboru inwestycji, uzasadnienie każdej decyzji i jej wpływ na cele finansowe klienta. Gromadząc te wyniki, Faster Capital wskazuje różne ścieżki do sukcesu pod ich przewodnictwem.

Skuteczne wyjaśniające studia przypadków dzielą koncepcje na łatwe do opanowania części i używają jasnego języka.

Jakie są najpopularniejsze formaty studiów przypadków?

Najbardziej tradycyjnym formatem studium przypadku jest pisemny artykuł opisujący doświadczenia klienta i sposób, w jaki marka mu pomogła, ale inne formy i kanały medialne również mogą być skuteczne.

Kilka różnych pomysłów na format studium przypadku:

• Filmy : filmy są bardzo wciągające i umożliwiają przeprowadzanie wywiadów z klientami lub zwiedzanie ich obiektów. Pozwól ludziom dzielić się swoimi doświadczeniami własnymi słowami, dodając dodatkowego akcentu autentyczności.
• Infografiki : ten format przedstawia informacje ze studium przypadku w sposób wizualny, ułatwiając zrozumienie złożonych danych. Doskonale nadaje się do podkreślania kluczowych statystyk lub wyników i stanowi doskonały dodatek do pracy pisemnej.
• Podcasty : jeśli Twoja marka ma podcast, dlaczego nie przeprowadzić wywiadu z jednym z klientów, którzy odnieśli największe sukcesy? Jeśli nie masz pewności, o co zapytać, przejrzyj listę pytań związanych ze studium przypadku.
• Zdjęcia przed i po: Jeśli masz przypadek przedstawiający transformację, zdjęcia przed i po mogą stanowić mocny wizualny dowód wpływu Twojej marki. Są szczególnie istotne w branżach takich jak fitness czy remonty domów.
• Seminaria internetowe : seminaria internetowe to świetny sposób na dzielenie się informacjami i nawiązywanie kontaktu z odbiorcami w czasie rzeczywistym. Studium przypadku webinaru może obejmować wywiady, demonstracje na żywo oraz sesje pytań i odpowiedzi z klientami.

Studia przypadków możesz także publikować na platformach mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn, Facebook, Twitter czy Instagram. Posty te są często skróconymi wersjami jednego z powyższych formatów, skupiającymi się na najważniejszych wydarzeniach i wynikach. Posty w mediach społecznościowych można łatwo udostępniać i docierać do szerokiego grona odbiorców, co czyni je doskonałym narzędziem do podnoszenia świadomości marki i nawiązywania kontaktu z odbiorcami.

Każdy z tych typów studiów przypadku ma swoje zalety i wady. Na przykład artykuły pisemne są obszerne i nie wymagają specjalistycznych narzędzi, ale ich czytanie może być czasochłonne i zmniejszać zaangażowanie. Z drugiej strony filmy są łatwe w odbiorze, ale ich produkcja wymaga więcej zasobów.

Wybierz format studium przypadku, mając na uwadze docelowych odbiorców i zasoby, a także sam przypadek. Najlepsza odpowiedź może wymagać podejścia interdyscyplinarnego. Jak możesz wykorzystać cyfrowe opowiadanie historii do splatania obrazów, liczb, cytatów itp.?

Odblokuj korzyści z marketingowych studiów przypadku dla Twojej firmy

Studia przypadków to potężne narzędzie marketingowe, które może pomóc zaprezentować wartość produktu, zbudować zaufanie klientów i ostatecznie zapewnić sukces biznesowy. Referencje klientów, historie klientów, wdrożenia produktów i badania wyjaśniające mają coś do zaoferowania doświadczonym marketerom treści.

Zacznij od opowiedzenia historii, które najbardziej przyczyniają się do osiągnięcia Twoich celów biznesowych. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości produktu, skup się na studiach przypadków, które podkreślają unikalne cechy. Jeśli chcesz budować zaufanie klientów, traktuj priorytetowo studia przypadków przedstawiające pozytywne doświadczenia klientów i referencje.

Wdrożenie studiów przypadków w strategii marketingowej nie musi być przedsięwzięciem indywidualnym. Tworzenie fascynujących studiów przypadków, które przemówią do odbiorców, wymaga czasu, wiedzy i zasobów, które możesz przeznaczyć gdzie indziej.

I tu z pomocą przychodzi Compose.ly. Nasz zespół profesjonalnych autorów specjalizuje się w tworzeniu efektownych studiów przypadków dostosowanych do potrzeb Twojej marki. Dowiedz się więcej o tym, jak nasze usługi pisania studiów przypadków mogą przekształcić sukcesy Twoich klientów w potężne narzędzia marketingowe.