6 sposobów, dzięki którym Twoje małe i średnie przedsiębiorstwa mogą z powodzeniem konkurować z gigantami branżowymi

Małe przedsiębiorstwa odgrywają kluczową rolę we wzroście gospodarczym i postępie technologicznym. W Stanach Zjednoczonych działa ponad 33 miliony małych firm . Organizacje te stanowią prawie 99,9 procent wszystkich firm w USA i zatrudniają 46,4 procent siły roboczej w tym kraju.

Niemniej jednak prowadzenie małej firmy wiąże się z pokonywaniem szeregu przeszkód. A jednym z największych wyzwań stojących przed małymi i średnimi firmami ( SMB ) jest konkurowanie z dużymi markami w swojej branży.

Większe firmy przeznaczają miliony dolarów na badania i rozwój produktów. Inwestują w kosztowne kampanie marketingowe, aby zmienić swoje marki w znane marki. I mają ogromne zespoły nadzorujące różne operacje. Większość małych i średnich firm nie może sobie pozwolić na takie luksusy.

Nic więc dziwnego, że jedna na pięć małych firm w USA zamyka się w ciągu pierwszego roku działalności. Co gorsza, zaledwie 30 procent małych firm przekracza granicę 10 lat.

Nie oznacza to jednak, że małe firmy nie mogą przyciągać i zatrzymywać klientów na konkurencyjnym rynku. Małe i średnie przedsiębiorstwa mają kilka zalet w porównaniu z gigantami branżowymi , które mogą pomóc im przetrwać i prosperować w dłuższej perspektywie , a także mogą realizować następujące strategie konkurowania.

Zapewnij klientom niezrównane wrażenia

Wysokiej jakości doświadczenie klienta jest kluczem do sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży i wielkości. Chociaż uznane marki wydają tysiące lub miliony na pozyskiwanie klientów, często są znane z powolnej lub nieprzydatnej obsługi klienta. A przy ogromnej bazie klientów budowanie i utrzymywanie indywidualnych relacji z klientami jest dla nich niewykonalne .

Małe i średnie firmy mogą wykorzystać swoje ograniczone bazy klientów na swoją korzyść, zapewniając wysokiej jakości , bezproblemowe podróże klientów. Od ustawienia chatbota i strony z często zadawanymi pytaniami w Twojej witrynie po oferowanie szybkiego, wielokanałowego wsparcia, istnieją różne sposoby na wzmocnienie pozycji klientów na całej ścieżce sprzedaży.

Dodatkowo możesz użyć platformy do zarządzania relacjami z klientami ( CRM ), aby monitorować i personalizować interakcje z klientami. Rozwiązanie CRM może zapewnić kompleksowy przegląd każdego klienta, w tym między innymi jego zwyczaje zakupowe, zachowanie online i historię reklamacji.

Oparty na chmurze system CRM udostępnia te informacje zespołom obsługi klienta w dowolnym czasie, miejscu i na dowolnym urządzeniu. Pomaga im lepiej odpowiadać na skargi i zapytania klientów.

Platforma CRM przydaje się również zespołom marketingu i sprzedaży. Zespoły marketingowe mogą go używać do monitorowania, w jaki sposób poszczególni klienci wchodzą w interakcję z różnymi zasobami treści i zachwycać ich bardziej spersonalizowanymi wiadomościami.

Podobnie zespoły sprzedaży mogą wykorzystywać dane z oprogramowania CRM do optymalizacji procesu sprzedaży, zwiększając liczbę konwersji i wydajność. Nowoczesne platformy CRM oferują również integrację automatyzacji marketingu , co oznacza, że ​​możesz konfigurować zautomatyzowane kampanie wspierające leady za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów i innych kanałów.

Wszystkie te wysiłki skutkują bezbłędnym doświadczeniem zakupowym dostosowanym do potrzeb każdego klienta . To z kolei pomaga zwiększyć lojalność i utrzymanie klientów .

Wykorzystaj dane w pełni

Małe firmy zwykle używają różnych narzędzi, takich jak CRM , oprogramowanie do zarządzania projektami i oprogramowanie księgowe, do prowadzenia codziennych operacji. Narzędzia te generują mnóstwo danych, które mogą pomóc usprawnić procesy i zmaksymalizować wydajność.

Na przykład dane z narzędzi do zarządzania projektami mogą pomóc w zidentyfikowaniu potencjalnych wąskich gardeł i źródeł opóźnień. Wdrożenie odpowiednich środków w celu wyeliminowania wąskich gardeł może przyspieszyć realizację i czas wprowadzenia produktu na rynek.

Podobnie dane CRM mogą zapewnić wgląd w zachowania i preferencje klientów, co może pomóc w dostrzeżeniu pojawiających się trendów w nawykach konsumenckich i wydatkach. Możesz odpowiednio zmodyfikować swoje strategie marketingowe , aby wykorzystać te trendy.

Większe firmy muszą przejść przez ustaloną hierarchiczną strukturę, aby uzyskać zatwierdzenie nowych kampanii marketingowych. Jako SMB możesz wykorzystać swoją elastyczność na swoją korzyść, zmieniając strategie, gdy tylko dane CRM wskażą zmianę w zachowaniu konsumentów.

Oczywiście będziesz musiał zainwestować w kilka narzędzi do przetwarzania i analizy danych. Ale korzyści płynące z tych narzędzi znacznie przewyższają ich koszty

Stwórz solidną obecność w Internecie

Budowanie silnej obecności online jest dla małych firm w 2023 r. niepodlegające negocjacjom. Podczas gdy giganci branżowi wydają miliony na płatne reklamy, możesz użyć organicznych technik marketingu cyfrowego , aby przyciągnąć docelową grupę demograficzną bez wypalania dziury w kieszeni.

Istnieje kilka organicznych sposobów na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami , od publikowania wysokiej jakości postów na blogu po udostępnianie filmów zza kulis na Instagramie. Zamiast od razu promować produkty i usługi, skup się na podkreślaniu historii i wizji swojej marki.

Wykorzystaj bardziej wciągające formaty treści, takie jak filmy i podcasty, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców. Prowadź sesje pytań i odpowiedzi na żywo, ankiety i sesje „Zapytaj mnie o cokolwiek” (AMA), aby wchodzić w interakcje z odbiorcami i sprawić, by poczuli się bardziej docenieni.

Na koniec zainwestuj w solidną strategię optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby poprawić widoczność swojej marki w wynikach wyszukiwania .

Wykorzystaj swoich pracowników do budowania swojej marki

Pracownicy są najcenniejszym zasobem każdej małej firmy . W przeciwieństwie do większych firm, start-upy i małe i średnie przedsiębiorstwa zwykle mają niewielki zespół zaangażowanych i wykwalifikowanych specjalistów, którzy wierzą w wizję firmy.

Pielęgnowanie i zatrzymywanie tych pracowników może zmienić ich w lojalnych zwolenników Twojej marki. Zmotywuje ich również do nieszablonowego myślenia i opracowywania innowacyjnych rozwiązań dla każdego wyzwania , przed którym stoi Twoja firma.

Podkreśla to znaczenie budowania marki pracodawcy poprzez pozytywne praktyki zatrudniania i wdrażania. Maksymalizuj zaangażowanie i satysfakcję pracowników, dając im swobodę pracy na własnych warunkach. Jeszcze lepiej, zapewnij im odpowiednie możliwości nauki i rozwoju zawodowego, aby pomóc im w rozwoju kariery.

Wyróżnij osiągnięcia i kamienie milowe pracowników na platformach społecznościowych , w szczególności na LinkedIn . I pamiętaj, aby regularnie zbierać informacje zwrotne od pracowników i działać na ich podstawie, aby poprawić środowisko pracy.

Silna marka pracodawcy jest oznaką dobrej kultury firmy i podkreśla, jak Twoja firma ceni swoich pracowników. Jest to rodzaj pozycjonowania, o który giganci z branży walczą.

Chroń swoją reputację

Pomimo Twoich najlepszych starań, niektórzy klienci nie będą zadowoleni z jakości Twoich produktów lub obsługi klienta. Mogą korzystać z kanałów mediów społecznościowych lub forów internetowych, aby wypowiadać się na temat Twojej marki.

I o to chodzi — nawet pojedyncza negatywna recenzja może zniszczyć Twoją reputację online i odstraszyć nowych klientów . To sprawia, że ​​kluczowe znaczenie ma odpowiadanie na każdą opinię klienta, dobrą lub złą.

Jeśli jest to pozytywna recenzja, podziękuj klientowi za zakup u Ciebie i udostępnij odpowiednie zasoby, które może sprawdzić, aby wykorzystać potencjał Twojego produktu. W przypadku negatywnej recenzji potwierdź, że Twój zespół popełnił błąd i zapewnij klienta, że ​​odnotowałeś jego opinię.

Korzystaj z ich opinii, aby ulepszać funkcje produktów i eliminować tarcia w ścieżce klienta. Może to zapewnić, że niezadowolony klient w końcu stanie się szczęśliwy.

Podobnie odpowiadaj na bezpośrednie wiadomości i komentarze do swoich postów w mediach społecznościowych . Działania te nie tylko wzmacniają reputację Twojej marki, ale także pomagają zdobyć zaufanie i lojalność klientów.

Zaangażuj się w lokalną społeczność

Duże firmy obecne na całym świecie zazwyczaj nie mają żadnego naturalnego związku z lokalnymi społecznościami, którym służą. Możesz wyróżnić się na tle konkurencji, aktywnie uczestnicząc w lokalnych wydarzeniach, takich jak akcje charytatywne i zbiórki pieniędzy.

Inne sposoby łączenia się ze społecznością lokalną to:

• Sponsorowanie maratonu
• Organizacja konferencji lub szczytu
• Współpraca z innymi lokalnymi MŚP

Możesz także zostać wolontariuszem w organizacjach non-profit w weekendy i poprosić swoich pracowników, aby zrobili to samo.

Nie pozwól, aby giganci branżowi przyćmili Twoją małą firmę

Małe firmy stoją przed kilkoma wyzwaniami, w tym ograniczonymi funduszami i zasobami. Ale ich zwinność i elastyczność mogą pomóc im wyróżnić się na tle uznanych graczy rynkowych i zbudować silne relacje z docelowymi odbiorcami .

Rosnąca obecność w Internecie i marka pracodawcy mogą pokazać, że Twoja firma wyróżnia się na tle konkurencji. Ponadto inwestycja w system CRM i narzędzia do analizy danych poprawia jakość obsługi klienta , zwiększając sprzedaż i przychody .

Działaj ! oferuje solidny, bogaty w funkcje CRM z wbudowanymi funkcjami automatyzacji marketingu. Dzięki Act! możesz być na bieżąco z podróżami klientów i wzorcami zakupów oraz wykorzystywać te spostrzeżenia do kształtowania strategii marketingowych i sprzedażowych.