7 ważnych statystyk WhatsApp dla eCommerce w 2023 roku

Przyjrzyjmy się niektórym statystykom WhatsApp i ich implikacjom dla handlu elektronicznego w 2023 roku.

• Co to jest WhatsApp Business?
• 7 kluczowych statystyk WhatsApp dla e-commerce w 2023 roku
• Wniosek

WhatsApp Messenger to bezpłatna usługa wiadomości błyskawicznych i Voice-over-IP. Aplikacja jest używana głównie na urządzeniach mobilnych.

Założona w 2009 roku

Aplikacja została założona w 2009 roku przez byłego pracownika Yahoo! pracownicy Brian Acton i Jan Koum.

Nazywał się WhatsApp, ponieważ brzmiał jak „co słychać”.

Prowadzony przez zaledwie 50 osób w 2013 roku

W 2013 roku WhatsApp miał 20 milionów aktywnych użytkowników.

Aplikacją zarządzał zaledwie 50-osobowy zespół.

Podstawowy środek komunikacji dla wielu użytkowników Internetu

Do 2016 roku w regionach takich jak Ameryka Łacińska, subkontynent indyjski oraz duża część Europy i Afryki aplikacja stała się podstawowym środkiem komunikacji internetowej. (źródło przewodowe)

Sprzedaż za 19 miliardów dolarów

W 2014 roku Facebook (obecnie Meta Platforms) przejął firmę za 19 miliardów dolarów.

Uruchomienie WhatsApp dla biznesu w kategorii komunikatorów

W 2018 roku uruchomiono dwie aplikacje biznesowe. Więcej informacji znajdziesz na WhatsApp dla e-commerce.

Baza użytkowników WhatsApp: od kilku milionów użytkowników do 2 miliardów użytkowników

Ze wszystkich statystyk WhatsApp najbardziej uderzająca musi być ta dotycząca korzystania z WhatsApp.

Na całym świecie jest około 2 miliardów użytkowników WhatsApp !

Według Tech Crunch w 2020 r. dziennie wysyłano około 100 miliardów wiadomości.

Dzięki takim statystykom WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie.

WhatsApp jest niezwykle łatwy w użyciu. Internauci wprost to uwielbiają. Jest to dla nich łatwy sposób na utrzymywanie kontaktu z przyjaciółmi i rodziną, indywidualnie lub za pomocą grup WhatsApp.

Ale co z WhatsApp dla biznesu? Jaka jest przekonująca propozycja wokół tego? Przyjrzyjmy się.

Co to jest WhatsApp Business?

Jest to bezpłatna aplikacja do pobrania na telefony komórkowe iPhone i Android. Ma na celu pomóc firmom w zwiększeniu zaangażowania klientów.

Aplikacja ma dwa główne obszary zaangażowania

Pierwszym z nich jest kanał komunikacji, aby pomóc klientom w obsłudze.

Wspieranie klientów

• Może to być odpowiadanie na pytania dotyczące Twoich produktów lub usług.
• Pomaganie im w jak najlepszym wykorzystaniu ich zakupu dzięki wskazówkom i wskazówkom lub wskazówkom.
• Możesz nawet wysyłać filmy, aby pomóc im korzystać z Twojego produktu.

Praca jako narzędzie sprzedaży

Korzystając z aplikacji, otrzymujesz wybór funkcji, które pomogą Ci komunikować się z klientami, pomagając zwiększyć sprzedaż Twojego produktu lub usługi.

• Mogą to być automatyczne wiadomości powiązane ze sprzedażą do wysłania, gdy jesteś zajęty.
• Automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które są również powiązane ze sprzedażą.
• Pochwal się swoimi produktami w wykazach, kategoriach i linkach do grup WhatsApp.

Komunikatory to także świetny sposób na informowanie o promocjach, rabatach, wyprzedażach i innych ofertach.

Możesz grupować swoich klientów

Tworzenie grupy WhatsApp to dobry i dokładny sposób kierowania reklam do określonych klientów. Podsumowując, jest to niedroga aplikacja z dużymi możliwościami, która może naprawdę przynieść korzyści Twoim operacjom e-commerce.

Jak połączyć klientów z WhatsApp

1. Dodaj swój numer telefonu WhatsApp do firmowych e-maili i e-biuletynów.
2. Reklamuj swój kanał komunikacyjny na Facebooku.
3. Dodaj swój numer telefonu WhatsApp do swoich postów w mediach społecznościowych.
4. Zainstaluj widżet czatu na swojej stronie internetowej.

Łatwo jest przejść do wersji biznesowej z komunikatora WhatsApp

Ponieważ używasz tego samego numeru telefonu dla każdego z nich, muszą to być dwie oddzielne aplikacje. Wystarczy pobrać aplikację eCommerce i postępować zgodnie z instrukcjami.

Uwaga: jeśli przejdziesz w drugą stronę, z firmy do WhatsApp Messenger, nie będziesz mógł zabrać ze sobą funkcji biznesowych, takich jak katalogi.

Aplikacja eCommerce składa się z dwóch aplikacji biznesowych dla dwóch różnych rodzajów użytkowników biznesowych

Pierwsza dotyczy małych firm. Druga to wersja korporacyjna lub platforma dla dużych korporacji z globalnymi bazami klientów. Oto trochę więcej o każdym z nich.

Aplikacja biznesowa WhatsApp

Ta wersja jest przeznaczona dla małych firm, które chcą osobiście zarządzać rozmowami ze swoimi klientami. To świetny sposób dla małej firmy na kontakt z klientami i jest popularną aplikacją. W ciągu zaledwie kilku lat ta biznesowa wersja WhatsApp stała się już jednym ze światowych liderów rynku w kategorii aplikacji biznesowych.

To bezpośrednie połączenie z TWOJĄ bazą klientów.

Aplikacja oferuje małej firmie całe mnóstwo możliwości budowania lub wzmacniania relacji z klientami.

Pomaga pielęgnować możliwości CRM

Jeśli jest dobrze używana, aplikacja może pomóc w pielęgnowaniu lojalności klientów i utrzymaniu klientów, a nawet zwiększyć sprzedaż.

Niektóre kluczowe korzyści i statystyki biznesowe WhatsApp dotyczące firm korzystających z aplikacji

Otwarty i pomocny

Możesz mieć łatwo dostępny profil lub wirtualną witrynę sklepową dla swojej firmy, pełną przydatnych informacji o tym, czym się zajmujesz, kim jesteś i gdzie się znajdujesz.

Logo i linki

Oprócz opisu swojej firmy możesz dołączyć logo, godziny otwarcia oraz linki do swojej witryny lub sklepu Shopify.

Możesz także zaoferować klientom – lub potencjalnym klientom – łatwy sposób na kontakt, bez konieczności uciekania się do poczty e-mail lub dzwonienia.

Pochwal się swoimi produktami lub usługami

Ludzie są tak przyzwyczajeni do platformy komunikacyjnej WhatsApp, że łatwo przychodzą i oglądają prezentację Twoich produktów lub usług.

A jak wszyscy wiemy, łatwość obsługi jest kluczowa. Jeśli ułatwisz klientom zakupy i zapewnisz im przyjemniejsze zakupy, możesz zwiększyć sprzedaż.

Firma RENT MANTRA zaczęła korzystać z aplikacji i odnotowała 10% wzrost liczby klientów oraz 15% wzrost sprzedaży (źródło META)

Możesz nawet automatycznie witać klientów, witając ich w swojej firmie.

Wraz z katalogiem swoich produktów możesz również dołączyć linki do swoich kont w mediach społecznościowych, aby zachęcić do zaangażowania i udostępniania.

Łatwa komunikacja

Gdziekolwiek jesteś i cokolwiek robisz, możesz szybko i bezpośrednio odpowiadać poszczególnym klientom lub grupom klientów.

Spraw, by poczuli się kochani

Dzięki temu klienci czują się potrzebni i zaopiekowani. Jest to szczególnie przydatne, jeśli klient ma pytanie dotyczące jednego z Twoich produktów, pytanie, które trzyma go na krawędzi zakupu Twojego produktu. Szybka, pozytywna i pomocna reakcja może doprowadzić do sprzedaży, zanim klient zdecyduje się odejść gdzie indziej.

Automatyzacja odpowiedzi

Możesz także zautomatyzować swoje odpowiedzi, aby Twoja firma mogła natychmiast odpowiadać użytkownikom WhatsApp poza godzinami pracy lub gdy jesteś zajęty obsługą innych klientów.

Aby przyspieszyć odpowiadanie użytkownikom Whatsapp na pytania dotyczące Twojej firmy, możesz skonfigurować skróty do bazy wiedzy, aby odpowiadać na często zadawane pytania.

Dostępna jest również funkcja etykietowania, która może pomóc w zarządzaniu komunikacją z klientami. Ta funkcja WhatsApp może pomóc Ci kategoryzować i ustalać priorytety w kontaktach z klientami.

Na przykład możesz przypisać komunikację z użytkownikami WhatsApp do kategorii, takich jak Nowy klient, Nowe zamówienie, Oczekująca płatność lub Problem klienta.

Firma produkująca zegarki MATOA dodała aplikację do komunikowania się z klientami i obecnie 80% wszystkich jej klientów używa WhatsApp do interakcji z biznesem, a 20% interakcji z klientami za pośrednictwem WhatsApp skutkuje sprzedażą (źródło META)

Zwiększ skłonność do zakupów

Tworząc katalog, możesz zaprezentować swój produkt w kolekcjach podobnych produktów, aby ułatwić użytkownikom Whatsapp przeglądanie Twojego sklepu.

Możesz udostępniać cały katalog nowym i obecnym klientom na WhatsApp, Facebooku i Instagramie.

Łączenie z mediami społecznościowymi może być naprawdę skutecznym sposobem na budowanie bazy klientów.

A jeśli chodzi o promocje, oferty, czy wprowadzanie nowych produktów, możesz ogłaszać je emitując je do wielu klientów jednocześnie.

Firma Portblue dodała aplikację do swoich operacji, aby zobaczyć, że 80% sprzedaży zostało zrealizowanych za pośrednictwem aplikacji (źródło Meta)

Prosty i przekonujący sposób na promocję Twojej firmy

Narzędzia obejmują kody QR, krótkie linki i przyciski akcji na Twojej stronie na Facebooku, w sklepie na Facebooku, profilu na Instagramie lub w sklepie na Instagramie.

Możesz tworzyć reklamy na Facebooku, które przechodzą do WhatsApp z Twojej strony internetowej.

Wszystkie te korzyści mogą stanowić ogromny impuls dla małej firmy.

Platforma biznesowa WhatsApp

Jak powiedzieliśmy, dotyczy to większych firm – tych, które komunikują się z klientami za pomocą programów. Korzystając z możliwości interfejsu API WhatsApp, duże firmy mogą zbliżyć się do swoich klientów na dużą skalę. Aplikacja umożliwia firmom wysyłanie obrazów, filmów i plików PDF.

Przy takiej wszechstronności nic dziwnego, że może pomóc w prowadzeniu działań marketingowych, sprzedażowych i wsparcia podczas podróży klientów.

Korzystając z interfejsu API, firmy mogą korzystać z narzędzi, takich jak interaktywne wezwania do działania, dynamiczne listy produktów i multimedia. Takie narzędzia mogą zwiększać możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej oraz inne promocje.

Zautomatyzowane konwersacje mogą pomóc agentowi w obsłudze obciążeń roboczych, integrując się z CRM i platformami marketingowymi.

Interfejs API oferuje dwa główne sposoby bezpośredniego łączenia się firmy z klientami:

1. Odpowiedź – umieszczenie numeru WhatsApp firmy na stronie internetowej, w sklepie internetowym oraz w komunikacji, takiej jak e-mail, może zwiększyć świadomość i zachęcić do kontaktu przez WhatsApp.
2. Proaktywny kontakt – firma może wysyłać wiadomości do klientów, którzy wyrazili na to zgodę, na każdym etapie ich podróży po kliencie

10 głównych zalet WhatsApp dla eCommerce

1. WhatsApp to najpopularniejsza na świecie aplikacja do przesyłania wiadomości wśród internautów.
2. Dzięki API płacisz tylko za wysłaną lub odebraną wiadomość.
3. To przekonujące i łatwe do śledzenia narzędzie marketingowe, w którym możesz monitorować interaktywność z klientami.
4. Łatwa rejestracja: możesz użyć kodu QR, aby zachęcić ludzi do zapisania się i otrzymywania wiadomości.
5. Możesz rozmawiać z międzynarodową publicznością.
6. Możesz użyć automatycznych wiadomości, aby odpowiedzieć na pytania klientów.
7. To świetna ekspozycja Twojej marki.
8. Możesz przyjmować zamówienia na swój produkt za pomocą WhatsApp.
9. Ludzie są bardziej skłonni do robienia zakupów w firmie, z którą mogą kontaktować się bezpośrednio (meta źródła).
10. Łatwo jest stworzyć strategię komunikatora, aby rozwijać swój biznes e-commerce (Source Meta).

Ta aplikacja i platforma są świetne dla biznesu, ale co z użytkownikiem WhatsApp?

Kim oni są i gdzie są? To interesujące pytania z punktu widzenia handlu elektronicznego. Rzućmy okiem na kilka kluczowych statystyk, które mogą być szczególnie interesujące dla osób zaangażowanych w handel elektroniczny.

7 kluczowych statystyk WhatsApp dla eCommerce w 2023 roku

Istnieje wiele statystyk dotyczących WhatsApp, użytkowników WhatsApp, korzystania z WhatsApp i danych demograficznych użytkowników WhatsApp.

Oto siedem kluczowych statystyk WhatsApp Business, które ilustrują, jak atrakcyjną propozycją jest uwzględnienie wiadomości WhatsApp w Twojej strategii biznesowej.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 1: Aktywni użytkownicy WhatsApp

W lutym 2020ª było ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników WhatsApp. (Liczba oparta na miesięcznych użytkownikach.) To fenomenalna statystyka liczby użytkowników WhatsApp.

Z biznesowego punktu widzenia piękno tej ogromnej bazy aktywnych użytkowników polega na tym, że już korzystają z tej aplikacji do przesyłania wiadomości i ją lubią. To część ich życia i jako firma nie musisz wprowadzać tych potencjalnych klientów do nowego kanału komunikacji. Dosłownie spotykasz się z nimi tam, gdzie czują się „jak w domu”.

Rzućmy okiem na niektóre awarie i inne statystyki WhatsApp dotyczące tych 2 miliardów aktywnych użytkowników.

• Szybkość przesyłania wiadomości błyskawicznych WhatsApp wynosi około 100 miliardów wiadomości dziennie. (ŹRÓDŁO Kryzys techniczny)
• 500 milionów użytkowników KORZYSTA codziennie z WhatsApp. (Źródło: Statista)
• W Stanach Zjednoczonych jest około 70 milionów ludzi, którzy korzystają z WhatsApp. (Statystyka źródła)
• Prawie jedna czwarta dorosłych w USA korzysta z WhatsApp (Source Pew Research)
• Podział wiekowy osób korzystających z WhatsApp w USA: 27% to osoby w wieku od 26 do 35 lat, 20% to osoby w wieku od 36 do 45 lat, 19% to osoby w wieku od 15 do 25 lat, a 17% to osoby w wieku od 46 do 55 lat. (Źródło: Statista)

Uwaga: powyższy podział według wieku użytkowników w USA może być postrzegany jako atrakcyjny dla biznesu, ponieważ sugeruje, że 83% użytkowników w USA jest w wieku produkcyjnym i prawdopodobnie ma regularne dochody .

• Najlepsze dane demograficzne WhatsApp: ponad 500 milionów użytkowników w Indiach. (źródło Entrackr)
• Największym rynkiem WhatsApp są Indie.
• W 2014 roku aplikacja miała 50 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie w Indiach .

• Jesienią tego roku liczba ta wzrosła do 70 milionów użytkowników.
• Do 2017 roku w Indiach było 200 milionów użytkowników WhatsApp.
• Obecnie w kraju jest pół miliarda aktywnych użytkowników.
• Oznacza to, że 10% użytkowników WhatsApp jest w Indiach.
• Funkcja przelewu pieniężnego peer-to-peer WhatsApp Pay jest dostępna tylko w Indiach.
• To może pomóc wyjaśnić popularność aplikacji w tym kraju.
• Aplikacja biznesowa, która została uruchomiona dopiero w 2018 roku, ma 50 milionów aktywnych użytkowników (Source Tech Crunch)
• Facebook oszacował wartość WhatsApp na oszałamiające 19 miliardów dolarów, kiedy iT kupił aplikację w 2014 roku. Wtedy WhatsApp miał 450 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Spośród miesięcznych aktywnych użytkowników WhatsApp w tym roku 70% korzystało z aplikacji codziennie. (źródło Forbesa). Od tego czasu tempo wzrostu liczby osób korzystających z WhatsApp rośnie:

(Źródło Business of Apps, źródło wykresu AppMagic)

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 2: 99% współczynnik otwarć na komunikatorze API

Według wywiadów Telemedia, statystyki te pochodzą od firm, które wypróbowały wersję biznesową. Użytkownicy odpowiedzieli nawet na 40% swoich wiadomości!

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 3: 40 milionów użytkowników WhatsApp miesięcznie przegląda katalogi WhatsApp w aplikacji (źródło WhatsApp)

To doskonała statystyka dla firm. Katalogi to łatwy sposób znajdowania i przeglądania produktów przez potencjalnych klientów podczas korzystania z ich ulubionej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Mogą nawet udostępniać katalogi i artykuły za pomocą linków firmy na jej stronie internetowej, Instagramie lub stronie na Facebooku.

W przypadku ostatnich czterech z naszych siedmiu ważnych statystyk WhatsApp pobierzmy je prosto z pyska konia.

Przyjrzyjmy się niektórym studiom przypadków Meta, aby zobaczyć eCommerce w akcji z aplikacją. Przekonamy się, że dobre kontakty z klientami korzystającymi z WhatsApp mogą prowadzić do wzrostu sprzedaży, lojalności i zysków.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 4: 42% wzrost dochodu odsetkowego marży netto za pośrednictwem WhatsApp w Banku Mandiri (źródło Meta)

Największy bank w Indonezji zaczął komunikować się z klientami za pośrednictwem platformy biznesowej. Przykłady komunikacji za pomocą wiadomości błyskawicznych obejmowały wiadomości błyskawiczne w celu instalowania planów i personalizacji płatności kartą kredytową.

• Bank odnotował 42% wzrost marży netto z tytułu odsetek oraz 56% wzrost liczby wnioskodawców kart kredytowych odpowiadających na powiadomienia weryfikacyjne.
• 37% wszystkich konwersji miało miejsce za pośrednictwem WhatsApp.
• WhatsApp stał się kanałem numer jeden banku pod względem konwersji w stosunku do innych kanałów, takich jak SMS, telesprzedaż, call center, strona internetowa i aplikacje mobilne.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 5: 70% wskaźnik odpowiedzi na zapytania klientów bez konieczności kontaktowania się z pomocą techniczną na żywo w Modanisa (Source Meta)

Ta popularna turecka marka odzieżowa zaczęła korzystać z aplikacji do przesyłania wiadomości w wersji platformy biznesowej.

Komunikacja w pięciu językach za pomocą tej najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości poprawiła obsługę klienta i wszechstronną obsługę klienta.

• Firma odkryła, że ​​może rozwiązać 70% zapytań klientów bez konieczności korzystania z pomocy technicznej na żywo.
• Oznaczało to 36% oszczędności na kosztach obsługi call center.
• Zauważyli, że ponad połowa klientów korzystających z WhatsApp przeszła z call center na kanał konwersacyjny.
• Kiedy Modanisa wprowadziła nowego chatbota, 55% klientów użyło go do złożenia pierwszych zamówień za pośrednictwem WhatsApp. Kluczowe statystyki WhatsApp nr 6: pięciokrotny wzrost zapytań klientów w Omay (źródło Meta)

Ta indyjska marka zdrowych przekąsek poprawiła personalizację zakupów za pomocą aplikacji.

Ich statystyki pokazują, że dzięki klientom, którzy korzystają z WhatsApp, udało im się radykalnie zwiększyć współczynnik konwersji do pięciokrotnego wzrostu sprzedaży. Teraz używają WhatsApp jako głównego kanału online.

• Firma odnotowała pięciokrotny wzrost zapytań w porównaniu z poprzednim kanałem e-mail.
• W ciągu roku liczba stałych klientów wzrosła trzykrotnie.
• Sprzedaż detaliczna wzrosła pięciokrotnie w ciągu roku, głównie dzięki komunikatorowi.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 7: 70% wzrost sprzedaży w Cheel (źródło Meta)

Ten zrównoważony sprzedawca toreb wybrał WhatsApp Business, aby lepiej kontaktować się ze swoimi klientami i zwiększać świadomość swojej marki.

Użytkownicy WhatsApp używali kodów QR za pośrednictwem aplikacji, aby lepiej udostępniać informacje o produktach swoim klientom, firma odnotowała 70% wzrost sprzedaży.

• Detalista odnotował 70% wzrost sprzedaży w okresie dwóch miesięcy.
• Biorąc pod uwagę liczbę użytkowników WhatsApp, 80% nowych klientów w okresie trzech miesięcy korzystało z kodu QR WhatsApp, aby rozpocząć transakcje.

Wniosek

Przyjrzeliśmy się tylko siedmiu statystykom WhatsApp dotyczącym tej niezwykłej aplikacji do przesyłania wiadomości, ale wszystkie one ilustrują moc najczęściej pobieranej aplikacji na świecie.

Widzieliśmy, że korzystanie z WhatsApp wynosi 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni WhatsApp liderem wśród aplikacji do przesyłania wiadomości. Przyjrzeliśmy się również intrygującym zestawieniom statystyk użytkowników WhatsApp.

Niezależnie od tego, czym się zajmujesz, możesz skorzystać z ogromnej liczby codziennych aktywnych użytkowników WhatsApp, a ponieważ wygląda na to, że liczba użytkowników WhatsApp będzie rosła, to świetny czas, aby korzystać z WhatsApp i rozwijać się wraz z nim.

Zacznij centralizować obsługę klienta za pomocą WhatsApp i eDesk już dziś

ª Blog WhatsApp. Dwa miliardy użytkowników miesięcznie – prywatna łączność ze światem. WhatsApp. (2020, 12 lutego)