6 sposobów na wykorzystanie personalizacji w celu zwiększenia konwersji

6 sposobów na wykorzystanie personalizacji w celu zwiększenia konwersji

Według Salesforce 76% konsumentów oczekuje, że firmy lepiej rozumieją ich potrzeby i oczekiwania. A 84% stwierdziło, że lubią być traktowani jak prawdziwi ludzie, a nie tylko liczby.

Personalizacja jest nie tylko oczekiwana przez konsumentów, ale także niezbędna do zwiększenia konwersji. Według Convert, personalizacja jest możliwa we wszystkim, co jest konsumowane przez klientów.

Podczas wykonywania personalizacji z klientami nie należy pozostawiać żadnej strony odwróconej. Oto kilka sposobów wykorzystania personalizacji w celu zwiększenia konwersji.

1. Segmentacja

Pierwszym oczywistym krokiem do personalizacji jest segmentacja klientów. Nie będziesz w stanie personalizować, jeśli nie podzielisz swoich klientów na grupy na podstawie wspólnych cech.

Podobieństwa geograficzne, demograficzne, psychograficzne i behawioralne to cztery podstawowe kryteria segmentacji. W oparciu o te czynniki możesz spersonalizować wszystkie swoje działania marketingowe.

Na przykład na podstawie segmentacji możesz wiedzieć, że językiem klienta nie jest angielski. Ten klient doceni otrzymywanie od Ciebie wiadomości w jego języku (nawet jeśli Twoim rzeczywistym językiem sklepu jest angielski).

Na podstawie segmentacji możesz poznać płeć swojego klienta. Na tej podstawie możesz wysyłać spersonalizowane produkty w wiadomościach e-mail. Możesz wysłać bardziej szczegółowe produkty, jeśli wykonałeś również segmentację behawioralną.

Podczas wysyłania rabatów i e-maili ofertowych segmentacja pomoże Ci zrozumieć, jaki rodzaj rabatu będzie działał dla którego segmentu. Na przykład oferty dla studentów i pracujących profesjonalistów powinny być różne.

2. Spersonalizowana strona internetowa

Według Invesp, 53% kupujących ceni spersonalizowane doświadczenia podczas zakupów online. 45% kupujących bardziej lubi stronę internetową, gdy daje im spersonalizowane rekomendacje. Dlatego spersonalizuj swoją witrynę, aby uzyskać lepsze konwersje.

Możesz użyć platform takich jak Duda, aby zbudować super spersonalizowaną stronę internetową. Możesz mieć spersonalizowane oferty pop-up i rabaty. Możesz wybierać spośród kilku wyzwalaczy, takich jak czas, typ urządzenia lokalizacji, liczba odwiedzających i adres URL kampanii. Pozwala także zmieniać obrazy zgodnie ze specjalnymi wydarzeniami i świętami.

Powinieneś także mieć czat na żywo lub chatbota na swojej stronie internetowej. Bot oprowadzi Twoich klientów po okolicy i zaoferuje produkty w oparciu o ich zachowanie.

Amazon personalizuje swoją stronę internetową i rekomendacje produktów od 2013 roku (jeśli nie wcześniej).

3. Spersonalizowane CTA

Skuteczne wezwanie do działania (CTA) jest niezbędne, ponieważ ma moc konwersji. Personalizując swoje e-maile i stronę internetową, postaraj się również spersonalizować swoje CTA.

Jak sama nazwa wskazuje, wezwanie do działania powinno być zorientowane na działanie. Spraw, by było to osobiste. iMPACT przeprowadził test A/B spersonalizowanego i niespersonalizowanego przycisku CTA. W ciągu miesiąca uzyskali 78,5% wzrost liczby konwersji dzięki spersonalizowanej konwersji.

Przycisk CTA bez personalizacji:

Przycisk CTA z personalizacją:

Dostosuj kopię przycisku CTA do swojego produktu lub oferty. Niech będzie to przycisk, który rozwiąże problem, z którym może zetknąć się Twój klient. Nie używaj ogólnych słów, takich jak „prześlij” lub „pobierz”.

Te słowa wyglądają na dyrektywy i nikt nie lubi, gdy ktoś mówi mu, co ma robić. Zamiast tego użyj kopii, która skupia się na korzyściach. Na przykład „Wyślij mi mój PDF”, jak używa Kissmetrics na swoim przycisku CTA.

Kiedy mówimy o przyciskach CTA, strony docelowe wyraźnie pojawią się na obrazie. Zacznij śledzić, co konsumenci robią w Twojej witrynie. Na przykład śledź produkty, które przeglądają i dodają do swoich koszyków, co kupują i co kupili wcześniej.

W oparciu o to wszystko stwórz spersonalizowaną ofertę lub stronę docelową dla odwiedzających Twoją witrynę. Mogą być zaskoczeni Twoją starannością, aby poczuli się wyjątkowo. Przede wszystkim będą zadowoleni, co może pomóc w zwiększeniu konwersji.

4. Spersonalizowane e-maile

W dzisiejszym świecie marketingu cyfrowego nie ma miejsca na niespersonalizowane wiadomości-śmieci. Zgodnie z prawem możesz wysłać do kogoś wiadomość e-mail tylko wtedy, gdy wiesz kilka rzeczy o tej osobie i oczywiście masz jej pozwolenie.

Spróbuj dowiedzieć się, kim jest ta osoba, w tym jej podstawowe dane, takie jak imię i nazwisko oraz lokalizacja. Pójdź o krok dalej i wysyłaj e-maile na podstawie ich zachowania na Twojej stronie.

Automatyzacja wiadomości e-mail pomaga mieć pewność, że nigdy nie przegapisz żadnej okazji, a także oszczędza Twój czas.

Jeśli ktoś właśnie się zarejestrował, wyślij mu powitalnego e-maila. Porzucił wózek? Przypominaj im w regularnych odstępach czasu. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa na podstawie ich zachowań i historii zakupów.

Pamiętaj, ponownie przycisk CTA i strona docelowa to bardzo ważne części e-maila. Powinna istnieć koordynacja pod względem koloru, tematu i kopii.

Monica Vinader, brytyjski sklep jubilerski, dostosowuje e-maile jak profesjonalista. Biorą pierwszą literę nazwiska klienta i wykorzystują ją na biżuteryjnym wizerunku w taki sposób, aby wyglądała na wygrawerowaną. Przekazuje wiadomość, że jest właśnie stworzona dla tego konkretnego klienta.

5. Poznaj zautomatyzowane reklamy

Reklamy zautomatyzowane otwierają drzwi z kluczowymi informacjami o Twoich klientach, zwłaszcza w zakresie ich zainteresowań. Dzięki temu możesz tworzyć trafniejsze reklamy we właściwym czasie i we właściwych miejscach.

To bez wątpienia poprawia Twoją wiarygodność jako marki, a także może pomóc w zwiększeniu konwersji. The Economist robi to dobrze ze swoją ciekawą intelektualnie publicznością. Wykorzystali reklamę zautomatyzowaną, a ich świadomość w USA wzrosła o 64%. Wzrosło również zainteresowanie o 22%, a chęć polecenia o 10%.

6. IoT to przyszłość personalizacji

Internet rzeczy może być podstawą personalizacji następnej generacji. Pozostań w kontakcie z klientami, gdziekolwiek są i co robią.

Ma zakres znaczenia, jak nigdy dotąd. Na przykład smartwatch konsumenta może rano wyświetlać reklamy lepszych butów do biegania. Ma już informację, że bieganie rano jest częścią ich codziennej rutyny.

Podsumowując

Spersonalizowana strona internetowa ze spersonalizowaną treścią to coś, co musisz mieć, aby lepiej zaangażować i przekonwertować swoich klientów. Idź o krok dalej i eksploruj duże zbiory danych, IoT i zautomatyzowane reklamy, aby wyprzedzić konkurencję.

Nigdy nie kupuj gotowych e-maili lub list kontaktów do swojej kampanii, ponieważ są one dokładnym przeciwieństwem personalizacji. Śledź zachowanie użytkowników i zbierz jak najwięcej informacji. Twórz indywidualne profile klientów i regularnie je aktualizuj, aby były aktualne.

Czy masz więcej wskazówek dotyczących personalizacji do dodania?