7 sposobów na dwukrotne zwiększenie liczby użytkowników jako firmy podróżniczej i hotelarskiej w tym sezonie wakacyjnym

Lato jest tutaj, a branża turystyczna jest gotowa do rozpoczęcia jednego z najbardziej pracowitych sezonów. Ale przy tak wielu markach walczących o uwagę kupujących, bardzo ważne jest, aby wyróżnić się z tłumu. Jako firma turystyczna, w jaki sposób dbasz o to, aby Twoja marka nie tylko została zauważona, ale także zbudowała lojalnych klientów, którzy wracają, by kupować Twoje usługi? Odpowiedź leży we wdrażaniu odpowiednich strategii, które angażują, zachwycają i sprawiają, że klienci czują, że dbasz o ich potrzeby, odpowiedź leży w utrzymaniu użytkowników.

W tym artykule ujawnimy siedem sprawdzonych strategii zwiększania świadomości marki, zabawiania i angażowania klientów oraz zwiększania poziomu retencji. Czy jesteś gotowy, aby zrobić ogromny plusk na zatłoczonym rynku podróży i hotelarstwa? Zanurz się!

Strategia nr 1 Zbuduj społeczność podobnie myślących podróżników

Zbudowanie silnej społeczności podobnie myślących podróżników może wznieść Twój biznes na nowy poziom. Podróżni uwielbiają dzielić się historiami i wymieniać się recenzjami najlepszych miejsc turystycznych lub restauracji w danej lokalizacji. Robiąc miejsce na tę wymianę, stajesz się czymś więcej niż tylko biurem podróży – stajesz się społecznością.

Jednym ze sposobów na to jest tworzenie ekskluzywnych grup dla lojalnych klientów. Mogą to być fora do dzielenia się poradami dotyczącymi podróży lub przestrzenie umożliwiające dostęp do treści premium i ofert. Przyznając dostęp do tej społeczności poprzez powtarzające się rezerwacje lub zakupy, dajesz klientom zachętę do pozostania przy Twojej marce.

Korzyści płynące z budowania społeczności wykraczają poza utrzymanie klientów. W miarę jak Twoi klienci dzielą się swoimi doświadczeniami i rekomendacjami, Twoja marka staje się bardziej niezapomniana, a zasięg rośnie. Marketing szeptany jest jednym z najcenniejszych narzędzi marketingowych, a silna społeczność może pomóc Ci wykorzystać tę moc.

Strategia nr 2 Publikuj spójne, istotne i powiązane treści w mediach społecznościowych

Siła mediów społecznościowych wykracza poza pokazywanie naszych najnowszych zdjęć z wakacji (mimo że większość z nas uwielbia je oglądać!). Media społecznościowe to cenne narzędzie do budowania relacji z użytkownikami i podtrzymywania ich zainteresowania Twoją marką.

Skuteczna strategia w mediach społecznościowych wymaga tworzenia odpowiednich, spójnych i angażujących treści. Ponieważ lato zbliża się wielkimi krokami, możesz tworzyć zabawne i pouczające posty na temat letnich podróży. Możesz podzielić się fajnymi wskazówkami dotyczącymi podróży lub zabawnymi memami, które sprawią, że Twoi obserwatorzy się uśmiechną. Nie zapomnij odpowiadać na komentarze i zapytania – to doskonały sposób, aby pokazać, że zależy Ci na ich opiniach i je cenisz.
Konkursy i prezenty na platformach społecznościowych to fantastyczne sposoby na wzbudzenie entuzjazmu i zaangażowania ludzi. Możesz zorganizować konkurs, w którym klienci mają szansę wygrać darmowy pobyt w jednym z Twoich hoteli lub darmowy lot do wymarzonego miejsca docelowego.
Transmisje na żywo to kolejna świetna opcja – możesz zorganizować sesję pytań i odpowiedzi, wirtualną wycieczkę po hotelu, a nawet lekcje gotowania z lokalnymi potrawami.

Nie zapominajmy też o treściach tworzonych przez użytkowników. Zachęć klientów do udostępniania zdjęć z podróży z hashtagami Twojej marki. Jest to korzystne dla obu stron — otrzymujesz trafne i autentyczne treści do udostępnienia, a Twoi klienci mają szansę pochwalić się zdjęciami z podróży szerszej publiczności.
Tworzenie odpowiednich i spójnych treści w mediach społecznościowych może być ogromną zachętą dla odbiorców do śledzenia Twojej marki i ostatecznie do konwersji.
Odpowiadanie na popularne i konkretne pytania podróżnych dotyczące popularnych miejsc docelowych lub usług to świetny sposób na zbudowanie autorytetu w tej dziedzinie. I spójrzmy prawdzie w oczy, kto nie lubi dobrych artykułów podróżniczych?
Na koniec nie zapomnij o letnich promocjach i rabatach. Wyprzedaż Nation On Vacation firmy Cleartrip to dobry przykład wykorzystania letniego sezonu wakacyjnego do oferowania zniżek na hotele i loty.

Strategia nr 3 Użyj hiperpersonalizacji, aby dostosować oferty

Podobnie jak w wielu innych branżach, hiperpersonalizacja jest sekretnym sposobem na zatrzymanie klientów z branży turystycznej i hotelarskiej.

Klienci będą wracać do Twojej marki, jeśli pokażesz im, że rozumiesz ich potrzeby i preferencje. Hiperpersonalizacja umożliwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, które zaspokajają specyficzne zainteresowania klientów.

Badanie Statista wykazało, że 72% ankietowanych chętniej odwiedzało miejsce, jeśli reklama była spersonalizowana pod ich gust. Ponadto 69% przyznało, że preferuje firmy hotelarskie, które przyjęły personalizację podczas komunikacji z użytkownikami.

Segmentuj klientów na podstawie danych demograficznych, wzorców zakupów i preferowanych przez nich doświadczeń związanych z podróżowaniem. Korzystaj z platformy danych klienta (CDP), aby zestawiać wszystkie źródła danych i aktualizować je w czasie rzeczywistym. Ten zaktualizowany profil pomoże Ci jeszcze bardziej spersonalizować Twoje oferty.

Indywidualne plany podróży są bardzo popularne wśród kupujących. Możesz oferować prywatne wycieczki lub zajęcia dla dzieci w oparciu o dane demograficzne, hobby i historię podróży Twoich klientów.

Wraz z rozwojem turystyki związanej z pracą zdalną i wellness można również dostosować swoją ofertę do powodów, dla których podróżują goście. Wielu profesjonalistów uważa, że ​​praca z domu rozprasza uwagę, co doprowadziło do trendu pracy w hotelach. Marki takie jak Accor i Hoxton już teraz oferują gościom miejsca do pracy.

Aby przyciągnąć pracujących podróżnych do swojego obiektu, zaoferuj im spersonalizowane korzyści, takie jak oddzielne sekcje do spokojnej pracy, nielimitowana kawa i herbata oraz zniżki za częste rezerwacje.

Aby jednak hiper-spersonalizować swoje oferty, musisz najpierw zrozumieć swoich kupujących. Pickyourtrail, największa w Indiach platforma do samodzielnych rezerwacji wakacyjnych, wykorzystała system operacyjny Retention firmy WebEngage, aby uzyskać ujednolicony obraz każdego klienta. Segmentują użytkowników na podstawie ich zachowania na stronie Pickyourtrail. Na koniec spersonalizowali zaangażowanie marek w kontakt z klientami poprzez automatyzację.

W rezultacie zaangażowanie podróżnych na ich platformie wzrosło o 50% i zaoszczędzili 60% godzin pracy.

Strategia nr 4 Wykorzystaj stos technologii do utrzymania użytkowników i automatyzacji komunikacji

Nie jest możliwe śledzenie każdego potencjalnego klienta i prowadzenie spersonalizowanej komunikacji z każdym z nich. W tym miejscu do gry wkraczają narzędzia do automatyzacji marketingu. Ustawiając częstotliwość komunikacji na podstawie odpowiedzi klientów, możesz zwiększyć swoje szanse na ponowne rezerwacje i polecenia.

Zautomatyzowanej komunikacji można również używać do proszenia o opinie, oferowania punktów premiowych lub dostarczania dostosowanych informacji na temat zapytań dotyczących podróży. Dzięki automatyzacji możesz mieć pewność, że żadna wiadomość nie pozostanie bez odpowiedzi, a będziesz mieć więcej czasu na tworzenie lepszych wiadomości, które będą dostosowane do różnych segmentów klientów.

Aby zapewnić prawdziwie spersonalizowaną obsługę klienta, musisz ujednolicić dane, podzielić odbiorców na segmenty, zoptymalizować ich doświadczenia oraz opracować bezproblemowy i szybki sposób dostarczania odpowiedniej komunikacji do każdego segmentu przez cały czas. WebEngage ułatwia integrację danych i wysyłanie odpowiednich komunikatów, pomagając przyciągnąć stałych nabywców i utrzymać zaangażowanie klientów.

Headout, rynek na żądanie dla podróżnych, wykorzystał narzędzia do automatyzacji marketingu z WebEngage, aby zbudować ujednolicony widok użytkownika, budować kampanie o krótszych cyklach oraz prowadzić spersonalizowaną i kontekstową komunikację z użytkownikami w preferowanych przez nich językach.

W rezultacie firma doświadczyła ponad 27% nowych użytkowników dokonujących rezerwacji za pośrednictwem swojej platformy, ponad 10% osób, które porzuciły koszyk, powracających w celu dokonania zakupu oraz 90% szybszej realizacji kampanii.

Strategia nr 5 Zrozum motywację do powtarzania rezerwacji

Aby zachęcić do powtarzania rezerwacji, oferuj zachęty, które odpowiadają konkretnym potrzebom i pragnieniom gościa. Spersonalizowane powitania, komfortowe zakwaterowanie i dostosowane doświadczenia mogą mieć znaczący wpływ na wrażenia gościa i jego chęć ponownego dokonania u Ciebie rezerwacji.

Ważne jest, aby zrozumieć, co motywuje podróżnego do dokonywania kolejnych rezerwacji. Czy jest to wygoda miejsca pracy, bezpłatny transport do lokalnych atrakcji turystycznych lub bezpłatne śniadanie w formie bufetu?

Znając motywację gościa, możesz zaoferować mu spersonalizowane zachęty. Znaczące gesty, takie jak zapewnienie specjalnie przygotowanego khichdi, którego nie ma w menu, gdy gość nie czuje się dobrze, lub dostosowanie planu wycieczki dla rodziny ze starszymi członkami, mogą stworzyć lojalność na całe życie.

Chociaż programy lojalnościowe są świetne, to mniejsze gesty mogą mieć ogromne znaczenie. Korzystając z CRM, aby zrozumieć, co motywuje gości do rezerwacji u Ciebie, możesz tworzyć persony kupujących i skutecznie kierować ich w celu powtarzania sprzedaży. Śledź oferowane przez Ciebie zachęty i obserwuj te, z których korzystali Twoi goście. Łącząc te zachęty z personami rezerwacji gości, możesz zobaczyć, co motywuje powtarzające się rezerwacje dla różnych odbiorców i odpowiednio skoncentrować swoje wysiłki.

Kiedy pojawił się COVID-19, Thrillark, zarządzany rynek zajmujący się kuratorstwem doświadczeń dla podróżnych, odnotował spadek. Właśnie wtedy WebEngage wyposażył ją w strategie realizacji kampanii, aby ponownie kierować reklamy do powracających użytkowników.

W rezultacie Thrillark odnotował 60% wzrost zaangażowania użytkowników i 15% wzrost liczby powtarzających się zakupów.

Strategia #6 Twórz programy lojalnościowe zorientowane na klienta

Większość pokoi w dużych sieciach hotelowych jest rezerwowana przez członków programu lojalnościowego. InterContinental Hotel Group (IHG) zmodernizowała swoje programy lojalnościowe w 2022 roku i była świadkiem wzrostu liczby zapisów do 30 procent rok do roku, przy czym liczba nowych członków wzrosła o ponad 11 milionów.

Ale czasy się zmieniają. Młodsze pokolenie podróżników ma inny zestaw gustów niż ich starsi koledzy, a proste nagrody punktowe po prostu tego nie załatwią. I tu wchodzi w grę personalizacja. To nie musi być drogie, ale wysyłanie podróżnym spersonalizowanych sugestii opartych na ich preferencjach może znacznie przyczynić się do budowania retencji marki.

Istnieją różne sposoby nagradzania gości, takie jak zapewnianie standardowych punktów lojalnościowych, które mogą wymienić na rezerwację lotów lub hoteli, nagradzanie ich za wydatki lub zachęcanie ich do polecania innych klientów. Tworząc spersonalizowane zachęty, nie tylko tworzysz poczucie ekskluzywności, ale także pokazujesz swoim gościom, że cenisz ich biznes i chcesz, aby ich wrażenia z Tobą były jak najbardziej niezapomniane.

Strategia nr 7 Poważnie traktuj opinie gości

W branży turystycznej i hotelarskiej słuchanie opinii gości ma kluczowe znaczenie dla poprawy marki i budowania silnej reputacji. Wraz z rozwojem platform z recenzjami, takich jak Booking.com i TripAdvisor, obecnie nie brakuje recenzji hoteli i atrakcji. Uwzględnienie opinii gości może nie tylko ulepszyć Twój produkt, ale także zwiększyć lojalność klientów.

Wyobraź sobie, że gość napisał recenzję, w której stwierdził, że śniadanie w formie bufetu serwowane o 8 rano sprawiło, że przegapił je podczas pobytu, ponieważ do tego czasu opuścili hotel, aby zwiedzić atrakcje turystyczne. Zastanów się teraz, jak postrzegają Twoją markę, gdy powiesz im, że uwzględniłeś ich opinie i śniadanie jest teraz serwowane od 7 rano.
Pamiętaj, że pozytywne recenzje klientów mogą pomóc w rozpowszechnianiu informacji o Twojej marce bardziej niż najpotężniejsze medium reklamowe. Pamiętaj więc, aby w widoczny sposób wyświetlać świetne recenzje klientów na swojej stronie internetowej, w kanałach mediów społecznościowych i kampaniach e-mailowych.

Ostatnie przemyślenia: 7 wskazówek, jak podwoić utrzymanie użytkowników tego lata jako marka turystyczna

Teraz, gdy znasz najlepsze strategie, aby klienci z branży turystycznej i hotelarskiej wracali, możesz podnieść poziom swojej gry marketingowej i zapewnić im niezapomniane wrażenia. Od tworzenia unikalnych pakietów podróżniczych po wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników, strategie te mogą wywrzeć trwały wpływ i zbudować relacje z klientami na całe życie. Słuchając użytkowników i stawiając na pierwszym miejscu zaangażowanie i satysfakcję klientów, możesz zapewnić udany i dochodowy sezon letni i nie tylko.

A dzięki narzędziom Webengage do utrzymywania użytkowników możesz spersonalizować komunikację, tworzyć angażujące kampanie i szybko zwiększyć retencję. Zarezerwuj z nami prezentację, aby zobaczyć, jak pomogliśmy naszym klientom z branży turystycznej i hotelarskiej, takim jak Ty, zwiększyć ich utrzymanie dzięki naszym strategiom marketingowym opartym na retencji.