6 sposobów na zwiększenie liczby recenzji online

Wszyscy tam byliśmy – bez końca szukaliśmy w Internecie nowego odkurzacza, systemu dźwięku przestrzennego lub urządzenia do śledzenia ćwiczeń. Dokonując znacznej inwestycji (lub nawet nie tak dużej) w coś nowego, na nasze decyzje ma wpływ nie tylko cena, cechy i estetyka. Najprawdopodobniej jesteś wśród 93% konsumentów , którzy twierdzą, że recenzje online mają wpływ na ich decyzje zakupowe.

Z kilku powodów uzależniliśmy się od recenzji. Na początek malują realistyczny obraz tego, czego klienci mogą oczekiwać od produktu lub usługi. Dodatkowo są łatwo dostępne i pod dostatkiem. Oznacza to, że Twoja firma musi podążać za tym przykładem, zbierając recenzje online, aby zachować konkurencyjność.

Nie martwić się! Jeśli w Twojej firmie brakuje działu recenzji online, ten artykuł pomoże Ci opracować strategię, jak sprawić, by recenzje zaczęły się pojawiać.

Zachęcaj do recenzowania gratisami

Kiedy nasze doświadczenia spełniają lub nawet nieznacznie przekraczają oczekiwania, rzadko zdarza się, że czerpiemy inspirację, by pobiec do domu i napisać recenzję. Spójrzmy prawdzie w oczy – motywacja do napisania recenzji online zwykle wynika z negatywnych doświadczeń. Jednak 70% klientów twierdzi, że chętnie zostawią recenzję, jeśli firma po prostu o to poprosi. Ta liczba brzmi świetnie, ale nawet przy najlepszych intencjach, gdy przychodzi nacisk, klientom łatwiej jest usunąć lub zignorować prośbę niż faktycznie napisać recenzję.

W tym miejscu zachęty mogą być bardzo pomocne. Zbuduj prosty prezent, w którym recenzenci mogą wziąć udział, aby mieć szansę na wygranie nagrody.

Zobacz i stwórz własne

Logistyka tego gratisu może być bardzo prosta. Dołącz pole przesyłania zdjęć, w którym recenzenci mogą przesłać zrzut ekranu swojej recenzji online. Posłuży to jako dowód, że recenzja została umieszczona, ale także pozwoli na zebranie odpowiednich danych kontaktowych w pozostałych polach formularza zgłoszeniowego. Zawsze pamiętaj, aby wyrazić zgodę na wykorzystanie tych danych do przyszłego marketingu.

Zachęcaj do recenzji kuponem lub zniżką

Podobnie jak w przypadku gratisów, rozdawanie kuponów lub rabatów to sprytny sposób na zachęcanie do tworzenia recenzji. Jednak w przeciwieństwie do prezentów, w których jeden lub kilku uczestników wygra nagrodę, kupony i rabaty pozwalają każdemu na udział w akcji. Z tego powodu tego rodzaju zachęty mogą być dla niektórych bardziej kuszące i dlatego przyciągają więcej recenzji.

Dodatkową korzyścią oferowania kuponów lub rabatów jest zwiększenie przychodów, które zobaczysz, gdy te zachęty zostaną zrealizowane. Kupony i rabaty to skuteczny sposób na tworzenie stałych klientów, zwiększając lojalność wobec marki. Można więc powiedzieć, że ta strategia jest podwójnym dobrodziejstwem dla Twojej firmy.

To centrum odchudzania oferuje 10% zniżki na zakup dowolnej usługi. Aby skorzystać z rabatu, recenzenci będą musieli osobiście pokazać swoje kupony.

Tę strategię można również skonfigurować w 100% cyfrowo. Podobnie jak w przypadku gratisów, możesz zbierać zrzuty ekranu recenzji za pomocą formularza zgłoszeniowego. Następnie skonfiguruj autoresponder, aby wysłać wiadomość e-mail natychmiast po przesłaniu formularza. Dołącz kod rabatowy w e-mailu i voila! – kompletny lejek sprzedaży cyfrowej, aby ułatwić klientom nie tylko otrzymanie rabatu, ale także wykorzystanie go w witrynie lub sklepie internetowym.

Zgłoś swoje profile biznesowe w popularnych witrynach z recenzjami

Mój mąż i ja pojechaliśmy do innego kraju kilka lat temu i od razu odkryliśmy, że nasz cel nie korzystał ani nie polegał na Yelp. Większość restauracji nie miała profilu, a kiedy już, miała w najlepszym razie garść recenzji. Jeśli chodzi o znalezienie miejsca do jedzenia, czuliśmy się pozostawieni w ciemności.

Do czasu tej podróży całkowicie brałem Yelp za pewnik. Ale Twoja firma – niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację, czy cokolwiek innego – nie powinna. Sam Yelp co miesiąc odwiedza 92 miliony unikalnych użytkowników , co oznacza, że ​​jest to główne miejsce spotkań recenzentów i czytelników recenzji. Upewnij się więc, że Twoja firma została zgłoszona i w pełni korzysta z popularnych witryn z recenzjami, takich jak Google i Yelp. Nie zapomnij o innych witrynach, które mają sens dla Twojej firmy, takich jak Angie's List, Tripadvisor, Raporty konsumenckie itp.

Wynajmij usługę recenzji

Usługi recenzji są dostępne pod dostatkiem i oferują różne sposoby zbierania opinii. Na przykład nasza ulubiona usługa recenzji specjalizująca się w recenzjach aplikacji w Capterra. Dbają o wszystko, od pomocy po zachęty. Po zebraniu opinii możemy skontaktować się z recenzentem i powiedzieć „dziękuję!” lub odnieść się do wszystkiego, o czym wspomnieli w swojej recenzji. Najlepsze jest to, że opłaty Capterra zależą od liczby otrzymanych recenzji, więc jest to dosłownie wolne od ryzyka.

Nawet jeśli nie jesteś firmą programistyczną, możesz skorzystać z usługi recenzji. Dzięki boomowi na recenzje online pojawiają się usługi, które pomagają firmom zbierać recenzje bez względu na branżę.

Recenzje funkcji w Twojej witrynie

Wyświetlanie recenzji w Twojej witrynie stało się sprawdzoną praktyką marketingową z kilku powodów:

1. Umieszcza Twoje recenzje z przodu i na środku w miejscu, w którym (najprawdopodobniej) generujesz największy ruch bez konieczności konkurowania z opiniami o innych firmach (np. Yelp, Google itp.).
2. Im więcej recenzji online, którymi możesz się pochwalić, pomaga nakreślić Twoją firmę w renomowanym świetle.
3. Daje to niewielkie uznanie recenzentowi – pomaga pokazać przyszłym klientom, że przejrzenie Twojej firmy może potencjalnie zapewnić im miejsce w Twojej prezentacji klientów.

Ułatw umieszczanie opinii klientów w Twojej witrynie, zbierając je w formularzu i wyświetlając w galerii. Aby to zrobić, utwórz formularz zgłoszeniowy i umieść go bezpośrednio na swojej stronie internetowej lub w wyskakującym okienku. Po przesłaniu recenzji Twoja galeria może ją wyświetlić natychmiast lub po zatwierdzeniu przez Ciebie.

Zobacz i stwórz własne

Wyślij przypomnienie

Jak wspomniałem wcześniej, 70% klientów twierdzi, że chętnie zostawią recenzję, jeśli zostaną o to poproszeni. Ale ludzie są zajęci, życie toczy się dalej, a pozostawienie tej recenzji może czasami (a może nawet często) zgubić się w szarpaninie naszego codziennego harówki. Wśród Twoich klientów o dobrych intencjach nie wszystko jest stracone. Po prostu wyślij przypomnienie (lub dwa) e-mailem, gdy pierwsza prośba nie zostanie spełniona.

Ten przykład e-maila z przypomnieniem był trzecim e-mailem wysłanym z serii przypomnień i e-mailem, który w końcu skłonił mnie do kliknięcia CTA „Sprawdź nas teraz”.

Jako zajęta mama w pełni zamierzałam wysłać do gabinetu tego lekarza moją opinię, ale nie mogłam poświęcić czasu. Gdyby nie staranność tej trzeciej obserwacji, nigdy nie przesłałbym swojej recenzji.

Ale kto ma przepustowość, by tyle razy śledzić? Poczta e-mail to świetny sposób na przypomnienia o opiniach. A dzięki dobrej usłudze poczty e-mail możesz z wyprzedzeniem zaplanować wysyłanie e-maili w odpowiednich odstępach czasu. Po prostu utrzymuj krótkie przerwy. Im dłuższy odstęp czasu między e-mailami ustawisz, tym bardziej szczegóły dotyczące doświadczenia Twojego klienta zaczną zanikać.

Zanim zanurkujesz, uporządkuj swój dom

Cytując mojego byłego przełożonego: „Chcesz upewnić się, że twój dom jest w porządku, zanim zaprosisz ludzi”. Innymi słowy, skontaktuj się ze swoim zespołem, aby zobaczyć, gdzie znajdują się problemy w procesie konwersji i upewnij się, że wykonujesz pracę, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Możesz zatrudnić tajnego kupującego, zainwestować w testy użytkowników lub po prostu samodzielnie przetestować doświadczenie.

Jeśli wkładasz pracę, aby uzyskać więcej recenzji online, nie strzelaj sobie w stopę, nie dochowując należytej staranności. Świetna obsługa klienta w połączeniu z co najmniej jedną z tych strategii to przepis na mnóstwo 5-gwiazdkowych recenzji – pewny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów do Twojej firmy.