72% firm B2C nie ma odpowiedniej strategii marketingowej

Artykuł pierwotnie opublikowany na Toolbox.com, autorstwa Karthika Kashyap

Kiedy ludzie przenoszą się do nowego miejsca, marketerzy mogą wykorzystać dane i strategie marketingowe, aby odnieść sukces w ogólnych strategiach pozyskiwania i utrzymywania klientów. Ale jak dobrze firmy B2C wykorzystują strategie marketingu Mover? Wspólne badanie V12 i Ascend2 rzuca na to światło.

Marketing przenoszący (zwany też marketingiem nowych przeprowadzek) jest używany do oznaczania inicjatyw marketingowych skierowanych do osób, które się poruszają. Nawyki wydatkowe tego segmentu ludzi zwykle zmieniają się w tym czasie drastycznie, co stwarza dla marek szanse na pozyskanie i zatrzymanie tych klientów. Wykorzystując dane, strategie marketingowe Mover mogą wykraczać poza proste kampanie e-mailowe. Mogą znacząco przyczynić się do kompleksowej strategii pozyskiwania i utrzymania klientów.

Ale czy firmy B2C w pełni wykorzystują strategie marketingu Mover? V12 niedawno nawiązało współpracę z Ascend2 i przeprowadziło ankietę, aby odpowiedzieć na to pytanie. Głównym odkryciem było to, że tylko około 28% firm posiada mierzalną strategię marketingową dla nowych poruszy.

Poniżej przedstawiono szczegółowe wyniki badań.

Doświadczenie klienta, pozyskiwanie i utrzymanie są na szczycie umysłów marketerów

Większość ankietowanych marketerów B2C stwierdziła, że ​​w nadchodzącym roku najważniejsze będą dla nich doświadczenia klientów, ich pozyskiwanie i utrzymanie jako obszary poprawy ich strategii. Około 53% respondentów stwierdziło, że doświadczenie klienta jest głównym obszarem zainteresowania, podczas gdy 50% wskazało na pozyskiwanie klientów jako najwyższy priorytet. Około 50% stwierdziło również, że głównym obszarem zainteresowania jest utrzymanie klientów. Około 84% marketerów B2C miało wdrożoną strategię pozyskiwania i utrzymania klientów lub było w trakcie jej wdrażania.

Zaobserwowano również, że pozyskiwanie i utrzymanie klientów poprawiło się zarówno w przypadku osób, które miały programy marketingowe, jak i tych, które ich nie miały. Jednak te pierwsze odnotowały bardziej znaczący wzrost pozyskiwania i utrzymania klientów niż te drugie. Na przykład 8% osób, które nie wdrożyły umowy, stwierdziło, że ich pozyskanie klientów znacznie wzrosło, a 9% stwierdziło, że ich utrzymanie klientów znacznie wzrosło. Z drugiej strony, 41% adoptujących stwierdziło, że ich pozyskiwanie klientów znacznie się poprawiło, a 35% stwierdziło, że ich utrzymanie klientów znacznie się poprawiło.

Adoptorzy marketingu Mover mówią, że zmienia się na lepsze

Sposób, w jaki marketerzy kierują uwagę na nowych graczy, szybko się zmienia. To powiedziawszy, 95% marketerów, którzy przyjęli marketing przebojowy, stwierdziło, że zmienia się on na lepsze. Poinformowali również, że wzrosła skuteczność strategii Mover Marketing w osiąganiu celów strategicznych.

Patrząc na sukces ogólnej strategii marketingowej w osiąganiu celów, użytkownicy Mover Marketing byli ponad dwukrotnie bardziej skłonni do zgłaszania najlepszych w swojej klasie sukcesów ze swoich strategii. Oznacza to, że 57% użytkowników Mover Marketing w porównaniu do 27% osób niebędących użytkownikami oceniło ich strategie jako bardzo skuteczne w osiąganiu celów.

Z drugiej strony marketerzy, którzy nie mają tych programów, znacznie gorzej postrzegają wpływ tych programów na ogólną skuteczność marketingu. Tylko 25% marketerów, którzy nie mieli strategii marketingowych typu mover, uważało, że będzie to miało znaczący wpływ (8+ na 10) na ich ogólne wyniki marketingowe niż 54% tych, którzy to zrobili.

Biorąc pod uwagę, że marketerzy stosujący programy Mover Marketing uważają, że ich wpływ na ogólną wydajność wynosi 8+, na które obszary ich strategii te programy wpłynęły najbardziej? Trzy najważniejsze obszary były takie same, jak ich trzy główne obszary zainteresowania w nadchodzącym roku — pozyskiwanie klientów (43%), utrzymanie (41%) i doświadczenie (39%).

Na który z obszarów najbardziej wpłynęły programy marketingowe związane z przeprowadzką?

Źródło: Perspektywa marketera z 2022 r. na temat Mover Marketing

Nieco ponad jedna czwarta firm B2C ma strategię marketingową Mover

Badanie wykazało, że tylko około 28% marketerów posiada wymierną strategię docierania do nowych graczy. Około 26% stwierdziło, że wdraża strategię, a 18% planuje wdrożyć strategię marketingową w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Co ciekawe, około 20% respondentów nie planowało wdrożenia strategii mover marketingu.

Dlaczego kilka firm nie ma strategii marketingowej dla poruszenia? Około 32% respondentów stwierdziło, że mover marketing nie jest powszechną praktyką w ich branży. Około 26% nie posiadało wiedzy na temat wykonywania tych programów, a 18% brakowało danych do identyfikacji osób poruszających się. Około 18% jako powód podało również brak zasobów do wykonania, a 12% stwierdziło, że nie jest to zgodne z ich marką.

Adoptorzy stosują różne taktyki jako część swojej strategii

Osoby wdrażające marketing Mover stosują w ramach swojego programu kilka taktyk. Najważniejszymi taktykami były e-maile i spersonalizowane oferty, z których korzystało 43%. Około 42% respondentów korzystało z personalizacji, a 41% z programów lojalnościowych. Jednak tylko około 28% respondentów korzystało z segmentacji i targetowania. Ponadto tylko 17% korzystało z marketingu wielokanałowego, biorąc pod uwagę, że strategia pozwala marketerom dotrzeć do potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych i spójnych komunikatów w całym cyklu przenoszenia w oparciu o pełny widok klienta.

Taktyki, z których korzystają osoby przyjmujące strategię marketingową

Źródło: Perspektywa marketera z 2022 r. na temat Mover Marketing

Adoptorzy korzystający z płatnych map społecznościowych, SEO i mapowania podróży klienta w ramach swojego programu stali się zaawansowanymi użytkownikami marketingu Mover.

Osoby stosujące większy budżet odniosły lepszy sukces

Bez względu na to, czy istniała strategia marketingowa dla osób dokonujących zmian, tylko około 47% marketerów przeznaczało ponad 10% swojego budżetu marketingowego na osoby dokonujące zmiany docelowej. Około 41% przeznaczyło 6-10% swojego budżetu na przeprowadzki docelowe. Jednak prawie 62% marketerów z bardzo skutecznymi strategiami marketingowymi zgłosiło przeznaczenie ponad 10% swoich budżetów marketingowych. Około 33% osób, które zgłosiły „najlepsze w swojej klasie” sukcesy ze swoich strategii marketingowych, przeznaczyło ponad 20% swoich budżetów w porównaniu z zaledwie 10% innych, którzy zgłaszali mniejszy sukces.

Adoptorzy Mover Marketing stają przed pewnymi wyzwaniami

Podczas gdy strategie marketingowe Mover mogą pozytywnie wpłynąć na wrażenia klientów, ich pozyskiwanie i utrzymanie, osoby stosujące je stają przed wyzwaniami. Około 47% osób stosujących marketing mobilny uznało, że uczynienie danych przydatnymi do działania było wyzwaniem. Możliwość ujednolicenia informacji na temat urządzeń i kanałów oraz podejmowania działań na profilu klienta jest kluczem do przezwyciężenia tego wyzwania. Mierzenie ROI (43%) i integracja strategii marketingowych Mover z istniejącymi programami (41%) to kilka innych wyzwań.

Wykorzystanie danych zmienia to, co mogą osiągnąć firmy B2C

Uzyskanie szczegółowych informacji na temat osoby przeprowadzającej przeprowadzkę ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu przez firmy. Co więcej, dostęp do ujednoliconych danych klientów pomaga im poprawić zasięg i zidentyfikować segmenty docelowe, aby zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę klienta we wszystkich kanałach i na wszystkich etapach podróży kupującego. Co więcej, dostęp do ujednoliconych danych może zapewnić znaczną przewagę nad konkurencją.

To powiedziawszy, badanie wykazało, że tylko 45% adoptujących miało dostęp do wskaźników zakupów na rynku, a tylko 49% miało dane dotyczące segmentu konsumentów. Co więcej, tylko 26% miało dostęp do wskaźników sprzed ruchu, kluczowego elementu do dotarcia do potencjalnych klientów przed konkurencją.

Wdrażaj strategie marketingowe Mover, aby osiągnąć większy sukces marketingowy

Z badania jasno wynika, że ​​marketerzy wdrażający strategie marketingu Mover odnieśli większy sukces w zakresie obsługi klienta, pozyskiwania i utrzymania. Są to te same obszary, które marketerzy zamierzają poprawić w nadchodzącym roku. Podczas gdy większość nieprzyjmujących należy do branży handlu detalicznego, usług osobistych lub profesjonalnych, a także do branży telekomunikacyjnej lub użyteczności publicznej, branże te, jak wynika z badania, oferują szerokie możliwości dotarcia do nowych podmiotów.

Dlatego marketerzy powinni rozważyć wdrożenie strategii i taktyk marketingowych typu „mover marketing” na różnych platformach i kanałach, takich jak media społecznościowe, e-maile i reklamy cyfrowe, które są już dla nich dostępne. Będzie to miało ogromny wpływ na ogólną skuteczność ich strategii marketingowych.

Więcej o marketingu Mover

7 najważniejszych wyzwań marketingu Mover i jak je przezwyciężyć

Obalane: 8 najważniejszych mitów marketingowych Mover

Kto korzysta z marketingu Mover?

Perspektywa marketera w 2022 r. na Mover Marketing

Pobierz bezpłatny raport marketingowy 2022 Marketer's Perspective on Mover Marketing i dowiedz się, w jaki sposób marki wykorzystują Mover Marketing, aby zwiększyć pozyskiwanie i utrzymanie klientów.