7 zaufanych powodów, dla których potrzebujesz chatbota e-commerce, aby rozwijać swoją firmę

Technologia rozwija się w imponującym tempie. Rzeczy, które są dziś nowatorskie, za sześć miesięcy będą wydawały się przestarzałe. W tym kontekście tworzenie trwałego biznesplanu dla firmy istniejącej w przestrzeni cyfrowej nie jest łatwe. Właśnie wtedy, gdy myślisz, że jesteś na szczycie, pojawia się jakiś nowy rozwój, który pchnie Cię o kilka kroków wstecz.

Adaptacja i zdolność do przyjęcia tej rzeczywistości są kluczowe, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę. Jednym z najnowszych sposobów na to jest oprogramowanie znane jako chatbot e-commerce. W tym artykule przyjrzymy się, czym one są i dlaczego powinieneś ich używać.

• Co to jest chatbot?
  • Oszczędność czasu
  • Precyzja
  • Zmniejszający koszta
  • Zwrot z wydatków na reklamę
  • Dostępność
  • Strategia marketingowa
  • Przychody z porzuconego koszyka
• Czy warto zainwestować w chatbot e-commerce?

Co to jest chatbot?

Krótko mówiąc, chatbot e-commerce to oprogramowanie zaprojektowane do symulowania rozmowy z ludźmi przez Internet w imieniu firmy. Zasadniczo bierze słowa kluczowe zapytania osoby, przeprowadza je przez algorytm i odpowiada najbardziej odpowiednią odpowiedzią. To jak pisemna wersja obsługi połączeń, którą wykonałby call center IVR.

Jak już zapewne wiesz, złożoność rozmów, jakie może prowadzić chatbot, zależy od tego, jak jest zaprogramowany. Jeśli masz pod ręką wykwalifikowanego praktyka, który go skonfigurował, może to zdziałać cuda w zakresie tego, jak Twoja firma wykonuje zadania związane z cyfrowym kontaktem z klientami.

Oto dziewięć zaufanych powodów, dla których warto zacząć używać chatbota w swoim biznesie e-commerce.

1. Oszczędność czasu

Nasza koncentracja uwagi jest najniższa w historii. Otaczający nas świat stał się tak szybki – rzeczy, które 20 lat temu mogły zająć kilka dni, dziś muszą się wydarzyć w ciągu kilku sekund. Na przykład możesz skonfigurować oprogramowanie do wyceny online, aby przyspieszyć proces sprzedaży.

Najczęściej, gdy ludzie kontaktują się z Twoją firmą, ponieważ coś poszło nie tak.

Nakłanianie ich do oczekiwania na początkową odpowiedź dłużej niż oczekiwano, nie mówiąc już o rozwiązaniu, tylko zwiększy ich frustrację. Takie złe doświadczenia mogą uniemożliwić im powrót do Ciebie w przyszłości.

Z tego powodu konwersacyjne funkcje biznesowe muszą działać tak szybko, jak to możliwe. Chatboty zapewniają przydatne rozwiązanie poprzez automatyzację zarówno obsługi klienta, jak i marketingu, aby skrócić czas oczekiwania. Idealnie doprowadzi to do szybszego rozwiązania. Zaufaj nam – Twoi klienci Ci podziękują!

2. Dokładność

To, że coś jest robione szybko, nie oznacza, że ​​zawsze robi się to właściwie. Rozważając jakąkolwiek zmianę w swoim procesie biznesowym, szczególnie w erze automatyzacji, musisz wziąć pod uwagę obie strony medalu.

Szybkie rozwiązywanie problemów klientów jest świetne – każde przychodzące contact center powie Ci, że jest to jeden z ich głównych celów.

Jeśli jednak to postanowienie jest niezadowalające, robisz dla siebie więcej pracy. Na szczęście chatboty e-commerce mogą komunikować się z klientami w sposób dokładniejszy niż ich ludzkie odpowiedniki.

Są programem wykorzystującym inteligentne uczenie się. Mając dostęp do profili klientów, preferencji i wcześniejszych reklamacji, od razu rozumieją historię klientów z marką. Dzięki temu mogą dostosować usługi i sugestie do każdego klienta – coś, co zajęłoby ludziom znacznie więcej czasu.

3. Oszczędność kosztów

Więc istnieje program, który może wykonywać funkcje biznesowe dokładniej i szybciej niż ludzie? To musi kosztować rękę i nogę, prawda? Cóż, nie do końca.

Widzisz, może to być droższe na początku – większość zmian w procesach biznesowych jest. Jednak na dłuższą metę chatboty mają również tę zaletę, że są narzędziami oszczędnymi. Chatboty mogą automatyzować interakcje na dużą skalę. To sprawia, że ​​zatrudnianie zespołu ludzi jest złą decyzją biznesową.

Te chatboty nigdy nie wyjeżdżają na wakacje ani się nie męczą. Oznacza to, że możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta i jednocześnie zwiększyć przychody!

4. Zwrot z wydatków na reklamę

Ten punkt jest nieco mniej oczywisty, ale pomyśl w ten sposób o chatbotach. Powyższe punkty dotyczące oszczędności czasu, dokładności i oszczędności odnoszą się do wszystkich ogólnych rozmów – przed transakcją lub po transakcji.

Ale spróbuj myśleć o chatbotach jako o narzędziach marketingowych. Kiedy poświęcasz czas i pieniądze na kampanię reklamową, chcesz mieć pewność, że uzyskasz przyzwoity zwrot z tej inwestycji.

Bez chatbotów ludzie mogą zobaczyć Twoją kampanię reklamową na Facebooku lub Instagramie, trafić na Twoją stronę i po prostu zostać zdani na własne fantazje. Ale jeśli zaprogramujesz chatbota e-commerce, aby działał w sposób podobny do asystenta sprzedaży, klient nagle otrzymuje zasoby, na których może się oprzeć. Prawdopodobieństwo, że faktycznie kupią drastycznie wzrasta!

5. Dostępność

Oto kolejna zaleta: chatboty nie mają czasu rozpoczęcia i zakończenia. Mogą pracować 24/7/365! Ludzie oczywiście potrzebują przerw, ale chatbot może działać cały czas!

Klienci powinni mieć możliwość kontaktu w dowolnym momencie i w dowolny sposób. A to oznacza, że ​​Twój chatbot musi działać na wszystkich urządzeniach.

Podczas gdy niektórzy użytkownicy nadal preferują klasyczną przeglądarkę PC, większość klientów korzysta obecnie ze swoich telefonów komórkowych. Upewnij się, że uwzględniasz te różnice między urządzeniami (tablety, a nawet smartwatche), aby zapewnić każdemu klientowi taką obsługę, jaką preferuje.

6. Strategia marketingowa

Chatboty mogą naprawdę pomóc w prowadzeniu ogólnej strategii marketingowej.

Wykorzystując chatboty jako źródło informacji, możesz lepiej zorientować się, kim jest każdy klient. To z kolei może informować o kierunku przyszłych kampanii, czyniąc je bardziej efektywnymi.

7. Przychody z porzuconego koszyka

Jedną z rzeczy, która często jest pomijana, jest skala „przychodów z porzuconych koszyków”. Odnosi się to do tego, jak często ludzie porzucają koszyki zakupów online, które zawierają co najmniej jeden przedmiot. Niektóre ostatnie badania sugerują, że liczba ta może sięgać nawet 84%!

Skonfigurowanie chatbota e-commerce do pomocy w podróży klienta zmniejsza powody, które skłaniają go do porzucenia koszyka.

Czy warto zainwestować w chatbot e-commerce?

Teraz znasz już wszystkie podstawy chatbotów, najlepsze sposoby ich wykorzystania i dlaczego mogą być tak skuteczne w skalowaniu Twojego biznesu. W e-commerce różni gracze często wyróżniają się niewielkimi różnicami, które wiele znaczą dla klientów. Chatbot może być tą funkcją, która pomoże Ci się wyróżnić!