7 sposobów na zwiększenie świadomości marki firmy zajmującej się handlem elektronicznym

Liczba firm e-commerce rośnie z każdym dniem. Jednak bez zwiększania świadomości marki ryzykujesz, że zostaniesz pominięty przez konkurencję. Świadomość marki jest niezwykle ważna dla każdego biznesu e-commerce. Może to być różnica między dokonaniem sprzedaży a jej utratą.

Aby budować świadomość marki, musisz być aktywny w mediach społecznościowych, tworzyć ciekawe i pouczające treści oraz nawiązywać kontakt z klientami. Możesz także wzmocnić reputację swojej marki, stosując niestandardowe, ekologiczne opakowania.

W tym artykule omówimy siedem sposobów na zwiększenie obecności Twojej firmy e-commerce w Internecie. Ale zanim do tego przejdziemy, porozmawiajmy o świadomości marki i dlaczego jest to ważne dla Twojej marki.

Spis treści

• Czym jest świadomość marki i dlaczego jest ważna dla firm e-commerce?
• 7 wskazówek, jak zwiększyć świadomość marki
• Twórz ciekawe i pouczające treści
• Bądź aktywny w mediach społecznościowych
• Angażuj się z klientami
• Używaj niestandardowych, ekologicznych opakowań, które odzwierciedlają wartości Twojej marki
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta
• Wdróż program poleceń, aby zachęcić użytkowników do rozpowszechniania informacji
• Regularnie aktualizuj istniejące treści na stronach internetowych, aby przyciągnąć lojalnych użytkowników
• Dolna linia

Czym jest świadomość marki i dlaczego jest ważna dla firm e-commerce?

Świadomość marki to metoda marketingu, która przywodzi na myśl markę, gdy konsument widzi lub słyszy o produkcie. Chociaż reklama staje się coraz bardziej zaawansowana, jest tylko częścią rozwiązania, jeśli chodzi o świadomość marki.

Im więcej przypomnisz konsumentom, że mogą kupić wysokiej jakości produkty Twojej marki, tym większą będziesz mieć szansę na powtórny biznes. I nie zapomnij o pozyskiwaniu nowych klientów!

7 wskazówek, jak zwiększyć świadomość marki

Oto siedem sposobów na zwiększenie świadomości marki w swoim biznesie e-commerce:

• Twórz ciekawe i pouczające treści
• Bądź aktywny w mediach społecznościowych
• Angażuj się z klientami
• Używaj niestandardowych, ekologicznych opakowań, które odzwierciedlają wartości Twojej marki
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta
• Wdróż program poleceń, aby zachęcić użytkowników do rozpowszechniania informacji
• Regularnie aktualizuj istniejące treści na stronach internetowych, aby przyciągnąć lojalnych użytkowników

Porozmawiajmy o każdym punkcie.

1. Twórz ciekawe i pouczające treści

Nieodłącznym elementem budowania Twojego biznesu jest tworzenie ciekawych treści, które zwiększą świadomość Twojej marki. Możesz to osiągnąć, dołączając do odpowiednich dyskusji online (uważaj, aby nie spamować), dodając do rozmowy intrygujące posty i zdjęcia, udostępniając linki do filmów lub infografik oraz pisząc blogi na tematy związane z e-commerce.

Dodatkowo możesz promować swoją firmę krzyżowo, tworząc wyselekcjonowane listy i podsumowania najważniejszych i istotnych linków i artykułów udostępnianych w mediach społecznościowych (możesz utworzyć listę po prostu kompilując wszystkie linki).

Nadążanie za tymi prostymi zadaniami sprawi, że Twoja marka online będzie bardziej widoczna. Ponadto zalecamy korzystanie z narzędzi, takich jak Alerty Google, Wzmianka społecznościowa i inne, do śledzenia określonych słów kluczowych.

2. Bądź aktywny w mediach społecznościowych

Przy ponad 270 milionach użytkowników w mediach społecznościowych ważne jest, aby każda firma była obecna w Internecie. Pomaga to w zapewnieniu pozyskiwania i utrzymywania klientów.

Twoja witryna może już być pełna niekończących się treści, ale to nie znaczy, że powinieneś na tym poprzestać! Musisz aktywnie uczestniczyć w całej obecności Twojej firmy w mediach społecznościowych. Chociaż ważne jest, aby monitorować, co inni mówią o Twojej firmie, ważne jest również udostępnianie ciekawych treści, które poprawią widoczność Twojej marki.

Na przykład możesz regularnie udostępniać ciekawe treści na Facebooku. Ponadto, aby promować zaangażowanie obserwujących i zwiększać świadomość marki, powinieneś tworzyć ukierunkowane kampanie reklamowe, aby dotrzeć do odbiorców, którzy są bardziej zainteresowani Twoim produktem lub usługą.

3. Angażuj się z klientami

Gdy korzystasz z mediów społecznościowych do interakcji z innymi, zawsze pamiętaj, aby odpowiedzieć swojej społeczności w ciągu 24 godzin lub krócej. Ważne jest, aby szybko reagować na zapytania i reklamacje klientów (niezależnie od tego, jak trywialne mogą się wydawać) – obsługa klienta powinna być Twoim najwyższym priorytetem. Aby to osiągnąć, musisz mieć oddany personel, który jest dostępny przez całą dobę, aby klienci mogli szybko rozwiązać swoje problemy. Opracuj również proces radzenia sobie z różnymi rodzajami zgłoszeń do obsługi klienta. Jeszcze lepiej – użyj chatbota, aby automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania!

4. Używaj niestandardowych, ekologicznych opakowań, które odzwierciedlają wartości Twojej marki

W dzisiejszych czasach ludzie wolą kupować produkty, które są dostarczane w opakowaniach przyjaznych dla środowiska, ponieważ pokazuje to poziom odpowiedzialności ze strony firmy.

Używanie tektury, która w 100% podlega recyklingowi i zapewnienie, że wszystkie materiały opakowaniowe są biodegradowalne, może zapewnić pozytywny wizerunek Twojej marki.

5. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Szybkie i dokładne odpowiadanie na pytania jest dobrym pierwszym krokiem i obejmuje dostarczanie informacji o Twoich produktach lub usługach w różnych formatach (e-mail, czat, telefon i inne).

Klienci lub potencjalni klienci są często zajęci i potrzebują natychmiastowych odpowiedzi. Niezwykle ważne jest zminimalizowanie czasu oczekiwania, skierowanie ich do odpowiednich zasobów i ogólne szybkie zajęcie się ich pytaniami. Często potencjalni nabywcy oceniają markę na podstawie obsługi klienta, którą otrzymują jeszcze przed zakupem. Więc niech to się liczy! Przygotuj się na przekazanie im potrzebnych informacji od razu i w różnych formatach.

6. Wdrożenie programu poleceń, aby zachęcić użytkowników do rozpowszechniania informacji

Potrzebujesz stałej ekspozycji na swoje produkty i usługi. Aby to osiągnąć, musisz wdrożyć program poleceń, który zmotywuje klientów do dzielenia się linkami Twojej firmy z przyjaciółmi i rodziną. Na przykład możesz dawać rabaty lub kupony jako nagrody lub oferować próbki produktów. W ten sposób zwiększysz świadomość swojej firmy wśród nowych klientów i jednocześnie zwiększysz przychody.

7. Regularnie aktualizuj istniejące treści na stronach internetowych, aby przyciągnąć lojalnych użytkowników

Aktualizowanie treści to jeden z wielu sposobów, dzięki którym firmy mogą przyciągnąć nie tylko okazjonalnego, ale także lojalnego gościa.

Aby to zrobić, musisz zrozumieć potrzeby swojej grupy docelowej i dostarczyć im istotnych i użytecznych informacji. Możesz to zrobić, śledząc bieżące wydarzenia i omawiając popularne tematy, gdy tylko się pojawią.

Kolejny świetny pomysł: zaplanuj kalendarz treści, który będzie mapował różne wiadomości dla różnych segmentów odbiorców przez cały rok. Weź pod uwagę dane demograficzne klientów (tj. grupę wiekową, płeć, zainteresowania) i postaraj się być jak najbardziej konkretny. Wtedy zabrzmisz, jakbyś rozmawiał bezpośrednio z nimi. Ten rodzaj podejścia sprawdza się najlepiej.

Dolna linia

Im więcej wkładasz w swoją markę, tym większe prawdopodobieństwo, że odniesie ona sukces. Oznacza to nie tylko stworzenie estetycznej strony internetowej i opakowania, ale także nawiązanie kontaktu z klientami za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Pinterest itp. Ważne jest, aby wszelkie interakcje były znaczące, więc staraj się odpowiadać w odpowiednim czasie lub promować nowe treści w swojej witrynie regularnie dla lojalnych gości, którzy mogli zapomnieć o Twojej firmie.

Wypróbuj różne metody, aby aktywnie angażować klientów i promować swoją markę. Te siedem strategii pomoże zwiększyć zaangażowanie klientów, jednocześnie budując zaufanie, co ostatecznie może prowadzić do zwiększenia sprzedaży!