90 porad CRO od 42 ekspertów Shopify

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz i chcesz się uczyć, czy jesteś starym wyjadaczem szukającym pomysłów i inspiracji, ta mega kolekcja 90 porad i trików CRO ma coś, co możesz zabrać ze sobą i przetestować lub zastosować w swojej pracy.

Przejrzyj poniższą listę, aby zobaczyć, jakie tematy są omawiane, i przejdź do sekcji, które wzbudzają Twoje zainteresowanie, korzystając z hiperłączy. Albo napij się kawy i zacznij od początku.

Na końcu tego przewodnika znajdziesz również listę wszystkich 42 współtwórców, w tym ich profile na LinkedIn. Większość prezentowanych współtwórców jest dość aktywna w Internecie, regularnie dzieląc się swoją mądrością, więc jeśli podobają Ci się ich rady w tym przewodniku, obserwuj ich.

Podstawy CRO

W tej sekcji przedstawiono kluczowe zasady optymalizacji współczynnika konwersji, obejmujące podstawy praktyki, takie jak:

• Sposób myślenia potrzebny do wykonania najlepszej pracy optymalizacyjnej
• Jak (i ​​nie) formułować hipotezy
• Jak upewnić się, że wyniki testu A/B są prawidłowe?
• Priorytet tego, co i gdzie testować
• Techniki perswazji oparte na psychologii.

Zawarliśmy również kilka wskazówek i wskazówek opartych na najnowszych trendach w zachowaniach użytkowników online, takich jak kontrola jakości witryny w trybie ciemnym. Zapoznaj się więc z poniższą sekcją, aby upewnić się, że znasz podstawy.

1. Zadawaj właściwe pytania i bądź pokorny, jeśli chodzi o odpowiedzi

Inwestowanie w CRO jest trochę jak budowanie konta emerytalnego. Każda niewielka inwestycja w poprawę łatwości dokonywania zakupów przez odwiedzających przerodzi się w wartościowe, trwałe zyski.

Ale nie możesz w pełni zoptymalizować swoich klientów bez zmiany sposobu myślenia. Potrzeba kultury eksperymentowania, aby naprawdę zrozumieć, czego szukają Twoi klienci – a zaczyna się to od chęci zadawania właściwych pytań i zachowania pokory w odpowiedziach.

Przykłady dobrych pytań na początek obejmują:

• Co znajduje się teraz w sekcji bohaterów Twojej strony głównej? Czy kopia wyraźnie wskazuje, komu pomaga Twój produkt? Przestań traktować tę sekcję jako refleksję.
  
  
• Czy dajesz kupującym łatwy sposób poruszania się po witrynie i produktach? Według Forrester Research, 43% odwiedzających witrynę przechodzi bezpośrednio do wewnętrznego paska wyszukiwania po otwarciu witryny. Zostały przeszkolone, aby myśleć, że wyszukiwanie to najszybszy sposób na znalezienie tego, czego potrzebują, co oznacza, że ​​zwykły UX ich zawodzi.
  
  
• Czy udostępniasz informacje tylko wtedy, gdy/gdzie kupujący musi je poznać? Na przykład jedynym miejscem, w którym znajduje się lista akceptowanych metod płatności w Twojej witrynie e-commerce, jest kasa, gdzie ma to znaczenie dla osób, które są gotowe zapłacić. W przeciwnym razie jest to tylko odwrócenie uwagi i nie wnosi żadnej wartości dla twoich konsumentów.

Jon MacDonald, prezes, założyciel The Good

2. Zbuduj zespół o odpowiednich kompetencjach

Skoncentruj się na właściwej kompetencji. Jeśli nie jesteś biegły w sztuce CRO, lepiej skoncentruj swoją siłę na innych działaniach generujących dochód.

Na przykład, jeśli jesteś osobą zajmującą się marketingiem w mediach społecznościowych, lepiej poświęcić swój czas na powiększanie tam odbiorców i kierowanie ich na strony docelowe

Luat Duong, szef działu wyszukiwania, Scandinavian Biolabs

3. Wykorzystaj dane do sformułowania hipotez testowych

Zacznę od stwierdzenia, że ​​każdy test A/B jest lepszy niż żaden, ale największym błędem, jaki popełniają sprzedawcy eCom, jest to, że wymyślają testy losowo i niekoniecznie biorąc pod uwagę dane, do których mają dostęp (tj. raporty sprzedaży itp.).

Jasne, nowy projekt sekcji może działać lepiej, ale często można najpierw zająć się nisko wiszącymi owocami, które mogą być łatwiejsze do oceny na podstawie danych, które już masz.

Na przykład, co powiesz na testowanie A/B progów bezpłatnej wysyłki? Lub oferty rabatowe na przechwytywanie e-maili? Zacznij tam przed testowaniem nowych projektów. Jest też łatwiej i szybciej.

Rafael Romis, założyciel Weberous Web Design

4. Badanie konwersji to jedno z najważniejszych działań, jakie możesz wykonać

Badania konwersji są często pomijane, ale są niezbędnym sposobem na uzyskanie lepszych pomysłów na poprawę współczynników konwersji i sprzedaży witryny. Pomaga odkryć główne problemy, wątpliwości i wahania odwiedzających, dzięki czemu możesz ulepszyć swoją witrynę, aby lepiej odpowiadała ich potrzebom.

Testy użytkowników na docelowych odbiorcach, ankiety dla odwiedzających, ankiety dla klientów i nagrania odwiedzających to sposoby o największym wpływie na badania konwersji. W tym celu zdecydowanie zaleca się korzystanie z narzędzi takich jak Hotjar.com i Userfeel.com.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

5. Aby rozpocząć, użyj narzędzia do testowania A/B

Przeprowadzanie testów A/B bez jakiegokolwiek narzędzia jest niezwykle trudne. Będziesz potrzebować programistów internetowych, aby stworzyli oba przypadki użycia, ale będziesz potrzebować również dwóch oddzielnych instancji witryny z równoważeniem obciążenia skonfigurowanym do obsługi dystrybucji. I to nawet nie obejmuje zapisywania danych sesji dla użytkowników, więc masz coś do przeanalizowania.

Jeśli chcesz przeprowadzić testy A/B, musisz użyć narzędzia takiego jak Convert. To narzędzie pozwala umieścić cienką warstwę na Twojej witrynie, która zajmie się podziałem ruchu, a następnie, za pomocą JavaScript, zmodyfikuje wrażenia użytkownika, pokazując użytkownikom wrażenia A lub B zamiast zapisywania danych, aby można było je przeanalizować . Oznacza to, że możesz wykonywać testy A/B bez modyfikowania kodu bocznego.

Peter Robert, dyrektor generalny Expert Computer Solutions

6. Zidentyfikuj strony z największymi możliwościami poprawy

Skoncentruj się na właściwych stronach, aby zoptymalizować. Mam na myśli to, że nie chcesz optymalizować strony, która ma zerowy ruch lub strony, która obecnie dobrze konwertuje.

Google Analytics jest tutaj Twoim najlepszym przyjacielem, jeśli chodzi o sprawdzanie, które strony konwertują i które strony mogą zostać ulepszone.

Zasadą, którą się kierujemy, jest skupienie się na stronach o współczynniku konwersji mniejszym niż 3%.

Luat Duong, szef działu wyszukiwania, Scandinavian Biolabs

7. Usuń priorytet testów kolorów przycisków

Różne kolory przycisków wezwania do działania często mają bardzo ograniczony wpływ na współczynnik konwersji, chyba że pasują do innych elementów na Twojej stronie i nie wyróżniają się. Najlepiej byłoby, gdyby wyróżniały się na tle reszty Twojej strony, ale najpierw trzeba poprawić wiele innych elementów o większym wpływie.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

8. Testuj jeden element na raz

Próba zmiany zbyt wielu rzeczy naraz uniemożliwia zorientowanie się, co działa, a co nie. Zamiast tego skup się na testowaniu jednej rzeczy na raz, aby naprawdę zobaczyć wpływ, jaki ma to na Twoją firmę.

Na przykład możesz zacząć od przetestowania innej treści nagłówka na swojej stronie głównej. Gdy znajdziesz dobrze działający nagłówek, możesz przejść do testowania czegoś innego. Ale zawsze testując jeden element na raz, będziesz w stanie zidentyfikować zmiany, które mają największy wpływ na Twój biznes i skuteczniej rozwijać swój sklep e-commerce.

Antreas Koutis, kierownik administracyjny, finansista

9. Odejmij elementy

Czasami możesz zoptymalizować, usuwając bałagan i skupiając się na najprostszych rzeczach, takich jak Twój przekaz, Twoja oferta i sposób, w jaki Twój klient może wykorzystać Twój produkt, aby osiągnąć swoje cele (framework Jobs To Be Done).

Zacznij od jednego elementu badawczego, a do tego zbuduj inne elementy. Najłatwiej zacząć od analizy heurystycznej lub wywiadów z klientami.

Nie komplikuj zbytnio testów. Skoncentruj się na wysłaniu najpierw jednego testu i pomóż swojej firmie zrozumieć cały proces.

Jaki jest pojedynczy element uniemożliwiający Ci osiągnięcie wyników? Zacznij od skupienia się na tym.

Eksperymentowanie czasami polega na robieniu mniej, aby zrobić więcej.

Riccardo Vandra, konsultant ds. optymalizacji konwersji, oryginalny post tutaj

10. Przetestuj A/B lokalizację i treść swoich CTA

Testowanie lokalizacji i treści wezwania do działania jest o wiele ważniejsze niż testowanie A/B koloru przycisków wezwania do działania. Niezbędne jest używanie słów zorientowanych na działanie i korzyści, takich jak „Rozpocznij bezpłatny okres próbny teraz”.

Zawsze upewnij się, że wezwania do działania znajdują się w części strony widocznej na ekranie w komputerowych wersjach Twojej witryny, a następnie powtarzają się na końcu długich stron.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

11. Ułatw podejmowanie decyzji

Zmniejsz zmęczenie użytkowników decyzjami tak bardzo, jak to możliwe, zawsze zadając sobie pytanie „jak można to uprościć?”.

Postaraj się mieć jedno główne wezwanie do działania na stronę. Mniej celów oznacza większe skupienie na jednym celu i większą szansę na konwersję.

Kaitlyn Fostey, dyrektor ds. handlu elektronicznego w odlewni Levitate

12. Bądź świadomy żądań HiPPO

Twoje HiPPO (Opinia Najwyższej Płatnej Osoby) może często chcieć coś zmienić lub poprawić na stronie w oparciu o ich opinię lub to, co im się podoba. Często różni się to od tego, czego chcą odwiedzający, i jest przeciwieństwem wykorzystywania dobrych spostrzeżeń z badań konwersji w celu ulepszenia witryny.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

13. Przeczytaj o sześciu zasadach perswazji

Poznaj zasady wpływu ze słynnej książki Roberta Cialdiniego.

Jesse Pujji, założyciel GatewayX, studio venture stojące za Asystentem Wzrostu

Słynna książka, którą Jesse poleca, to Wpływ Roberta Cialdiniego: Psychologia perswazji , w której omawia sześć zasad perswazji.

Sześć zasad to:

1. Wzajemność. Dawanie czegoś, żeby dostać coś w zamian.
2. Spójność. Nasze pragnienie, aby rzeczy były zgodne z tym, w co wierzymy i jak zachowywaliśmy się w przeszłości.
3. Dowód społeczny. Podążanie za tym, co robią inni.
4. Autorytet. Słuchamy tych, którzy wykazują oznaki autorytetu.
5. Gust. Im bardziej kogoś lubimy, tym bardziej nas przekonuje.
6. Niedostatek. Im mniej jest czegoś, tym więcej ludzi tego chce”.

14. Spersonalizuj swoją stronę internetową po jej zoptymalizowaniu do wysokiego standardu

Personalizacja to nowszy trend, w którym specjalizuje się wiele narzędzi. Chociaż personalizacja pomaga wyświetlać bardziej odpowiednie treści odwiedzającym i może działać dobrze, powinieneś rozpocząć personalizację dopiero po ulepszeniu witryny do dobrego standardu CRO. Nie ma znaczenia, jak bardzo spersonalizujesz swoją witrynę, jeśli ma słabą użyteczność i nie jest zbyt wciągająca, nadal nie będzie dobrze konwertować.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

15. Zrozum „ciemne wzory” i unikaj ich używania

„Przepis na ciemne wzorce” obejmuje psychologię stosowaną, testy A/B i projektowanie interfejsu użytkownika, zgodnie z niedawnymi warsztatami zorganizowanymi przez Federalną Komisję Handlu (FTC). Intencją, zgodnie z dokumentacją FTC, jest „skłonienie konsumentów do podjęcia określonych działań w interesie firmy”.

Niektóre z „hacków CRO”, które widzę na Twitterze, mogą wpędzić cię w kłopoty. Ryzykujesz nie tylko alienację użytkowników i niszczenie zaufania, ale coraz częściej władze ścigają przestępców. Typowe przykłady ciemnych wzorów to nieumiejętność informowania o „ukrytych opłatach” na początku podróży i utrudnianie rezygnacji z plików cookie.

Johann Van Tonder, COO w AWA digital, oryginalny post tutaj .

16. Upewnij się, że media wizualne przekazują właściwy komunikat

Sprawdź, czy obrazy i filmy w Twojej witrynie działają na korzyść Twoich klientów i prezentują Twoją firmę w najlepszym świetle.
Zdjęcia to coś więcej niż estetyka, a wykresy i wykresy, które umieszczasz w swojej witrynie, powinny być trafne i łatwe do zinterpretowania dla wszystkich odwiedzających.

Możesz mieć oszałamiający wizualnie sklep internetowy, ale jeśli obrazy, które dołączasz, nie są tym, czego potrzebują klienci, nie wygenerujesz konwersji. Przeprowadź testy A/B, aby określić, jakie rodzaje zdjęć i grafiki produktów są odpowiednie dla Twoich odbiorców. Czy lubią oglądać filmy instruktażowe dotyczące montażu produktu? Czy przewodniki po rozmiarach sprawią, że będą pewniej dokonywać zakupów? Jak mówi przysłowie: „Zdjęcie jest warte tysiąca testów A/B.

Justin Soleimani, współzałożyciel firmy Tumble

17. Wykorzystaj techniki perswazji, takie jak pilność

Techniki niedoboru i pilności mogą dobrze wpływać na odwiedzających, aby coś kupili lub zarejestrowali się, na przykład mając ograniczoną dostępność tego, co oferujesz. Nie są one jednak tak ważne, jak inne techniki perswazji, takie jak dowód społeczny.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

18. Użyj dowodu społecznego, aby przekonać więcej kupujących

Zbierz dowody społecznościowe i krzycz o tym w swojej witrynie, aby uspokoić kupujących, wzbudzić zaufanie i zwiększyć współczynnik konwersji.

Dowody społecznościowe, takie jak recenzje i inne treści generowane przez użytkowników (UGC) to zasadniczo cyfrowe wiadomości szeptane, pokazujące potencjalnym klientom, że Twój sklep jest renomowany, a inni klienci mieli wspaniałe doświadczenia z Twoimi produktami. To działa, ponieważ główną siłą napędową dowodu społecznego jest błąd poznawczy zwany efektem modowym, który opisuje, w jaki sposób ktoś jest bardziej skłonny do skopiowania działania, jeśli widzi, że robi to ktoś inny.

Lilliana Miller, specjalista CRO i UX w Underwaterpistol

Rich Page dodaje również

Dowód społeczny powinien być wykonywany na wiele sposobów w zależności od typu witryny i powinien być widoczny na stronie głównej i stronach produktów. Dobrymi przykładami dowodu społecznego są dodawanie referencji, recenzji, ocen, wzmianek w mediach, nagród i logo znanych klientów.

19. Przy projektowaniu testów uwzględnij wielkość próby

Podczas testowania A/B sklepu e-commerce wiele narzędzi testowych i oprogramowania określa istotność statystyczną bez uprzedniego oczekiwania na osiągnięcie z góry określonej wielkości próbki lub określonego punktu w czasie. Możesz użyć kalkulatorów wielkości próbki, aby wiedzieć, że wystarczająca liczba użytkowników wzięła udział w twoim teście, aby móc wyciągnąć dokładniejsze wnioski.

Musisz również przeprowadzić test wystarczająco długo, aby próbka dobrze reprezentowała bazę klientów. W większości przypadków będziesz chciał przeprowadzić test przez 2 do 4 tygodni, w zależności od tego, jak szybko potrzebujesz próbki. Nie używaj ich zbyt długo, ponieważ możesz natknąć się na tak zwane zanieczyszczenie próbki, co oznacza, że ​​im dłużej trwa test, tym bardziej prawdopodobne jest, że czynniki zewnętrzne wpłyną na twój test.

Sylvia Kang, współzałożycielka i dyrektor generalna Mira

20. Przeprowadzaj testy wystarczająco długo, aby uzyskać wiarygodne wyniki

Kiedy uruchamiamy test A/B, często nie możemy się doczekać poznania wyników. Zaleca się, aby działał zgodnie z cyklem życia produktu i zgodnie z własnym rynkiem.

Jeśli działasz w branży modowej, będziesz musiał wziąć pod uwagę kryteria sezonowości, w przeciwieństwie do sprzedaży boksów internetowych [routerów], gdzie cykl życia może być dość długi. Twój test A/B powinien trwać wystarczająco długo, aby uwzględnić 1-2 cykle sprzedaży. Domyślnie zostawiamy to na co najmniej 3 tygodnie lub nawet miesiąc, aby zniwelować różnice w zachowaniu między tygodniem a weekendem. Musisz również mieć wystarczającą próbkę, aby uzyskać statystycznie wiarygodne wyniki, które będą miały coś do powiedzenia. Jeśli testowane rozwiązanie jest zwycięzcą i oszczędza konwersje, możesz je bezpośrednio wdrożyć.

Ilija Sekulov, konsultant ds. marketingu cyfrowego

Tak, istotność statystyczna jest ważna, podobnie jak władza. Oba potrzebują użytkowników lub wielkości próbki. Jednak powinieneś wybrać minimalny wykrywalny efekt, który nie wymaga, aby test trwał dłużej niż 2-3 tygodnie.

W długotrwałych testach występują problemy, takie jak boty, niedopasowanie współczynnika próbek (z powodu nieprawidłowego umieszczania plików cookie w grupie powracających użytkowników) oraz naturalnego rozrzutu lub zmienności, które mają tendencję do wyświetlania niektórych wskaźników. Istnieje również koszt alternatywny, więc rozważ ostrożnie swoje kompromisy.

21. Sprawdź swój sklep w trybie ciemnym

Oto dość duży problem, który ostatnio znalazłem:

W sklepie moich klientów,

Gdy kupujący chce wybrać produkt w kolorze czarnym ️

Przycisk faktycznie pojawia się jako biały

Jest to dość duże tarcie dla każdego, kto używa trybu ciemnego na swoim urządzeniu.

Sprawdzenie jest proste, używam: Android > Przeglądarka Samsung > w trybie ciemnym Warto sprawdzić swój sklep w trybie ciemnym!

Chris Marsh, konsultant ds. optymalizacji konwersji w Dash of CX, oryginalny post tutaj .

Wymyślanie pomysłów na testy

Wymyślanie pomysłów na testy wymaga szerokiego zakresu umiejętności i wielu prac przygotowawczych przed umieszczeniem pojedynczego testu na swojej stronie internetowej. Idealnie, Ty i Twój zespół jesteście w stanie:

• Wybierz najbardziej odpowiednie techniki badawcze, aby zidentyfikować motywacje użytkowników i FUD (Lęki, Niepewność, Wątpliwości).
• Analizuj dane ilościowe, aby określić, gdzie w Twojej witrynie znajdują się obszary problemowe.
• Wykorzystaj dane badawcze do opracowania hipotez.
• Nadaj priorytet swoim hipotezom, aby skupić się na pomysłach o największym potencjalnym wpływie.
• Zaprojektuj test, który zapewni lepszy UX, przejrzystość lub perswazję, aby sprawdzić, co jest obecnie w witrynie.

W tej sekcji poprowadzimy Cię przez trudne zadanie polegające na wymyślaniu pomysłów na testy, od których metody badawcze mogą pomóc w odkryciu różnych problemów użytkowników, po prowadzenie grupowych sesji ideacji.

22. Zbierz dane z tych dziesięciu źródeł

Dziesięć źródeł danych do zebrania i analizy, które pomogą Ci poprawić współczynnik konwersji e-commerce:

1. Ankiety klientów (na miejscu i po zakupie)
2. Mapy cieplne i mapy kliknięć
3. Zgłoszenia do obsługi klienta i rozmowy na czacie na żywo
4. Eksploracja opinii klientów
5. Eksploracja komentarzy w mediach społecznościowych (Youtube, Reddit, Facebook Groups)
6. Testowanie użytkownika
7. Nagrania sesji
8. Dane analityki internetowej
9. Badanie słów kluczowych
10. Wywiady z klientami

Wybierz 1-2 z nich i skup się na odpowiedzi na te 2 pytania:

• Dlaczego Twoi klienci kupują Twoje produkty
• Dlaczego Twoi goście nie kupują Twoich produktów.

Lorenzo Carreri, konsultant ds. eksperymentów, oryginalny post tutaj .

23. Zobacz, na co użytkownicy zwracają największą uwagę

Narzędzia Heatmap pozwalają zobaczyć, jak odwiedzający przeglądają Twój sklep internetowy. W szczególności dowiesz się, które elementy przyciągają ich uwagę, a które są ignorowane.

Następnie możesz przeprowadzić testy A/B, aby sprawdzić, czy możesz poprawić interakcję odwiedzających z określonymi elementami witryny. Na przykład, jeśli zrobisz mapę popularności swojej strony kasy, możesz zauważyć, że odwiedzający klikają przycisk menu opcji płatności, ale nie dokonują zakupu. Możesz użyć tego spostrzeżenia, aby przeprowadzić testy A/B z różnymi opcjami płatności, aby zobaczyć, które z nich sprawdziły się najlepiej.

Leanna Serras, Chief Customer Officer w FragranceX

24. Użyj dzienników czatu, aby dowiedzieć się, jakich informacji szukają klienci

Analizuj czaty internetowe na żywo, aby znaleźć problemy z witryną i brakujące informacje, których szukają odwiedzający. Te spostrzeżenia mogą być prawdziwą kopalnią pomysłów na ulepszenie witryny i szybkich poprawek, szczególnie w przypadku dodawania brakujących informacji, które wydają się powstrzymywać odwiedzających przed zakupami.

Szukaj takich słów w czatach internetowych, aby szybciej znajdować informacje:

• "Kwestia"
• “Nie mogę znaleźć”
• "Problem"
• "Nie działa"
• "Co to jest"

Powinieneś także odfiltrować wszelkie czaty na żywo zawierające słowa związane ze „statusem zamówienia”, ponieważ otrzymasz wiele z tych, które nie są zbyt przydatne.

Przykłady problemów do rozwiązania, które możesz znaleźć na czacie na żywo:

• Nie mogą znaleźć wymiarów ani konkretnych informacji o produkcie
• Pole kuponu jest uszkodzone w kasie mobilnej
• Nie mogą znaleźć, jeśli musisz zapłacić za zwrot produktów
• Nie są pewni, kiedy produkty zostaną dostarczone
• Są zdezorientowani, który plan wybrać

I nie licz na to, że zespół obsługi klienta poinformuje Cię o tych potencjalnych problemach, ponieważ często zapominają. Tak więc, gdy tylko nadarzy się okazja, poświęć kilka godzin na przeglądanie i analizowanie czatów internetowych na żywo pod kątem problemów. Będziesz zadowolony, że to zrobiłeś!

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

25. Przejrzyj dane VoC, aby zrozumieć motywacje klientów

Wyszukuj recenzje swojej marki i konkurencji. Przeprowadź ankietę dla klientów, zanurz się głęboko w czatach/e-mailach obsługi klienta i zrozum;

• Kim właściwie jest Twój klient?
• Z jakimi problemami i bólami się borykają?
• Dlaczego zdecydowali się zaangażować w Twoją markę?
• Jakie są ich potrzeby w zakresie łamania umów?
• Co ich motywuje?

Analiza VoC (Voice of Customer) pomoże Ci stworzyć doświadczenie i treści na stronie, które będą rezonować z Twoimi potencjalnymi klientami. Twoja strona internetowa zostanie zoptymalizowana nie tylko pod kątem funkcjonalności, ale także motywacji Twoich klientów.

Jyoti Malik, dyrektor ds. handlu elektronicznego w California Design Den

26. Używaj aktywnego czytania, aby naprawdę zrozumieć, co mają na myśli użytkownicy

Najlepsi sprzedawcy, którzy zarabiają najwięcej, są mistrzami w sztuce aktywnego słuchania.

W eksploracji recenzji (a raczej jakościowych badań klientów) najlepsi opanowują sztukę „Aktywnego czytania”. Mam na myśli to, aby naprawdę zrozumieć, co osoba ma na myśli w wydobywaniu recenzji, wyjść poza powierzchnię i pomyśleć i przeanalizować, co naprawdę oznacza ta osoba.

Oto przykład: Wyszukiwałem recenzje oprogramowania do e-mail marketingu, a oto, co powiedział jeden z ich klientów:

„To prawdopodobnie najłatwiejsza platforma list mailingowych. Konfiguracja konta i rozpoczęcie wysyłania e-maili do listy zajmuje kilka minut. Dla programistów API to marzenie. Jest niesamowicie dobrze udokumentowany, a w prawie każdej platformie i języku są już wbudowane dziesiątki integracji, które jeszcze bardziej ułatwiają integrację z oprogramowaniem”.

Jeśli wyjdziesz poza powierzchnię tego komentarza i zaczniesz go analizować, oto co mówi ta osoba:

„Najłatwiejsza platforma list mailingowych” → korzyść dla „persony 1”: użytkownik

„Założenie konta i rozpoczęcie wysyłania e-maili do listy zajmuje kilka minut” → wynik dla „persony 1”: użytkownik

„Dla programistów API to marzenie. Jest niesamowicie dobrze udokumentowany i istnieją już dziesiątki integracji wbudowanych w prawie każdą platformę i język „ → korzyść dla „persony 2”: dewelopera.

Lorenzo Carreri, konsultant ds. eksperymentów

27. Przejrzyj ścieżkę konwersji

Konwersję należy podzielić na szereg procesów, które razem tworzą lejek. Musisz wiedzieć;

• Na które strony trafiają ostatecznie odwiedzający, którzy przechodzą z różnych adresów URL?
• Gdzie trafiają po kliknięciu tego linku, strony głównej, strony kategorii lub strony produktu?

45-procentowa stawka za produkty dodawane do koszyka jest fantastyczna, ale czy oznacza to, że prawie połowa odwiedzających Twoją witrynę robi zakupy? To mało prawdopodobne.

Wyobraź sobie ścieżkę, w której odwiedzający opuszczają sklep, gdy zbliżają się do kasy. Musisz dowiedzieć się, jak poprawić ten krok, na którym proces zwalnia. Na przykład 45 procent odwiedzających witrynę, którzy przeglądają stronę produktu, dodaje produkt do koszyka. Niestety tylko 10% odwiedzających witrynę naprawdę patrzy na oferowane produkty.

Oczywiście trzeba włożyć więcej wysiłku w zwiększenie liczby osób, które podejmują kolejny logiczny krok w procesie sprzedaży, klikając na stronę produktu. Aby pomóc klientom znaleźć to, czego szukają, możesz użyć bardziej opisowych zdjęć produktów lub systemu filtrowania.

Emily Hutton, dyrektor ds. produktów i technologii w Image Restoration Center

28. Organizuj jakościowe badania tematyczne

Za każdym razem, gdy czytasz recenzję klienta, spróbuj podzielić ją na motywy i podtematy.

Niedawno przeanalizowałem Hush.ca, kanadyjską markę DTC, która sprzedaje kołdry obciążone.

Jeden klient powiedział to:

"Mam obsesję. Byłem sceptyczny, że nie będzie mi gorąco w nocy. Mam ten koc od tygodni i nigdy nie było mi gorąco w nocy. Wspaniale jest też uspokoić mój niepokój. Polecam to wszystkim.”

Przegląd ten można podzielić na 2 tematy:

Temat 1: Wyniki, jakie klient uzyskał z produktu:

Podtemat 1: Nigdy nie było mi gorąco w nocy.

Podtemat 2: Pomaga uspokoić mój niepokój

Temat 2: Niepokój i sceptycyzm klienta przed zakupem

Temat podrzędny 1: Czy w nocy będzie mi gorąco?

Gdy skończysz grupować każdą odpowiedź w różnych motywach i motywach podrzędnych, po prostu określisz popularność każdego motywu podrzędnego na poziomie motywu.

Oto przykład tematu „Niepokój i sceptycyzm klientów przed zakupem”, który odkryliśmy podczas analizy Hush.ca”

Lorenzo Carreri, konsultant ds. eksperymentów

29. Zagłęb się w dane dotyczące wydajności produktu

Istnieje specjalny raport, który możesz przeanalizować, aby przyjrzeć się wszystkim swoim produktom i zidentyfikować problemy. Nazywa się to raportem skuteczności produktu w obszarze e-commerce w Google Analytics.

Dwa najważniejsze wskaźniki to:

1. Współczynnik koszyk-do-szczegółów: Ile osób dodało produkt do koszyka podzielone przez liczbę osób, które obejrzały produkt.
2. Stawka kupna do szczegółów: liczba osób, które kupują produkt, podzielona przez liczbę osób, które go obejrzały.

Dzięki tym informacjom możesz:

• Dowiedz się, czy masz problem z kasą, analizując różnicę między koszykiem do szczegółów a zakupem do szczegółów.
• Dowiedz się, które produkty są najczęściej dodawane do koszyka. W tym przypadku wykonujesz dobrą robotę, przekazując wartość produktu.
• Użyj danych, aby zidentyfikować produkty o wysokiej skuteczności i naprawić te o niskiej skuteczności.

Riccardo Vandra, konsultant ds. optymalizacji konwersji, oryginalny post tutaj .

30. Nie bój się odkrywać bólu prospekta

Ból to problem, który przywiódł do Ciebie potencjalnego kandydata, taki jak niepokój, że nie masz odpowiedniego stroju na zbliżający się ślub.

Wielu właścicieli sklepów martwi się, że badanie bólu potencjalnego klienta sprawi, że zabrzmi zbyt negatywnie. Ale jak potencjalny klient może być podekscytowany Twoim rozwiązaniem, jeśli tak naprawdę nie czuje, jak bardzo go potrzebuje?

Zajęcie się ich bólem i pobudzanie go poprzez odwoływanie się do trudnych myśli i emocji, których doświadczają, pomaga im czuć się zrozumianymi, empatycznymi i motywuje ich do powiedzenia „tak” Twojemu produktowi.

Kirsten Lamb, copywriter konwersji w firmie Electric Ink Creative

31. Zadaj niedawnym klientom pytania otwarte

Wyślij otwartą ankietę do swoich ostatnich klientów z następującymi 2 pytaniami:

1. Do czego byłeś sceptycznie nastawiony przed zakupem u nas produktu X?
2. Jaka jest jedna rzecz, która sprawiła, że ​​pociągnęłaś za spust i mimo wszystko przekonała cię do zakupu u nas?

Następnie skup się na eksperymentowaniu z:

Podejmowanie najbardziej sceptycznych „tematów”.

Podkreślenie najpopularniejszych elementów, które i tak skłoniły klientów do naciśnięcia spustu.

Lorenzo Carreri, konsultant ds. eksperymentów, oryginalny post tutaj .

32. Daj czas na przygotowanie przed grupowymi sesjami ideacji

Pomysły są siłą napędową optymalizacji i innowacji, ale jak przejść od spostrzeżeń do dobrych pomysłów? Z powodu różnych błędów poznawczych, okazuje się, że jesteśmy naturalnie źli w ideacjach, nawet o tym nie wiedząc.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​ideacja jest często najsłabszym ogniwem w procesie optymalizacji. Z badań wiemy, że ideacje grupowe dają lepszą jakość niż samodzielna praca w próżni, ale sekret polega na tym, aby pozwolić ludziom na samodzielne myślenie, zanim podzielą się swoimi pomysłami w grupie. Różni ludzie mogą podchodzić do problemu z różnych perspektyw, więc wykorzystaj to na swoją korzyść.

Badania pokazują również, że ilość wpływa na jakość, więc zacznij od szeregu różnych pomysłów, zanim zawęzisz. Jakość pomysłów = ilość x różnorodność. Poproś ludzi o zrobienie wstępnych, opatrzonych adnotacjami szkiców swoich pomysłów, zanim ustnie omówią każdy pomysł w grupie. Gorąca wskazówka: zachęć swój zespół do wymyślania „głupich” pomysłów. Są to często katalizatory ogromnych skoków w ideach.

Johann Van Tonder, COO w AWA digital

33. Nie kopiuj swoich konkurentów

Nie kopiuj swoich konkurentów. Przeanalizuj ich stronę internetową i poszukaj takich rzeczy jak

• Ich wiadomości
• Ich propozycja wartości
• Ich kierowanie
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. Musisz sprawić, by anulowanie było tak łatwe, jak subskrybowanie. Nikt nie chce być przywiązany do czegoś, czego już nie potrzebuje. Zaoferuj wspaniałe wrażenia po zakupie i spraw, aby wszędzie było bardzo oczywiste, że można je anulować w dowolnym momencie. Im bardziej przejrzysty jesteś, tym mniej niepokoju wywołasz i tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą dokonywać zakupów.
   
   
2. Stosunek jakości do ceny to najważniejszy aspekt z tego, co widziałem, to dużo o uzyskanie dodatkowej wartości. Niezależnie od tego, czy chodzi o produkty ze zniżką, czy o prezent z zamówieniem, spraw, aby użytkownicy poczuli się ważni i jakby dostali świetną ofertę.
   
   
3. Członkostwo to status. Kiedy klienci subskrybują Twoje produkty lub usługi, chcą czuć się wyjątkowo i oczekują, że będą traktowani jako tacy. Wysyłaj kartki urodzinowe i oferuj im wyłączny dostęp do wyprzedaży, wydarzeń i tak dalej. To daje im powód, by chwalić się wszystkim wokół nich o VIP-owskim traktowaniu, jakie otrzymują.

Jeśli chcesz mieć świetny przykład, zajrzyj na stronę produktu PetLabCo.

Andra Baragan, założycielka Ontrack Digital, oryginalny post tutaj

35. Przestań skupiać się na CAC i spójrz na LTV

Jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji, ludzie skupiają się raczej na koszcie pozyskania (CAC) niż na wartości życiowej klienta (LTV).

Tak, rosną koszty reklam, rosną koszty towarów, rośnie wszystko oprócz ceny produktów, co powoduje, że marże są bardzo wąskie. Tam, gdzie firmy, z którymi współpracowałem, odniosły duży sukces, pod pewnymi względami przestałem koncentrować się tak bardzo na CAC i spojrzeniu na ogólne LTV.

Nie oznacza to, że CAC jest nieistotny, ale należy je postrzegać w harmonii, a nie jako dwie różne metryki.

Nie zawsze chodzi o pierwszą sprzedaż, chodzi o zadowolonych klientów i stworzenie doświadczenia, które sprawi, że będą wracać raz po raz. Aby móc wielokrotnie przekonwertować tego pojedynczego klienta, zamiast płacić wysoki CAC i sprzedawać tylko raz, wyższy CAC uzasadnia również wyższy CAC, jeśli masz wyższe LTV.

Istnieje kilka kluczowych kwestii, które mogą pomóc w zwiększeniu LTV. Najpierw musisz przechwycić dane SMS, aby móc wysyłać im bieżące promocje lub powody powrotu na stronę. SMS jest o wiele skuteczniejszy niż e-mail. Jednak w najgorszym przypadku otrzymaj wiadomość e-mail.

Po drugie, musisz upewnić się, że masz powód do ich powrotu. Upewnij się, że masz najbardziej zaangażowany zespół obsługi klienta na świecie, gotowy odpowiedzieć na pytania i skierować klientów zarówno do tego, czego potrzebują w Twoim sklepie, jak i do tego, czego mogą nie wiedzieć, że potrzebują.

ZWIĘKSZ! Podnieś średnią wartość zamówienia.

Branden Moskwa, Doradca DTC

36. Skoncentruj się na produktach lub treściach, które prowadzą do powracających klientów

Jakie produkty lub treści stworzą stałych klientów?

Jeśli Twój produkt nie nadaje się do konsumpcji, musisz wykazać się kreatywnością, aby zidentyfikować dodatkowe produkty, aby przyciągnąć tych powracających kupujących.

• Treść to świetny sposób na edukowanie obecnych klientów, co tworzy marketing altruistyczny; świetny sposób na przyciągnięcie dotychczasowych klientów do nowych zakupów.

• Stała obsługa klienta to kolejny sposób na zatrzymanie klientów i ponowne zarobienie na ich przyszłej działalności.

Jeff Neal, założyciel Critter Depot

37. Uściślij, kogo uważasz za cel

W tym poście Rishi Rawat, specjalista ds. optymalizacji strony produktu w Frictionless Commerce, omawia znaczenie stosowania segmentacji w celu zidentyfikowania bardziej wartościowego rynku, który można adresować, zamiast ścigania wszystkich.

Prostą heurystyką do zidentyfikowania tego może być przyjrzenie się użytkownikom, którzy spędzili ponad pięć minut aktywnie angażując się w Twoją witrynę — ponieważ jest to dość silny sygnał zamiaru. Możesz zdefiniować ten adresowalny rynek, jak chcesz, ale chodzi o to, aby zawęzić cel, do którego będziesz kierować.

Zamiast próbować przekonać wszystkich, skupia się na bardzo konkretnych grupach ludzi. Lubi celować w „zdrowych sceptyków”. Jeśli myślisz o swoich odbiorcach rzędami, masz;

• Wierzący – ci ludzie już kupują.
• Zdrowi sceptycy – którzy wierzą, że istnieje lepsze rozwiązanie i wierzą w to, co mówisz, ale potrzebują nieco więcej przekonywania.
• Sceptycy – ta grupa nie jest zbyt wydajna energetycznie, aby ją ukierunkować.
• Cynicy – ​​którzy doznają winy bez względu na to, co powiesz.

38. Bądź strategiczny ze zniżkami

Oferowanie nowemu klientowi rabatów (jeśli możesz) stało się tak oczekiwaną częścią zakupów podczas angażowania się w nową markę.

W tym roku przeprowadziliśmy wiele badań konwersji dla sklepu Shopify, który okresowo oferował różne kampanie rabatowe, ponieważ uważano, że nie ma znaczenia stały rabat dla nowych klientów.

Pierwszą rzeczą, jaką zauważyliśmy w jakościowych informacjach zwrotnych, było to, że ludzie byli oburzeni tym, a konkretnie porzucali witrynę, ponieważ albo wybierali się gdzie indziej, aby poszukać kodu promocyjnego, albo nie mogli zrozumieć, dlaczego nie był on oferowany. Jeśli jeszcze go nie oferujesz, zaprojektuj test wokół tego i sprawdź, czy wpłynie to na ogólną różnicę w przychodach Twojego sklepu.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content w Koalatative

Optymalizacja strony produktu

Strona produktu to miejsce, w którym sprzedaż jest często dokonywana lub gubiona w umyśle użytkownika. Jednak optymalizacja stron produktów może wydawać się dość przytłaczająca, ponieważ istnieje nieskończona liczba technik, których można użyć do prezentowania informacji o produktach, tłumienia zastrzeżeń i przekonania klientów do zakupu.

Ta sekcja zawiera kilka świetnych wskazówek i wskazówek, jak ulepszyć strony produktów i stworzyć przejrzyste, wysoce skuteczne strony.

39. Zainspiruj się UGC podczas tworzenia kopii produktu

Jeden test optymalizacji strony produktu, który zachęcamy sklepy Shopify do wypróbowania, polega na wzięciu wiersza z najlepszej recenzji klienta, jaką masz dla konkretnego produktu i dodaniu go powyżej zakładki przed nazwą produktu.

Po prostu coś takiego może działać świetnie „UWIELBIAŁEM ten proszek białkowy. Wanilia świetnie smakuje i miesza się lepiej niż cokolwiek innego, czego próbowałem.”

Będzie to pierwsza rzecz, którą ktoś zobaczy wraz ze zdjęciami produktów i może natychmiast przyciągnąć uwagę kupującego. Oczywiście masz pełny wybór recenzji klientów w dalszej części strony, ale przetestuj również te nagłówki społecznościowe na stronach produktów. Pamiętaj, aby użyć recenzji dotyczącej produktu, który ktoś ogląda.

Ryan Turner, założyciel, EcommerceIntelligence.com

40. Humanizuj swoją markę, pokazując informacje o modelu

Wymienienie nazwy modelu naprawdę uczłowiecza markę.

Rishi Rawat, specjalista ds. optymalizacji strony produktu w firmie Frictionless Commerce, oryginalny post tutaj .

41. Regularnie testuj opisy produktów dzielone

Kopiowanie ma kluczowe znaczenie dla SEO, a co ważniejsze, dla zadowolenia klientów.

Regularnie testuj różne strategie słów kluczowych, aby zwiększyć swoją pozycję w Google i nadążać za zmieniającymi się algorytmami, a następnie testuj A/B, aby określić, które opisy pomagają dopasować klientów do odpowiedniego dla nich produktu.

Twoje opisy powinny odnosić się do wyższego poziomu zadowolenia klientów, więc wypróbuj spersonalizowane rozwiązania, rekomendacje i wszelkie inne odmiany tekstu, które pomogą przekazać użytkownikom prawdziwą wartość i funkcje Twojego produktu.

Marina Vaamonde, HouseCashin

42. Wykorzystaj swoją prezentację windy, aby pomóc napisać kopię produktu

Przedstaw komuś produkt na żywo, nagraj się i zrób kopię z lądownika.

Jesse Pujji, założyciel GatewayX

43. Replikuj osobiste doświadczenie zakupowe

Sprzedaż towarów w sklepach stacjonarnych jest prawie zawsze łatwiejsza niż sprzedaż online, ponieważ klienci mogą fizycznie wchodzić w interakcje z Twoimi produktami. Tak więc podjęcie wysiłków, aby odtworzyć to doświadczenie w sklepie i zachęcić klientów do wyobrażenia sobie posiadania i korzystania z Twoich produktów, pomoże zwiększyć sprzedaż online.

Aby to zrobić, wykorzystaj wyraźne zdjęcia produktów, treści wideo i szczegółowe opisy produktów, aby Twoi klienci dokładnie wiedzieli, co kupują.

Lilliana Miller, specjalista CRO i UX w Underwaterpistol

44. Przetestuj swoje obrazy

Ponieważ trudno jest przewidzieć, które treści spodobają się użytkownikom, podzielone testowanie różnych układów może mieć duży wpływ. Przetestuj A/B wszystkie obrazy w swojej witrynie, ale zwróć szczególną uwagę na te, które pomagają w przepływie konwersji.

John Li, Pożyczki na figi

45. Daj kupującym listę życzeń

Brak funkcji listy życzeń w Twojej witrynie e-commerce? Twój wskaźnik porzucania koszyka będzie zwykle znacznie wyższy. Ale dlaczego?

Ponieważ wielu użytkowników będzie używać Twojego koszyka jako sposobu „zaoszczędzenia na później” i może nie być zainteresowanych kupnem wtedy lub w najbliższym czasie.

Tak więc oferowanie funkcji listy życzeń nie tylko poprawia wrażenia użytkownika i pozwala użytkownikom dzielić się nią z przyjaciółmi i rodziną (idealne do wręczania prezentów), ale także obniża współczynnik porzucania kasy!

I nie wygasaj zbyt wcześnie sesji koszyka, ponieważ jeśli użytkownicy wrócą tydzień później, a ich koszyk jest pusty, możesz łatwo stracić sprzedaż. Shopify robi to przynajmniej lepiej i wygasa koszyk 2 tygodnie później. Ale nadal nie zastąpi to listy życzeń!

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

46. ​​Nie bój się treści wideo i GIF-ów

Wideo szybko staje się jednym z najlepszych sposobów komunikowania się z odbiorcami i jest to jeden z najbardziej angażujących rodzajów treści. Według najnowszych danych każdego dnia na YouTube ogląda się prawie 5 miliardów filmów. To 2 filmy na użytkownika dziennie. Z takimi liczbami nie można zaprzeczyć, że wideo jest potężne i powinno znaleźć się w pasku narzędzi każdego marketera.

W każdym badaniu lub artykule na ten temat wydaje się, że przytłaczająca większość użytkowników twierdzi, że podczas kupowania produktu ma na nich wpływ treści wideo i że wolą treści wideo zamiast czytać, jak korzystać z produktu.

To dobrze koreluje z testem, który przeprowadziliśmy jakiś czas temu, używając animowanych filmów gif na stronach produktów. Te filmy pokażą produkt w działaniu i kroki w jego użyciu. Jeszcze jedną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że mieliśmy już GIF-y w galerii zdjęć produktów, ale zauważyliśmy, że nie było z nimi wystarczającej interakcji, więc test polegał na udostępnieniu im dedykowanej sekcji na stronie produktu.

Wyniki były niesamowite, z 12% wzrostem współczynnika konwersji sprzedaży, było oczywiste, że filmy pozostały.

Andra Baragan, założycielka Ontrack Digital, oryginalny post tutaj .

47. Bądź szczery o składnikach produktu

Jeśli jesteś w branży kosmetycznej, prawdopodobnie wiesz, że jednym z największych czynników konwersji (i obiekcji) są: składniki produktu.

I najwyraźniej zespół Burt's Bees też o tym wie.

Do tego stopnia, że ​​stworzyli dedykowaną stronę docelową dla każdego ze składników użytych w ich produktach.

Koncentruje się na dwóch rzeczach:

1. Skąd pochodzą składniki.
2. Dlaczego używają tych składników w swoim produkcie.”

Lorenzo Carreri, konsultant ds. eksperymentów, oryginalny post tutaj .

48. Pomóż użytkownikom zobaczyć więcej tego, co masz do zaoferowania

Im więcej zdjęć kupujący obejrzą na Twoim PDP > tym bardziej zostaną wciągnięci w Twoją ofertę > większe prawdopodobieństwo, że kupią.

Ale jak zachęcamy ich do przeglądania większej liczby zdjęć?

Proste: pokaż liczbę zdjęć, które masz dla nich. Zwróć uwagę na etykietę „1/5” na poniższym obrazku.

Rishi Rawat, specjalista ds. optymalizacji strony produktu w firmie Frictionless Commerce, oryginalny post tutaj .

49. Testuj historie i obrazy „przed i po”

Ludziom zależy na wyniku transformacji i wynikach, które Twój produkt pomaga im osiągnąć.

Oznacza to, że Twój produkt pomoże im wyjść z sytuacji A:

„Nie jestem zadowolony, bo mam ten problem”

Do stanu B:

„Jestem teraz szczęśliwy, ponieważ dzięki Twojemu produktowi osiągnąłem to, co chciałem”

W branży fitness i urody obrazy przed i po są dość potężne. Pokazujesz zdjęcie faceta z nadwagą obok zdjęcia tego samego faceta z sześciopakiem jak Ronaldo.

Ale co z innymi branżami? Jest to całkowicie przydatne, nie ma znaczenia, jak wizualny jest Twój produkt.

• Jeśli sprzedajesz meble do domu, czy możesz pokazać salon swoich klientów przed i po zakupie nowego stołu obiadowego?

• Jeśli sprzedajesz materace, czy możesz pokazać zrzuty ekranu zegarka Apple Watch pokazujące średnią? ile godzin Twoi klienci śpią przed i po zakupie od Ciebie?
  
• Jeśli sprzedajesz spray na komary, czy możesz pokazać zdjęcia ramion i nóg Twoich klientów przed i po spędzeniu letniego wieczoru na tarasie na Florydzie?

To, że obrazy „przed” i „po” nie są używane w Twojej branży, nie oznacza, że ​​nie możesz ich używać. Klienci szukają wyników transformacji, nie ma znaczenia, w jakiej branży działasz. Pokazanie im wyników transformacji pomaga obniżyć jeden z najczęstszych problemów z konwersją, jakie mają marki DTC: ZAUFANIE.

Lorenzo Carreri, konsultant ds. eksperymentów, oryginalny post tutaj .

50. Przetestuj efekt dodania „szybkiego selektora”

W tym poście na Twitterze Carl Weische zasugerował, że dodanie opcji szybkiego wyboru na stronie produktu ma duży wpływ na sprzedaż:

Chociaż nie dostarczono żadnych rzeczywistych danych na poparcie tego twierdzenia, GuessTheTest zaobserwował podobny pozytywny wzorzec ze zweryfikowanymi studiami przypadków A/B i wynikami z życia wziętymi.

Może się okazać, że dodanie opcji szybkiego wyboru to szybkie rozwiązanie zwiększające przychody, ale zawsze najpierw przetestuj, ponieważ to, co działa w przypadku odbiorców w jednej witrynie, nie zawsze będzie działać w przypadku Twojej.

Deborah O'Malley, założycielka GuessTheTest

51. Dostosuj strony produktów według źródła ruchu

Użytkownik, który przegląda strony kategorii/z listami, prawdopodobnie będzie chciał zobaczyć przejrzyste informacje o produkcie — porównuje opcje.

Użytkownik z Zakupów Google widział tylko jeden z Twoich produktów – nie widział całego Twojego asortymentu, więc możesz go przekonwertować, skupiając się na alternatywnych opcjach.

Użytkownicy z kampanii e-mail skoncentrowanej na produkcie (na przykład powiadomienia o stanie zapasów) mogą być po prostu gotowi do zakupu, więc nie rozpraszaj ich.

Ci użytkownicy mają różne potrzeby, więc mogą potrzebować różnych stron. Zastanów się, skąd pochodzi użytkownik i dostosuj do niego doświadczenie”.

Dave Gowans, dyrektor generalny Browser to Buyer

52. Spersonalizowane rekomendacje produktów

Personalizacja okazała się skuteczna w przypadku niektórych marek e-commerce, ale jest tylko jeden sposób, aby dowiedzieć się, co pasuje do Twojej unikalnej grupy odbiorców – testy A/B.

Jedną z najpopularniejszych strategii personalizacji jest oferowanie rekomendacji produktów na podstawie wcześniejszych zakupów i wyszukiwań klienta. Aby przeprowadzić tego rodzaju test A/B, sprzedawca musiałby zmierzyć, jaki wpływ na ich ogólne przychody ma oferowana personalizacja, a kiedy nie.

Stephanie Venn-Watson, tłusta15

53. Podekscytuj swoich klientów

Podnieście ich. Zmotywuj ich do zakupu Twojego produktu. Możesz wymienić wszystkie funkcje i odhaczyć wszystkie pola, ale jeśli ktoś nie jest podekscytowany Twoim produktem i tym, co dla niego zrobi, nie zostanie zepchnięty na margines, aby dokonać zakupu.

Musisz pochwalić się efektem końcowym swojego produktu. Niezależnie od tego, czy są to zdjęcia przed, czy po, skopiuj, które wyjaśniają, jak działają Twoje produkty lub jakie korzyści przynoszą ludziom. Jeśli sprawisz, że zobaczą pozytywny wpływ, jaki Twój produkt będzie miał na ich życie, lub że z pewnością wykona to, czego potrzebują, otrzymasz sprzedaż.

Motywacja nie jest jednak całkowicie związana z produktem. Czasami ludzie potrzebują po prostu dodatkowego małego szturchnięcia, aby ich przekroczyć. Rzeczy takie jak ostrzeżenia o niskim stanie zapasów i liczniki czasu wysyłki to również świetne sposoby na skłonienie ludzi do podjęcia decyzji i zobowiązania się do zakupu.

Po prostu bądź szczery, ludzie zauważą, że twoje produkty o niskim stanie nigdy nie wychodzą z magazynu.

Will Laurenson, konsultant ds. optymalizacji współczynnika konwersji u klientów, którzy kliknęli

54. Nie czekaj do ostatniego kroku z podaniem kosztów wysyłki

Shopify i wiele platform e-commerce często czeka, aż użytkownik wprowadzi adres dostawy przed podaniem ceny. To może być jeden z ostatnich kroków w kasie. W większości sklepów ceny i terminy wysyłki są naprawdę proste. Podaj użytkownikowi te informacje z góry (na stronie produktu).

Nie zmuszaj ich do polowania lub, co gorsza, po prostu odejdź!

Dave Gowans, dyrektor generalny Browser to Buyer

Optymalizacja koszyka i kasy

W miarę jak podążamy w dół ścieżki konwersji w kierunku sprzedaży, nawet najmniejsze szczegóły mogą odgrywać znaczącą rolę w tym, czy użytkownik dokona konwersji. Wszystko, od małego rzędu pieczęci powierniczych po liczbę pól formularza, może wpłynąć na współczynnik konwersji.

W tej sekcji omówiono, co możesz zrobić, aby zwiększyć szanse na zakup i upewnić się, że cały Twój czas, pieniądze i wysiłek włożony w doprowadzenie użytkowników do tego etapu procesu zakupu nie pójdzie na marne.

55. Odkryj główną przyczynę porzucania koszyka

Korzeń porzucania koszyka często znajduje się wyżej w lejku, a nie sam koszyk. W takim przypadku wprowadzenie zmian w PDP i PLP z większym prawdopodobieństwem zmniejszy współczynnik porzucania koszyka.

Dodanie rzeczy do koszyka nie wymaga zobowiązania do zakupu. Kupujący używają koszyka jako listy życzeń, aby „pomyśleć o tym”, porozmawiać ze swoim partnerem itp. Być może nie jest jeszcze jasne, w jaki sposób ten produkt poprawiłby ich życie, mogą mieć pytania bez odpowiedzi lub pewne obawy dotyczące produktu.

Żadna optymalizacja koszyka nie rozwiąże tego. Wykorzystaj analizy jakościowe, aby dopracować konwersację sprzedażową na wyższym poziomie ścieżki.

Johann Van Tonder, COO w AWA digital

56. Nie zmuszaj użytkowników przez obręcze

Świetnym tego przykładem jest nie zmuszanie klientów do zakładania konta w celu dokonania zakupu. Zapomniane konta e-mail, wiadomości e-mail uwierzytelniające gubią się w folderach spamu, problemy z uwierzytelnianiem; to wszystko wymaga czasu, energii psychicznej i ostatecznie jest najszybszym sposobem na zabicie konwersji.

Shopify ma opcję wyboru „Konta są opcjonalne” w ustawieniach kasy. Klienci mają następnie możliwość utworzenia konta po zakończeniu procesu realizacji transakcji.

Emily Amor, marketing cyfrowy w Digital Darts

57. Popraw użyteczność swoich formularzy

Twoje formularze odgrywają ważną rolę w konwersji Twojej witryny. Wykonywanie niezbędnych rzeczy, takich jak usuwanie niepotrzebnych pól formularzy i poprawa sprawdzania poprawności błędów, często zwiększa współczynniki konwersji, szczególnie na stronach rejestracji lub kasy.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

58. Przetestuj kasę gościa

Czy przy kasie lepiej zmusić kupujących do zarejestrowania konta, aby móc rejestrować ważne dane kontaktowe, spersonalizować obsługę i prowadzić remarketing dla użytkowników? A może bardziej wartościowe jest pominięcie wymogu tworzenia konta, co pozwoli użytkownikom łatwiej dokonywać transakcji jako gość, co zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży?

Jak pokazuje nasze studium przypadku GuessTheTest, odpowiedź jest jasna: zmniejsz tarcia użytkowników, oferując opcję płatności dla gości!

Czemu?

Cóż, jak pokazuje ten wykres, jednym z głównych powodów porzucenia przy kasie jest to, że witryna wymaga od użytkowników utworzenia konta:

Nikt nie chce rejestrować kolejnego konta ani pamiętać kolejnego identyfikatora użytkownika i hasła. Są tam, żeby coś kupić. Przycisk kasy jako gość to najlepsze rozwiązanie!

W swoim badaniu znanym jako Przycisk 300 milionów dolarów, szanowany badacz UX Jared Spool ujawnia, że ​​dodanie tego jednego przycisku – przycisku kasy dla gości – może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o +45%.

Jeszcze lepsze wieści? Jeśli korzystasz z witryny Shopify, dodanie opcji płatności gościa jest bardzo proste. Jak wyjaśniono w tym artykule, wszystko, co musisz zrobić, to wybrać opcję płatności jako gość podczas konfigurowania sklepu internetowego.

Domyślnie Shopify oferuje trzy opcje.

• Zaoferuj kasę tylko dla gości
• Zapewnij kasę dla gości LUB wymagaj konta
• Ustaw obowiązkową rejestrację konta

Dodatkowo możesz zapewnić kasę jako gość ORAZ dodać opcję rejestracji konta po zakupie. Lub użyj logowania OAuth, umożliwiając logowanie przez serwisy społecznościowe, takie jak Facebook i Google.

Jednak zawsze najpierw wykonaj test A/B, ponieważ nie wszystkie przykłady ze studiów przypadku będą prawdziwe dla Twojej witryny. Aby bezproblemowo skonfigurować testy A/B, rozważ skorzystanie z narzędzia Convert, które specjalizuje się w testach A/B witryn Shopify.

Deborah O'Malley, założycielka GuessTheTest

59. Zmniejsz tarcie i ryzyko w kasie

Popraw swój koszyk i kasę, zmniejszając tarcia. Na przykład usuń nawigację nagłówka, zwiększ postrzeganie bezpieczeństwa i zmniejsz ryzyko, wyświetlając w widoczny sposób reduktory ryzyka, takie jak gwarancje i bezpłatna wysyłka.

Ale nie skupiaj się tylko na tym — musisz zoptymalizować całą podróż użytkownika aż do tego momentu.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

60. Przetestuj efekt dodania pieczęci zaufania

Robiąc zakupy online, konsumenci muszą być sceptyczni. Według niektórych statystyk, naruszenia bezpieczeństwa online zdarzają się co 39 sekund! A cyberprzestępczość rośnie. W rzeczywistości, jak pokazuje poniższy wykres, w ciągu czterech lat liczba zgłoszonych oszustw internetowych wzrosła 13-krotnie, co przełożyło się na ponad 56 milionów dolarów utraconych przez konsumentów.

Dodaj do tego niezabezpieczone płatności, oszustwa związane z kartami kredytowymi i kradzież tożsamości online, a otrzymasz dynamitową kombinację, która sprawia, że ​​kupujący online są niesamowicie narażeni. Przy tak wielu witrynach z oszustwami, jak możesz zaufać którejkolwiek z nich?

Odpowiedzią są odznaki zaufania.

Te małe symbole i pieczęcie umieszczone na Twojej stronie internetowej mogą naprawdę pomóc wzbudzić zaufanie kupujących. Informują kupujących, że Twoja witryna jest wiarygodna i bezpieczna. W rzeczywistości, zgodnie z tym badaniem, logo zaufania może zwiększyć postrzeganą wiarygodność marki o 75%. Badanie przeprowadzone przez Econsultancy wykazało, że logo zaufania to najlepszy sposób na budowanie zaufania konsumentów:

Deborah O'Malley, założycielka GuessTheTest

61. Nie wyprzedawaj produktów dodatkowych

W wielu sklepach sprzedaż dodatkowa jest ogromnym źródłem dodatkowej marży i zysku na zamówieniu, ale łatwo się pomylić.

Nie dodawaj do koszyka prostej karuzeli.

Zastanów się (i przetestuj), kiedy jest najlepszy czas na zaoferowanie sprzedaży dodatkowej, jakie produkty (i ile) pokazać, czy możesz podać użytkownikowi jakieś przekonujące powody do zakupu, a przede wszystkim upewnij się, że nie dostaniesz na drodze użytkownika.

W testach często widzieliśmy, że „nadmierna sprzedaż” użytkownikowi dodatkowych produktów może znacznie zaszkodzić współczynnikowi konwersji.

Dave Gowans, dyrektor generalny Browser to Buyer

Optymalizacja kopiowania

Chociaż często zdarza się, że ludzie przeglądają tekst, nie lekceważ siły, jaką mogą mieć słowa. Tekst jest tak samo ważny jak elementy wizualne i projektowe Twojej witryny.

Starannie przemyślana kopia może zapewnić przejrzystość oraz przekonać, przekonać i zmotywować użytkowników do działania. Może prowadzić użytkowników przez podróż i ustalać oczekiwania, a także subtelnie wskazywać, dla kogo jest Twoja marka.

62. Przetestuj nagłówki i skopiuj w części strony widocznej na ekranie

Copywriting jest jednym z największych czynników wpływających na współczynniki konwersji, szczególnie w przypadku elementów takich jak nagłówki widoczne w części strony widocznej na ekranie.

Używanie sformułowań opartych na korzyściach działa dobrze, podobnie jak używanie sformułowań, które rozwiązują problemy odwiedzających. Przetestuj A/B różne odmiany na kluczowych stronach.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj .

63. Wizualnie oznakuj ważne informacje

Zwróć uwagę na hierarchię wizualną w tekście, dając użytkownikom wizualną wskazówkę, która informacja jest najważniejsza z naciskiem wizualnym.

Kaitlyn Fostey, dyrektor ds. handlu elektronicznego w odlewni Levitate

64. Zmień swoje CTA w CTV

Twoje wezwanie do działania (CTA) jest prawdopodobnie (lub nie tak bardzo) najważniejszą kopią na Twojej stronie.

Jedną z moich ulubionych strategii zwiększania liczby konwersji jest przekształcenie CTA w CTV. CTV oznacza wezwanie do wartości.

Kiedy korzystasz z CTV, bezpośrednio podkreślasz korzyści płynące z konwersji dla potencjalnego klienta, „Dowiedz się więcej” zmienia się w „Oszczędź mi czas.

Kirsten Lamb, copywriter konwersji w firmie Electric Ink Creative

65. Testuj CTA

CTA to chleb i masło do testów dzielonych, ponieważ są mechanizmem prowadzącym użytkowników przez lejek sprzedaży.

Rozmiar wezwania do działania, kolor, krój pisma i umiejscowienie mają wpływ na współczynniki konwersji. Umieszczenie wezwania do działania w niewłaściwym miejscu, kolorze lub rozmiarze na stronie internetowej może nieuchronnie spowodować, że użytkownicy opuszczą lejek sprzedaży, zanim jeszcze zobaczą strony produktów.

Zoptymalizuj projekty CTA, aby były spójne z marką, przyciągające uwagę i przekonujące przed testami dzielonymi, aby uzyskać najlepsze konwersje.

Zach Goldstein, Public Rec

66. Nie rozwiązuj tylko bezpośredniego problemu kupującego, myśl o dwóch krokach do przodu

Większość kupujących myśli tylko o rozwiązaniu ich bezpośredniego problemu. Nie myślą o 2 kroki dalej. Jeśli szukam plakietki, którą można przykleić na wydarzenie, nie myślę o wygodzie usunięcia plakietki po wydarzeniu.

Patrząc na niemal identyczne opcje, natknąłem się na tę poniżej. A ich nagłówek zawierał szczegół, którego nie brałem pod uwagę (podświetlony na czerwono).

Po wstrzyknięciu stało się częścią moich kryteriów. To od razu sprawiło, że znalazły się na szczycie mojej listy.

Następnie udałem się do innych marek, aby sprawdzić, czy wspomniano o tej funkcji usuwalności. Nie było. Teraz myślę: „Jeśli kupię inne opcje, czy może to pozostawić ślad, gdy goście spróbują go oderwać PO imprezie? Czy to nie sprawi, że będę źle wyglądać i zrujnuje to wydarzenie? Czy nie lepiej po prostu zapłacić za to trochę więcej?

Bardzo możliwe, że WSZYSTKIE identyfikatory można łatwo zdjąć. Ale fakt, że ta marka wyraźnie o tym mówiła, sprawił, że skojarzyłem z nimi tę jakość.

Rishi Rawat, specjalista ds. optymalizacji strony produktu w firmie Frictionless Commerce, oryginalny post tutaj .

67. Uczyń użytkowników centrum każdej linii kopii

Zastąp każde „ja, nas i my” słowem „ty”.

Kirsten Lamb, copywriter konwersji w firmie Electric Ink Creative

Optymalizacja podróży użytkownika

Do tej pory koncentrowaliśmy się na określonych stronach lub przepływach, które tworzą ogólną podróż witryny, ale optymalizatorzy muszą wziąć pod uwagę całą podróż, aby zapewnić odpowiedni kontekst.

W tym celu można wykorzystać badania, analizę danych i mapowanie podróży, aby dowiedzieć się, gdzie byli użytkownicy przed wejściem na Twoją witrynę i jakie inne elementy, z którymi mogli wejść w interakcję lub na które mogli mieć wpływ, takie jak ich doświadczenie w sklepach fizycznych , zakupy społecznościowe lub czytanie recenzji poza witryną.

W tej sekcji opisano również, w jaki sposób elementy spoza witryny, takie jak e-maile i powiadomienia, mogą przynieść korzyści Twoim wysiłkom CRO i zostać ulepszone przez testy A/B.

68. Wykorzystaj dane do zbudowania mapy podróży klienta

Gorąco polecam wszystkim właścicielom Shopify wdrożenie procesu mapowania podróży klienta (co oznacza po prostu wizualizację wszystkich cyfrowych punktów kontaktowych, które klienci mają z Twoją marką w drodze do zakupu od Ciebie). Pozwala zidentyfikować dławiki, obszary problemowe i trudne w nawigacji obszary Twojej witryny.

Szybki przykład: Użyliśmy nagrań sesji, aby zidentyfikować problem, który mieliśmy z porzucaniem koszyka. Klienci dodawali produkty do naszego koszyka, ale potem, w znacznie wyższym niż zwykle tempie, wychodzili. Szybko zorientowaliśmy się, że z powodu mojego przeoczenia zapomnieliśmy włączyć Apple Pay, Google Pay i PayPal. To pokazuje, jak ważne jest posiadanie dostępnych danych, gdy dążysz do poprawy współczynnika konwersji.

Richard Clews, założyciel i dyrektor ds. spodni w Pants&Socks.com

69. Wyraźnie pokaż swoją propozycję wartości na kluczowych stronach wejściowych

Nie ma znaczenia, jak atrakcyjna jest Twoja witryna, jeśli nie pokazujesz wyraźnie swojej unikalnej propozycji wartości — to powody, dla których ktoś powinien kupować w Twojej witrynie, a nie u konkurencji (gwarancja niskiej ceny, największy wybór, najwyższa ocena itp.). )

I nie zakładaj, że Twoi odwiedzający już o tym wiedzą, wręcz przeciwnie, często będą robić zakupy porównawcze. Dlatego musisz dodać kluczowe elementy swojej unikalnej propozycji wartości w widocznym miejscu na kluczowych stronach wejściowych, na przykład na pasku korzyści pod nawigacją i na stronie głównej.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

70. Twórz możliwości dla mikrozobowiązań w trakcie podróży użytkownika

Zachęć użytkowników do podejmowania mikrozobowiązań podczas przewijania lub przechodzenia dalej w dół ścieżki, zwiększając poziom zaangażowania, aby doprowadzić do konwersji.

Kaitlyn Fostey, dyrektor ds. handlu elektronicznego w odlewni Levitate

71. Buduj zaufanie poprzez spójność we wszystkich kanałach

Największą dźwignią są fundamenty:

• Dopasowanie produktu do rynku
• Oferta
• Wiadomości

Jest to zasadniczo 20% wysiłku, który przyniesie 80% wyników. Dlatego marki muszą realizować te podstawy na wysokim poziomie w całym swoim sklepie, treściach w mediach społecznościowych, e-mailach i strategii reklamowej.

Co więcej, myślę, że muszą być spójne w swoim pozycjonowaniu i przekazie we wszystkich kanałach, a co ważniejsze, budować zaufanie.

Zaufanie to jedna z najważniejszych walut w zachowaniach konsumentów w Internecie. Ludzie muszą ufać marce, którą dostarczą w ramach propozycji wartości i składanych przez nich oświadczeń.

Carl Weische, współzałożyciel ACCELERATED

72. Testuj suwaki, aby pomóc użytkownikom odkryć więcej produktów

byBiehl to duńska firma jubilerska, a po przeprowadzeniu analiz i badań jakościowych zauważyliśmy, że zbyt mało użytkowników, którzy trafili na stronę główną, przeglądało strony kolekcji. Dodając sekcję suwaka z głównymi kolekcjami, postawiliśmy hipotezę, że możemy zaprezentować więcej asortymentów i jeszcze bardziej zaangażować użytkowników na ścieżce konwersji.

Naszym celem było zwiększenie liczby wizyt na stronach kolekcji, a także poprawa ogólnego współczynnika konwersji i przychodów na użytkownika.

Nowy projekt graficzny miał pozytywny wpływ na wrażenia użytkownika, sprawiając, że odwiedzający witrynę przeglądali więcej kolekcji i dokonywali większej liczby zakupów. Nowy projekt został z powodzeniem wdrożony na stronie internetowej.

Wyniki

• +19,73% współczynnik konwersji e-commerce
• +5,87% odwiedzin na stronach kolekcji
• +3,25% przychodu na użytkownika

Andra Baragan, założycielka Ontrack Digital

73. Nie poświęcaj jasności na rzecz zróżnicowania

Ponieważ gra ecom jest bardziej nasycona niż kiedykolwiek, całkowicie rozumiem pragnienie wyróżnienia się i wyróżnienia w każdy możliwy sposób. Niestety, może się to odbić w nieoczekiwany sposób, gdy naruszona zostanie przejrzystość sposobu korzystania z witryny i poruszania się po niej.

Dobrym przykładem mogą być „zabawne” nazwy kategorii, których nikt nie rozumie na pierwszy rzut oka. Załóżmy, że otwierasz stronę kategorii witryny odzieżowej i widzisz tylko takie słowa:

Czy po kliknięciu któregoś z nich zobaczysz skarpetki, buty lub swetry? Kategorie według rzeczywistego typu produktu to bardziej rozsądny sposób, aby upewnić się, że Twoi klienci znajdują to, czego potrzebują.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content w Koalatative

74. Odpowiedz na pytania klientów, aby zmniejszyć niepokój

Może to zabrzmieć nieco mocniej, ale ludzie są ostrożni, ostrożni i obawiają się robienia zakupów online ze względu na ogromną liczbę niewiadomych i ryzyko związane z podaniem danych karty kredytowej i zaufaniem do firmy. Musisz więc odpowiedzieć na ich pytania.

Niezależnie od tego, czy chodzi o produkt, czy o Twoją firmę, musisz upewnić się, że informacje są łatwo dostępne w Twojej witrynie, w której klient chce je znaleźć, a nie są ukryte na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Nie każdy musi kontaktować się z Twoją firmą, ale wiele osób będzie chciało wiedzieć, że może. Możesz mieć 30-dniową politykę bezpłatnych zwrotów, ale jeśli ludzie nie widzą sposobu na skontaktowanie się z firmą, ta polityka zwrotów jest bez znaczenia.

Jako marketerzy musimy odpowiedzieć na te dwa ważne pytania, które ma każdy klient.

1. Czy to odpowiedni produkt dla mnie?
2. Czy to właściwy biznes, od którego można to kupić?”

Will Laurenson, konsultant ds. optymalizacji współczynnika konwersji u klientów, którzy kliknęli

75. Zapomnij o dyplomacji na stronie głównej, niech zadecydują testy

Widzimy problem z dużymi kampaniami marek, które nie przemawiają do nowych klientów i/lub wprowadzają w błąd nowych klientów na stronie głównej. Wiele zespołów ecom walczy z zespołami marek o to, co i ile miejsca powinno zająć coś na stronie głównej, która jest oczywiście najlepszą nieruchomością.

To ma sens, że każdy dział marketingu chce, aby jego produkty były obecne, ale rzeczywistość jest taka, że ​​nowi klienci chcą szybko zrozumieć, co sprzedajesz i jakie to przynosi im korzyści, zanim zaangażują się w hiper-skoncentrowane kampanie marki. Tutaj wkraczają eksperymenty. Jeśli masz ruch, najpierw przetestuj tę nową, ogromną funkcję, zanim się do niej zaangażujesz.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content w Koalatative

76. Odpowiadaj na zastrzeżenia na całej ścieżce

Odpowiedz na „najczęściej zadawane zastrzeżenia” w witrynie na różnych etapach ścieżki. Kopalnia złota, która jest głosem danych klientów, pomaga w identyfikacji tych zastrzeżeń i tego, co jest ważne dla potencjalnych klientów. Bo właśnie to jest ważne dla użytkowników w procesie podejmowania decyzji.

Jyoti Malik, dyrektor ds. handlu elektronicznego w California Design Den

77. Przechwytuj e-maile odwiedzających podczas ich pierwszej wizyty

Nie zakładaj, że Twoi użytkownicy dokonają konwersji za pierwszym razem — ponad 95% z nich odejdzie. Przechwytywanie adresów e-mail poprzez oferowanie dobrej zachęty (takiej jak rabaty lub powiązane przewodniki) jest niezbędne. Korzystając z dobrej serii automatycznych wiadomości e-mail, poczta e-mail często staje się źródłem ruchu o największej konwersji.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

78. Uwzględnij informacje o wysyłce w pierwszym kroku ścieżki

Nie prowadziłem badań dla ani jednej firmy z branży elektronicznej, w której ten problem się nie pojawił. Ile kosztuje wysyłka? Czy jest bezpłatny przy konkretnych zamówieniach? Do jakich krajów wysyłasz? Czy wszystkie podatki są wliczone?

Są to wszystkie pytania, na które należy odpowiedzieć, zanim klient doda coś do koszyka, ponieważ jeśli dotrą do kasy i zobaczą tam niemiłą niespodziankę w postaci dodatkowych kosztów, będziesz mieć problem.

Moje osobiste doświadczenie pokazuje, że większość ludzi wolałaby nie myśleć o niczym z tego i po prostu mieć wszystko w cenie, jednocześnie ciesząc się „darmową wysyłką”, ale jest to oczywiście również doskonały obszar do przetestowania i sprawdzenia, co naprawdę działa w Twoim przypadku publiczność.

Bez względu na to, jakie opcje wysyłki/rabatu wybierzesz, powinny one być bardzo wyraźnie przekazane od pierwszych kroków ścieżki.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content w Koalatative

79. Spraw, aby Twoja strona była łatwa i szybka w nawigacji

Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem użytkowników mobilnych

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. Zapewnij odwiedzającym pomoc w czasie rzeczywistym

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. Popraw swoje menu nawigacyjne, filtrowanie i wyszukiwanie

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. Nie zapomnij o powiadomieniach push

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. Wyjdź poza responsywne doświadczenia mobilne

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

85. Użyj quizów, aby poprowadzić klientów do rozwiązania

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. Poprawa czasu ładowania witryny jest najwyższym priorytetem tylko w przypadku niektórych witryn

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. Wykorzystaj w pełni strony po zakupie

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

Dodaj kilka komentarzy od siebie jako założyciela. Potraktuj to jako „osobiste podziękowanie”, jeśli chcesz przesadzić, możesz wysłać spersonalizowaną pocztówkę!

️ Dodaj zintegrowaną mapę śledzenia, aby pomóc klientom śledzić ich zamówienie bezpośrednio od momentu złożenia zamówienia.

Olaf-Sebastian Krysik, współzałożyciel HK Digital, oryginalny post tutaj .

88. Zoptymalizuj reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania, aby zwiększyć trafność

Płatne wyszukiwanie jest często kluczowym źródłem ruchu, dlatego konieczne jest zwiększenie trafności reklam, w szczególności poprzez poprawę kontynuacji wiadomości od reklamy do momentu, gdy trafią one do Twojej witryny.

Kierowanie płatnych wyników wyszukiwania na strony docelowe zawierające określone słowa kluczowe zamiast na stronę główną zapewni wyższe współczynniki konwersji.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji współczynnika konwersji, oryginalny post tutaj

89. E-mail i SMS tworzą zabójczą kombinację

E-maile z kampanii to za mało. Aby zmaksymalizować konwersje, musisz mieć przepływy (sekwencje). W przeciwieństwie do kampanii, w których transmitujesz w swoim czasie, przepływy są oparte na zachowaniu i spotykają się z klientem w miejscu, w którym się znajduje.

E-maile i SMS-y mają swoje indywidualne mocne strony, ale razem tworzą zabójczą kombinację dla obsługi klienta, wsparcia i konwersji.

Kat Garcia, założycielka, Email Science

90. Śledź głębokość przewijania na stronach docelowych z reklam PPC

Śledź głębokość przewijania na konkretnych stronach docelowych, których używasz w kampaniach PPC/Google Ad. Odkryliśmy, że w przypadku niektórych bardziej rozbudowanych słów kluczowych użytkownicy w rzeczywistości szukają szczegółowych informacji na stronie, a niekoniecznie chcą tylko przeprowadzić transakcję lub nawiązać kontakt bez posiadania wszystkiego, czego potrzebują w zakresie informacji ze strony .

Jeśli śledzisz głębokość przewijania w teście podziału strony docelowej, możesz zobaczyć, czy użytkownicy faktycznie przewijają przed zakupem lub odrzuceniem, a także do jakiego poziomu się odbijają, jeśli to zrobią. Następnie możesz podejmować świadome decyzje dotyczące strony docelowej w zakresie aktualizacji i poprawek na podstawie danych z testów.

James Taylor, Raport dotyczący narzędzi cyfrowych

Streszczenie

Po przejściu przez proces optymalizacji i podstawowe elementy sklepu Shopify powinieneś być teraz uzbrojony i gotowy do optymalizacji dowolnej części doświadczenia Shopify.

Mając do wypróbowania ponad 90 pomysłów, utknąć w analizie danych z własnej witryny i badań użytkowników, aby zrozumieć, które wskazówki i sztuczki mogą mieć zastosowanie. Po zidentyfikowaniu i ustaleniu priorytetów problemów i możliwości w swoim sklepie zainspiruj się pomysłami z tego przewodnika, aby stworzyć własne rozwiązania hipotez. Miłego testowania A/B.

Współtwórcy

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy wnieśli swoje pomysły i rady do tego przewodnika. Poniżej znajdziesz linki do wszystkich, którzy wnieśli swój wkład.

Amer Grozdanic

Andra Baragan

Antreas Koutis

Branden Moskwa

Carl Weische

Chris Marsh

Christian Velitchkov

Dave Gowans

Deborah O'Malley

Emily Amor

Emily Hutton

Gerda Vogt-Thomas

Ilija Sekulov

James Taylor

Jeff Neal

Jesse Pujji

Johann Van Tonder

John Li

Jon MacDonald

Justin Solejmani

Jyoti Malik

Kaitlyn Fostey

Kat Garcia

Baranek Kirsten

Leanna Serras

Lilliana Miller

Lorenzo Carrri

Luat Duong

Marina Vaamonde

Michael Nemeroff

Olaf-Sebastian Krysik

Piotr Robert

Rafael Romis

Riccardo Vandra

Bogata strona

Richard Clews

Riszi Rawat

Ryan Turner

Stephanie Venn-Watson

Sylwia Kang

Czy Laurenson

Zach Goldstein