6 sposobów, w jakie technologia może poprawić wrażenia gości hotelowych

Spodziewaj się wielkich rzeczy w branży hotelarskiej w 2018 r. Hotele nieustannie się zmieniają i dostosowują do trendów rynkowych, a to może być wielki rok w szczególności dla technologii.

Istnieje wiele zwariowanych innowacji. Na przykład hotele eksperymentują z wirtualną rzeczywistością, a niektóre luksusowe hotele oferują zmotoryzowane łóżka, które można przesuwać, aby zapewnić więcej miejsca na podłodze, lub wirtualne pole golfowe, które pozwala uderzyć piłkę z koszulki stojąc w pokoju hotelowym .

Ale jaki rodzaj technologii ma sens, aby poprawić wrażenia gości w niezależnym lub butikowym hotelu? W tym miejscu przedstawiamy sześć innowacji, które możesz wdrożyć, aby naprawdę zachwycić swoich gości podczas ich wizyty.

1. Odprawa mobilna

Czasami Twoi goście chcą po prostu iść prosto do swojego pokoju bez konieczności przechodzenia przez proces zameldowania. Hotele coraz częściej to rozpoznają, a odprawa mobilna staje się powszechną technologią, która powinna być dość łatwa do przyjęcia w Twoim hotelu.

Kilka lat temu Starwood Hotels and Resorts stała się pierwszą siecią umożliwiającą gościom odblokowywanie drzwi za pomocą telefonów. Inne sieci nadal wymagają, aby goście najpierw odwiedzili recepcję, ale to tylko po to, aby złapać kartę dostępu.

Jest to jeden z obszarów, w którym możesz awansować w branży — pomimo rosnącego popytu na odprawę mobilną, branża przyjęła się w tyle. Kilka firm oferuje tę technologię, na przykład Ariane i Zest.

Odprawa mobilna w akcji:

2. Lepsze Wi-Fi

Wi-Fi to obecnie standard w hotelach, ale jest to tak ważne, że musisz zrobić coś więcej niż tylko udostępniać go swoim gościom — musisz stale go ulepszać.

Według niedawnej ankiety bezpłatne Wi-Fi jest najważniejszym czynnikiem dla osób podróżujących służbowo i prywatnie przy wyborze hotelu. Przy 49% znacznie przewyższa wszystkie inne czynniki, a darmowe śniadanie pojawia się na odległym drugim miejscu z 14%.

Jednak wolne Wi-Fi jest jedną z najczęstszych skarg na popularnych witrynach z recenzjami, więc jeśli skąpisz na usłudze, karzesz się w ocenach i odrzucasz gości, którzy będą szukać gdzie indziej.

Możesz podjąć proste kroki, aby zwiększyć sieć Wi-Fi w swoim hotelu, na przykład przenieść routery w centralne miejsce lub nawet zawiesić je pod sufitem, jeśli to możliwe. Ponadto utwórz oddzielną sieć dla swoich gości, aby nie korzystali z tej samej sieci, co Twoja działalność hotelowa. Jeśli to nie wystarczy, aby przyspieszyć prędkość Wi-Fi z piwnicy, otwórz portfel i zainwestuj w lepszą sieć routerów i modemów.

Wi-Fi w akcji:

3. Cyberbezpieczeństwo

Jasne, to nie jest najseksowniejszy trend w technologii, ale upewnienie się, że twoja infrastruktura IT jest bezpieczna, przyniesie wiele dobrego gościom.

Wystarczy jedno naruszenie danych, aby stracić niezliczonych klientów. Inwestowanie w infrastrukturę, która może chronić dane, które otrzymujesz od gości, to kluczowa usługa, której nie można przeoczyć. Jest to również coś, na co trzeba zwracać baczną uwagę, przechodząc bardziej w kierunku urządzeń mobilnych i chmury, ponieważ mogą one nie oferować takiego samego bezpieczeństwa, jakie zapewnia wewnętrzny system informatyczny.

To coś więcej niż tylko ochrona danych karty kredytowej, a nawet Twoich gości. Hakerzy mogą zakłócać działanie Twojej firmy za pomocą elektronicznych zamków do drzwi, kontroli HVAC i dowolnych urządzeń Internetu rzeczy, które masz na swojej posesji.

Istnieją zdroworozsądkowe podejścia, które można zastosować, aby uniknąć tego problemu. Możesz zainwestować w bezpieczniejsze oprogramowanie lub sieci, stworzyć plan tworzenia kopii zapasowych, aby w przypadku ataku zachować krytyczne pliki i dane, oraz ograniczyć dostęp tylko do najważniejszych pracowników.

Cyberbezpieczeństwo w akcji:

4. Spersonalizowane wrażenia gości

Jako menedżer hotelu masz niesamowitą okazję, aby zaoferować swoim gościom całkowicie wyjątkowe i dostosowane do potrzeb wrażenia. Dzisiejsze oprogramowanie do zarządzania hotelem umożliwia śledzenie informacji o preferencjach gości nie tylko przed pobytem, ​​ale także w jego trakcie — dzięki czemu możesz ich zadziwić przy następnej wizycie, dając im filiżankę ulubionej marki kawy lub pokój ustawiony na idealną temperaturę, zanim wejdą do środka.

Korzystając z technologii i oprogramowania hotelowego, możesz śledzić wszystko, od rodzaju poduszek, które lubią, po preferencje dotyczące jedzenia i muzyki. To okazja, aby Twoi goście dowiedzieli się, że są cenieni, a nie tylko kolejny wpis w księdze rezerwacji.

A jeśli martwisz się, że Twoi goście uznają to za przerażające, 83% Millenialsów ankietowanych przez American Express twierdzi, że wita hotele śledzące ich preferencje, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia.

Spersonalizowane wrażenia gości w działaniu:

5. Oprogramowanie do zarządzania hotelem

Jeśli chcesz zapewnić swoim gościom płynne i relaksujące wrażenia, posiadanie odpowiedniego oprogramowania do zarządzania hotelem jest absolutnie niezbędne. Dzisiejsze oprogramowanie może zrobić niesamowitą gamę rzeczy, znacznie wykraczających poza zwykłe rezerwowanie pokoi lub przyjmowanie płatności.

Oprogramowanie hotelowe może pomóc zsynchronizować sprzątanie i recepcję. Może pomóc w zarządzaniu wieloma usługami. Istnieją systemy punktów sprzedaży dla sklepów z pamiątkami lub restauracji. Możesz nawet używać oprogramowania do zarządzania recenzjami online.

Oprogramowanie do zarządzania hotelem w akcji: jeśli Twoje obecne oprogramowanie nie spełnia Twoich potrzeb i nie utrzymuje hotelu na bieżąco z trendami technologicznymi lub nie masz obecnie oprogramowania do zarządzania hotelem, sprawdź nasz katalog, aby porównać oprogramowanie na podstawie dostępnych funkcji , liczbę użytkowników, których masz, a nawet czy chcesz, aby była internetowa lub zainstalowana.

6. Roboty

W porządku, ten może być trochę poza zasięgiem większości niezależnych hotelarzy, chyba że prowadzisz naprawdę ekskluzywne miejsce, które pozwala na pobieranie dodatkowej opłaty. Należy jednak zwrócić uwagę na ten trend, ponieważ może to być przyszłość hotelarstwa, nie tylko w dużych sieciach.

„Automatyczni towarzysze” zyskują coraz większą popularność wśród hoteli, które chcą zautomatyzować takie rzeczy, jak dokonywanie dostaw lub pomaganie gościom w odnalezieniu drogi.

Weź ze sobą robota Savioke Relay, który może dostarczać przekąski bezpośrednio do pokoi i wydawać przy tym urocze dźwięki, ku uciesze gości. Przeszkodą są koszty, ponieważ przekaźnik Savioke kosztuje obecnie 2000 USD miesięcznie za dzierżawę. Ale ponieważ technologia robotów wciąż się rozwija, a cena spada, nie zdziw się, jeśli za kilka lat pojawią się znacznie tańsze opcje.

Robot Relay firmy Savioke w akcji:

Jakie innowacje wprowadziłeś w swoim hotelu?

Z pewnością eksperymentowałeś z jakąś fajną technologią w swoim hotelu, więc opowiedz nam o tym. Czy jest jakaś technologia, która naprawdę zmieniła sytuację gości w Twoim hotelu? Jakie są proste opcje techniczne dla hoteli z ograniczonym budżetem? Daj nam znać w komentarzach poniżej.