7 niezbędnych integracji Salesforce dla firm motoryzacyjnych

Dziś biznesy motoryzacyjne na całym świecie aktywnie wykorzystują Salesforce do zwiększania sprzedaży, poprawy relacji z klientami i optymalizacji swoich wyników. Wdrożenie Salesforce w innych aplikacjach branżowych może wyróżnić firmy z branży motoryzacyjnej na tle stale rosnącej konkurencji. Poniżej znajduje się siedem głównych integracji, które mogą zapewnić fortunę firmom motoryzacyjnym. Poniżej znajduje się zestawienie każdego z nich.

1. Odnotowuje się integrację kosztów wdrożenia nowego DMS dla dealerów

• System zarządzania dealerem (DMS), często nazywany po prostu DMS, jest z pewnością bardzo istotnym elementem funkcjonowania dealera, ponieważ zarządza zapasami, sprzedażą i aspektami finansowymi dealera.
• Integracja Salesforce z Twoim systemem DMS zapewnia kompleksowy wgląd w klienta i pojazd, zapewniając identyfikowalność każdego punktu połączenia w cyklu.
• Może również pomóc w lepszym zarządzaniu zapasami, uprościć proces rozliczeniowy i zadania związane z obsługą klientów.
• Integracja Salesforce i DMS sprawi, że salony oferują klientom lepsze doświadczenia, ponieważ można uzyskać dostęp do pełnych szczegółów klienta i historii usług.

2. Narzędzia do automatyzacji marketingu

• Inne powiązane narzędzia, takie jak chmura marketingowa Pardot lub Salesforce, mogłyby w każdym razie być korzystne dla branży motoryzacyjnej, ponieważ umożliwiają ukierunkowane kampanie na różne segmenty klientów.
• Na przykład za pomocą tych narzędzi dealerzy mogą konfigurować e-maile uzupełniające, promocje sprzedaży lub inne powiadomienia w oparciu o pewne działania i/lub zapytania wprowadzone przez klienta.
• Automatyzacja marketingu może pomóc zagwarantować, że informacje, które wysyłasz do nowych i istniejących klientów, są właściwe, odpowiednie i wystarczająco częste, aby skłonić do zakupu.

3. Integracja telematyki i Internetu rzeczy

• Często w branży motoryzacyjnej systemy telematyczne i inne urządzenia połączone z IoT są w stanie uzyskać istotne informacje dotyczące wydajności pojazdu, lokalizacji i wzorców użytkowania.
• Połączenie tych danych w Salesforce pomaga firmom motoryzacyjnym monitorować problemy związane z konserwacją i reagować na nie, optymalizować wydajność floty i ułatwiać lepszą obsługę klienta dzięki sugestiom.
• Integracja ta będzie szczególnie korzystna dla wypożyczalni samochodów, firm zajmujących się zarządzaniem flotą oraz producentów, którzy chcą świadczyć usługi prognostyczne i analityczne, takie jak konserwacja.

4. Systemy F&A oznaczają systemy finansowo-księgowe i zakładają odpowiednie funkcjonowanie różnych materiałów, usług i produktów

• Aby zapewnić efektywne i płynne procesy finansowe, połączenie Salesforce z aplikacjami finansowo-księgowymi takimi jak QuickBooks czy SAP pozwala efektywnie organizować pracę z fakturami, płatnościami i ofertami finansowymi klientów.
• Integracja powyższych funkcji może usprawnić zarządzanie przepływami pieniężnymi, wystawianie faktur i aktualizację informacji finansowych klienta.
• Stosując koncepcję integracji sprzedaży z finansami, przedsiębiorstwa motoryzacyjne mogą zmniejszyć negatywne skutki, takie jak błędy i straty czasu wynikające z długiej komunikacji między działami, a także sprawić, że raporty finansowe będą bardziej przejrzyste.

5. Platformy Obsługi Klienta

• Zadowolenie klienta jest bardzo ważne w branży motoryzacyjnej, ponieważ jakość świadczonych usług może albo zwyciężyć, albo złamać klienta.
• Integracji Salesforce można dokonać z innym oprogramowaniem do obsługi klienta, takim jak Service Cloud lub Zendesk, które może pomóc firmom motoryzacyjnym uzyskać przegląd interakcji z klientami i ich historii.
• Posiadając zapisy dotyczące historii spraw, wykonanych usług i preferencji klientów, zespoły serwisowe mogą skuteczniej zamykać reklamacje, spełniać indywidualne oczekiwania klientów i sprzedawać klientom więcej powiązanych usług, zwiększając lojalność klientów.

6. Magazynowanie i zarządzanie produktami, towarami lub materiałami Oczekiwanie, opóźnianie i utrzymywanie zapasów lub zapasów.

• Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw ma ogromne znaczenie w każdym przedsięwzięciu biznesowym z branży motoryzacyjnej, ponieważ pozwala zaspokoić potrzeby rynku, a także utrzymać wydatki na minimalnym poziomie.
• Typowym przykładem jest połączenie Salesforce z systemami łańcucha dostaw, w tym aplikacją ERP do śledzenia części i pojazdów, a także innych zapasów.
• Pomaga to zespołowi sprzedaży lub serwisowi zarządzać oczekiwaniami klientów, a jednocześnie zespół produkcyjny lub zespół łańcucha dostaw ma wiedzę na temat zapotrzebowania zespołu sprzedaży lub serwisu i wynikającej z tego presji na dostawę lub dostępność produktów zaspokajających takie potrzeby.

7. Platformy e-commerce

• Jest to szczególnie ważne, ponieważ coraz więcej producentów pojazdów i dealerów dostrzega popularność zamówień online poprzez odpowiednie interfejsy cyfrowe, takie jak integracje Shopify czy Magento z Salesforce.
• Integracja ta pomaga firmom motoryzacyjnym monitorować zaangażowanie klientów w Internecie, dokonywać i odbierać płatności, a także zarządzać zapasami zarówno online, jak i stacjonarnymi.
• Firmy motoryzacyjne, łącząc handel elektroniczny z Salesforce, mogą zapewnić konsumentom najwyższą jakość zakupów, śledzić każdy trop i oferować klientom wybrane oferty na podstawie ich historii zakupów.

Ostatnie przemyślenia

Rozwiązania integracyjne zbudowane w środowisku Salesforce mogą zrewolucjonizować sposób, w jaki branża motoryzacyjna realizuje procesy i funkcje biznesowe, ponieważ mogą poprawić doświadczenia klientów organizacji, zrewidować obecne modele operacyjne i umożliwić głębszą analizę danych. Dzięki tym fundamentalnym integracjom Salesforce firmy motoryzacyjne są w stanie reagować na zmiany, które wpływają na potrzeby i oczekiwania klientów, a tym samym generować stałe zyski. Jednak poleganie na ekspertze Salesforce jeszcze bardziej doda wartości tym rozwiązaniom, gwarantując ich zgodność z wymaganiami biznesowymi.