5 najlepszych alternatyw Zendesk do zarządzania obsługą klienta

Zendesk ma kilka świetnych funkcji, ale może nie być odpowiedni dla wszystkich firm. Oto pięć najlepszych alternatyw Zendesk do wypróbowania.

Posiadanie silnego narzędzia do obsługi klienta jest kluczem do zarządzania interakcjami z klientami we wszystkich kanałach, w tym w witrynie, mediach społecznościowych i aplikacjach mobilnych. Zendesk to najlepsze narzędzie w kategorii oprogramowania do obsługi klienta, zgodnie z raportem Capterra 2021 Shortlist.

Zendesk pomaga firmom zapewniać spersonalizowaną obsługę klienta za pomocą chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Zintegrowane centrum pomocy i forum społecznościowe zapewniają szybkie rozwiązania typowych zapytań klientów i zwalniają czas agentów.

Ale chociaż Zendesk jest popularnym narzędziem obsługi klienta, może nie być najlepszym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Może to przekroczyć Twój budżet lub nie zintegrować się z niektórymi istniejącymi narzędziami programowymi. Jeśli więc szukasz alternatywy Zendesk, która odpowiada Twoim unikalnym potrzebom biznesowym, ten artykuł jest dla Ciebie.

Przeanalizowaliśmy raport krótkiej listy obsługi klienta firmy Capterra i zidentyfikowaliśmy pięć najwyżej ocenianych narzędzi (wymienionych alfabetycznie), które są dobrą alternatywą dla Zendesk. Przeczytaj naszą pełną metodologię wyboru produktów tutaj.

EngageBay to zintegrowane narzędzie do zarządzania klientami, które oferuje pomoc techniczną, czat na żywo, automatyzację marketingu i funkcje CRM. Jego moduł automatyzacji obsługi klienta pomaga zautomatyzować procesy wsparcia za pomocą automatycznego routingu biletów, makr wsparcia i gotowych odpowiedzi.

Zapewnia scentralizowaną platformę zarządzania biletami do śledzenia i przechowywania interakcji z klientami. Twoi agenci mogą sortować i grupować zgłoszenia pomocy technicznej na podstawie różnych parametrów, takich jak data utworzenia zgłoszenia, nazwa cesjonariusza i stan zapytania.

Oprogramowanie oferuje funkcje raportowania do śledzenia metryk związanych z biletami, które zostały rozwiązane, nieprzypisane lub oczekujące w dowolnym momencie. Raporty pozwalają również śledzić produktywność agentów i ogólną wydajność zespołu obsługi klienta.

Informacje o cenach : EngageBay oferuje bezpłatną wersję, która obsługuje 1000 kontaktów i 1000 markowych wiadomości e-mail. Płatne plany zaczynają się od 14,99 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczane miesięcznie).

Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta ze wspólną skrzynką odbiorczą do śledzenia i zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Funkcja wykrywania kolizji agentów pomaga zaoszczędzić czas, zapewniając, że wielu agentów nie odpowiada na to samo zapytanie klienta lub nie pracuje na tym samym bilecie. Oferuje również chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który zapewnia automatyczne odpowiedzi na typowe pytania klientów.

Oprogramowanie może automatycznie kierować bilety do agentów w oparciu o ich umiejętności i obciążenie pracą, a także wysyłać klientom powiadomienia uzupełniające. Pozwala także agentom odpowiadać na rozmowy lub zapytania w mediach społecznościowych bezpośrednio z platformy Freshdesk.

Funkcja raportowania i analizy narzędzia umożliwia śledzenie wskaźników, takich jak średni czas odpowiedzi i liczba rozwiązanych zgłoszeń. Oferuje również aplikację mobilną, która umożliwia tworzenie zadań serwisowych, planowanie spotkań i śledzenie czasu agentów za pomocą urządzeń z systemem Android i iOS.

Informacje o cenach : Freshdesk oferuje bezpłatny plan pomocy technicznej, który obsługuje nieograniczoną liczbę agentów i oferuje następujące funkcje: wysyłanie biletów e-mail i społecznościowych, wysyłka biletów, baza wiedzy, raporty o trendach dotyczących biletów oraz wybór lokalizacji centrum danych. Jego płatny plan zaczyna się od 19 USD za agenta miesięcznie (rozliczanie miesięczne).

HelpCrunch to system czatu na żywo i biletów, który oferuje e-mail marketing, pomoc techniczną i chatboty, aby pomóc Ci łączyć się z klientami i rozwiązywać ich problemy.

Zbiera i śledzi dane klientów, takie jak liczba odwiedzin w Twojej witrynie, aby pomóc w personalizacji interakcji z klientami. Pozwala także zbudować bazę wiedzy online, aby klienci mogli samodzielnie obsługiwać swoje zgłoszenia.

Oprogramowanie zapewnia opcję planowania e-maili i wiadomości na czacie, dzięki czemu są one automatycznie wysyłane o określonej godzinie. Możesz także użyć HelpCrunch, aby dodać funkcję czatu na żywo do swoich aplikacji mobilnych na iOS i Androida.

Informacje o cenach: podstawowy plan HelpCrunch kosztuje 15 USD za użytkownika miesięcznie (naliczanie miesięczne) i oferuje jeden widżet czatu, trzy automatyczne wiadomości czatu, trzy wyskakujące okienka, biuro pomocy i bazę wiedzy. Narzędzie nie oferuje żadnego bezpłatnego planu, ale 14-dniowy bezpłatny okres próbny jest dostępny w przypadku większości płatnych planów.

Help Scout to rozwiązanie do obsługi klienta i pomocy technicznej. Oferuje wspólną skrzynkę odbiorczą, która obsługuje tagowanie i wykrywanie kolizji, aby uniemożliwić wielu agentom pomocy technicznej reagowanie na to samo żądanie klienta. Oferuje również bazę wiedzy, która umożliwia klientom samoobsługę swoich zapytań.

Wbudowane w narzędzie funkcje przesyłania wiadomości i czatu na żywo pomagają angażować potencjalnych klientów i zapewniają proaktywne wsparcie za pomocą automatycznych wiadomości. Jego funkcja raportowania zapewnia wgląd w różne metryki obsługi klienta, takie jak popularne tematy, liczba zgłoszeń według kanału i liczba interakcji na agenta.

Oprogramowanie wyświetla dane kontaktowe klientów, aktywność w aplikacji i historyczne rozmowy, aby pomóc agentom w zapewnieniu szybkiej, spersonalizowanej pomocy. Może integrować się z różnymi aplikacjami, w tym MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook i Cyfe.

Informacje o cenach: Podstawowy plan cenowy firmy Scout kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie (naliczanie miesięczne) i obsługuje trzy skrzynki pocztowe, czat na żywo, raportowanie i zautomatyzowane przepływy pracy. W ramach planu dostępny jest 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

Kommunicate to chatbot i rozwiązanie help desk, które wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję do rozwiązywania zapytań klientów. Pozwala budować niestandardowe chatboty za pomocą jego bezkodowego kreatora chatbotów Kompose. Możesz osadzić niestandardowego chatbota w swojej witrynie lub aplikacji mobilnej, korzystając z funkcji bezkodowej integracji botów Kommunicate.

Narzędzie oferuje również funkcję czatu na żywo, aby zapewnić klientom pomoc w czasie rzeczywistym. Funkcja obsługuje automatyczne szybkie odpowiedzi, spersonalizowane wiadomości i raportowanie. Możesz nawet dostosować widżet czatu na żywo do kolorów i stylu swojej marki.

Baza wiedzy Kommunicate oferuje odpowiedzi na często zadawane pytania klientów, pomagając użytkownikom szybciej rozwiązywać proste problemy. Możesz mierzyć i analizować satysfakcję klientów oraz opinie, korzystając z funkcji oceny satysfakcji klienta w narzędziu.

Informacje o cenach: Plan startowy kosztuje 30 USD miesięcznie dla dwóch użytkowników (rozliczanie miesięczne). Oferuje nieograniczoną liczbę botów, czat na żywo, predefiniowane wiadomości i podstawowe możliwości raportowania. 30-dniowy bezpłatny okres próbny jest dostępny we wszystkich planach.

Ostateczna decyzja: którą alternatywę Zendesk wybrać?

Teraz, po zapoznaniu się z alternatywami Zendesk wymienionymi w tym artykule, następnym krokiem jest wybór narzędzia, które odpowiada Twoim potrzebom biznesowym. Oto kilka przydatnych wskazówek, jak wybrać odpowiednie oprogramowanie dla swojej firmy:

• Lista produktów na podstawie wielkości zespołu i wymagań dotyczących obsługi klienta. Ilu agentów masz w swojej firmie? Jakich funkcji obsługi klienta potrzebujesz najbardziej? Dopasuj swoje potrzeby biznesowe do oferowanych funkcji, aby zobaczyć, które rozwiązanie najlepiej pasuje do wymagań Twojego zespołu.
• Wybierz produkty w ramach swojego budżetu. Ile chcesz wydać na oprogramowanie do obsługi klienta? Gdy już zdecydujesz się na budżet, wyeliminuj produkty, które nie mieszczą się w Twoim asortymencie.
• Zademonstruj produkty. Skorzystaj z bezpłatnych wersji próbnych lub poproś o prezentacje produktów, aby poznać działanie narzędzia. Porozmawiaj z przedstawicielem handlowym dostawcy, aby lepiej zrozumieć funkcjonalność produktu. W razie potrzeby możesz również negocjować ceny i opcje dostosowywania.
• Przeczytaj recenzje użytkowników. Przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek narzędzia przeczytaj opinie użytkowników na stronach internetowych innych firm, takich jak nasza. Recenzje pomogą Ci poznać funkcje oraz zalety i wady narzędzia. Pozwolą Ci również sprawdzić, czy jego działanie spełnia Twoje potrzeby i oczekiwania.

Jak ocenialiśmy produkty

Ten artykuł został zaktualizowany 17 lutego 2021 r. Produkty brane pod uwagę w tym artykule musiały spełniać poniższe kryteria:

• Funkcja w raporcie Capterra 2021 Shortlist dotyczącym oprogramowania do obsługi klienta. Sprawdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
• Miej co najmniej 10 recenzji użytkowników na temat Capterra w ciągu ostatnich 12 miesięcy (od 18 lutego 2020 r. do 17 lutego 2021 r.)
• Uzyskaj najwyższą ogólną ocenę spośród wszystkich kwalifikujących się produktów.