6 prostych, ale skutecznych sposobów budowania silniejszych więzi z klientami

Jedną rzeczą jest nakłonienie klienta do jednorazowego zakupu, ale zupełnie innym wyzwaniem jest utrzymanie go jako stałego klienta. Rozwijając silniejsze więzi z klientami, możesz zachęcić ich do pozostania lojalnym wobec Ciebie nawet w obliczu silnej konkurencji.

Dzisiejsi konsumenci są bombardowani reklamami, komunikatami marketingowymi i treściami sponsorowanymi przez cały dzień. Nie trzeba dodawać, że konkurencja jest zacięta , bez względu na niszę, w której działasz. To sprawia, że ​​lojalność jest tym cenniejsza, ponieważ lojalni klienci są mniej podatni na wpływy marketingowe od konkurencji.

Jak więc zbudować te silne powiązania, które będą się opłacać i umożliwią długoterminowy rozwój firmy? Właśnie tym zajmiemy się w tym artykule.

Korzystaj z odpowiednich platform mediów społecznościowych, aby nawiązać kontakt z klientami

Marketing w mediach społecznościowych to potężna strategia, która zapewnia, że ​​Twoja firma pozostanie na pierwszym planie dla Twoich idealnych klientów. Daje to również możliwość bezpośredniego kontaktu z grupą docelową na dużą skalę w sposób, który wcześniej nie był możliwy. Pozwala to przyciągnąć ich uwagę i nawiązać znaczące, autentyczne więzi z ludźmi.

Jeśli nie masz pewności, jak zdobyć obserwujących na Instagramie lub zbudować bazę fanów na innych platformach, oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać:

1. Użyj głosu swojej marki. Im bardziej osobowość Twojej marki jest przekazywana zarówno przez obrazy, jak i tekst, których używasz, tym bardziej Twój docelowy klient będzie zachwycony Twoimi treściami i zdecyduje się za Tobą podążać.
2. Zawsze eksperymentuj. Trzymając się głosu marki, wypróbuj różne rodzaje obrazów, długości napisów i pomysły na treści. To jedyny sposób, aby zobaczyć, co rezonuje z docelowymi odbiorcami, dzięki czemu możesz dostarczać więcej tego, co kochają.
3. Angażować się! Wyrób codzienną praktykę odpowiadania na komentarze i polubienia innych treści na swoich platformach społecznościowych. Każde zaangażowanie to kolejna okazja dla docelowego klienta do odkrycia Ciebie lub wzmocnienia Twojej marki w ich umysłach.
4. Skorzystaj z narzędzia do planowania i analizy zbiorczej mediów społecznościowych, aby zapewnić spójność wyników i maksymalne wykorzystanie kanałów społecznościowych, bez konieczności poświęcania czasu na ręczne publikowanie treści każdego dnia.
5. Usuń nieaktywne kanały. Na przykład, jeśli utworzyłeś konto na Twitterze, ale nigdy nie tweetowałeś, generalnie lepiej nie mieć nieaktywnego konta, które zbiera kurz w Internecie. Trzymaj się platform mediów społecznościowych, które mają sens dla Twojej firmy.

Publikuj treści, które pokazują, że naprawdę rozumiesz swoją grupę docelową

Treść Twojej witryny daje możliwość pokazania idealnemu klientowi, że rozumiesz jego potrzeby i dokładnie wiesz, co je napędza. Jeśli Twoje treści pokazują, że je rozumiesz, ten docelowy klient z większym prawdopodobieństwem poczuje się związany z Twoją firmą. Każdy lubi czuć się widziany, a świetny content marketing może to zrobić dla Twojej bazy odbiorców.

Jednym z najlepszych sposobów na pokazanie docelowemu klientowi, że go rozumiesz, jest tworzenie treści, które dotyczą jego problemów i często zadawanych pytań.

Oto kilka sprawdzonych sposobów, jak to zrobić.

Filmy wyjaśniające

Jeśli obraz jest wart tysiąca słów, wideo jest warte jeszcze więcej. Filmy instruktażowe umożliwiają odniesienie się do konkretnych pytań lub wątpliwości na poziomie szczegółowości i szczegółowości, które mają sens dla odbiorców, produktu lub usługi. Często dla Twoich docelowych klientów znacznie wygodniej jest obejrzeć dobrze przygotowany i zawierający wiele informacji objaśnienia, niż szukać informacji o tym, jak korzystać z Twojego produktu lub usługi, więc warto je stworzyć.

Posty na blogu

Twój blog to idealne miejsce na poruszanie tematów, które wymagają nieco więcej miejsca niż, powiedzmy, podpis w mediach społecznościowych. Posty na blogu mogą odpowiadać na typowe pytania lub wątpliwości klientów, co jest pomocne, gdy sami natkną się na treść lub skieruje ich do niej personel obsługi klienta.

Aby dać ci inspirację, oto świetny przykład wpisu na blogu firmy outstaffowej YouTeam.

Biorąc pod uwagę ich niszę, różnica między outsourcingiem a outstaffingiem jest prawdopodobnie tematem, o który często są pytani. Teraz potencjalny klient przeglądający ich blog i zastanawiający się nad tym samym znajdzie idealną treść, podczas gdy inny potencjalny klient, który skontaktuje się z YouTeam w celu uzyskania wyjaśnień, zobaczy, że firma jest przygotowana z dokładnie tymi informacjami, których szuka.

Aby stworzyć tego rodzaju treści dla swojej firmy, skonsultuj się z zespołem obsługi klienta. Będą w stanie powiedzieć Ci, jakie są najczęstsze pytania, abyś mógł opublikować najbardziej odpowiednią treść.

Treść w stylu kursu

Szczególnie (ale nie wyłącznie) w przypadku firm SaaS kursy, które szkolą bazę klientów w zakresie maksymalnego wykorzystania produktu, stanowią doskonały sposób na zwiększenie komfortu korzystania z niego przez klientów. W miarę jak staje się to coraz ważniejszą częścią ich życia, tym bardziej prawdopodobnie będą lojalni wobec Twojej firmy.

Na przykład zapoznaj się z serią szkół projektowania w serwisie Canva.

Platforma taka jak Canva może być używana przez klientów z wielu różnych powodów, od marketingu non-profit po projektowanie czasopism. Tacy klienci będą mieli unikalne potrzeby, więc oferowanie minikursów oznacza, że ​​każdy segment klientów może znaleźć treści odpowiadające ich problemom.

Przyjmując to podejście, nie bój się znaleźć niszy i dowiedzieć się, dla kogo jest przeznaczona treść. To pokaże, że naprawdę rozumiesz wszystkich, którzy mogą być zainteresowani Twoimi produktami lub usługami.

Korzystaj ze spersonalizowanych technik marketingowych, aby dostosować swoje promocje

Spójrzmy prawdzie w oczy: Internet jest hałaśliwym i rozpraszającym miejscem. Tak więc jednym z najlepszych sposobów na przyciągnięcie uwagi klienta docelowego są spersonalizowane techniki marketingowe. Nie tylko przebijesz się przez hałas, ale także pomożesz swoim klientom poczuć się bardziej związanymi z Twoją firmą.

Czym dokładnie jest marketing spersonalizowany? Zasadniczo jest to podejście do marketingu, które wykorzystuje analitykę, aby zapewnić klientom doświadczenie marketingowe odpowiadające ich potrzebom, preferencjom, zachowaniom lub danym demograficznym.

Marketerzy docenili skuteczność personalizacji i wdrożyli ją w wielu udanych kampaniach, takich jak kampania Coca-Coli „Podziel się colą”, która zachęcała klientów do znalezienia butelek z ich imionami lub imionami bliskich do zakupu.

Na szczęście istnieje wiele rozwiązań technicznych dla firm internetowych, które umożliwiają personalizację na dużą skalę, zwiększając skuteczność promocji.

Na przykład platformy marketingu e-mailowego umożliwiają firmom stosowanie spersonalizowanych technik marketingowych, które wykraczają poza zwykłe umieszczenie imienia i nazwiska klienta w temacie wiadomości e-mail. Dane, takie jak kwoty, które wydali w przeszłości, czas ostatniego zakupu lub ostatnia aktywność przeglądania, mogą zostać wzięte pod uwagę, aby upewnić się, że otrzymają właściwy komunikat marketingowy pocztą elektroniczną we właściwym czasie.

Należy pamiętać, że personalizacja niekoniecznie oznacza użycie nazwy klienta w komunikacji marketingowej: odnosi się również do wykorzystywania danych do lepszego segmentowania i kierowania odbiorców, tak aby każdy otrzymał komunikację marketingową, która najlepiej do niego pasuje, a nie uniwersalne podejście do marketingu.

Na przykład osoba, która kilka razy przeglądała ten sam produkt w Twojej witrynie, może otrzymać wiadomość e-mail z niestandardową ofertą dotyczącą tego produktu lub urodziny klienta mogą wywołać darmowy prezent. Prezent urodzinowy Sephory to przykład spersonalizowanego marketingu, który co roku cieszy się ogromną popularnością.

Jeśli naprawdę chcesz zachwycić swoich klientów spersonalizowanymi promocjami, inną technologią, którą możesz zastosować, są spersonalizowane platformy do tworzenia wideo, takie jak Bonjoro. Pozwalają one tworzyć szybkie filmy, które wysyłasz do nowych potencjalnych klientów lub klientów, więc dlaczego nie stworzyć filmu do wysłania do segmentu klientów, zapraszając ich do skorzystania z nowej promocji?

Nie musisz tworzyć niestandardowego filmu dla każdego klienta – byłoby to niewykonalne – ale wysłanie filmu do najbardziej zaangażowanych klientów może być skutecznym sposobem na zachęcenie ich do nowej promocji.

Spraw, by klienci czuli się zaangażowani, korzystając z treści zakulisowych

Pozwalanie klientom zajrzeć za kurtynę, aby zobaczyć, jak sprawy wyglądają za kulisami w Twojej firmie, może sprawić, że poczują się bardziej związani z Twoją firmą i bardziej skłonni Ci zaufać. Zakulisowe treści to świetny sposób na humanizację Twojej firmy i uczynienie jej bardziej zapadającą w pamięć.

Biznesowy kanał na YouTube może być świetnym miejscem na tego rodzaju treści, ponieważ możesz łączyć filmy, które mogą być zbyt długie dla innych kanałów w mediach społecznościowych.

Na przykład seria How It's Made firmy Lush Cosmetics na YouTube pozwala ciekawskim klientom zobaczyć, jak powstają ich popularne kule do kąpieli i inne produkty, co przypomina klientom o ręcznej, rzemieślniczej jakości produktów.

Innym pomysłem jest tworzenie postów na Instagramie, które mogą zawierać filmy, zdjęcia lub kombinację obu w karuzeli, dając ludziom wycieczkę po Twoim miejscu pracy lub lokalizacji sklepu, tak jak tutaj Lego.

Jedną z rzeczy, które robią oba te przykłady, o której warto pamiętać, jest to, że nie mają skryptu. Treści zakulisowe powinny sprawiać wrażenie autentycznych i nieco odbiegających od mankietu, więc nie martw się zbytnim dopracowywaniem treści przed ich opublikowaniem!

Proś o opinie klientów, odpowiadaj na nie i wyświetlaj je

Prośba o informacje zwrotne od klientów jest świetnym ćwiczeniem przejrzystości i pokazuje, że naprawdę zależy Ci na ich opiniach i doświadczeniach.

To samo dotyczy odpowiadania na recenzje i opinie. Nawet negatywna recenzja może zmienić się w pozytywne wrażenie marki, jeśli zareagujesz szybko i z szacunkiem, przyznając się do problemu i proponując rozwiązanie, jeśli to możliwe. Pozytywne recenzje również powinny spotkać się z odpowiedzią, ponieważ pomagają klientom poczuć się docenionymi i wzmacniają ich pozytywne wrażenie. Niezależnie od tego, czy masz recenzje na miejscu, recenzje aplikacji czy recenzje w witrynach innych firm, regularnie na nie odpowiadaj.

Wyświetlanie recenzji lub referencji w Twojej witrynie to skuteczny sposób komunikowania potencjalnym klientom, że Twoja firma jest godna zaufania i że tworzy szczęśliwych klientów. Możesz to zrobić na wiele sposobów, w zależności od tego, co ma sens dla Twojej firmy.

Przyjrzyj się na przykład, jak maniacy AdWords wyświetlają opinie swoich zadowolonych klientów.

W przypadku firm usługowych referencje są szczególnie skuteczne, ponieważ pomagają potencjalnym klientom wyobrazić sobie, że uzyskują takie same wyniki, jak poprzedni klienci. Potencjalni klienci mogą dalej badać każdy z tych przypadków, jeśli są zainteresowani, i sami ocenić ich sukces.

W przypadku firm opartych na produktach, takich jak Joy Organics, wyświetlanie ocen w postaci gwiazdek jest koniecznością.

Widząc dobrą średnią ocenę w gwiazdkach, wzbudzisz zainteresowanie potencjalnych klientów, a następnie możliwość kliknięcia i przeczytania powiązanych pisemnych recenzji zapewnia wgląd w to, co ludzie faktycznie mówią, w tym czy wystawili oceny mniej niż 5 gwiazdek . Ta kombinacja jest szczególnie potężna, ponieważ komunikuje wiarygodność i przejrzystość.

Możesz odczuwać pokusę usunięcia ocen poniżej gwiazdek, ale warto oprzeć się tej pokusie. Duża liczba pozytywnych recenzji wraz z niektórymi średnimi lub nawet negatywnymi recenzjami będzie wyglądać na bardziej godną zaufania niż tylko 5-gwiazdkowe recenzje, co może sprawić, że klienci pomyślą, że recenzje są fałszywe.

Korzystaj z treści tworzonych przez użytkowników, aby promować swoje produkty

Treści generowane przez użytkowników to, jak sama nazwa wskazuje, treści tworzone przez rzeczywistych użytkowników Twojego produktu lub usługi. Ten rodzaj treści staje się coraz ważniejszy, ponieważ klienci uodpornili się na wysoko produkowane treści studyjne. Nie tylko rezonuje z odbiorcami, ale także zachęca obecnych klientów do nawiązania silniejszych relacji z Twoją firmą poprzez tworzenie własnych treści z Twoimi produktami.

Ponadto, regularnie udostępniając treści UGC, komunikujesz swoim odbiorcom, że naprawdę zależy Ci na ich opinii i że jesteś im wdzięczny za ich wsparcie.

Aby zachęcić klientów do wysyłania Ci UGC, możesz wypróbować następujące techniki:

• Utwórz hashtag marki zachęcający klientów do tworzenia treści i oznacz go, aby inni mogli go odkryć
• Przeprowadź kampanię influencerów i udostępniaj ich treści, co zachęci ich fanów do tworzenia podobnych treści
• Zorganizuj konkurs, w którym Twoi obserwatorzy mogą wziąć udział, tworząc UGC i oznaczając Cię tagiem
• Umieść oznakowanie w swojej lokalizacji, zachęcając klientów do tworzenia UGC
• Udostępnij UGC na swoich kanałach społecznościowych i stronie internetowej, co zachęci inne osoby, które również chcą, aby ich treści były udostępniane, do ich utworzenia i oznaczenia Cię

Jeśli chodzi o treści UGC, ważne jest, aby pamiętać, że potrzebujesz pozwolenia od twórcy, aby z nich korzystać. Zwykle wystarczy prosta wiadomość. Jeśli organizujesz konkurs, wyraźnie zaznacz, że wpisy mogą być wykorzystywane jako treści generowane przez użytkowników.

Marka odzieży sportowej Outdoor Voices ma przykład doskonałej kampanii hashtagowej do generowania UGC. Używają swojego sloganu marki #doingthings jako hashtagu, zachęcając klientów do dzielenia się zdjęciami, na których są na sobie i jak mają na sobie swój sprzęt.

Zastanów się nad stworzeniem i wypromowaniem hashtagu, który w podobny sposób zachęci klientów do robienia zdjęć, gdy już korzystaliby z Twojego produktu lub usługi. Im bardziej autentyczny wydaje się Twój UGC, tym lepiej będzie nawiązywać silniejsze więzi z klientami.

Twoje treści UGC nie muszą też znajdować się tylko w kanałach mediów społecznościowych — Twoja witryna to kolejne świetne miejsce do ich wykorzystania. Na przykład sprzedawca mebli, Article, robi to dobrze dzięki sekcji Artykuły w domu.

Oglądanie mebli w prawdziwych domach, a nie tylko na zdjęciach marketingowych i renderingach, pomaga klientom połączyć się z produktem i wyobrazić sobie meble we własnych domach, a każdy, kto udostępni swoje zdjęcie, poczuje się szczególnie doceniony.

Końcowe przemyślenia

W coraz bardziej zatłoczonym świecie online wyróżnianie się wymaga budowania silnych relacji z klientami. Wskazówki, które omówiliśmy tutaj, dają praktyczne sposoby na sprawienie, by klienci czuli się bardziej związani z Twoją marką, tak aby nie uciekali od konkurencji przy pierwszej okazji.

–

Biografia i zdjęcie autora:

Aaron Haynes jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem firmy Loganix. Firma jest partnerem w zakresie realizacji SEO dla agencji marketingu cyfrowego i profesjonalistów, który świadczy usługi potrzebne firmom do poprawy ich widoczności w Internecie i rozwoju. Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, zajrzyj na blog Loganix, gdzie znajdziesz więcej poradników SEO pełnych porad ekspertów.