7 klasycznych błędów e-mail marketingu – i jak ich uniknąć

Każdy popełnia błędy. Niektóre są duże. Niektóre są małe. Wielu można uniknąć. W e-mailach można popełnić tak wiele błędów, że wymienienie ich wszystkich zamieniłoby ten wpis na blogu w krótką książkę.

Aby pomóc Ci uniknąć najgorszych z najgorszych błędów w marketingu e-mailowym, postanowiliśmy je wezwać. Wymieniamy tylko najgorszych przestępców – i co zrobić, aby im zapobiec… i jak odzyskać, jeśli je popełnisz. Jeśli nie widzisz tutaj swojego ulubionego błędu, dodaj go w sekcji komentarzy.

1. E-mail z uszkodzonym linkiem.

Widzę ich tak wiele, że czasami zastanawiam się, czy nie są celowe. Na przykład marketer wysyła ponownie do osób, które nie otwierają, z innym tematem, po prostu jako sztuczka, aby skłonić więcej z nas do otwarcia. Wskazówka: jeśli wysyłasz niedziałający link do strony docelowej, która miała być magnesem konwersji, Twoja kampania zakończy się niepowodzeniem, a cały Twój czas i wysiłek poświęcą się na marne. Sprawdź te linki.

2. Nieudany temat.

Po problemie z uszkodzonym łączem musi to być kolejny najczęstszy błąd. Oto tylko kilka najczęściej wybieranych faux pas w temacie, jakie widziałem:

Błędy te zazwyczaj dzielą się na dwie kategorie: albo wersja robocza wiadomości e-mail zostaje omyłkowo wysłana, albo w jakiś sposób wkrada się literówka.

Na szczęście nie są to rzeczy, które powodują zwolnienia ludzi, chociaż są krępujące. Ale jeśli naprawdę tego nie spartaczysz i nie wyślesz wersji roboczej wiadomości e-mail na niestabilny temat lub literówka jest po prostu bardzo, bardzo zła, nie wszystko stracone. Te błędy zdarzają się często – nawet przez niektóre z najlepszych firm. Wszyscy jesteśmy ludźmi.

Ironiczne jest również to, że wszystkie dostępne narzędzia do sprawdzania pisowni skupiają się na treści wiadomości e-mail. Wiersz tematu nie jest sprawdzany pod kątem pisowni, chyba że robi to człowiek.

Rozwiązanie tutaj? Niech wiele osób sprawdza twoje e-maile, zanim wyjdą. Zwykle jesteśmy ślepi na własne literówki.

A propos… istnieje inny sposób na spartaczenie tematu. Chodzi o to, żeby nie wkładać w to żadnej myśli.

Poświęć co najmniej 10 minut na opracowanie tematu, prawdopodobnie pisząc 10-15 różnych jego wersji. Następnie rozważ przejrzenie ich ze swoim zespołem lub skorzystaj z narzędzia do testowania tematu, takiego jak Touchstone.

3. Brak optymalizacji e-maili pod kątem urządzeń mobilnych .

Słyszeliście wiadomości, prawda? Ponad połowa wszystkich wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych.

Oznacza to, że Twoje e-maile muszą dobrze wyglądać na urządzeniach mobilnych. Muszą być również przyjazne dla Twoich subskrybentów.

Oto krótka lista ciosów, jak to zrobić. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz wpis na blogu „10 najlepszych praktyk dotyczących e-maili przyjaznych dla urządzeń mobilnych”.

• Tekst musi być wystarczająco duży, aby można go było przeczytać.
• Przyciski, linki i wezwanie do działania muszą być wystarczająco duże, aby można je było łatwo kliknąć – i wystarczająco daleko od innych linków, aby ktoś przypadkowo nie trafił w niewłaściwy link.
• Układ musi być albo „przyjazny dla urządzeń mobilnych”, czyli „płynny” (aby dostosowywał się do dowolnego urządzenia, na którym jest wyświetlany) lub „responsywny” (tak, aby kod wiadomości e-mail był wystarczająco inteligentny, aby wyświetlić wersję kod, który jest specjalnie dopasowany do urządzenia, na którym jest wyświetlany).

4. Kupowanie listy.

„Ale muszę przyspieszyć mój program marketingu e-mailowego!”

Może tak, ale nie z kupioną listą. Po pierwsze, żaden renomowany dostawca usług e-mail marketingu nie pozwoli Ci nawet wysłać wiadomości na zakupioną listę. Nie chcą, aby ich system został obciążony skargami dotyczącymi spamu i innymi problemami wynikającymi z wysyłania wiadomości e-mail do zakupionych list.

Ale prawdziwym powodem, aby nie kupować listy, są wyniki. Będą straszne. Tak straszne, że prawdopodobnie będziesz chciał odzyskać swoje pieniądze.

Więc weź głęboki oddech. Nie od razu zbudowano świetne programy pocztowe. Czas zacząć tworzyć swoją listę.

Chcesz wiedzieć więcej o zagrożeniach związanych z kupowaniem listy? Zobacz nasz wpis na blogu „Niebezpieczeństwa związane z kupowaniem list e-mailowych – błędy początkujących 101”.

5. Wysyłanie wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody.

To błąd, który w rzeczywistości może złamać prawo – a kanadyjskie prawo antyspamowe (CASL) jest surowsze niż amerykańskie prawo CAN-SPAM. To też błąd, że w niektórych przypadkach niekoniecznie jest czarno-biały.

Oto jasne sytuacje, w których nie masz uprawnień do wysyłania wiadomości e-mail do innych osób:

• Dodałeś ich nazwiska do swojej listy, mimo że nigdy się z nimi nie kontaktowałeś, a oni nigdy nie komunikowali się z tobą. Po prostu pomyślałeś, że mogą polubić twoje e-maile.
• „Wyskrobałeś” ich nazwy ze stron internetowych, ręcznie lub za pomocą oprogramowania.

Oto mniej jasne sytuacje:

• Masz z nimi kontakt na LinkedIn. Możesz więc wysyłać im biuletyny e-mailowe, prawda? Nie. LinkedIn to osobny system. A LinkedIn będzie z ciebie bardzo niezadowolony, jeśli dowiedzą się, że to robisz.
• Dostałeś ich wizytówkę na konferencji. To wspaniale, że zaoferowali te informacje, ale dodanie ich do Twojej listy nie jest uprawnieniem.
• Złożyli zamówienie. Niespodzianka! Wielu konsumentów denerwuje się, gdy po złożeniu zamówienia są automatycznie dodawani do cotygodniowych list biuletynów. Lepszą praktyką jest dodanie pola wyboru z pytaniem, czy możesz wysyłać im e-maile. Włącz opcję, a nie opcję rezygnacji.
• Zapisali się na webinar. Ta sama zasada tutaj: Wielu marketerów po prostu umieszcza wszystkich, którzy zapisali się na webinar, na swoją ogólną listę e-mailową. Ale możesz zrobić to lepiej. Dodaj to pole wyboru, aby uzyskać pozwolenie na wysyłanie wiadomości e-mail do osób po wydarzeniu. To uprzejme i zapewni ci listę wyższej jakości.

6. Nigdy nie czyściłeś swojej listy.

Przez „wyczyszczone” rozumiem, że masz na swojej liście subskrybentów, którzy nigdy, przenigdy nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości e-mail. Albo masz na swojej liście osoby, które nie zrobiły tego w ciągu ostatniego roku.

Ramy czasowe, w których można „wyczyścić” nieaktywnych subskrybentów, mogą być różne – od sześciu do 18 miesięcy wydaje się być normą. Ale musisz co jakiś czas czyścić swoją listę. W przeciwnym razie Twoje wskaźniki dostarczalności ulegną pogorszeniu i uzyskasz po prostu słabe wyniki. Lepiej mieć mniejszą, bardziej zaangażowaną listę niż ogromną listę osób, które nie dbają o to.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zachować czystość listy i wysokie wskaźniki dostarczalności, zobacz nasz wpis na blogu „Jak chronić zdrowie i dostarczalność listy e-mailowej”.

7. W ogóle nie wysyłaj e-maili.

Istnieją dwa poziomy tego.

• Posiadanie listy i zbieranie adresów e-mail, ale nie wysyłanie do nich wiadomości.
• Brak listy i brak zbierania adresów e-mail.

Pierwszy z nich jest oczywiście łatwiejszy do naprawienia. Ale pamiętaj: kiedy po raz pierwszy wysyłasz pocztę do tych osób, otrzymasz falę rezygnacji z subskrypcji, a być może nawet kilka skarg dotyczących spamu.

Dlaczego? Ponieważ zapomnieli, kim jesteś. Wielu z nich zapomni, że kiedykolwiek się zapisali.

Możesz temu zaradzić, oferując im coś wyjątkowo wspaniałego w swoim pierwszym e-mailu. Albo po prostu mówiąc coś takiego

„Dawno temu zapisałeś się na naszą listę mailingową, ale wtedy nie byliśmy jeszcze gotowi na wysyłanie świetnych e-maili. W końcu mamy dla Ciebie coś wspaniałego — informacje, które pomogą Ci lepiej wykonywać swoją pracę i znacznie ją ułatwią. Oto twój pierwszy e-mail. Od teraz spodziewaj się wiadomości od nas mniej więcej raz w tygodniu.

A co z drugą sytuacją, gdy nie masz listy i nie zbierasz adresów e-mail? Cóż, czas zacząć próbować. Dodaj pola zgody do:

• Górna część kolumny nawigacji w Twojej witrynie (i blogu).
• Do obszaru stopki Twojej witryny.
• Do „wyskakującego okienka” lub nakładki, która pojawia się, gdy użytkownik jest w Twojej witrynie przez co najmniej dwie minuty. Ustaw wyświetlanie tylko raz w tygodniu.
• Twoja strona na Facebooku.
• Pod koniec wpisów na blogu.
• Ewentualnie do „funkcji” – pełnowymiarowego pola zgody, które wypełnia pierwszy ekran, gdy ktoś wchodzi na stronę główną Twojej witryny.

Jest wiele innych miejsc, ale to zajmie większość. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz naszą białą księgę Najlepsze praktyki dotyczące tworzenia listy subskrybentów.

A kiedy (nieuchronnie) popełnisz ten błąd:

Nigdy nie dowiem się, czy to prawda, czy nie, ale wydaje się, że około połowa marketerów wysyła e-maile z przeprosinami przynajmniej raz w roku. Wielu wysyła je częściej.

Oto e-mail, który właśnie otrzymałem od dużego producenta; to mniej przeprosiny niż uznanie, ale jest trochę zabawne i bardzo ludzkie, pozostawiając mnie z dobrym przeczuciem co do firmy.

Więc w zależności od błędu, rozważ przynajmniej przyznanie się do niego lub przeprosiny, jeśli jest to wymagane.

Wniosek

Błędy się zdarzają. Niestety, popełnienie błędu w e-mail marketingu to nie „jeśli”, ale „kiedy”. Więc przygotuj się na to. Czy masz plan (zatwierdzony przez szefa) na wypadek, gdybyś spartaczył temat lub wysłał wersję roboczą wiadomości e-mail? Co się stanie, jeśli e-mail przeznaczony tylko dla części Twojej listy zostanie wysłany do wszystkich?

Nie ma potrzeby rozmyślać nad tym miesiącami, obawiając się, kiedy to się stanie. Zapisz plan, jak sobie z tym poradzić, jeśli tak się stanie, ORAZ stwórz rozsądną listę kontrolną rzeczy, które możesz zrobić, aby temu zapobiec. Następnie trzymaj się tej listy kontrolnej. Jeśli musisz, przypnij go do ściany — nawet przyklej taśmą do krawędzi ekranu komputera.

Jedną rzeczą, która wydaje się zapobiegać błędom, jest posiadanie systemu — zaplanowanego przepływu pracy, który się nie zmienia. Więc jeśli nie masz jednego z nich, rozważ zrobienie go. Szybko. Oto kilka rzeczy, które warto zrobić, aby zacząć:

• Sprawdź dwukrotnie segment listy
• Tłumić wszystko, co jest potrzebne
• Adres do wysyłania wiadomości e-mail
• Wiersz tematu
• Personalizacja
• Sprawdź wszystkie linki
• Sprawdź kopię pod kątem literówek
• Test A/B wezwania do działania
• Sprawdź dowolny kod śledzenia
• Adres fizyczny
• Link do anulowania subskrypcji

A następnie sprawdź swoje e-maile przed wysłaniem. Mówiąc „sprawdzam”, mam na myśli

• Przeczytaj je uważnie (najlepiej na głos)
• Kliknij wszystkie linki
• Zobacz, jak prezentują się na smartfonie
• Poproś co najmniej dwie inne osoby o sprawdzenie wiadomości e-mail przed jej wysłaniem

Co myślisz?

Czy kiedykolwiek popełniłeś poważny błąd w e-mail marketingu? Co zrobiłeś, aby to naprawić? Czy po tym zmieniłeś sposób pracy? Opowiedz nam o tym w komentarzach.