Ceny 8×8: czy warto?

8×8 to biznesowy system telefoniczny oparty na chmurze, który pomaga przedsiębiorstwom efektywnie zarządzać komunikacją i współpracą w zespole.

Oferuje funkcje przesyłania głosu, wideo i przesyłania wiadomości, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem aplikacji komputerowych i mobilnych, a także tradycyjnych telefonów stacjonarnych.

Pomimo tych funkcji system telefoniczny 8×8 może nie być dla Ciebie odpowiednim systemem , zwłaszcza jeśli Twoja firma się rozwija. W takim przypadku będziesz potrzebować alternatywy, takiej jak Nextiva, która zaspokoi Twoje potrzeby w zakresie komunikacji i współpracy.

W tym artykule omówiono funkcje i plany cenowe 8×8, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję.

Ceny i plany 8×8

8×8 oferuje pięć pakietów Unified Communications (UC) i contact center dla firm. Ceny nie są publicznie dostępne, dlatego musisz skontaktować się z działem sprzedaży, aby dowiedzieć się, ile będzie kosztować preferowany plan.

plany UW

Plany te są najlepsze dla zespołów hybrydowych, które chcą zapewnić komunikację z centralnego koncentratora, aby uprościć współpracę między pracownikami w biurze i poza nim.

Plan X2: kompleksowe oprogramowanie UC do obsługi głosu, wideo i czatów

Plan ten ma następujące podstawowe cechy:

• Nielimitowane połączenia głosowe do 14 krajów
• Konferencje wideo i audio w jakości HD dla maksymalnie 500 uczestników
• Integracja z Microsoft Teams
• Kanały wsparcia 24/7
• SMS-y, MMS-y, poczta głosowa i wiadomości zespołowe

Plan X4: Zaawansowana obsługa połączeń i analityka

Ten plan zawiera wszystkie funkcje X2 oraz następujące elementy:

• Nielimitowane rozmowy do 48 krajów
• Chłodnie mediów
• Bezpieczne płatności
• Recepcja dla recepcjonistek i operatorów
• Analityka przełożonych
• Barkuj, szepcz i monitoruj

Podstawowe funkcje centrum kontaktowego

Plany te są odpowiednie dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które chcą usprawnić przychodzącą i wychodzącą komunikację z klientami.

Plan X6: Centrum kontaktu głosowego

Plan X6 zawiera wszystkie funkcje UC X4, ale obsługuje także:

• Mapowanie podróży klienta
• Raportowanie i analityka
• Tryb pracy "gorące biurka
• Routing oparty na umiejętnościach z wykorzystaniem interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), nagrywania rozmów i integracji z CRM
• Obsługa połączeń i kolejkowanie
• Głos HD dla lepszej jakości połączeń

Plan X7: Jeden interfejs do interakcji głosowych i cyfrowych

Zakup planu X7 zapewnia dostęp do wszystkich funkcji X6 oraz następujących elementów:

• Wspólne przeglądanie
• Obsługa omnichannel, w tym media społecznościowe, czat, SMS-y i wideo
• Zaawansowane funkcje spotkań, integracje i analizy
• Transmisja na żywo i wideokonferencje

Plan X8: Zaawansowane centrum kontaktowe

Pakiet X8 jest idealny dla przedsiębiorstw, które chcą usprawnić komunikację z klientami na dużą skalę. Łączy w sobie funkcje X7 z następującymi zaawansowanymi możliwościami:

• Analiza mowy i tekstu
• Zarządzanie jakością
• Integracje aplikacji i certyfikaty
• Automatyczny dialer

Jak porównują się ceny i plany Nextiva?

Nextiva to popularna alternatywa dla 8×8 . Posiada dwa poziomy pakietów: komunikację biznesową i contact center.

Rozwiązania contact center pomagają średnim i dużym przedsiębiorstwom skutecznie zarządzać komunikacją z klientami na dużą skalę. Więcej informacji na temat cen i planów znajdziesz tutaj .

Komunikaty biznesowe

Masz dość koordynowania komunikacji pomiędzy wieloma aplikacjami? Wybierz jeden z planów komunikacji biznesowej Nextiva, aby usprawnić współpracę w zespole.

W przeciwieństwie do 8×8, możesz zobaczyć, ile kosztuje każdy plan na stronie internetowej, co pomoże Ci szybko podjąć świadomą decyzję. Zwykle im większa liczba użytkowników, tym niższa cena za użytkownika.

Na przykład w planie Essential płacisz 21,95 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczane co roku) dla 5–19 użytkowników. Jeśli zarejestrujesz ponad 100 użytkowników, zapłacisz 17,95 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczane co roku).

Na stronie cennika możesz sprawdzić dokładną kwotę, jaką zapłacisz za wymaganą liczbę użytkowników.

Oto koszt każdego planu Nextiva na użytkownika dla 20–99 użytkowników przy rozliczeniu rocznym.

Plan podstawowy: 18,95 USD/użytkownika miesięcznie

Stworzyliśmy ten plan dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą i małych firm z ograniczonymi budżetami, które szukały narzędzia z podstawowymi możliwościami Unified Communications .

Posiada następujące funkcje:

• Nieograniczony faks internetowy
• Poczta głosowa
• Nielimitowane rozmowy głosowe i wideo na terenie USA i Kanady
• Integracje aplikacji, w tym Outlook i Kontakty Google
• Bezpłatne numery lokalne i międzynarodowe
• Obsługa do 1000 wiadomości SMS/MMS na użytkownika
• Całodobowa obsługa klienta

Plan profesjonalny: 22,95 USD na użytkownika miesięcznie

W miarę skalowania Twojej firmy Twoje potrzeby w zakresie komunikacji i współpracy w chmurze będą wykraczać poza możliwości oferowane przez podstawowe narzędzie. Wtedy nadszedł czas na przejście na plan Nextiva Professional.

Plan Professional posiada wszystkie funkcje planu Essential oraz dodatkowo:

• Nielimitowane połączenia konferencyjne dla maksymalnie 40 uczestników
• Nielimitowane spotkania wideo
• Udostępnianie ekranu
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• SMS/MMS na urządzenia mobilne i stacjonarne
• Integracje Salesforce i HubSpot

Plan Enterprise: 32,95 USD na użytkownika miesięcznie

Ten plan jest najlepszy dla średnich i dużych firm o złożonych wymaganiach komunikacyjnych. Te duże firmy potrzebują oprogramowania do komunikacji biznesowej, aby zarządzać zaawansowanymi przepływami pracy w ramach współpracy na dużą skalę.

Plan Enterprise posiada wszystkie funkcje planu Professional oraz dodatkowo:

• Nieograniczona liczba uczestników połączeń głosowych i wideokonferencyjnych
• Nagranie rozmowy
• Do 12 500 bezpłatnych minut
• Nielimitowane nagrywanie wideokonferencji
• Transkrypcja poczty głosowej
• Microsoft Teams i integracje korporacyjne
• Pojedyncze logowanie

Podstawowe cechy 8×8 i Nextiva

Teraz, gdy wiesz, co oferuje każdy dostawca, przyjrzyjmy się bliżej ich podstawowym funkcjom.

Funkcje systemu telefonicznego 8×8 i centrum kontaktowego

Dzięki oprogramowaniu do komunikacji biznesowej 8×8 otrzymujesz:

• Routing wielokanałowy: automatycznie śledź i przypisuj komunikację przychodzącą i wychodzącą w wielu kanałach — rozmowy, czaty i e-maile — do najlepiej dopasowanych agentów w oparciu o wstępnie ustawione reguły, takie jak umiejętności i dostępność agentów.
• Kierowanie oparte na umiejętnościach: przydzielaj agentów do zgłoszeń klientów odpowiadających ich umiejętnościom i doświadczeniu, aby skrócić czas rozwiązywania problemów.
• Wywołania zwrotne w kolejce i przez Internet: Skróć czas oczekiwania dzięki automatycznym wywołaniom zwrotnym, gdy agenci są wolni.
• Ankiety przeprowadzane po rozmowie telefonicznej: zarządzaj ankietami Net Promoter Score i Customer Satisfaction Score, aby zbierać w czasie rzeczywistym opinie klientów po interakcji i usprawniać przepływ pracy związany z sukcesem klienta.
• Współpraca w zespole: poza funkcjami połączeń, 8×8 oferuje narzędzia do współpracy, takie jak przesyłanie wiadomości w aplikacji i udostępnianie dokumentów, w celu usprawnienia komunikacji wewnętrznej.
• Konferencje wideo i audio w jakości HD: organizuj spotkania na dowolnym komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym dla maksymalnie 500 uczestników. Planuj spotkania jednym kliknięciem dzięki integracji kalendarza Google i Outlook 8×8. Nagrywaj i udostępniaj spotkania uczestnikom i nieuczestnikom
• Spotkania interaktywne: angażuj uczestników za pomocą ankiet, reakcji i pokojów podgrup.
• Szczegółowa analityka: przeglądaj dane w czasie rzeczywistym i historyczne na temat działań związanych z połączeniami, wydajności agentów i zadowolenia klientów. Pomiń zgadywanie; wspomagaj podejmowanie decyzji w centrum kontaktowym dokładnymi danymi.
• Zarządzanie jakością: jeśli zarejestrujesz się w planie X8, uzyskasz dostęp do zaawansowanych funkcji zarządzania jakością 8×8, które pomogą Ci monitorować i oceniać interakcje agentów w celu uzyskania optymalnej usługi.
• Analiza mowy i tekstu: plan X8 zapewnia dostęp do funkcji analizy mowy i tekstu, takich jak automatyczna transkrypcja i wykrywanie emocji. Możesz przeprowadzić kontekstową analizę mowy i wyodrębnić cenne dane.

Funkcje systemu telefonicznego Nextiva i centrum kontaktowego

Dzięki oprogramowaniu do komunikacji biznesowej Nextiva otrzymujesz:

• Obsługa omnichannel: przestań koordynować komunikację między wieloma aplikacjami. Nextiva łączy wszystkie Twoje kanały komunikacji – od połączeń telefonicznych po e-maile i media społecznościowe – w jedną centralną platformę.
• Zaawansowany IVR: Uzyskaj dostęp do wielu opcji samoobsługi — od agentów w chmurze po polecenia głosowe i inteligentne przekierowywanie połączeń — w celu szybszego rozwiązywania problemów.
• Ankiety po rozmowie telefonicznej: administruj ankietami po rozmowie telefonicznej z klientami.
• Efektywne zarządzanie połączeniami: Uzyskaj dostęp do wielu funkcji zarządzania połączeniami — kolejkowania połączeń, przekierowywania połączeń i zarządzania pocztą głosową — które pomogą Ci kontrolować interakcje przychodzące i wychodzące.
• Właściwy agent; właściwy czas: kieruj połączenia przychodzące, e-maile i SMS-y do odpowiedniego agenta, korzystając z reguł opartych na umiejętnościach.
• Inteligentniejsze interakcje: wypełnij lukę informacyjną pomiędzy systemem CRM a systemem telefonicznym. Wyciągaj wnioski z podróży klienta ze swojego CRM i wykorzystuj te dane do personalizowania komunikacji z klientami.
• Jakość i spostrzeżenia: korzystaj z nagrywania rozmów i szczegółowych analiz w celu ciągłego doskonalenia
• Nigdy nie przegapisz wiadomości: Otrzymuj wiadomości poczty głosowej w swojej skrzynce odbiorczej, aby nigdy nie przegapić żadnej wiadomości. Otrzymasz podsumowanie każdej wiadomości z załączonym plikiem audio, co usprawni komunikację.
• Połącz się gdziekolwiek: korzystaj z konferencji głosowych i wideo do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. W rozmowie możesz gościć maksymalnie 25 aktywnych uczestników wideo i 250 uczestników audio.
• Pracownicy mobilni: zachowaj produktywność w podróży dzięki oprogramowaniu do współpracy biznesowej i komunikacji NextivaOne. Członkowie Twojego zespołu mogą pobrać aplikację na swoje urządzenia z systemem iOS i Android, aby pozostać w kontakcie niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
• Bezproblemowa konfiguracja: uzyskaj wsparcie od zespołu pomocy technicznej Nextiva, który jest do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci szybko skonfigurować firmowy system telefoniczny i zapoznać się z jego rozbudowanymi funkcjami.
• Zawsze tam: Uzyskaj dostęp do całodobowej obsługi klienta we wszystkich planach, aby zapewnić sobie spokój ducha i ciągłość działania. Możesz rozwiązywać problemy, korzystając z zasobów centrum pomocy Nextiva, przesłać zgłoszenie lub porozmawiać z zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem wiadomości w aplikacji.

Kompleksowe porównanie funkcji

Zobaczmy, jak platformy komunikacyjne wypadają względem siebie.

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Zarówno Nextiva, jak i 8×8 oferują szeroką gamę funkcji komunikacji biznesowej. Ostatecznie to, co najlepsze dla Twojej firmy, zależy od budżetu, wielkości zespołu i skalowalności.

Wybierz 8×8, jeśli…

Twoja firma jest duża i ma znaczne potrzeby w zakresie połączeń globalnych, dysponujesz dużym budżetem i szukasz zaawansowanej platformy komunikacji biznesowej, która obsłuży Twoje złożone przepływy pracy.

Dzięki połączeniom międzynarodowym 8×8, obsłudze wielokanałowej, zaawansowanej analityce i funkcjom opartym na sztucznej inteligencji jest to opłacalna inwestycja dla przedsiębiorstw dysponujących dużymi zasobami finansowymi, które chcą zwiększyć wydajność call center na dużą skalę.

Wybierz Nextiva, jeśli…

Twoja szybko rozwijająca się firma potrzebuje systemu telefonicznego, który zaspokoi Twoje potrzeby w zakresie współpracy, ale jest wystarczająco solidny, aby można go było skalować wraz z Tobą. Ponadto, jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać swój budżet, inwestując w usługę telefonii biznesowej z podstawowymi funkcjami UC i contact center , i szukasz czegoś łatwego w konfiguracji i obsłudze.

Nextiva oferuje konkurencyjne plany cenowe, skalowalność, duże bezpłatne minuty, solidną integrację z CRM i całodobową obsługę klienta, co czyni ją doskonałym wyborem dla małych i średnich firm.

Obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, jak ośrodek rehabilitacji zwierząt Dwie ręce i cztery łapy działa inteligentniej dzięki Nextiva.

Werdykt?

Nextiva to najlepszy wybór dla rozwijających się firm. Chociaż 8×8 ma szerokie możliwości komunikacji biznesowej, jego struktura i konfiguracja mogą być przytłaczające.

Z drugiej strony Nextiva zapewnia rozwijającym się firmom najwyższą elastyczność komunikacji biznesowej.

Dzięki Nextiva zyskujesz:

• Przejrzyste ceny : nie ma ukrytych opłat — w przeciwieństwie do nieprzezroczystej struktury 8×8
• Skalowalność : rośnie wraz z Twoją firmą bez znaczących zmian w infrastrukturze
• Gotowość do pracy na urządzeniach mobilnych : obsługuje pracowników zdalnych i hybrydowych
• Całodobowa obsługa klienta : zapewnia pomoc, której potrzebujesz, kiedy jej potrzebujesz