7 zasad, których należy przestrzegać podczas wysyłania urodzinowych wiadomości tekstowych do klientów i pracowników
Opublikowany: 2022-10-12
Wysyłanie klientom i pracownikom wiadomości w dniu ich urodzin to świetny sposób na okazanie wdzięczności pracownikom i nagrodzenie lojalnych kupujących prezentami urodzinowymi. Urodzinowe wiadomości tekstowe do klientów również zwiększają sprzedaż w tym samym czasie. Teksty urodzinowe zapewniają korzyści zarówno Tobie, jak i Twojemu klientowi. A dzięki kilku wskazówkom i sztuczkom można je łatwo skutecznie wykonać.
Dlaczego urodzinowe wiadomości SMS mają znaczenie?
Tekst urodzinowy to spersonalizowana wiadomość, którą firma może wysłać, aby uczcić urodziny klienta lub pracownika. Oprócz życzeń im wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, tekst urodzinowy często zawiera również dodatkową ucztę z okazji ich dnia.
- W przypadku klientów może to przybrać formę kuponu lub linku do rabatu lub bezpłatnej wysyłki albo pozwolić klientowi na zrealizowanie bezpłatnej pozycji.
- Wiadomości tekstowe z okazji urodzin do pracowników mogą zawierać nagrodę za ciężką pracę pracownika, na przykład dodanie punktów do programu bonusów.
Jeśli znasz datę urodzenia swojego klienta, możesz co roku zaplanować dla niego wiadomość urodzinową. W przeciwnym razie możesz skonfigurować słowo kluczowe dotyczące urodzin, które klienci będą mogli wysłać SMS-em, aby raz w roku otrzymać promocję.
Dlaczego warto wysłać SMS-a na urodziny?
Zacznijmy od rzeczy oczywistych, życząc swoim ludziom wszystkiego najlepszego w dniu ich urodzin, to po prostu przyjemna rzecz do zrobienia. Większość ludzi doceni, że poświęciłeś na to czas i lepiej myślisz o swojej firmie. To prosty i łatwy sposób na zwiększenie lojalności klientów i zaangażowania pracowników.
W rzeczywistości 82% pracowników twierdzi, że nie uważa, że ich pracodawcy są wystarczająco uznawani, a 40% uważa, że gdyby tak robili, pracowaliby ciężej. Jest to szczególnie ważne w przypadku firm z dużą liczbą pracowników, takich jak call center, gdzie osoby fizyczne mogą łatwo poczuć, że ich wysiłki pozostają niezauważone.
Wysyłanie tekstów urodzinowych ma też inne zalety. Ludzie zwykle są bardziej skłonni zaszaleć, aby zafundować sobie urodziny. To sprawia, że chętniej skorzystają z oferty niż w innych przypadkach.
W rezultacie wiadomości wysyłane w urodziny klienta uzyskują średnio prawie 500% wyższy wskaźnik transakcji niż inne wiadomości promocyjne. Prowadzi to do ponad 300% wyższych przychodów.
7 porad na temat szczęśliwych urodzin z przykładami
Teksty urodzinowe częściej uzyskują odpowiedź niż inne rodzaje wiadomości promocyjnych. Możesz jeszcze bardziej zwiększyć tę szansę dzięki odpowiedniej wiadomości. Postępuj zgodnie z tymi 7 wskazówkami, aby upewnić się, że Twoi klienci pokochają każdy wysłany tekst urodzinowy:
1. Spersonalizuj swoją wiadomość
Urodziny to wydarzenia osobiste, więc Twoja wiadomość urodzinowa również powinna być osobista. Pokaż, jak dobrze znasz swojego klienta, skupiając się na produktach i usługach, o których wiesz, że są zainteresowani.
Użyj ich wcześniej kupionych i oglądanych przedmiotów, a także listy życzeń, aby zaoferować odpowiednią zniżkę. Alternatywnie możesz zamiast tego podarować klientowi kupon na cały sklep. W swoim tekście umieść kilka odpowiednich sugestii dotyczących produktów. Pomoże to zainspirować Twojego klienta do zastanowienia się, w jaki sposób może skorzystać z rabatu. Nawet jeśli żaden z twoich pomysłów nie przemówi, może im to przypomnieć o czymś innym, na co mieli oko.
Przykładowy tekst:
Korzystanie z list życzeń klientów jako podstawy urodzinowych promocji ma tę dodatkową zaletę, że zachęca klientów do korzystania z funkcji listy życzeń z szansą na uzyskanie dużej zniżki na jeden z pożądanych produktów. Pozyskanie większej liczby osób korzystających z listy życzeń pomaga lepiej poznać klientów i ich zainteresowania, umożliwiając lepszą personalizację wszystkich promocji, a nie tylko tekstów urodzinowych.
2. Świętowanie urodzin w dużych firmach
W dużych firmach zatrudniających ponad 1000 pracowników, takich jak fabryka lub call center, SMS może pomóc Twojej firmie śledzić i świętować urodziny każdego pracownika.
Oprócz ustawiania automatycznych wiadomości tekstowych bezpośrednio do pracowników, co może wydawać się trochę zbyt bezosobowe, możesz również używać SMS-ów, aby co tydzień przypominać kierownikom zespołów i menedżerom o nadchodzących urodzinach w ich zespołach.
Gwarantuje to, że urodziny członka zespołu są zawsze pamiętane, a liderzy zespołów mogą wysyłać bardziej osobiste wiadomości.
Może to być również świetny sposób na podarowanie pracownikom prezentu z okazji ich urodzin, na przykład poprzez dodanie punktów do programu bonusów dla pracowników.
Na przykład możesz wysłać automatyczną wiadomość informującą o dodanych punktach oprócz wiadomości SMS od ich przełożonego. Ewentualnie wyślij kierownikom zespołów szablon zawierający kod rabatowy na bonusy, który mogą edytować i personalizować przed wysłaniem go do pracownika.
3. Użyj grafiki tekstowej
Niezależnie od tego, czy wysyłasz SMS-y do pracowników, czy klientów, dołączenie grafiki wiadomości tekstowej do wiadomości może pomóc jej wyróżnić się i wywołać uśmiech na twarzy odbiorcy. W przeciwieństwie do obrazów i GIF-ów, które są wysyłane jako MMS, grafika tekstowa może być nadal wysyłana jako SMS, co oznacza, że każdy może je odebrać i nie zostanie pobrana opłata za jej otwarcie, co może mieć miejsce w przypadku MMS w zależności od operatora sieci.
Przykładowy tekst:
4. Nie wysyłaj oferty sprzedaży
Unikanie zbytniego sprzedażowego tonu jest doskonałą radą w przypadku większości wiadomości tekstowych do klientów, a zwłaszcza w przypadku tekstów urodzinowych. Mogłoby to podważyć gest dobrej woli, który powinien reprezentować tekst urodzinowy.
Przykładowy tekst:
Tutaj nie ma potrzeby sprzedawania produktu. Jeśli Twój klient jest zainteresowany ofertą, może sam sprawdzić opis produktu. Po prostu skup się na dołączeniu spersonalizowanej wiadomości i wyjaśnieniu promocji, którą im zapewniasz.
5. Wyślij przypomnienie później
Twój klient może nie skorzystać z oferty od razu. Trudno się temu dziwić. To ich urodziny i mogą być zajęci świętowaniem. Z tego powodu wyślij przypomnienie na dzień lub dwa przed wygaśnięciem ich oferty.
Przykładowy tekst:
Pomaga to klientowi skorzystać z oferty, o której mógł zapomnieć, i zapewnia, że nie przegapisz wyprzedaży.
6. Sam pisz SMS-y do klientów VIP
Do tej pory wszystkie powyższe taktyki można osiągnąć za pomocą zautomatyzowanych spersonalizowanych tekstów. Jednak dla swoich klientów VIP rozważ wyjście poza niestandardowy szablon i samodzielne napisanie bezpośredniego i osobistego tekstu, a następnie wybierz najodpowiedniejszy prezent lub promocję.
Przykładowy tekst:
Dodanie tego poziomu osobistego kontaktu jest czasochłonne dla każdego klienta, ale jest to świetny sposób na uznanie i okazanie wdzięczności za lojalność dużych lub długoterminowych klientów.
7. Zaproponuj rezygnację
Większość ludzi lubi otrzymywać wiadomości urodzinowe od firm, zwłaszcza gdy przychodzą z atrakcyjną ofertą lub rabatem. Jednak niektórzy ludzie wolą nie otrzymywać wiadomości od firm w dniu ich urodzin i mogą chcieć zrezygnować z ich otrzymywania.
Aby dostosować się do tych klientów, zawsze umieszczaj słowo kluczowe rezygnacji w swoich urodzinowych tekstach, tak samo jak w przypadku każdej innej wysyłanej promocji SMS. Niektóre firmy unikają wysyłania nawet pierwszych niechcianych tekstów urodzinowych, oferując osobny zapis na wiadomości urodzinowe, życzenia świąteczne i inne uroczystości.
Niektóre kultury i religie nie obchodzą urodzin, a niektóre nawet uważają, że jest to złe. Jeśli nie dowiesz się, czy pracownik obchodzi urodziny i czy chciałby, aby było to prywatne, to nie tylko zranisz jego uczucia, ale może to uznać za nadużycie jego poufnych informacji.
Wyślij idealny tekst urodzinowy do swoich klientów
Teksty urodzinowe mogą być nieoczekiwaną gratką dla Twoich klientów, poprawiając ich spojrzenie na Twoją markę, a jednocześnie zwiększając sprzedaż. Jako skuteczna taktyka promocyjna, która również uszczęśliwia Twojego klienta, teksty urodzinowe są korzystne dla wszystkich zaangażowanych.