6 sposobów na rozwój marki w 2023 roku

W przypadku większości marek e-commerce ostatnie kilka lat ugruntowało coś, co znali od zawsze: w e-commerce nie ma dwóch takich samych lat.

Rok 2023 nie będzie inny. Recesja i kryzys związany z kosztami życia uderzą w portfele konsumentów, wpływając na wiele firm e-commerce i pozostawiając im mniejsze wydatki na tradycyjne działania związane z budowaniem marki, takie jak reklama, PR i media społecznościowe.

Przez cały czas walka o tworzenie treści, które się przebijają, jest trudniejsza niż kiedykolwiek. Liczba firm sprzedających online gwałtownie wzrosła podczas pandemii, co oznacza, że ​​konkurencja jest większa niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o prezentowanie treści właściwym odbiorcom.

Na tym blogu przyjrzymy się sześciu definiującym strategiom, które naszym zdaniem wszystkie firmy e-commerce powinny rozważyć, aby rozwijać swoje marki w ciągu najbliższych 12 miesięcy – a wszystko to z niewielką pomocą Nicka Knuppe, starszego dyrektora ds. marketingu w firmie Juni.

‍

1. Skoncentruj się na tym, co możesz przewidzieć

Chociaż przyszły rok wydaje się coraz bardziej nieprzewidywalny, Nick sugeruje, że ważne jest, aby „wkroczyć w 2023 r., koncentrując się na tym, co można z pewnością przewidzieć”.

Istnieje kilka kluczowych obszarów, w których Nick sugeruje skupienie się na:

Obecni klienci

Klienci, którzy kupili od Ciebie, są bardziej skłonni do ponownego zakupu, jeśli mają dobry produkt lub doświadczenie klienta. Skoncentruj się na maksymalizacji ich wartości poprzez konsekwentne pielęgnowanie, takie jak biuletyny i oferowanie ekskluzywnych rabatów. Jeśli coś pójdzie nie tak, zwłaszcza w przypadku skarg na forum publicznym, dobre rozwiązanie problemu z dobrym skutkiem może doprowadzić do zdobycia cennego klienta.

Twoje dane

Dane z przeszłości są cennym narzędziem, które pozwala wiedzieć, gdzie ustalić priorytety dla zasobów, zwłaszcza jeśli patrzysz na mniejszy budżet. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, rozważ przejście na strategię opartą na danych ze spójnymi pomiarami.

Nick sugeruje, że powinieneś „przeanalizować dane z przeszłości, aby zrozumieć, które kanały są najlepsze i najbardziej opłacalne. Zabij lub wstrzymaj te, które nie są.

Twoi koledzy z branży e-commerce

Chociaż wejście w tak nieprzewidywalny rok może być zniechęcające, nie jesteś sam. „Istnieją setki firm takich jak Twoja, które borykają się z takimi samymi wyzwaniami” — mówi Nick. „Szukaj partnerstw, aby zapylać krzyżowo swoje produkty i promocje”.

Twój produkt

Twój produkt jest zarówno Twoją marką, jak i inwestycją marketingową. Nadszedł czas, aby mądrzej korzystać z promocji cenowych, podarunków przy zakupie lub wymiany handlowej z wydawcami reklam.

‍

2. Zacznij inwestować w strategię opartą na społeczności

W okresie spowolnienia gospodarczego zamurowanie włazów i czekanie na koniec burzy może wydawać się łatwym rozwiązaniem. Ale nie zawsze jest najlepszy.

Zamiast tego, gdy brakuje pieniędzy, inwestycje należy skoncentrować na równowadze między dbaniem o obecnych i nowych klientów. Nick sugeruje odejście od ogólnych, branżowych standardów „samopomocy” i podwojenie ukierunkowanych, zlokalizowanych kampanii, które koncentrują się na budowaniu wewnętrznej, profesjonalnej społeczności. Właściwa społeczność może zapewnić efektywne kosztowo zaangażowanie, informacje zwrotne i utrzymanie.

Skuteczne osiągnięcie tego podejścia wymaga inteligentnych inwestycji, które uwzględniają wydatki w całej firmie. „Przetrwanie i rozwój podczas kryzysu polega na równowadze. Musisz więc jasno zrozumieć wszystkie kluczowe wskaźniki KPI, takie jak zwrot z nakładów na reklamę (ROAS), ROI, CAC, LTV i marża brutto. Chodzi o pełny obraz”.

Marki, które połączą ten poziom szczegółowości finansowej z ukierunkowanymi inwestycjami, dadzą sobie ogromną szansę na wzrost w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

‍

3. Zachowaj wysoką widoczność – nawet przy niskim przepływie środków pieniężnych

Rozumiemy, że nie wszystkie marki e-commerce będą miały przepływy pieniężne, aby utrzymać wydatki na marketing. Bez względu na to, jak bardzo są wydajne.

Marki te mogą nadal rosnąć w 2023 r., ale muszą pozostać widoczne.

Gdy sprzedaż spada, a uwaga skupia się na gaszeniu pożarów w innych częściach firmy, łatwo oderwać wzrok od społeczności. Ale odbudowanie tych powiązań po powrocie dobrej koniunktury jest trudne.

Na szczęście istnieje kilka tanich sposobów, aby pozostać widocznym w znaczący sposób, który może prowadzić do potencjalnych klientów w dalszej kolejności:

Spójność jest kluczem

Jeśli Twoje treści cieszą się dużym zainteresowaniem, określ, co działa i kontynuuj testowanie tego motywu, formatu lub kanału. Jeśli nie, zacznij eksperymentować. Spójność to nie tylko wybór odpowiednich treści – ważne jest również regularne publikowanie postów w celu budowania widoczności.

Personalizuj tam, gdzie to konieczne

Przy mniejszej sprzedaży wychodzącej za drzwi masz czas na osobiste kontakty. Weź pod uwagę odręczne notatki i drobne gratisy w swoich przesyłkach. Prawdopodobnie zostaną one następnie udostępnione w mediach społecznościowych.

Użyj UGC, aby zwiększyć autentyczność

Zachęcaj klientów do dzielenia się historiami sukcesu i problemami, które mieli – oraz sposobami ich rozwiązania. Profiluj klientów lub przeprowadzaj z nimi wywiady na temat ich doświadczeń i historii.

Uczyń swoich ludzi sławnymi

Profile założycieli i pracowników to świetny sposób na dalsze rozwijanie wizerunku marki i dzielenie się tym, co sprawia, że ​​ty i zespół działacie.

Zawsze angażuj się

Odpowiadaj na komentarze za pomocą opinii, zadawaj pytania uzupełniające i oznaczaj innych klientów. Aktywnie angażując się w społeczność, możesz budować wsparcie dla swojej marki poza zakupami z klientami, rozpowszechniając informacje w kanałach społecznościowych i przekazując szczere i wnikliwe opinie.

‍

4. Udowodnij swój cel

Dla dzisiejszych konsumentów najważniejsza jest autentyczność, a 88% twierdzi, że jest to kluczowy czynnik przy podejmowaniu decyzji o tym, jakie marki lubią i które wspierają. Kiedy ludzie dostrzegają, że marka jest odrębna i zgodna z ich osobistymi wartościami, jest to potężna przewaga konkurencyjna.

Ale marki muszą wyjść poza zwykłe opowiadanie o dobrej grze i faktycznie być zmianą, której, jak twierdzą, chcą. „Zawsze znajdzie się nowy trend, za którym można podążać, więc upewnij się, że nie podążasz za modą” — ostrzega Nick. „Klienci to przejrzą, a o wiele łatwiej jest zostać zniszczonym przez opinię publiczną niż zbudować poparcie społeczne”.

Weź zrównoważony rozwój. Czy analizujesz swoje łańcuchy dostaw? Dostosowanie opakowania i materiałów? Jeśli nie, czy powinieneś pisać o tym, jak ważne są te rzeczy? Ale jeśli tak, masz platformę do prowadzenia tych niesamowitych rozmów i tworzenia doświadczeń, które mogą rezonować z klientami. Poza tym ratujesz świat!

Niezależnie od tego, jaką masz misję, starając się ją osiągnąć, pamiętaj, aby głośno mówić o swoich zwycięstwach. Zachęć swoją społeczność do przyłączenia się. Współpracuj z konkurencją przy wiodących w branży projektach. Pokaż swojej społeczności, że to coś więcej niż tylko deklaracje.

Następnie krzycz także o swoich stratach. „Dzielenie się błędami” — mówi Nick — „sprawia, że ​​Twoja firma wydaje się bardziej ludzka i dodaje kolejną warstwę odpowiedzialności”.

‍

5. Skorzystaj z TikToka

Wydaje się dziwne, że mówi się o platformie z ponad miliardem użytkowników, ale z reklamowego punktu widzenia TikTok jest nadal stosunkowo niewykorzystany przez marki e-commerce skierowane bezpośrednio do konsumentów.

Marki DTC nadal przeznaczają większość wydatków na reklamę na inne kanały. Średnio 20% wydaje się na Google/wyszukiwarkę, 17% na Facebooku, a 12% na Instagramie i YouTube.

Dla porównania, średnie wydatki na TikTok wynoszą zaledwie 3,7%, co czyni go potencjalnie podatnym gruntem dla marek, które chcą podjąć ryzyko, ale musisz działać szybko.

Wydatki reklamowe DTC na TikTok wzrosły o 231% w ciągu ostatniego roku, osiągając 30 mln USD w drugim kwartale 2022 r., co stanowi najwyższy wzrost spośród wszystkich głównych platform. Nie jest to zaskakujące, ponieważ TikTok jest obecnie najcenniejszą platformą dla reklamodawców DTC, z kosztami znacznie niższymi niż Facebook i inne duże firmy z branży mediów społecznościowych.

Wszystko to może przyczynić się do wzrostu marki w 2023 roku. Krótkie filmy, na których opiera się TikTok, są sprawdzone i oferują najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich strategii w mediach społecznościowych. Podczas gdy możliwości edycji wideo platformy są świetnym sposobem na pokazanie, kim naprawdę są marki.

Szczególnie podoba nam się strategia Gymshark. Podejście marki fitness do platformy sprawiło, że zdobyła ona ponad 4 miliony obserwujących przy stosunkowo niskich kosztach dzięki wykorzystaniu wpływowych osób fitness, ciągłemu strumieniowi wirusowych filmów, treściom zorientowanym na użytkowników i generowanym przez użytkowników, prezentom i nie tylko.

‍

6. Ustaw się tak, aby rozwiązać problem

W Wielkiej Brytanii prawie dziewięciu na dziesięciu konsumentów planuje zmniejszyć swoje wydatki w nadchodzącym roku, zaprzestając zakupów, które nie są niezbędne, przy czym typowe brytyjskie gospodarstwo domowe ograniczy wydatki uznaniowe o 887 GBP do kwietnia 2023 r.

„Aby marki mogły się rozwijać w tym środowisku”, mówi Knuppe, „musi być postrzegane jako rozwiązujące istotny problem”.

Nie oznacza to zmiany produktu, ale pozycjonowania Twojej marki. Ponownie, wszystko sprowadza się do skupienia się na kluczowych profilach klientów. Jeśli naprawdę zrozumiesz tę grupę, jej wyzwania staną się jasne i będziesz mógł odpowiednio pozycjonować swoją markę i produkty.

Aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach, przyjrzyj się swoim obserwatorom w mediach społecznościowych lub osobom, które interesują się Twoimi reklamami. Istnieją świetne narzędzia wewnętrzne, takie jak Facebook Insights i Twitter Analytics, lub zewnętrzne platformy, takie jak Hootsuite i Followerwonk.

Następnym krokiem po zidentyfikowaniu klientów jest zrozumienie ich wyzwań — najlepszym sposobem na to jest po prostu rozmowa z nimi. Angażuj się w komentarze, wysyłaj ankiety i twórz grupy WhatsApp. Nie tylko zapewni to głębsze zrozumienie i wskazówki dotyczące pozycjonowania, ale ten poziom zaangażowania może pomóc w budowaniu społeczności.

‍

W podsumowaniu

Bez względu na budżet lub ograniczenia finansowe, marki e-commerce muszą starać się zbudować autentyczną tożsamość i narrację, które autentycznie odzwierciedlają ich pracę. Oznacza to efektywne i pozytywne inwestowanie, a jednocześnie opieranie się pokusie cięć tam, gdzie to możliwe. Tymczasem ci, których nie stać na inwestycje, powinni skupić się na budowaniu społeczności i generowaniu leadów.

Chociaż rok 2023 niewątpliwie będzie miał swoje wyzwania, zachęca również do innowacji i kreatywności, aby utrzymać rozwój marki na stabilnej trajektorii.