6 wskazówek, jak zarządzać szybkim rozwojem i ekspansją firmy

W coraz bardziej konkurencyjnych warunkach rynkowych skupienie się na wzroście to jedyny sposób, w jaki małe przedsiębiorstwa mogą przetrwać i prosperować w dłuższej perspektywie.

Jednak rozwój firmy przy ograniczonych zasobach wiąże się z kilkoma wyzwaniami.

Kiedy powiększasz swój zespół, zdobywasz nowe aktywa lub inwestujesz w lepsze narzędzia i systemy, możesz stawić czoła wyzwaniom biznesowym , takim jak zmniejszona rentowność, demotywacja pracowników i nieefektywna obsługa klienta.

Dramatyczny spadek WeWork w 2019 r. pokazuje, jak agresywny rozwój może przynieść odwrotny skutek. Firma, niegdyś wyceniana na 47 miliardów dolarów, musiała zwolnić ponad 3000 pracowników, ponieważ zatrudniała zbyt agresywnie i borykała się z poważnymi problemami z płynnością finansową . Z drugiej strony Tesla to doskonały przykład firmy, która przez ostatnią dekadę nie tylko urosła, ale także utrzymała rentowność.

W tym artykule podzielimy się wskazówkami, które pomogą Ci zarządzać rozwojem i przewidywać wyzwania stojące przed większością firm podczas ekspansji.

Wskazówka nr 1: Udokumentuj strategię rozwoju swojej firmy

Jeśli chcesz zrównoważonego rozwoju biznesu , musisz postępować zgodnie ze starannie zaprojektowaną strategią. Strategia rozwoju małej firmy to plan działania, którym może podążać Twoja firma, aby osiągnąć swoje cele, zachowując jednocześnie rentowność w dłuższej perspektywie .

Uwzględnia istniejący model biznesowy , infrastrukturę i zasoby, aby pomóc Ci określić praktyczne cele zrównoważonego wzrostu . Komponenty obejmują analizę mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń (SWOT) Twojej firmy, zgodność ze strategią marketingową , zarządzanie finansami Twojej firmy i inne narzędzia, które pomogą Ci dokładnie określić, jakie zasoby są potrzebne do osiągnięcia sukcesu biznesowego i konkretnych celów rozwoju .

Po utworzeniu strategii biznesowej skupionej na wzroście , w której uczestniczą wszystkie zainteresowane strony, możesz przekazać swoje plany biznesowe swojemu zespołowi i dostosować wymaganą pomoc i kapitał obrotowy do osiągnięcia swoich celów.

Wskazówka nr 2: Starannie zaplanuj tempo wzrostu

Firmy odnoszące sukcesy skrupulatnie planują swoje tempo wzrostu. Jest to jedno z najczęstszych wyzwań dla firm, ponieważ jeśli będziesz rozwijać się zbyt szybko, Twoi pracownicy, narzędzia lub systemy mogą nie zapewniać Ci wsparcia. Jeśli będziesz się rozwijać zbyt wolno, możesz przegapić nowe możliwości , a Twoja konkurencja może się dostosować i zostawić Cię w tyle.

Jako przedsiębiorca musisz zarządzać zmianami, aby mieć pewność, że członkowie Twojego zespołu i istniejąca struktura organizacyjna będą mogli wspierać Cię w osiąganiu celów rozwoju. Ustaw agresywne, ale realistyczne ramy czasowe dla każdego celu i upewnij się, że masz zasoby, aby je osiągnąć. Ponadto motywuj odpowiednich pracowników i pokazuj im długoterminowe korzyści z rozwoju firmy , aby utrzymać ich motywację.

Wskazówka nr 3: Zatrudniaj z jasnymi celami

Kiedy małe firmy lub start-upy doświadczają hiperrozwoju, popełniają błąd, zatrudniając utalentowanych specjalistów, nie wiedząc, jak z nich korzystać. Ciągle powiększają swoje zespoły, oczekując nowych projektów i klientów, ponieważ ich biznes przyczynia się do wzrostu.

Jeśli nie zostanie ono dokładnie zaplanowane, podejście to może przynieść odwrotny skutek. Przydarzyło się to Meta, Amazon i wielu innym firmom technologicznym podczas pandemii Covid-19.

Wraz ze wzrostem popytu na produkty i usługi online w czasie pandemii firmy agresywnie zatrudniały tysiące specjalistów we wszystkich obszarach biznesowych. Gdy świat się otworzył, ich rozwój normalizował się i ostatecznie musieli zwolnić tysiące pracowników .

Dlatego zatrudniaj, gdy istnieje wyraźna potrzeba w Twojej firmie. Musisz dokładnie wiedzieć, dlaczego kogoś zatrudniasz i jaki wpływ będzie to miało na rozwój Twojej firmy .

Wskazówka nr 4: Skorzystaj z systemu CRM

Kiedy firmy szybko się rozwijają, zarządzanie klientami staje się jednym z największych wyzwań . W miarę napływu nowych klientów zespoły sprzedaży i usług mają trudności ze śledzeniem potencjalnych klientów, zrozumieniem potrzeb klientów i obsługą ich na czas.

To tutaj system zarządzania relacjami z klientami ( CRM ), taki jak Act! pojawia się. Zaprojektowany dla rozwijających się firm , Act! zapewnia poczucie spokoju w Twojej firmie i pomaga usprawnić zarządzanie klientami i ich utrzymaniem dzięki wydajnemu śledzeniu i scentralizowanemu raportowaniu.

Niezależnie od tego, kto w Twoim zespole wchodzi w interakcję z klientem lub podchodzi do potencjalnego klienta, działaj! gwarantuje, że wiedzą wszystko o wyzwaniach, potrzebach biznesowych i preferencjach potencjalnego klienta.

Od ustawy! to rozwiązanie CRM w chmurze , które jest wysoce skalowalne i oferuje funkcje dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy finalizujesz plany rozwoju swojej firmy , czy doświadczasz nieoczekiwanego wzrostu, korzystanie z CRM pozwoli Ci przejąć kontrolę nad zarządzaniem klientami i zapewnić najwyższe standardy usług.

Wskazówka nr 5: Zautomatyzuj komunikację z klientem

W miarę powiększania się bazy klientów i zaspokajania różnorodnych potrzeb, terminowa komunikacja i rozwiązywanie problemów stają się krytyczne dla standardów usług.

Większość firm zatrudnia więcej osób, aby sprostać temu wyzwaniu. Jednak dzięki chatbotom AI, automatyzacji marketingu e-mailowego i komunikatom behawioralnym właściciele firm mogą drastycznie ograniczyć pracę ręczną i zautomatyzować większość interakcji z klientami bez uszczerbku dla standardów.

Staje się to jeszcze łatwiejsze, gdy wdrożysz zintegrowany system CRM i automatyzacji marketingu, taki jak Act! zamiast ręcznie docierać do leadów czy klientów, możesz zintegrować swoje oprogramowanie do email marketingu z Act! i automatycznie wysyłaj e-maile i wiadomości, gdy klienci osiągną określony etap swojego życia.

Możesz na przykład skonfigurować automatyczną sekwencję powitalną, która będzie wysyłana do każdego nowego klienta i bezproblemowo go wdrażać. Podobnie możesz używać chatbotów AI, które odpowiadają na najczęstsze pytania potencjalnych klientów, korzystając z Twojej bazy wiedzy i danych szkoleniowych.

Krótko mówiąc, gdy Twój CRM zostanie zintegrowany z narzędziem komunikacji marketingowej, możesz całkowicie zautomatyzować komunikację z klientami, pielęgnowanie leadów i interakcje sprzedażowe.

Wskazówka nr 6: Szkoluj pracowników pod kątem rozwoju

Plany rozwoju Twojej firmy w dużej mierze zależą od zdolności Twojego zespołu do zarządzania zmianami przy jednoczesnym zachowaniu podstawowych standardów usług, doskonałości operacyjnej i kultury firmy . W miarę jak Twoja firma będzie się rozwijać i będziesz zatrudniać nowych pracowników, będziesz potrzebować swoich najlepszych talentów , aby awansować na wyższe stanowiska, oduczyć się starych sposobów pracy i wnieść inny wkład w rozwój swojej firmy.

Aby jednak tak się stało, musisz wyposażyć ich w odpowiednie umiejętności i przygotować ich do nadchodzących wyzwań. Wiele małych firm nie docenia znaczenia szkoleń pracowników i cierpi, gdy ich zespołom brakuje zdolności do realizacji planów rozwoju.

Dokładnie oceń umiejętności, których będziesz potrzebować wśród swoich pracowników, aby osiągnąć cele rozwojowe, i zainwestuj w rozwój umiejętności pracowników, aby pozostawali zmotywowani, czuli się cenieni i nadal pozytywnie wpływali na Twoją firmę.

Czy jesteś gotowy stawić czoła wyzwaniom związanym z rozwojem Twojej firmy?

Niezależnie od tego, czy prowadzisz nową firmę , czy już istniejącą, ekscytujące jest obserwowanie jej rozwoju w miarę zatrudniania większej liczby osób, inwestowania w lepsze systemy i konkurowania z większymi organizacjami . Aby jednak skutecznie zarządzać rozwojem biznesu , należy planować, szkolić pracowników i korzystać z odpowiednich narzędzi (w tym CRM ).

Funkcje zarządzania kontaktami i automatyzacji Act! mogą pomóc Ci w osiągnięciu tego celu. Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego i przekonać się, jak może pomóc w rozwoju Twojej firmy.