7 ważnych statystyk WhatsApp dla eCommerce w 2022 roku

Przyjrzyjmy się niektórym statystykom WhatsApp i ich konsekwencjom dla handlu elektronicznego w 2022 roku.

• Co to jest WhatsApp Business?
• 7 kluczowych statystyk WhatsApp dla e-commerce w 2022 r.
• Wniosek

WhatsApp Messenger to bezpłatna usługa wiadomości błyskawicznych i Voice-over-IP. Aplikacja jest używana głównie na urządzeniach mobilnych.

Założona w 2009 roku

Aplikacja została założona w 2009 roku przez byłego Yahoo! pracowników Brian Acton i Jan Koum.

Nazywało się WhatsApp, ponieważ brzmiało jak „co słychać”.

Prowadzony przez zaledwie 50 osób w 2013 roku

W 2013 roku WhatsApp miał 20 milionów aktywnych użytkowników.

Aplikacją zarządzał tylko 50-osobowy zespół.

Podstawowy środek komunikacji dla wielu internautów

Do 2016 roku w regionach takich jak Ameryka Łacińska, subkontynent indyjski oraz w dużej części Europy i Afryki aplikacja stała się podstawowym środkiem komunikacji internetowej. (źródło przewodowe)

Sprzedaż za 19 miliardów USD

W 2014 roku Facebook (obecnie Meta Platforms) przejął firmę za 19 mld USD.

Uruchomienie WhatsApp dla biznesu w kategorii komunikatorów

W 2018 r. uruchomiono dwie aplikacje biznesowe. Dowiedz się więcej na WhatsApp dla e-commerce.

Baza użytkowników WhatsApp: od kilku milionów użytkowników do 2 miliardów użytkowników

Ze wszystkich statystyk WhatsApp najbardziej uderzająca musi być ta dotycząca korzystania z WhatsApp.

Na całym świecie jest około 2 miliardów użytkowników WhatsApp !

Według Tech Crunch w 2020 roku wysyłano około 100 miliardów wiadomości dziennie.

Takie statystyki sprawiają, że WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie.

WhatsApp jest niezwykle łatwy w użyciu. Internauci absolutnie to uwielbiają. To dla nich łatwy sposób na utrzymywanie kontaktu z przyjaciółmi i rodziną, indywidualnie lub za pomocą grup WhatsApp.

Ale co z WhatsApp dla biznesu? Jaka jest przekonująca propozycja wokół tego? Przyjrzyjmy się.

Co to jest WhatsApp Business?

Jest to bezpłatna aplikacja, którą można pobrać na telefony komórkowe iPhone i Android. Jego celem jest pomaganie firmom w większym nawiązywaniu kontaktu z klientami.

Aplikacja ma dwa główne obszary zaangażowania

Pierwszym z nich jest kanał komunikacyjny, aby pomóc klientom w obsłudze.

Wspieranie klientów

• Może to być odpowiedź na pytania dotyczące Twoich produktów lub usług.
• Pomóż im w jak najlepszym wykorzystaniu zakupów dzięki wskazówkom i wskazówkom lub wskazówkom.
• Możesz nawet wysłać filmy wideo, aby pomóc im w korzystaniu z Twojego produktu.

Praca jako narzędzie sprzedaży

Korzystając z aplikacji, otrzymujesz szereg funkcji, które pomogą Ci komunikować się z klientami, pomagając zwiększyć sprzedaż Twojego produktu lub usługi.

• Mogą to być automatyczne wiadomości powiązane ze sprzedażą do wysłania, gdy jesteś zajęty.
• Automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania, które są również powiązane ze sprzedażą.
• Wyeksponuj swoje produkty w listach, kategoriach i w linkach grup WhatsApp.

Wiadomości błyskawiczne to także świetny sposób na ogłaszanie promocji, rabatów, wyprzedaży i innych ofert.

Możesz grupować swoich klientów

Utworzenie grupy WhatsApp to dobry i dokładny sposób na dotarcie do określonych klientów. Podsumowując, jest to tania aplikacja z dużą mocą, która może naprawdę przynieść korzyści Twoim działaniom eCommerce.

Jak połączyć klientów z WhatsApp

1. Dodaj swój numer telefonu WhatsApp do firmowych e-maili i e-biuletynów.
2. Reklamuj swój kanał wiadomości na Facebooku.
3. Dodaj swój numer telefonu WhatsApp do swoich postów w mediach społecznościowych.
4. Zainstaluj widżet czatu na swojej stronie internetowej.

Łatwo jest przejść do wersji biznesowej z WhatsApp Messenger

Ponieważ używasz tego samego numeru telefonu dla każdego, muszą to być dwie oddzielne aplikacje. Wystarczy pobrać aplikację eCommerce i postępować zgodnie z instrukcjami.

Uwaga: jeśli przejdziesz w drugą stronę, z firmy do WhatsApp Messenger, nie będziesz mógł zabrać ze sobą funkcji biznesowych, takich jak katalogi.

Aplikacja eCommerce składa się z dwóch aplikacji biznesowych dla dwóch różnych rodzajów użytkowników biznesowych

Pierwsza przeznaczona jest dla małych firm. Druga to wersja korporacyjna lub platformowa dla dużych korporacji z globalną bazą klientów. Oto trochę więcej o każdym z nich.

Aplikacja biznesowa WhatsApp

Ta wersja jest przeznaczona dla małych firm, które chcą osobiście zarządzać rozmowami ze swoimi klientami. To świetny sposób dla małej firmy na kontakt z klientami i jest popularną aplikacją. W ciągu zaledwie kilku lat ta biznesowa wersja WhatsApp stała się jednym ze światowych liderów w kategorii aplikacji biznesowych.

To bezpośrednie połączenie z TWOJĄ bazą klientów.

Aplikacja oferuje małym firmom całe mnóstwo możliwości budowania lub wzmacniania relacji z klientami.

Pomaga pielęgnować możliwości CRM

Właściwie używana aplikacja może pomóc pielęgnować lojalność i utrzymanie klientów, a nawet zwiększać sprzedaż.

Niektóre kluczowe korzyści i statystyki biznesowe WhatsApp od firm korzystających z aplikacji

Otwarta i pomocna

Możesz mieć łatwo dostępny profil lub wirtualną witrynę sklepową dla swojej firmy, pełną przydatnych informacji o tym, co robisz, kim jesteś i gdzie się znajdujesz.

Logo i linki

Oprócz opisu swojej firmy możesz dołączyć logo, godziny otwarcia i linki do swojej witryny lub sklepu Shopify.

Możesz również zaoferować klientom – lub potencjalnym klientom – łatwy sposób na nawiązanie kontaktu, bez konieczności uciekania się do poczty e-mail lub dzwonienia.

Pochwal się swoimi produktami lub usługami

Ludzie są tak przyzwyczajeni do platformy komunikacyjnej WhatsApp, że z łatwością mogą przyjść i zobaczyć prezentację Twoich produktów lub usług.

A jak wszyscy wiemy, łatwość obsługi jest kluczowa. Jeśli ułatwisz klientom zakupy i zapewnisz im przyjemniejsze zakupy, możesz zwiększyć sprzedaż.

RENT MANTRA zaczęła korzystać z aplikacji i odnotowała 10% wzrost klientów i 15% wzrost sprzedaży (Źródło META)

Możesz nawet automatycznie witać klientów, witając ich w swojej firmie.

Wraz z katalogiem swoich produktów możesz również dołączyć linki do swoich kont w mediach społecznościowych, aby zachęcić do zaangażowania i udostępniania.

Łatwa komunikacja

Gdziekolwiek jesteś i cokolwiek robisz, możesz szybko i bezpośrednio odpowiadać indywidualnym klientom lub grupom klientów.

Spraw, by poczuli się kochani

To sprawia, że ​​klienci czują się potrzebni i otoczeni opieką. Jest to szczególnie przydatne, gdy klient ma pytanie dotyczące jednego z Twoich produktów, pytanie, które trzyma go na krawędzi zakupu Twojego produktu. Szybka, pozytywna i pomocna reakcja może przyspieszyć sprzedaż, zanim klient zdecyduje się odejść gdzie indziej.

Automatyzacja odpowiedzi

Możesz także zautomatyzować swoje odpowiedzi, aby Twoja firma mogła natychmiast odpowiadać użytkownikom WhatsApp poza godzinami pracy lub gdy jesteś zajęty obsługą innych klientów.

Aby przyspieszyć udzielanie odpowiedzi użytkownikom Whatsapp pytającym o Twoją firmę, możesz skonfigurować skróty do bazy wiedzy, aby odpowiadać na często zadawane pytania.

Dostępna jest również funkcja etykietowania, która może pomóc w zarządzaniu komunikacją z klientami. Ta funkcja WhatsApp może pomóc w kategoryzowaniu i ustalaniu priorytetów w kontaktach z klientami.

Na przykład możesz oznaczyć swoją komunikację z użytkownikami WhatsApp w kategoriach takich jak Nowy klient, Nowe zamówienie, Oczekująca płatność lub Problem klienta.

Firma zegarmistrzowska MATOA dodała aplikację, aby komunikować się z klientami, a teraz 80% wszystkich ich klientów używa WhatsApp do angażowania się w biznes, a 20% interakcji z klientami za pośrednictwem WhatsApp skutkuje sprzedażą (źródło META)

Zwiększ skłonność do kupowania

Tworząc swój katalog, możesz zaprezentować swój produkt w kolekcjach podobnych produktów, aby ułatwić użytkownikom Whatsapp przeglądanie Twojego sklepu.

Cały katalog możesz udostępnić nowym i obecnym klientom na WhatsApp, Facebooku i Instagramie.

Linki do mediów społecznościowych mogą być naprawdę potężnym sposobem na budowanie bazy klientów.

A jeśli chodzi o promocje, oferty czy wprowadzenie nowych produktów, możesz ogłaszać ogłoszenia, emitując je jednocześnie do wielu klientów.

Portblue dodał aplikację do swoich operacji, aby zobaczyć 80% sprzedaży zrealizowanej przez aplikację (źródło Meta)

Prosty i przekonujący sposób na promocję Twojej firmy

Narzędzia obejmują kody QR, krótkie linki i przyciski akcji na Twojej stronie na Facebooku, sklepie na Facebooku, profilu na Instagramie lub sklepie na Instagramie.

Możesz tworzyć reklamy na Facebooku, które prowadzą do WhatsApp z Twojej strony internetowej.

Wszystkie te korzyści mogą być ogromnym impulsem dla małej firmy.

Platforma biznesowa WhatsApp

Jak już powiedzieliśmy, dotyczy to większych firm – tych, które komunikują się z klientami za pomocą programów. Wykorzystując moc interfejsu API WhatsApp, duże firmy mogą zbliżyć się do swoich klientów na dużą skalę. Aplikacja umożliwia firmom wysyłanie obrazów, filmów i plików PDF.

Przy takiej wszechstronności nic dziwnego, że może pomóc w prowadzeniu działań marketingowych, sprzedażowych i wspierających w trakcie podróży klientów.

Korzystając z interfejsu API, firmy mogą korzystać z narzędzi, takich jak interaktywne wezwania do działania, dynamiczne listy produktów i multimedia. Takie narzędzia mogą zwiększać możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz inne promocje.

Zautomatyzowane konwersacje mogą pomóc agentom w obsłudze obciążeń, integrując się z platformami CRM i marketingowymi.

Interfejs API oferuje dwa główne sposoby, w jakie firma może bezpośrednio łączyć się z klientami:

1. Odpowiedź – umieszczenie numeru WhatsApp firmy na stronie internetowej, w sklepie internetowym oraz w komunikacji, takiej jak poczta e-mail, może zwiększyć świadomość i zachęcić do kontaktu przez WhatsApp.
2. Kontakt proaktywny – firma może wysyłać wiadomości do wybranych klientów na każdym etapie, na którym się znajdują

10 głównych zalet WhatsApp dla eCommerce

1. WhatsApp to najpopularniejsza na świecie aplikacja do przesyłania wiadomości wśród internautów.
2. Dzięki API płacisz tylko za wiadomość, którą wysyłasz lub otrzymujesz.
3. Jest to atrakcyjne i możliwe do śledzenia narzędzie marketingowe, które umożliwia monitorowanie interakcji z klientami.
4. Łatwa rejestracja: możesz użyć kodu QR, aby zachęcić ludzi do wyrażenia zgody i otrzymywania wiadomości.
5. Możesz rozmawiać z międzynarodową publicznością.
6. Możesz użyć automatycznych wiadomości, aby odpowiedzieć na pytania klientów.
7. To świetna ekspozycja Twojej marki.
8. Możesz przyjmować zamówienia na swój produkt za pomocą WhatsApp.
9. Ludzie są bardziej skłonni do zakupów w firmie, do której mogą wysłać bezpośrednią wiadomość (meta źródła).
10. Łatwo jest stworzyć strategię komunikatora, aby rozwijać swój biznes e-commerce (Source Meta).

Ta aplikacja i platforma są świetne dla biznesu, ale co z użytkownikiem WhatsApp?

Kim oni są i gdzie są? To interesujące pytania z punktu widzenia eCommerce. Rzućmy okiem na kilka kluczowych statystyk, które mogą być szczególnie interesujące dla osób zajmujących się handlem elektronicznym.

7 kluczowych statystyk WhatsApp dla eCommerce w 2022 roku

Istnieje wiele statystyk dotyczących WhatsApp, użytkowników WhatsApp, użytkowania WhatsApp i danych demograficznych użytkowników WhatsApp.

Oto siedem kluczowych statystyk WhatsApp Business, które ilustrują, jak atrakcyjną propozycją jest włączenie wiadomości WhatsApp do Twojej strategii biznesowej.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 1: Aktywni użytkownicy WhatsApp

W lutym 2020ª było ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników WhatsApp. (Rysunek oparty na miesięcznych użytkownikach.) To fenomenalna statystyka liczby użytkowników WhatsApp.

Z biznesowego punktu widzenia piękno tej ogromnej bazy aktywnych użytkowników polega na tym, że już korzystają z tej aplikacji do przesyłania wiadomości i lubią ją. To część ich życia i jako firma nie musisz wprowadzać tych potencjalnych klientów w nowy kanał komunikacji. Dosłownie spotykasz się z nimi tam, gdzie czują się „u siebie”.

Rzućmy okiem na niektóre awarie i inne statystyki WhatsApp dotyczące tych 2 miliardów aktywnych użytkowników.

• Szybkość przesyłania wiadomości błyskawicznych WhatsApp wynosi około 100 miliardów wiadomości dziennie. (ŹRÓDŁO Tech Crunch)
• 500 milionów użytkowników UŻYWA WhatsApp każdego dnia. (Źródło: Statista)
• W Stanach Zjednoczonych około 70 milionów ludzi korzysta z WhatsApp. (Statystyka źródłowa)
• Prawie jedna czwarta dorosłych w USA korzysta z WhatsApp (Source Pew Research)
• Podział wiekowy osób korzystających z WhatsApp w USA: 27% to osoby w wieku 26-35 lat, 20% to osoby w wieku 36-45 lat, 19% to osoby w wieku 15-25 lat, a 17% to 46-55 lat. (Źródło: Statista)

Uwaga: powyższy podział wieku użytkowników w USA może być postrzegany jako atrakcyjny dla biznesu, ponieważ sugeruje, że 83% użytkowników w USA jest w wieku produkcyjnym i prawdopodobnie ma regularne dochody .

• Najwyższy poziom demograficzny WhatsApp: ponad 500 milionów użytkowników w Indiach. (Źródło Entrackr)
• Największym rynkiem WhatsApp jest rynek Indii.
• W 2014 roku aplikacja miała 50 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie w Indiach .

• Jesienią tego roku liczba ta wzrosła do 70 milionów użytkowników.
• Do 2017 roku w Indiach było 200 milionów użytkowników WhatsApp.
• Obecnie w kraju jest pół miliarda aktywnych użytkowników.
• Oznacza to, że 10% użytkowników WhatsApp jest w Indiach.
• Funkcja przekazu pieniężnego WhatsApp Pay peer-to-peer jest dostępna tylko w Indiach.
• Może to pomóc wyjaśnić popularność aplikacji w kraju.
• Aplikacja Business, która została uruchomiona dopiero w 2018 roku, ma 50 milionów aktywnych użytkowników (Source Tech Crunch)
• Facebook oszacował wartość WhatsApp na oszałamiającą kwotę 19 miliardów dolarów, gdy iT kupiło aplikację w 2014 roku. Wtedy WhatsApp miał 450 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Spośród aktywnych użytkowników WhatsApp co miesiąc w tym roku 70% z nich korzystało z aplikacji każdego dnia. (Źródło Forbesa). Tempo wzrostu osób korzystających z WhatsApp rośnie od tego czasu:

(Firma źródłowa aplikacji, źródło wykresu AppMagic)

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 2: 99% otwarć w komunikatorze API

Według wywiadu Telemedia te statystyki pochodzą od firm, które wypróbowały wersję biznesową. Użytkownicy odpowiedzieli nawet na 40% swoich wiadomości!

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 3: 40 milionów użytkowników WhatsApp miesięcznie przegląda katalogi WhatsApp w aplikacji (Source WhatsApp)

To świetna statystyka dla firm. Katalogi to łatwy sposób dla potencjalnych klientów na znajdowanie i przeglądanie produktów podczas korzystania z ulubionej aplikacji do przesyłania wiadomości.

Mogą nawet udostępniać katalogi i przedmioty, korzystając z linków firmy na jej stronie internetowej, Instagramie lub stronie na Facebooku.

Dla ostatnich czterech z naszych siedmiu ważnych statystyk WhatsApp, wyciągnijmy je prosto z pyska konia.

Spójrzmy na kilka studiów przypadku Meta, aby zobaczyć eCommerce w akcji z aplikacją. Zobaczymy, że dobre kontakty z klientami korzystającymi z WhatsApp mogą prowadzić do wzrostu sprzedaży, lojalności i zysków.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 4: 42% wzrost marży odsetkowej netto dzięki WhatsApp w Banku Mandiri (Źródło Meta)

Największy bank w Indonezji rozpoczął komunikację z klientami za pośrednictwem platformy biznesowej. Przykładami takich komunikatów były wiadomości błyskawiczne służące do instalowania planów i personalizacji płatności kartą kredytową.

• Bank odnotował 42% wzrost przychodów odsetkowych netto z marży i 56% wzrost liczby wnioskujących o kartę kredytową, którzy odpowiedzieli na wezwania weryfikacyjne.
• 37% wszystkich konwersji nastąpiło za pośrednictwem WhatsApp.
• WhatsApp stał się kanałem numer jeden banku dla konwersji w innych kanałach, takich jak SMS, telesprzedaż, call center, strona internetowa i aplikacje mobilne. Kluczowe statystyki WhatsApp nr 5: 70% współczynnik rozwiązywania zapytań klientów bez konieczności kontaktu z pomocą techniczną na żywo w Modanisa (źródło Meta)

Ta popularna turecka marka modowa zaczęła używać biznesowej wersji aplikacji do przesyłania wiadomości.

Komunikacja w pięciu językach za pomocą tej najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości poprawiła obsługę klienta i wszechstronne doświadczenie klienta.

• Firma stwierdziła, że ​​może rozwiązać 70% zapytań klientów bez konieczności korzystania z pomocy na żywo.
• Oznaczało to 36% oszczędności na kosztach obsługi call center.
• Zauważyli, że ponad połowa klientów korzystających z WhatsApp przeszła z call center do kanału konwersacyjnego.
• Kiedy Modanisa wprowadziła nowego chatbota, 55% klientów wykorzystało go do złożenia swoich pierwszych zamówień przez WhatsApp.Key Statystyki WhatsApp nr 6: pięciokrotny wzrost zapytań klientów w Omay (Source Meta)

Ta indyjska marka zdrowych przekąsek poprawiła personalizację zakupów za pomocą aplikacji.

Ich statystyki pokazują, że dzięki klientom, którzy korzystają z WhatsApp, mogli radykalnie zwiększyć współczynnik konwersji do pięciokrotnego wzrostu sprzedaży. Teraz używają WhatsApp jako głównego kanału online.

• Firma odnotowała pięciokrotny wzrost zapytań w porównaniu z poprzednim kanałem e-mail.
• W ciągu roku liczba stałych klientów wzrosła trzykrotnie.
• Sprzedaż detaliczna wzrosła pięciokrotnie w ciągu roku, głównie dzięki aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych.

Kluczowe statystyki WhatsApp nr 7: 70% wzrost sprzedaży w Cheel (Source Meta)

Ten zrównoważony sprzedawca toreb wybrał WhatsApp Business, aby lepiej kontaktować się ze swoimi klientami i zwiększyć świadomość swojej marki.

Użytkownicy WhatsApp używali kodów QR za pośrednictwem aplikacji, aby lepiej udostępniać klientom informacje o produktach. Firma odnotowała 70% wzrost sprzedaży.

• Detalista odnotował 70% wzrost sprzedaży w ciągu dwóch miesięcy.
• Z liczby użytkowników WhatsApp 80% nowych klientów w ciągu trzech miesięcy korzystało z kodu QR WhatsApp, aby rozpocząć transakcje.

Wniosek

Przyjrzeliśmy się tylko siedmiu statystykom WhatsApp na temat tej niezwykłej aplikacji do przesyłania wiadomości, ale wszystkie one ilustrują moc najczęściej pobieranej aplikacji na świecie.

Widzieliśmy, że korzystanie z WhatsApp wynosi 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni WhatsApp liderem wśród aplikacji do przesyłania wiadomości. Przyjrzeliśmy się również kilku intrygującym podziałom statystyk użytkowników WhatsApp.

Niezależnie od Twojej firmy, możesz skorzystać z ogromnej liczby aktywnych użytkowników WhatsApp dziennie, a wzrost liczby użytkowników WhatsApp wygląda na to, że będzie rósł w górę, to świetny czas, aby korzystać z WhatsApp i rozwijać się wraz z nim.

Już dziś rozpocznij centralizację obsługi klienta za pomocą WhatsApp i eDesk

ª Blog WhatsApp. Dwa miliardy użytkowników miesięcznie – prywatnie łączy świat. WhatsApp. (2020, 12 lutego)