Kompletny przewodnik po analityce internetowej | Z przykładami z życia wziętymi

Wstęp

Jeśli chcesz rozpocząć lub rozszerzyć swoją działalność online, zrozumienie analityki internetowej może być cennym narzędziem.

Dzięki analityce internetowej możesz dowiedzieć się wiele o odwiedzających Twoją witrynę, w tym o tym, jak spędzają czas na Twojej witrynie i jakie są ich preferencje. Śledząc dane, takie jak wizyty na stronie, unikalni użytkownicy, współczynnik odrzuceń i współczynnik konwersji, możesz zoptymalizować projekt witryny, strategię treści i działania marketingowe.

W tym przewodniku zapoznamy się z kluczowymi wskaźnikami i narzędziami analityki internetowej oraz pokażemy, jak skutecznie z nich korzystać. Przyjrzymy się również rzeczywistym przykładom firm, które wykorzystały analitykę internetową do rozwiązywania problemów biznesowych i napędzania wzrostu.

Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym właścicielem firmy, czy też chcesz zwiększyć skalę swojej działalności online, w tym przewodniku znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o analityce internetowej. Zanurzmy się.

Co to jest analityka internetowa i dlaczego jest ważna?

Analityka internetowa obejmuje zbieranie, badanie, analizowanie i wyświetlanie informacji o osobach odwiedzających witrynę i ich zachowaniu. Pomaga to właścicielom witryn zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z ich witryną i co można poprawić, aby poprawić komfort użytkowania.

Załóżmy, że prowadzisz witrynę sprzedającą świece zapachowe. Korzystając z analityki internetowej, możesz dowiedzieć się takich rzeczy jak:

• Liczba odwiedzających Twoją witrynę
• Lokalizacje, z których pochodzą (kraj, województwo lub miasto)
• Strony, do których wracają
• Czas spędzony na każdej stronie
• Sposób, w jaki wchodzą oni w interakcje z Twoimi stronami (np. czy wkładają coś do koszyka lub opuszczają Twoją witrynę, gdy napotykają stronę zawierającą wiele obrazów, której ładowanie trwa dłużej)
• Niezależnie od tego, czy w końcu dokonają zakupu

Te informacje mogą ci pomóc na wiele sposobów. Na przykład:

• Jeśli wolno ładująca się strona odstrasza kupujących, możesz ją przeprojektować, aby poprawić szybkość witryny.
• Jeśli zauważysz wzrost sprzedaży podczas festiwali, możesz stworzyć spersonalizowane i dostosowane do kontekstu doświadczenia internetowe, aby zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
1. Stworzenie festiwalowej kolekcji prezentującej świece związane z festiwalem.
2. Wyświetlanie wyskakujących okienek lub powiadomień z ofertami świec zapachowych o tematyce festiwalowej na podstawie zachowań i zainteresowań odwiedzających. Załóżmy, że wiele osób wychodzi bez zakupu bezpośrednio na etapie kasy. W takim przypadku może być konieczne usprawnienie procesu płatności lub dodanie większej liczby opcji płatności, aby zachęcić kupujących.

Analityka internetowa to kluczowe procesy, które pomagają właścicielom firm internetowych zrozumieć zachowania użytkowników na ich stronach internetowych. Dzięki tym informacjom właściciele witryn mogą ulepszać projekty witryn, oferować lepsze wrażenia użytkownikom i rozwijać swoją działalność.

Ważne wskaźniki analityki internetowej

Najpierw zapoznajmy się z niektórymi kluczowymi wskaźnikami, które pomagają mierzyć analityka internetowa.

Odwiedziny strony (sesje) i odsłony strony

Odwiedziny strony śledzą ruch w witrynie w określonym przedziale czasowym. Odwiedziny strony, zwane też sesjami, mierzą, ile razy użytkownik odwiedził Twoją witrynę, w tym wszystkie odsłony strony i interakcje w określonym okresie. Sesja rozpoczyna się, gdy odwiedzający wchodzą na Twoją stronę internetową i kończy się, gdy ją opuszcza lub staje się nieaktywna po określonym czasie. Duża liczba odwiedzin strony przez niezainteresowanych kupujących może nie być pomocna. Z drugiej strony, mniejsza liczba odwiedzin ze strony kupujących z dużymi zamiarami może wskazywać na skuteczność strony w generowaniu konwersji.

Wyświetlenia strony to liczba wyświetleń strony internetowej (lub liczba jej wczytań lub przeładowań) w danym okresie.

Zobaczmy, czym różnią się ci dwaj.

Wyobraź sobie, że odwiedzający wchodzi na stronę internetową i przegląda pięć różnych stron podczas swojej wizyty. Byłoby to liczone jako jedna wizyta na stronie (lub sesja), ale pięć wyświetleń strony.

Wizyty na stronie mają również miejsce, gdy odwiedzający trafiają na stronę internetową z zewnętrznego źródła (takiego jak wyszukiwarka). Ale wyświetlenia strony mają miejsce, gdy pojedynczy użytkownik ładuje lub ponownie ładuje stronę internetową, niezależnie od tego, czy pochodzą one z zewnętrznego źródła, czy też były już w Twojej witrynie.

Unikalni odwiedzający

Unikalni użytkownicy to ci, którzy odwiedzili witrynę w określonym czasie, niezależnie od tego, ile razy ją odwiedzili. Wyświetlenia strony śledzą całkowitą liczbę wyświetleń, które mogą obejmować wielokrotne wizyty tej samej osoby. Wskaźnik unikalnych odwiedzających pokazuje rzeczywistą liczbę odwiedzających witrynę.

Załóżmy, że istnieje witryna o nazwie „Something.com” i chcemy przeanalizować dane dotyczące jej odwiedzających.

W kwietniu 2023 Something.com miał 10 000 unikalnych użytkowników i 30 000 odsłon.

Oznacza to, że 10 000 unikalnych osób odwiedziło Something.com co najmniej raz w kwietniu 2023 r. Nie ma znaczenia, czy odwiedzili witrynę wiele razy, są liczeni jako unikalny użytkownik tylko raz.

Z drugiej strony łączna liczba odsłon to 30 000. Obejmuje to wszystkie wizyty na stronie internetowej, niezależnie od tego, czy są to wizyty unikalnych użytkowników, czy powtarzające się wizyty tej samej osoby. Tak więc, jeśli ktoś odwiedził Something.com jedenaście razy w kwietniu 2023 r., do ogólnej liczby przyczyniłoby się jedenaście odsłon.

Sesje

Sesja mierzy czas spędzony przez użytkownika na stronie internetowej, począwszy od pierwszego wejścia na stronę, a kończąc na jej opuszczeniu lub nieaktywności przez określony czas (zwykle 30 minut). Użytkownicy mogą przeglądać wiele stron podczas sesji, podejmować różne działania lub wchodzić w interakcje z różnymi elementami witryny. Liczba sesji może być cennym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną w czasie.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń określa odsetek odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony i niepodejmowaniu dalszych działań.

Czas na stronie

Czas spędzony na stronie wskazuje, jak długo użytkownik spędza na określonej witrynie, zanim przejdzie na inną stronę lub ją opuści. Możesz to zmierzyć, odejmując czas, w którym użytkownik po raz pierwszy uzyskał dostęp do strony, od momentu przejścia na inną stronę lub zamknięcia witryny.

Współczynnik klikalności (CTR)

CTR oblicza odsetek użytkowników, którzy kliknęli link wezwania do działania (CTA) w porównaniu z całkowitą liczbą osób, które przeglądają stronę, wiadomość e-mail lub reklamę. Dzięki temu dowiesz się, jak wciągająca lub skuteczna jest Twoja kampania marketingowa.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji obliczał odsetek użytkowników, którzy podejmują określone działanie lub osiągają zamierzony cel, taki jak zakup czegoś, pobranie e-booka lub subskrypcja biuletynu e-mailowego. Na przykład, jeśli witrynę odwiedziło 2000 osób, a 500 dokonało zakupu, współczynnik konwersji wyniósłby 25%.

Wskaźnik wyjścia

Współczynnik wyjść oznacza odsetek odwiedzających, którzy opuszczają witrynę lub stronę internetową po jej obejrzeniu. Różni się to od współczynnika odrzuceń, który uwzględnia tylko tych, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Współczynnik wyjść uwzględnia wszystkie strony, które użytkownik mógł przeglądać przed opuszczeniem.

Współczynnik wyjść jest pomocnym wskaźnikiem do identyfikowania potencjalnych obszarów problematycznych w witrynie, takich jak strony, które mogą powodować utratę zainteresowania lub frustrację użytkowników.

Pamiętaj, że strony takie jak strona kasy będą naturalnie miały wysokie współczynniki wyjścia. Tak więc wysoki współczynnik wyjść nie zawsze jest problematyczny, chyba że ma miejsce na stronie docelowej lub stronie produktu.

Źródła ruchu

Źródła ruchu to kanały, za pośrednictwem których użytkownicy znajdują Twoją witrynę internetową i uzyskują do niej dostęp, takie jak platformy mediów społecznościowych, strony wyników wyszukiwania i inne.

Na przykład, jeśli prowadzisz e-mailową kampanię marketingową, wezwanie do działania może kierować użytkowników do określonej strony w Twojej witrynie, na której chcesz, aby podjęli działania, takie jak zakup produktu lub pobranie oficjalnej księgi.

Jeśli Twoi użytkownicy są odsyłani, mogą najpierw trafić na artykuł lub post na blogu w Twojej witrynie, do którego link został udostępniony przez inną witrynę.

Zwrot z inwestycji (ROI)

ROI to finansowa miara rentowności Twojej strony internetowej, która porównuje koszt prowadzenia Twojej strony internetowej lub kampanii marketingowych do generowanych przychodów.

Platforma danych klienta WebEngage (CDP) pomaga śledzić wszystkie te kluczowe wskaźniki z różnych źródeł, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne i hurtownie danych, w jednym miejscu. W ten sposób możesz uzyskać pełny i ujednolicony obraz swoich klientów. Uzyskane w ten sposób informacje pomogą Ci tworzyć bardziej spersonalizowane i ukierunkowane kampanie.

Jakiego rodzaju problemy pomagają rozwiązać analityka internetowa?

Oto kilka sposobów, w jakie analityka internetowa może przyspieszyć rozwój Twojej firmy. Załączone historie wpływu pokazują, w jaki sposób można je zastosować w praktyce.

Śledzenie zachowań użytkowników

Analityka internetowa pomaga śledzić odwiedzających i zapewnia wgląd w ich zachowanie. Załóżmy, że użytkownik odwiedza witrynę i klika stronę produktu. Narzędzia do analityki internetowej monitorują, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną produktu, w tym metryki, takie jak czas spędzony na stronie, czy dodali produkt do koszyka i czy ostatecznie dokonali zakupu.

Oprogramowanie śledzi również zachowanie użytkownika na innych stronach, takich jak strona główna i strona kasy.

Dane dotyczące zachowania użytkownika są agregowane i analizowane w celu zrozumienia wzorców, takich jak popularne produkty, które strony mają wysoki współczynnik odrzuceń i gdzie użytkownicy zwykle rezygnują z procesu płatności. Te informacje mogą pomóc w dostosowaniu witryny pod kątem lepszego doświadczenia użytkownika i wyższych współczynników konwersji. Według firmy Forrester firmy, które dokonują zmian w witrynach opartych na danych, mają trzy razy większe szanse na poprawę obsługi klienta (CX) niż firmy, które nie biorą pod uwagę analizy danych.

Zobaczmy to w akcji.

TravelTriangle, największy rynek OTA w Indiach, chciał zbadać, dlaczego ludzie odwiedzają ich strony internetowe lub aplikację mobilną, ale opuszczają je bez rezerwacji podróży. Z pomocą modelu Lead Scoring zaprojektowanego przez WebEngage, TravelTriangle mógł przypisywać punkty swoim gościom. Wysoki wynik potencjalnego klienta oznaczał użytkowników o wysokich zamiarach. Po zdefiniowaniu segmentów użytkowników firma TravelTriangle skierowała reklamy do użytkowników o wysokich zamiarach za pośrednictwem hiperspersonalizowanej komunikacji i interakcji międzykanałowych. W rezultacie liczba porzuceń na stronach docelowych miejsc podróży została zmniejszona o 10%, a koszt remarketingu firmy spadł o 30%.

Projektowanie stron internetowych i strategia treści

Możesz użyć analityki internetowej, aby zidentyfikować obszary wymagające ulepszeń w projekcie i zawartości swojej witryny. Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz stworzyć bardziej przyjazną dla użytkownika stronę internetową, która oferuje treści dostosowane do preferencji docelowych odbiorców. Pomoże to zwiększyć Twoje zaangażowanie i konwersje.

Na przykład firma może wykorzystywać analitykę internetową do identyfikowania źródeł ruchu w swojej witrynie i najpopularniejszych stron wśród odwiedzających. Dzięki tym informacjom firma mogłaby zoptymalizować projekt witryny i strategię dotyczącą treści, aby poprawić zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Zobaczmy to w akcji.

Happilo, indyjska marka zdrowej żywności dla smakoszy, miała problemy z utrzymaniem klientów z powodu braku spersonalizowanych i odpowiednich treści witryny.

Firma Happilo wdrożyła wbudowane narzędzie personalizacji WebEngage, które pomaga stworzyć spersonalizowaną stronę internetową dla każdego użytkownika w oparciu o jego zachowanie i atrybuty. Nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w programowaniu, aby korzystać z wbudowanego narzędzia do personalizacji.

W wyniku wdrożenia personalizacji w linii firma Happilo mogła osiągnąć 15% wzrost współczynnika konwersji dzięki powtarzającym się zakupom i oszałamiający wzrost konwersji o 286% dzięki kierowaniu reklam do osób, które porzuciły koszyk.

Działania marketingowe

Firmy mogą korzystać z analityki internetowej, aby śledzić skuteczność swoich cyfrowych kampanii marketingowych i reklamowych oraz wybierać najlepsze kanały dotarcia do docelowych odbiorców.
Zobaczmy, jak to się robi.

Firma Scripbox, wiodący indyjski zarządca cyfrowego majątku, potrzebowała pomocy w optymalizacji działań marketingowych w celu usprawnienia pozyskiwania i utrzymywania klientów. Dzięki narzędziu Journey Designer i platformie analitycznej WebEngage firma mogła segmentować swoją bazę klientów na podstawie mieszkańców krajowych i NRI. Następnie skierowali do segmentów bardziej spersonalizowaną komunikację za pomocą funkcji pulpitu nawigacyjnego WebEngage, takich jak „Inteligentne wysyłanie” i „Testowanie A/B”. Narzędzia do analityki internetowej WebEngage umożliwiły również Scripbox mierzenie i ocenianie wysiłków kampanii marketingowych oraz optymalizację tych najskuteczniejszych.

W rezultacie firma odnotowała 3-krotny wzrost zaangażowania użytkowników, 25-30% wzrost współczynnika otwarć wiadomości e-mail oraz ograniczenie częstotliwości w kampaniach marketingowych, co doprowadziło do 25% spadku wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.

Jak wykorzystać analitykę internetową do tworzenia strategii o dużym wpływie, które napędzają rozwój firmy?

Zdefiniuj cele i zadania

Aby skutecznie korzystać ze spostrzeżeń analityki internetowej, musisz najpierw zdefiniować cele, które chcesz osiągnąć. W tym celu należy najpierw określić ogólne cele biznesowe. Czy próbujesz zwiększyć sprzedaż lub poprawić zaangażowanie? Określenie celów pomoże Ci skoncentrować wysiłki i upewnić się, że śledzisz właściwe dane.

Postaraj się, aby cele były jak najbardziej precyzyjne. Dlatego zamiast wyznaczać sobie cel, taki jak zwiększenie ruchu w sieci, ustal cel, np. „zwiększenie ruchu w witrynie o 20% w ciągu najbliższych czterech miesięcy”. Wszystkie twoje cele powinny być konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie (SMART).

Śledź właściwe wskaźniki

Po określeniu celów nadszedł czas na określenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które pomogą mierzyć postępy w realizacji celów. Załóżmy, że chcesz zwiększyć sprzedaż. W takim przypadku Twoimi KPI mogą być współczynniki konwersji, współczynniki porzuceń koszyków i przychody na użytkownika.

Wybierz odpowiednie narzędzia

Wybierz narzędzia do analityki internetowej, które pomogą Ci zbierać dane potrzebne do najskuteczniejszego mierzenia i analizowania wybranych wskaźników. Narzędzia analityczne mogą pomóc Ci śledzić zachowanie użytkowników w Twojej witrynie, w tym odwiedzane przez nich strony, czas spędzany na stronie i ich działania. Google Analytics to popularne narzędzie z wieloma funkcjami, ale dostępne są też inne opcje.

WebEngage oferuje zaawansowane i wyrafinowane narzędzia analityczne, takie jak lejki, ścieżki i analizy na żywo, które pomagają w następujących przypadkach:

• Wizualizacja interakcji klientów z Twoją marką
• Dostosuj lejek sprzedażowy do zachowań klientów
• Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w swoje kampanie marketingowe
• Zachęcanie klientów do powrotu na Twoją witrynę e-commerce
• Zrozumienie przyczyn rezygnacji klientów

Analizuj dane

Po zainstalowaniu odpowiednich narzędzi analitycznych i śledzeniu wybranych wskaźników należy przeanalizować dane. Szukaj wzorców, trendów i anomalii. Dowiedz się, które obszary Twojej witryny angażują użytkowników (lub powodują ich opuszczenie). Ta wiedza może pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących treści i projektów.
Na przykład Clovia, czołowa indyjska marka bielizny z pełnym asortymentem, wykorzystała lejki WebEngage do analizy zachowań użytkowników i rezygnacji klientów na swoich stronach internetowych i w aplikacjach. Ścieżka kasowa została stworzona dla użytkowników o wysokim zamiarze, aby obserwować swoje wzorce zachowań w różnych momentach.

Zidentyfikuj źródła ruchu

Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy znajdują Twoją witrynę, ma kluczowe znaczenie dla budowania skutecznych strategii marketingowych. Narzędzia analityczne mogą ujawnić, które kanały (np. wyszukiwarki, media społecznościowe, e-mail) generują ruch i które generują najwięcej konwersji.

Segmentacja użytkowników

Segmentacja użytkowników na podstawie danych demograficznych, zachowań lub innych czynników może pomóc w zidentyfikowaniu wzorców i trendów, które mogą nie być od razu widoczne podczas przeglądania danych zbiorczych. Te informacje mogą pomóc w Twoich strategiach kierowania i tworzeniu skuteczniejszych komunikatów i kampanii.

Użyj testów A/B

Narzędzia analityczne mogą pomóc w testowaniu różnych odmian witryny i kampanii marketingowych w celu określenia najskuteczniejszych wersji. Możesz odpowiednio dostosować swoją witrynę i kampanie.

Podejmuj decyzje w oparciu o dane

Na podstawie analizy zdecyduj, jak poprawić wydajność swojej witryny. Dostosuj projekt witryny, treść lub strategie marketingowe, aby osiągnąć swoje cele.

Kontynuując nasz ostatni przykład, Clovia przeanalizowała zebrane dane. Korzystając z narzędzia Journey Designer firmy WebEngage, firma stworzyła spersonalizowaną wielokanałową podróż, która zachęcała klientów do ukończenia procesu realizacji transakcji. Korzystając z narzędzi do analityki internetowej, Clovia określiła najlepszy moment na dotarcie do osób, które porzuciły koszyk. W rezultacie firma odnotowała imponujący wzrost całkowitych przychodów o 85%.

Stale monitoruj i udoskonalaj

Twoja praca nie kończy się, gdy osiągniesz swoje cele. Śledzenie wskaźników witryny i wprowadzanie poprawek do strategii zgodnie z otrzymanymi spostrzeżeniami to ciągły proces.
Z biegiem czasu wskaźniki biznesowe będą się zmieniać. Ale jedno pozostanie prawdziwe: zawsze będziesz musiał śledzić wydajność swojej witryny i wprowadzać niezbędne korekty za pomocą narzędzi do analityki internetowej.

Warto o tym pamiętać

Istnieją pewne przypadki, takie jak ciemne społeczności, w których analityka internetowa może nie zapewniać najdokładniejszych informacji.

Dark social odnosi się do udostępniania społecznościowego i rekomendacji online, które mają miejsce za pośrednictwem prywatnych platform komunikacyjnych, poczty e-mail lub innych kanałów niepublicznych, co utrudnia marketerom i analitykom śledzenie i mierzenie. Innymi słowy, jest to udostępnianie treści lub linków poza publicznymi sieciami społecznościowymi bez identyfikowania źródła.

Wyobraź sobie, że udostępniasz łącze znajomemu za pośrednictwem prywatnej wiadomości za pośrednictwem WhatsApp lub Facebook Messenger. W takich przypadkach informacje o odsyłającym są często tracone. Następnie, gdy znajomy kliknie udostępniony link i odwiedzi witrynę internetową, źródło ruchu pojawi się jako „bezpośrednie”, a nie przypisane do określonego kanału udostępniania.

Narzędzia do analityki internetowej mogą dostarczyć pewnych informacji i do pewnego stopnia pomóc rzucić światło na ciemne strony społecznościowe, ale nie są zaprojektowane do ich pełnego przechwytywania i śledzenia.

Aby uzyskać pełniejsze zrozumienie ciemnej społeczności, konieczne może być zastosowanie alternatywnych metod, takich jak ankiety, wywiady z użytkownikami lub narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, w celu zebrania danych i spostrzeżeń od samych użytkowników na temat ich zachowań związanych z udostępnianiem.

Końcowe przemyślenia

Jeśli marzysz o rozwoju swojego biznesu online, nie ma wątpliwości, że analityka internetowa jest kluczowa. Bez zrozumienia ruchu w witrynie i zachowań użytkowników podejmowanie świadomych decyzji dotyczących optymalizacji projektu witryny i strategii marketingowych jest prawie niemożliwe. Ale nie martw się. Nie musisz wszystkiego robić sam.

WebEngage jest tutaj, aby pomóc Ci okiełznać moc podejmowania decyzji w oparciu o dane. Nasze zaawansowane funkcje analityczne mają na celu pomóc Ci uzyskać szczegółowe informacje, dzięki którym możesz podejmować świadome decyzje, które napędzają rozwój i zwiększają liczbę konwersji. Dzięki narzędziom, takim jak ścieżki, ścieżki, kohorty i analizy na żywo, będziesz mieć wszystkie informacje potrzebne do dostosowania witryny i kampanii marketingowych w celu uzyskania maksymalnego wpływu.
Potrzebujesz więcej dowodów? Sprawdź nasze historie wpływu. Nasze możliwości analityczne pomogły firmom takim jak Twoja osiągnąć niezwykłe wyniki. Jesteśmy przekonani, że możemy Ci pomóc. Gotowy na skok? Wejdź na naszą stronę internetową, aby zarezerwować demo już dziś.