Przewodnik po budowaniu sieci poleceń dla małej i średniej firmy

Każda firma, duża czy mała, potrzebuje stałego napływu nowych klientów . Budowanie zaufania , a także budowanie relacji ma kluczowe znaczenie dla budowania świadomości marki i autorytetu, aby Twoja firma była w centrum uwagi i generowała większe przychody.

Jednak większości małych i średnich firm nie stać na drogie kampanie reklamowe mające na celu przyciągnięcie potencjalnych klientów . Czy nie byłoby wspaniale, gdyby istniał sposób na identyfikację idealnych klientów i rozwój bazy klientów bez wyczerpywania budżetu marketingowego?

Właśnie w tym pomagają Ci sieci poleceń .

Silna sieć poleceń pomaga wypełnić Twój rurociąg sprzedażowy wysokiej jakości potencjalnymi klientami na rynku docelowym , którzy są zainteresowani zakupem od Ciebie. Może także pomóc w szybszym zamknięciu sprzedaży i zbudowaniu lojalnej bazy klientów.

W tym poście omówimy skuteczne sposoby budowania sieci poleceń dla Twojej firmy. Ale najpierw przyjrzyjmy się bliżej wpływowi poleceń na rozwój firmy .

Jakie są zalety silnej sieci poleceń?

Dzisiejsi kupujący mają ogromny wybór, gdy muszą podjąć decyzję o zakupie. Oddana sieć poleceń może pomóc Ci wyróżnić się na rynku kierowanym przez kupujących.

Przykład: 89 procent kupujących ufa osobistym rekomendacjom i referencjom osób, które znają. To sprawia, że ​​rekomendacje szeptane są najbardziej zaufanym kanałem reklamowym, przewyższającym nawet reklamy w mediach społecznościowych i reklamy telewizyjne.

Ponadto badanie przeprowadzone w 2021 r. wykazało, że w poprzednim roku 55 procent konsumentów odkryło nowy produkt pocztą pantoflową . A 40 procent faktycznie kupiło produkt po jego odkryciu.

Liczby te jasno pokazują jedną rzecz — kupujący chętniej ufają marce i kupują od niej, gdy poleca ją ktoś, kogo znają. To właśnie sprawia, że ​​sieci polecające są marketingową kopalnią złota.

Oprócz budowania wiarygodności i zaufania, polecenia ustne oferują wysoki zwrot z inwestycji (ROI). Dzieje się tak dlatego, że nie musisz wydawać pieniędzy na drogie kanały marketingowe, takie jak płatne reklamy i współpraca z influencerami. Wystarczy zachęcić obecnych klientów do pozyskiwania poleceń.

Co więcej, dobrze zdefiniowana strategia marketingu rekomendacji może stać się samowystarczalnym narzędziem pozyskiwania klientów. Tak długo jak będziesz pielęgnować swoich najcenniejszych zwolenników, będą oni nadal przyciągać do Twojej firmy więcej potencjalnych klientów .

Różne typy sieci poleceń

Celem sieci poleceń jest pozyskiwanie nowych klientów poprzez zachęcanie obecnych klientów , pracowników, dostawców i innych partnerów do rozpowszechniania informacji. Możesz wybierać spośród następujących typów sieci polecających :

• Sieci poleceń klientów: Twoi obecni klienci rejestrują się, aby polecać Twoją markę oraz produkty lub usługi swoim kontaktom.
• Sieci polecania pracowników: zachęcasz swoich pracowników do dzielenia się Twoją marką ze znajomymi, rodziną i innymi osobami.
• Siecipartnerów polecających :obecni klienci, profesjonaliści z branży lub inne firmy podpisują oficjalną umowę, zgadzając się na polecanie Ci nowych klientów .
• Sieciwzajemnej współpracy: tworzysz formalne partnerstwo z uzupełniającą się firmą, skierowaną do podobnych segmentów rynku, zgadzając się na wzajemne polecanie klientów. Nazywa się ją również siecią wzajemnych poleceń .

Bardzo ważne jest, aby ocenić grupę docelową i niszę oraz wybrać najbardziej odpowiedni rodzaj sieci polecającej . Możesz także użyć kombinacji różnych sieci poleceń, aby zmaksymalizować korzyści.

Jak zbudować solidną sieć poleceń

Wysokiej jakości polecenia niosą ze sobą szereg korzyści, w tym niższe koszty pozyskania klientów i większą lojalność wobec marki. Nie możesz jednak czekać, aż klienci, pracownicy i inne firmy wyślą Ci polecenia. Zamiast tego potrzebujesz konkretnej strategii budowy sieci.

Jeśli zastanawiasz się jak zdobyć polecenia i rozwijać swój biznes, wykonaj poniższe kroki.

Popraw jakość obsługi klienta

Rzecz w tym, że jeśli klient napotka kilka trudności podczas zakupów u Ciebie, nie będzie polecał Twoich produktów ani usług innym osobom. Z drugiej strony doskonała obsługa klienta skłoniła 82 procent konsumentów do polecenia firmy.

Jeśli więc chcesz zbudować skuteczną sieć polecającą , bezproblemowa obsługa klienta nie podlega negocjacjom. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może pomóc w ułatwieniu płynnych interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami w celu podniesienia ich jakości.

Na przykład: Działaj! CRM umożliwia przedstawicielom handlowym i kierownictwu obsługi klienta dostęp do szczegółowych profili klientów za pomocą kilku kliknięć. Możesz także skonfigurować przepływy pracy w zakresie lead nurturingu, aby automatycznie kontaktować się z potencjalnymi klientami .

Dodatkowo możesz spersonalizować przepływ pracy na podstawie wcześniejszych interakcji potencjalnego klienta, historii zakupów i aktywności e-mailowej. Wszystkie te funkcje są przydatne w usuwaniu punktów spornych na drodze kupującego.

Oferuj atrakcyjne zachęty

Zazwyczaj będziesz musiał zaoferować jakąś zachętę w zamian za skuteczne polecenia . Możesz motywować klientów za pomocą zachęt , takich jak rabaty, zwrot gotówki, punkty lojalnościowe i bezpłatne prezenty. Z drugiej strony możliwości rozwoju zawodowego i firmowe karty podarunkowe lepiej sprawdzają się w sieciach poleceń pracowników .

Możesz sprawić, że wszystko stanie się jeszcze bardziej atrakcyjne, oferując spersonalizowane nagrody oparte na doświadczeniach, takie jak bilety na koncert ulubionego zespołu lub pobyt all-inclusive w preferowanym ośrodku. Zarezerwuj je na przypadki, gdy przychody generowane z poleceń byłyby znaczne.

Rozgłosić

Jeśli chcesz, aby sieci poleceń stały się formalną częścią Twojej strategii pozyskiwania klientów, musisz poinformować ludzi o swoim programie poleceń . Na przykład kilka dni po zamknięciu sprzedaży możesz wysłać do klienta e-mail z podziękowaniami, informując go o programie poleceń . Platforma taka jak Act! może pomóc zautomatyzować ten proces.

Podobnie, jeśli chcesz zbudować sieć referencji , dobrym pomysłem jest uczestnictwo w wydarzeniach networkingowych specyficznych dla branży . Nawiąż kontakt z niekonkurencyjnymi firmami i specjalistami, którzy kierują swoje działania do tych samych (lub podobnych) segmentów rynku, aby wykorzystać możliwości partnerstwa.

Możesz także promować programy poleceń na innych platformach, w tym na stronie internetowej swojej firmy i profilach w mediach społecznościowych .

Ułatw sobie polecanie

Polecanie Twojej marki innym powinno być proste. W przeciwnym razie nawet najbardziej kuszące zachęty nie wygenerują rekomendacji.

Najprostszą techniką jest udostępnienie klientom i partnerom unikalnego linku lub kodu polecającego. Wystarczy, że udostępnią go swoim kontaktom za pośrednictwem wiadomości, e-maila lub mediów społecznościowych . Oprócz tego, że ułatwia polecanie Twojej marki, technika ta pomaga śledzić skuteczne polecenia .

Pielęgnuj lojalnych zwolenników

Niektórzy klienci, pracownicy lub firmy partnerskie będą pozyskiwać więcej poleceń niż inne. Dobrym pomysłem jest zidentyfikowanie tych zwolenników marki o dużej wartości i zapewnienie im lepszych zachęt . Może to być po prostu impuls, którego potrzebują, aby polecić Twoją firmę jeszcze większej liczbie osób.

Łatwym sposobem na znalezienie lojalnych zwolenników jest śledzenie źródeł poleceń . Platforma CRM taka jak Act! który integruje się z narzędziami innych firm, przydaje się tutaj. Przechwytuje informacje o klientach z różnych kanałów pozyskiwania, pomagając Ci zidentyfikować wartościowych partnerów polecających .

Mierz i ulepszaj

Polecanie swoich produktów i usług zainteresowanym nabywcom to tylko jedna część marketingu rekomendacji . Musisz także zadbać o to, aby ci potencjalni klienci zamienili się w lojalnych klientów, którzy generują jeszcze więcej poleceń.

To podkreśla znaczenie korzystania z CRM do śledzenia rurociągu sprzedaży i identyfikowania skutecznych rekomendacji . Pomoże Ci to zrozumieć, czy Twoja strategia poleceń zmierza we właściwym kierunku, i odkryje sposoby na jej ulepszenie.

Polecenia Skyrocket dzięki bogatemu w funkcje oprogramowaniu CRM

Silna sieć poleceń może generować wykwalifikowanych potencjalnych klientów oraz budować lojalność i zaufanie do marki. To fantastyczny sposób na śledzenie rozwoju firmy przy minimalnych nakładach marketingowych i budżecie.

Możesz wykorzystać swoich istniejących klientów, pracowników i zewnętrznych partnerów polecających do zbudowania swojej sieci. Pamiętaj, aby promować swoje programy poleceń i oferować odpowiednie zachęty , aby zmaksymalizować rekomendacje ustne .

Aby mieć pewność, że dobrze zrealizujesz swój program poleceń , zdobądź CRM, który pomoże Ci lepiej obsługiwać klientów i wysyłać spersonalizowane komunikaty. Działać! CRM spełnia wszystkie te wymagania, a nawet oferuje zintegrowaną automatyzację i możliwości śledzenia aktywności klientów. Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego i zobaczyć go w akcji.