7 Zaufaj zabijaniu błędów, których należy unikać podczas sprzedaży online

W świecie pełnym oszustw internetowych, witryn phishingowych i sztuczek umożliwiających szybkie wzbogacenie się, budowanie zaufania klientów jest coraz ważniejsze.

Zadowoleni ludzie opowiadają jednej osobie o swoim dobrym doświadczeniu; niezadowoleni ludzie mówią wszystkim .

Dlatego jeśli prowadzisz sklep internetowy, budowanie zaufania powinno znajdować się na samym szczycie listy rzeczy do zrobienia. A dlaczego tak właśnie jest?

Zaufanie się nawraca.

Aby zbudować zaufanie do swojego sklepu, umieść te 7 krytycznych kroków na swojej liście!

1. Powiąż swoją firmę z zaufanymi markami

Nic tak nie rodzi zaufania jak zaufanie…

Na przykład, będziesz wyglądać bardziej atrakcyjnie dla konsumentów, jeśli zaakceptujesz płatności za pomocą głównych kart kredytowych, takich jak Visa, MasterCard i American Express. Przyniosłoby to również korzyści Twojemu sklepowi, aby akceptować płatności PayPal i elektroniczne czeki/czeki.

Bezpieczne, znajome bramki płatności to jeden z najprostszych sposobów na uspokojenie nerwów kupujących. Co jest najcenniejszym atutem transakcji po stronie klienta? Ich pieniądze, a jeśli oddasz je w bezpieczne ręce, masz dobry początek.

Ludzie również bardzo ufają ocenom gwiazdek Amazon.

Może się wydawać, że karmisz bestię, ale oferowanie swoich produktów na Amazon umożliwia korzystanie z pozytywnych ocen, aby wykorzystać zaufanie innych ludzi.

Nic tak nie buduje zaufania nowych klientów jak pozytywna recenzja. Wizualne rozpoznawanie zaufanych plomb buduje większe zaufanie i zapewnia bezpieczeństwo klientom poruszającym się po Twojej witrynie.

Podsumowując, pożycz zaufanie:

• Logo kart kredytowych, takich jak Visa, MasterCard, Amex itp.
• Wymień swoje nagrody produktowe i logo stowarzyszeń marek
• Umieść produkty na Amazon, aby generować oceny i recenzje w postaci gwiazdek
• Pochwal się logotypami mediów, które o Tobie mówiły
• Weryfikuj za pomocą liczb, takich jak łączna liczba produktów, liczba klientów itp.
• Wyróżnij numery akcji społecznościowych na stronie głównej
• Jakie marki nosisz/magasz?
• Poproś o referencje

2. Pokaż swoją prawdziwą stronę

Jasne – to oczywiste – ale istnieje wiele witryn e-commerce, które wciąż nie radzą sobie z prostymi rzeczami.

Podaj szczegółowe informacje o swojej firmie, aby sprawdzić, czy w rzeczywistości jest to firma.

Nie zakładaj, ponieważ Amazon nie ma tych szczegółów z wysoką widocznością, więc możesz ujść na sucho, jeśli nie masz na nich zbyt wiele.

Kiedy osiągniesz szczyt Amazona i podzielisz się poziomem rozpoznawalności marki, być może przestaniesz martwić się o podstawy.

Na razie: pomyśl, że kiedy nowy klient trafi do Twojego sklepu, będzie zadawał sobie wiele pytań. Kluczem do tego będzie, czy to jest prawdziwe życie, czy to tylko fantazja? Złapany w lawinę emocji, czy kupić od ciebie, czy nie…

Odwiedzający witrynę często łatwo przychodzą, łatwo idą.

Pokaż im, że naprawdę działasz i że istniejesz.

Sprzedawcy internetowi powinni również rozważyć stworzenie krótkiego filmu, w którym szczerze i szczerze rozmawiają bezpośrednio z klientem o swojej działalności i produktach.

W Internecie nic nie uprawnia Cię bardziej niż wideo… w końcu każdy może ukryć się za stroną internetową, tekstem i nieszkodliwym profilem.

Bądź z przodu i w centrum.

Podsumowując, ułatw Ci poznanie:

• Wyświetlaj czytelne dane kontaktowe, numer telefonu czyni cuda
• Dołącz zdjęcia pracowników, zwłaszcza jeśli istnieje zespół i blog
• Znajdź rzecznika (najlepiej właściciela) do referencji
• Zrób krótki film z historią założyciela, spraw, aby był szczery i zabawny
• Opisz swoją politykę zwrotów w prostym języku angielskim
• Masz sklep fizyczny? Świetnie, zrób o tym stronę – pamiętaj, zaufanie to katalizator konwersji

3. Rozwiąż obawy klientów szybkimi, zdecydowanymi odpowiedziami

Nawet dziś, kilkadziesiąt lat odkąd ludzie mogli kupować online – klienci nadal boją się transakcji online z nieznanymi stronami internetowymi.

Aby rozwiać swoje obawy, mogą zadawać pytania takie jak:

• Dlaczego potrzebujesz mojego adresu e-mail?
• Co zamierzasz zrobić z moim numerem telefonu?
• Czy zamierzasz sprzedać moje informacje temu, kto zaoferuje najwyższą cenę?
• Jak dobre jest twoje szyfrowanie i ogólne bezpieczeństwo?
• Kiedy otrzymam zamówienie?
• Co się stanie, jeśli produkt mi się nie spodoba?

Przygotuj się, aby odpowiedzieć na nie w kopii swojej witryny.

Utwórz kompilację odpowiedzi zawierających wyjaśnienia dotyczące multimediów, takie jak krótkie filmy. Te filmy powinny być nagrane przez Ciebie, właściciela i/lub zespół, a nie jakąś sprytną najemną rękę, która emanuje polską, ale pomija autentyczność.

Odpowiedz na często zadawane pytania w opisach produktów i przy kasie, wyświetlanie poświadczeń bezpieczeństwa jest zawsze dobrym pomysłem. Pozwól innym klikać i sprawdzać ich poprawność.

Nie masz pewności, jakie pytania zadają ludzie? Przeprowadź ankietę wśród niedawnych kupujących, jest to prosty sposób na zrozumienie, dlaczego kupili, ale także dlaczego prawie tego nie zrobili.

Jak zawsze – bądź całkowicie prawdomówny.

Jeśli pobierasz opłatę za dostawę, pokaż ją. Jeśli oferujesz możliwość zwrotu w ciągu 365 dni – krzycz o tym!

Podsumowując, odpowiedz na istotne pytania.

4. Bądź wiarygodny, zapadaj w pamięć

Twórz własne obrazy — ale nie używaj programu Microsoft Paint.

Twórz własne filmy, ale unikaj chybotliwego selfie-stick telefonu komórkowego.

Trzymaj się z dala od zdjęć stockowych, krzyczą „nie jesteśmy prawdziwi – kupiliśmy to!” i że brakuje ci wyobraźni. Albo co gorsza, tak naprawdę nie przejmujesz się…

Nie twórz atmosfery „zbyt dobre, aby mogło być prawdziwe”, używając modeli aerografem lub nierealistycznych zdjęć swoich produktów. Nie sugeruję, żebyś pogorszył jakość, ale spójrz na strony na Facebooku i Instagramie, które dobrze sobie radzą – zwykle nie są zaśmiecone idealnymi zdjęciami!

Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla użytkownika i intuicyjna, a także, że używasz tylko najlepszej kopii do swoich reklam. Jeśli kiedykolwiek nie masz pewności, zachowaj prostotę.

Sprawdź wszystko i upewnij się, że weryfikujesz każde zgłoszenie. Ludzie nie ufają temu, co wiedzą, że to bzdura.

Podsumowując, buduj wiarygodność poprzez zapadanie w pamięć:

• Twórz i udostępniaj unikalne obrazy
• Unikaj zdjęć stockowych jak zarazy
• Nie udawaj, że jesteś doskonały (ponieważ nie ma czegoś takiego)
• Zadbaj o przejrzystość i prostotę witryny oraz reklam
• Sprawdź, czy nie ma literówek, nie ma usprawiedliwienia dla niechlujnego tekstu

5. Zachęć zadowolonych klientów do pozostawienia opinii

Idzie to w parze z poszukiwaniem gwiazdek na Amazon.

Włącz system recenzji w swojej witrynie i zachęcaj klientów do wystawiania recenzji. Niewielka zachęta, taka jak karta podarunkowa z zamówieniem i e-mail uzupełniający, może wystarczyć, aby wywołać ich opinię.

Szukasz przewagi, przekornego poglądu na recenzje?

Weź pod uwagę, że niestety bardzo łatwo jest stworzyć fałszywe referencje. Być może zapewnij ludziom bezpieczny sposób kontaktowania się ze sobą za pośrednictwem systemu recenzji, aby mogli dyskutować i prosić o dalszą opinię. Umożliwi to potencjalnym klientom ustalenie prawdziwości Twoich twierdzeń i przejdą długą drogę w kierunku budowania zaufania, którego potrzebujesz, aby odnieść sukces.

Daj również klientom możliwość wystawienia negatywnej opinii. To okazja, aby pokazać, jak przyjąłeś konstruktywną krytykę i zmieniłeś się na lepsze.

W przypadku pozostawienia jakichkolwiek negatywnych lub gorszych recenzji należy odpowiedzieć na nie w sposób otwarty i szczery. Przyznaj się do wszelkich usterek i pokaż, że Ci zależy, robiąc wszystko, aby je naprawić.

Wreszcie, świetną taktyką, w której odnieśliśmy sukces, jest wykorzystanie premier produktów jako platformy do uzyskiwania spostrzeżeń i opinii. Rozdaj określoną liczbę produktów za darmo osobom, które zobowiążą się do wypełnienia ankiety obejmującej pytania dotyczące Twojej branży, powiązanych produktów i ofert konkurencji.

Te informacje mogą ujawnić kilka ciekawych pomysłów na zmiany produktów, dodatki i oczywiście copywriting na Twojej stronie internetowej.

Podsumowując, zaspokój swoich klientów pragnienie bycia wysłuchanym:

• Zaproponuj system recenzji
• Rozważ pracę nad dwukierunkowym systemem recenzji, w którym potencjalni klienci mogą nawiązać kontakt z już istniejącymi
• Nie bój się złych recenzji
• Zawsze odpowiadaj na opinie, pozytywne i negatywne
• Korzystaj z wersji próbnych produktów, aby przeprowadzić ankietę wśród chętnych uczestników

6. Zdobądź poparcie celebrytów

Światła, aparat… uciekaj przed papą!

Nie musi to być najsłynniejsza gwiazda filmowa na świecie.

Adnotacje mogą pochodzić od szanowanych lokalnych celebrytów, mniejszych drużyn sportowych, lista jest większa niż myślisz. Prawdziwa recenzja od prawdziwej osoby jest warta więcej niż sam wzorzec sprzedaży, więc zacznij od małych i buduj od tego.

Gwiazdą może być również ktoś, kto jest miłośnikiem lub ekspertem od Twoich i podobnych produktów.

Takie poparcie tworzy legalność, nawet jeśli Twój produkt jest zupełnie nowy i nie miał czasu na ocenę lub w inny sposób zatwierdzenie na Amazon lub w innym miejscu online.

Naprawdę nie interesuje mnie cała sprawa celebrytów – co powiesz na liderów myśli i kuratorów w Twojej branży? YouTube, Twitter i Instagram to potencjalna kopalnia chętnych ludzi, którzy mają już odbiorców i chętnie przetestują/próbują Twój produkt.

Skłaniamy się ku zasięgowi „influencerów”, a nie gwiazd telewizyjnych, ale trzymajmy się mocno – niektórzy eksperci i osobistości online mają równie lojalnych zwolenników.

Jeśli masz problemy z uzyskaniem tutaj przyczepności, ponownie zacznij od skromnej pozycji kontaktowania się z blogerami, którzy często chętnie przyjmą recenzję produktu i możliwość umieszczenia go.

Podsumowując, zbuduj relację z ludźmi o podobnych poglądach:

• Gwiazdy występują we wszystkich kształtach i rozmiarach
• Zacznij od małego i lokalnego, rozwijaj się stamtąd
• Poluj na osobowości i wpływowe osoby w mediach społecznościowych
• Jeśli wszystko inne zawiedzie, zapytaj przyjaznego blogera

7. Utwórz ukierunkowaną i angażującą kampanię reklamową

W naszym nasyconym mediami świecie czas jest cenny, dlatego trafność i zaangażowanie są kluczowe.

Ustalając plan ataku na dowolne reklamy, zacznij od dopasowania wiadomości do odbiorców. To najprostszy sposób na zmniejszenie złożoności i strategii reklamowej.

Innymi słowy, skup się na jednej grupie odbiorców, z jednym przesłaniem i jednym powodem (wypełnionym poprzez wezwanie do działania).

Twórz persony na podstawie swoich badań, analizuj dane demograficzne na podstawie danych z własnej witryny i wyświetlaj swoją wiadomość odpowiednim osobom! W ten sposób o wiele łatwiej zdobyć zaufanie.

Kiedy znajdziesz obiecującą metodę, masz luksus zwiększania skali.

Nadal nie wiesz, kto, gdzie i jak wyglądają ci klienci? Korzystanie z Facebooka do budowania przekazu marki poprzez oferowanie najpierw treści informacyjnych i edukacyjnych może być łatwym punktem wejścia dla nowych (a nawet uznanych) marek.

Z tymi wszystkimi rzeczami, które latają, łatwo można pominąć oczywiste elementy.

Ciężko pracujesz, aby zbudować zaufanie, więc pamiętaj, aby w ramach reklamy uwzględniać opinie klientów, oceny w postaci gwiazdek, referencje i rekomendacje. Jeśli możesz uzyskać studia przypadków wideo – jeszcze lepiej.

Oczywiście przeprowadzaj „właściwe” badania trendów reklamowych, ale wycisz hałas i skup się na tym, gdzie znajduje się grupa docelowa, unikając pogoni za najnowszą modą. Dowiedz się jak najwięcej informacji o tym, jak odnieść sukces w swojej kampanii reklamowej.

Podsumowując, nie kieruj reklam do niewłaściwych osób:

• Postaw na zaangażowanie zamiast wyświetleń
• Zachowaj prostotę – skaluj, co działa
• Dostosuj swoje wiadomości do odbiorców
• Tam, gdzie to możliwe, najpierw używaj niskiej zawartości tarcia
• Przeprowadź badania, ale skup się na tym, gdzie są Twoi klienci

Bonus: Idź na całość ze szczerymi treściami

Napisz obiektywny przewodnik kupującego dotyczący Twojego produktu/kategorii.

Och! Czy moi konkurenci tego nie zobaczą?

Tak, zrobią – dlaczego – masz coś do ukrycia?

Bądź otwarty i szczery w kwestii zalet i wad własnej oferty w porównaniu z branżą.

Oznacza to uwzględnienie referencji z całej sieci, wykorzystanie multimediów w celu ulepszenia przewodnika i zaproszenie wiarygodnych kupujących, którzy są aktywni w mediach społecznościowych, do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Następnie możesz wykorzystać te źródła zasobów medialnych jako możliwości dotarcia do odbiorców, dzięki czemu w wyniku ich włączenia pomagają rozpowszechniać informacje o mediach społecznościowych.

Ten proces zapewnia zarówno uznanie Twojej marce, jak i ruch w Twoim sklepie.

Ta przejrzysta taktyka nie tylko zapewnia natychmiastową wiarygodność, ale służy również jako dalsze „badanie konkurencji” i może uwydatnić możliwości w twoim zakresie.

Co więcej, możesz zrobić kontynuację treści, w której odpowiedziałeś na krytykę i przekształciłeś negatywy w nowo znalezione pozytywy.

Przyszli, zobaczyli – powinni byli kupić!

Rozpoczęcie biznesu online jest ekscytujące i trudne.

Są oczywiście problemy do pokonania i metaforyczne góry do zdobycia.

Jeśli jednak uważnie zastosujesz te siedem koncepcji, przejdziesz długą drogę w kierunku budowania zaufania, którego potrzebujesz, aby odnieść sukces na rynku e-commerce.

Oczywiście nie trzeba dodawać, że nadal obowiązują wszystkie tradycyjne metody budowania biznesu: świetna obsługa klienta, wyjątkowe rozwiązywanie problemów, przyjazny profesjonalizm, wyjątkowo dobre produkty, znakomita kontynuacja i… cóż, wszystko, co kiedykolwiek zostało powiedziane na dowolne seminarium na temat „Jak odnieść sukces w biznesie”.

Pamiętaj, ufaj konwertytom – więc najpierw je zbuduj.