7 najważniejszych informacji z „Digital Branding” Daniela Rowles

W marcu świętujemy premierę drugiej edycji książki naszego CEO, Daniela Rowlesa: Digital Branding (wydanie drugie) . Zawiera rozdziały dotyczące mediów społecznościowych, urządzeń mobilnych, poczty e-mail, PPC, automatyzacji marketingu i nie tylko, jest to kompleksowy przewodnik po cyfrowych relacjach Twojej marki z odbiorcami.

W tym artykule zebraliśmy siedem kluczowych cytatów, aby dać ci przedsmak tego, o czym jest ta książka. Jeśli Twoje zainteresowanie wzbudziło Twoje zainteresowanie, proszę śmiało zamów kopię u naszych wydawców Kogan Page.

„To, o co tak naprawdę chodzi w cyfrowym brandingu, to suma naszych doświadczeń online”.

Kiedy myślimy o brandingu, nasze umysły zwykle pędzą w kierunku elementów figurowych marki – zwłaszcza logo i sloganów.

Chociaż całkowicie zrozumiałe jest chwytanie się tych oczywistych skojarzeń, posiadanie ich na pierwszym planie może przesłonić ogólny obraz. W rzeczywistości każdy sposób i wszędzie, w którym kontaktujesz się z klientem, jest częścią Twojej marki, od tonu głosu, którego używają Twoi agenci podczas rozpatrywania skarg w mediach społecznościowych, po to, jak agresywnie optymalizujesz swoją witrynę pod kątem wyszukiwarek.

Wszystko, co robisz, to branding – a wszystko, co robisz cyfrowo, to digital branding. Jeśli wszyscy w Twojej organizacji będą działać zgodnie z tą mantrą, marka będzie w stanie konsekwentnie komunikować się, a tym samym zdobyć zaufanie odbiorców.

„Spraw, by marka cyfrowa była brana pod uwagę we wszystkim, co robisz”.

Jeśli branding cyfrowy jest sumą Twojej aktywności online, sensowne jest tylko upewnienie się, że wszystko, co robisz, jest zgodne z Twoją marką.

Najlepszym sposobem, aby to osiągnąć, jest staranne zaplanowanie wytycznych dotyczących komunikacji dla każdego rodzaju interakcji z klientem, który jest istotny dla Twojej marki (np. każdego rodzaju reklamy, kanału mediów społecznościowych i segmentu odbiorców).

Zastanów się nad każdą czynnością i zadaj pytanie: Czy tak powinna mówić nasza marka? Tworzone wytyczne mogą obejmować:

• Ton głosu w mediach społecznościowych
• Strategia zakupu mediów
• Udział w mediach zewnętrznych (PR/outreach/zarobione media)
• Kopia strony docelowej
• Marketing treści
• Styl i motywy wideo

Ten proces powinien stać się wygodniejszy, gdy wyrobisz w sobie nawyk kwestionowania, czy każde działanie cyfrowe jest zgodne z Twoją marką. Jednak naturalne jest, że z czasem nawyki niezwiązane z marką narastają. Z tego powodu zalecamy przeprowadzanie regularnych audytów losowych próbek komunikacji. Pomoże to wykryć złe trendy, jednocześnie wzmacniając znaczenie marki wśród agentów.

„Jeśli marka jest zasadniczo osobowością czegoś, branding cyfrowy daje nam możliwość i możliwość zrozumienia prawdziwej osobowości czegoś”.

Technologia cyfrowa może ujawnić prawdziwą osobowość marki na wielu poziomach.

Po pierwsze, komunikacja cyfrowa – aw szczególności media społecznościowe – stwarzają możliwość publicznego przesłuchania roszczeń marki przez klientów na forum publicznym. Jeśli działania, charakter i/lub oferta Twojej marki są niewłaściwie przedstawiane w Twoim marketingu, jest bardzo prawdopodobne, że Twoi klienci powiedzą Ci o tym w Internecie.

To pokazuje, jak ważne jest, aby marka była w pełni przeżywana w całej organizacji, która ją manifestuje – temat, który poruszyliśmy w zeszłorocznym wywiadzie dla Minter Dial. W miarę mnożenia się punktów styku między klientem a marką wzrosła potrzeba dokładności.

Możliwe jest złagodzenie negatywnych skutków skargi w mediach społecznościowych poprzez szybką odpowiedź i przeniesienie dyskusji na kanał prywatny, tj. wiadomości w mediach społecznościowych, a nie wątek publicznych komentarzy. Jednak prawdziwy charakter Twojej marki bez wątpienia wpłynie na jej cyfrowy ślad.

Innym odczytaniem tego cytatu jest to, że branding cyfrowy pomaga nam odkryć prawdziwą osobowość marki, dając klientowi dostęp do bardziej produktywnej komunikacji i treści w większym natężeniu, niż było to wcześniej normą.

W wersji przedcyfrowej klient marki modowej mógł w najlepszym razie wziąć katalog podczas przeglądania butiku. Dziś ten sam klient może śledzić markę na Instagramie, czytać funkcje na jej stronie internetowej i znajdować produkty noszone przez influencerów w różnych mediach społecznościowych.

Te nowe rodzaje treści umożliwiają stworzenie wysoce rozwiniętej osobowości marki, precyzyjnie skierowanej do odbiorców.

Czy to koniecznie dobra rzecz? Niejednoznaczna osobowość może być czasem atutem marki – dzięki temu buty Dr Marten zyskały popularność wśród punków i robotników jednocześnie. Jury jest w tej kwestii, ale naszym zdaniem bardziej dogłębny rozwój osobowości marki jest zwykle dobrą rzeczą, zwłaszcza jeśli różne aspekty tej osobowości są skierowane do różnych segmentów odbiorców.

Wierzymy, że tego rodzaju targetowanie jest kluczem do sukcesu przy zróżnicowanej osobowości marki. Tak jak pokazujesz różne strony swojej postaci różnym ludziom w zależności od sytuacji, powinieneś wybrać cechy (wszystkie z nich są zakorzenione w podstawowych wartościach Twojej marki), aby nawiązać kontakt z różnymi typami klientów. To jest dokładnie to, co robi McDonald's, kiedy pokazują dzieciom swoją zabawną stronę, pokazują zdrowsze produkty rodzicom i tworzą reklamy takie jak ta dla nocnych marków:

„Cyfrowa marka […] opiera się na dostarczaniu wartości. Zapewnienie tej wartości będzie zazwyczaj opierać się na jakiejś formie treści, która może być czymś, co edukuje nas na dany temat i buduje nasze zaufanie, lub treściami, którymi możemy dzielić się z naszymi rówieśnikami, aby być postrzegani w sposób, w jaki chcielibyśmy być postrzegane”.

Jesteśmy wielkimi wierzącymi w siłę marketingu treści w Target Internet – co jest jednym z powodów, dla których czytasz ten artykuł właśnie teraz. Jest to prawdopodobnie najbardziej elastyczna istniejąca metoda komunikowania tożsamości marki przy jednoczesnym zaspokajaniu potrzeb klienta (dostarczaniu wartości).

Jak wskazuje Daniel, wartość ta często przybiera formę wartości edukacyjnej lub pomocy w kształtowaniu tożsamości społecznej.

Na targetinternet.com znajdziesz wiele treści edukacyjnych (sprawdzałeś nasz cotygodniowy podcast o marketingu cyfrowym?)

Jeśli chodzi o treści tworzące tożsamość / treści społecznościowe, filtry Snapchata, takie jak pokazany powyżej, są obecnie szczególnie popularną metodą. Ten przykład z Cadbury pokazuje, jak tę technikę można wykorzystać do stworzenia powiązania między tożsamością klienta a tożsamością marki. Dla klienta jest to świetny sposób na noszenie wyborów konsumenckich na rękawie; podczas gdy dla marki jest to doskonała metoda przekazywania zaufania klienta do jego powiązań społecznościowych.

„Jeśli chcesz sprawdzić, czy Google odwiedza Twoją witrynę i kiedy ostatnio ją odwiedzał, przejdź do Google jak zwykle, ale zamiast szukać słowa lub frazy, wpisz w polu wyszukiwania: cache:www.twojastrona.com. ”

Nowa książka Daniela to nie tylko teoria. Zawiera również wiele natychmiastowych wskazówek, jak robić rzeczy lepiej i/lub wydajniej – jak ten.

Jeśli Twoja witryna jest stosunkowo nowa lub obawiasz się, że może nie pojawiać się w wynikach wyszukiwania Google, wypróbuj procedurę opisaną w powyższym cytacie i zobacz, co się pojawi. Wyświetlony zostanie wpis z datą, jeśli Twoja witryna rzeczywiście została zapisana w pamięci podręcznej przez Google – w takim przypadku będziesz wiedział, że jest jakiś inny powód słabych wyników wyszukiwania Twojej witryny.

Jest to również przydatna technika, której można użyć, jeśli niedawno witryna została zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek, a teraz chcesz zmierzyć wyniki. Jeśli czujesz się rozczarowany, że Twoje rankingi nie poprawiły się zgodnie z oczekiwaniami, użyj tej metody, aby dowiedzieć się, kiedy ostatnio odwiedzałeś Google. Może się okazać, że wprowadzone przez Ciebie zmiany po prostu nie zostały jeszcze wyłapane.

Oto, co zobaczyliśmy, wpisując „cache:www.targetinternet.com” w Google:

„Musimy upewnić się, że nasze e-maile są w pełni zoptymalizowane pod kątem podróży na wielu ekranach”.

Jest bardzo prawdopodobne, że za każdym razem, gdy Twoja marka wyśle ​​newsletter, odbiorcy będą go otwierać za pomocą różnych urządzeń. Niektórzy będą korzystać z laptopa lub komputera stacjonarnego, inni z tabletu lub smartfona – a w każdej z tych kategorii będą zmienne wpływające na wrażenia użytkownika, w tym rozmiar ekranu, rozdzielczość i system operacyjny.

Niektórzy z Was już wiedzą, że ta zmienność wymaga wyjątkowego podejścia do tworzenia wiadomości e-mail, znanego jako projektowanie responsywne. Umożliwia to tworzenie indywidualnych wiadomości e-mail, w których treść zmienia się w zależności od urządzenia używanego do jej renderowania. Możesz przeczytać o jednej z najpopularniejszych technologii wykorzystywanych do dostarczania responsywnych projektów w naszym Przewodniku po zapytaniach o media CSS dla marketerów cyfrowych.

Jeden klient, wiele urządzeń

Daniel odnosi się do „podróży na wielu ekranach”, a nie do odbiorców korzystających z wielu urządzeń, ponieważ zmienność typu urządzenia nie ogranicza się do odbiorcy po odbiorcach. Na przykład indywidualny odbiorca może najpierw otworzyć wiadomość e-mail za pomocą smartfona, a później przyjrzeć się bliżej za pomocą laptopa.

Gdy klient przegląda wiadomość e-mail przy użyciu kolejnych urządzeń, możemy wstępnie wywnioskować, że jest szczególnie zainteresowany i/lub prawdopodobnie dokona konwersji (lub że wiadomość e-mail nie wyświetlała się poprawnie na pierwszym używanym urządzeniu!). Spróbuj śledzić, którzy użytkownicy używają wielu urządzeń do przeglądania Twoich e-maili, a następnie bardziej agresywnie reklamuj się tym użytkownikom. Jeśli wyniki są prawidłowe, możesz wywnioskować, że korzystanie z wielu urządzeń sygnalizuje wysokie prawdopodobieństwo konwersji wśród Twoich klientów.

„Nie ma jednego rozwiązania, ram pomiarowych lub dashboardu, które pasują do każdej sytuacji. Dlatego powinniśmy być otwarci na dostosowywanie i ulepszanie naszych metodologii, gdy uczymy się z tego procesu”.

Technologia cyfrowa zmienia się w tempie wykładniczym. Dla marketerów cyfrowych oznacza to, że musimy skonfigurować nasze procesy w taki sposób, aby umożliwić płynną, ciągłą zmianę. Oto wprowadzenie do kluczowych pojęć, które ułatwiają tę adaptację:

Lean model biznesowy

Łatwiej jest zmieniać i wprowadzać innowacje, gdy Twoja organizacja jest szczupła. Może to oznaczać wykorzystanie elastycznego, wieloumiejętnego zespołu w luźnej konfiguracji; ustalanie priorytetów najbardziej dochodowych taktyk; lub działa z jak najmniejszym budżetem.

Oczywiście niektóre organizacje są zbyt duże i złożone, aby mogły być naprawdę lean. Nie musi to koniecznie uniemożliwiać Twoim cyfrowym operacjom korzystania z zasad lean.

Kultura ciągłego uczenia się

Ciągłe uczenie się na poziomie całej organizacji to jedyny zrównoważony sposób, aby nadążyć za zmieniającym się obliczem cyfryzacji. Bez tego Twój zespół wkrótce straci tempo wyznaczone przez najbardziej wytrwałych konkurentów.

Jeśli uważasz, że Twoja organizacja ma podstawy do nadrobienia na tym froncie, przeczytaj nasz przewodnik po kulturze cyfrowej, który zawiera kombinację podstawowych pomysłów i praktycznych wskazówek.

W Twojej rekrutacji ciągłe uczenie się powinno być przedstawiane jako punkt sprzedaży kandydatom. Nasza firma jest w ciągłym rozwoju – a to oznacza, że ​​Ty też będziesz się rozwijał.

Zintegrowane systemy

Jedną z najczęstszych przeszkód w transformacji cyfrowej są trudności w przełączaniu się między systemami technologicznymi. Jeśli masz złożony backend, do którego przez lata przykręcano wiele różnych aplikacji, zmiana może stać się poważnym wyzwaniem, być może do tego stopnia, że ​​narazi na szwank Twoje operacje.

Zrób sobie dużą przysługę na dłuższą metę, mając strategię wyjścia dla każdego elementu, który dodasz do swojego systemu. Zadaj sobie pytanie, czy każda aplikacja będzie łatwa do odinstalowania i czy będziesz w stanie przenieść z niej dane i procesy, gdy nadejdzie czas na zmianę.

Zobowiązania umowne z dostawcami technologii mogą również wpływać na twoją zdolność do zmian – szczególnie jeśli pracujesz na szczupłym budżecie i jesteś związany długoterminową umową z dostawcą, którego rozwiązanie nie jest zgodne z kierunkiem twojej strategii. Pamiętaj o tym podczas negocjowania relacji z dostawcami.

Zwinna metodologia (opcjonalnie)

Metodologia Agile to system pracy, stworzony przez programistów, a teraz używany przez zespoły w różnych branżach i sytuacjach.

W Agile zespoły pracują nad krótkimi okresami aktywności zwanymi sprintami, koncentrując się na działaniach, które generują najlepszy zwrot z inwestycji. Więcej informacji o tym, jak to działa, znajdziesz w naszym przewodniku po zwinnej metodologii dla marketerów cyfrowych.

Agile niekoniecznie jest najlepszym sposobem pracy na poziomie całej firmy, ponieważ niektóre procesy bardziej naturalnie pasują do bardziej tradycyjnego lub silniejszego systemu. Jednak w przypadku zespołów marketingowych i programistów zachęca to do koncentracji i rozwoju.

W książce jest o wiele więcej

W tym artykule przyjęliśmy kilka interesujących punktów zawartych w książce Daniela i rozwinęliśmy je w nieco innym kierunku niż sama książka. Aby uzyskać głębszy wgląd w te i wiele innych tematów, już dziś kup kopię Digital Branding (wydanie drugie).

zdobądź darmowe członkostwo już teraz - absolutnie nie potrzebujesz karty kredytowej

• Zestaw narzędzi do marketingu cyfrowego
• Ekskluzywne sesje szkoleniowe wideo na żywo
• Kompletna biblioteka podcastu Digital Marketing
• Narzędzia do analizy porównawczej umiejętności cyfrowych
• Darmowe szkolenia online

DARMOWE CZŁONKOSTWO