6 kluczowych kroków do zbudowania strategii automatyzacji marketingu

Opublikowany: 2022-04-22

Po jego wynalezieniu w latach 80. automatyzacja marketingu była zarezerwowana tylko dla bogatych firm z ogromną bazą klientów. Kiedyś było to kosztowne narzędzie, ale ze względu na rozwój technologii w ostatnich latach świetne oprogramowanie do strategii automatyzacji marketingu jest bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej.

Obecnie wiele działów marketingu ma tendencję do automatyzacji powtarzalnych zadań za pomocą oprogramowania. Automatyzacja marketingu obejmuje publikowanie w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy, a także zautomatyzowane kampanie marketingowe. Prawda jest taka, że ​​technologia automatyzacji ułatwiła pracę marketerom, ale powinna być połączeniem oprogramowania i strategii u jej podstaw.

Automatyzacja marketingu to narzędzia i procesy, które pomagają zautomatyzować pracę od prostego wysyłania biuletynu po złożone kampanie marketingowe omnichannel. Ostatecznym celem jest zwiększenie ruchu, zaangażowanie odbiorców i pozyskanie nowych klientów.

Prognozy pokazują, że w ciągu najbliższych dwóch lat narzędzia te osiągną poziom 25,1 miliarda dolarów rocznie. Czy powinieneś zainwestować swoje pieniądze w inteligentną strategię automatyzacji marketingu? Odpowiedź brzmi tak, a oto dlaczego.

  • Jak Marketing Automation pomaga zespołom
  • Dlaczego warto korzystać z narzędzi do automatyzacji marketingu?
  • Co możemy zautomatyzować?
  • Kluczowe kroki w budowaniu strategii automatyzacji marketingu
    • Określ swoje cele
    • Zdefiniuj swojego idealnego klienta
    • Utwórz podróż klienta
    • Zrozum swoją analitykę
    • Strategia Marketing Automation powinna służyć Twoim klientom
    • Zapewnij wielokanałowe wrażenia
  • Co robi system CRM?
  • Gotowy do stworzenia następnej strategii automatyzacji marketingu?

Jak Marketing Automation pomaga zespołom

Dzięki standardowym technikom marketingu cyfrowego jest prawie niemożliwe, aby małe firmy konkurowały z dużymi. Od podstaw marketingu cyfrowego dotarliśmy do punktu, w którym dzisiejsi marketerzy są pod presją robienia więcej, osiągania lepszych wyników oraz zwiększania produktywności i sprzedaży przy użyciu mniejszych zasobów.

Możesz zwiększyć liczbę potencjalnych klientów z kampanii marketingowej, dodając przycisk „zadzwoń teraz” u góry strony na Facebooku, ale możesz zrobić znacznie więcej dzięki narzędziom do automatyzacji marketingu.

Podczas konfigurowania programu marketingu afiliacyjnego i influencerskiego narzędzia do automatyzacji mogą pomóc Ci być bardziej efektywnym w docieraniu i komunikacji.

Dobre narzędzia do automatyzacji pomagają rozpoznać odbiorców, tworzyć odpowiednie treści i automatycznie inicjować działania w oparciu o zachowanie klientów. Pozwala wdrażać strategie marketingu cyfrowego bez ręcznego naciskania przycisku „Wyślij” dla każdego e-maila, wiadomości, kampanii lub posta.

Dlaczego warto korzystać z narzędzi do automatyzacji marketingu?

Automatyzację marketingu możemy porównać do osobistego asystenta lub pracownika na niższym poziomie hierarchicznym w sektorze marketingu. Te narzędzia robią wszystko, co w innym przypadku zostałoby przekazane temu członkowi zespołu.

Rozmawiamy o zadaniach, które już umiesz wykonać, ale brakuje Ci czasu na ich wykonanie ze względu na akcje o wyższym priorytecie.

Możesz także używać jednego oprogramowania do wykonywania wielu czynności, takich jak publikowanie w mediach społecznościowych, tworzenie i zarządzanie kampaniami e-mailowymi, publikowanie bloga itp.

Oto niektóre z korzyści płynących z automatyzacji marketingu:

  • Spraw, aby dział marketingu był bardziej wydajny
  • Popraw zwrot z inwestycji
  • Pomóż zwiększyć współczynnik konwersji
  • Efektywniej zarządzaj leadami

Co możemy zautomatyzować?

Istnieje wiele narzędzi automatyzacji, ale kiedy mówimy o marketingu, większość z nich ma następujące cele:

  • Marketing e-mailowy
  • Prowadzenie profili w sieciach społecznościowych
  • Automatyzacja procesu sprzedaży/lejek sprzedażowy (niezbędny dla sektora marketingu i sprzedaży)

Niektóre łączą automatyzację marketingu wyłącznie z procesami generowania leadów i sprzedaży. Niektóre poszły nieco dalej w swojej definicji, więc zawierają wszystkie narzędzia wykorzystywane w sektorze marketingu.

Kluczowe kroki w budowaniu strategii automatyzacji marketingu

Zawsze możesz użyć dobrych przykładów automatyzacji marketingu, aby zbudować własny, ale wykonanie kilku kluczowych kroków jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Przede wszystkim zdefiniuj swoje cele i idealnego klienta, stwórz ścieżkę swojego klienta, poprawnie zrozum analitykę, a na koniec służ swoim klientom, zapewniając im wielokanałowe doświadczenie.

Określ swoje cele

Przed rozpoczęciem strategii automatyzacji marketingu kluczowe jest ustalenie realistycznych celów. Cele muszą być konkretne, mierzalne i trafne. Głównym celem automatyzacji marketingu jest dbanie o potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych treści, przekształcanie ich w wysokiej jakości leady oraz przekształcanie leadów w lojalnych klientów.

Zbadaj rodzaj leadów, które ceni klient, na przykład te pozyskane za pośrednictwem strony „Dziękuję”; to świetne miejsce na rozpoczęcie. Zbadaj postępy swoich leadów – czy ich liczba rośnie czy maleje? Nie spiesz się, aby wymyślić nowe pomysły na zwiększenie konwersji.

Następne zadanie – zdefiniuj narzędzia, aby się tam dostać.

Dostępne są tysiące opcji oprogramowania do automatyzacji marketingu, a wybór najlepszego dla Twojej firmy jest dość trudny. Ponieważ podróż klienta różni się w zależności od firmy, na niektórych platformach może brakować potrzebnych funkcji i narzędzi.

Rozpocznij badania od przestudiowania narzędzi automatyzacji marketingu, które mają określone rozwiązanie.

Zdefiniuj swojego idealnego klienta

Celem każdej firmy jest oferowanie klientom produktu, który ich uszczęśliwi lub rozwiąże ich problemy. Idealnego klienta łatwo jest przyciągnąć, utrzymać i uczynić lojalnym.

Istnieje lista cech, które są kluczowe przy definiowaniu idealnego klienta:

  • Czynniki demograficzne, takie jak wiek, lokalizacja, płeć i poziom wykształcenia
  • Cechy społeczne, takie jak zainteresowania, dochody, sytuacja rodzinna
  • Kanały komunikacji – portale społecznościowe, telefon, e-mail

Idealny klient to także ten, na którego najbardziej chcesz kierować swoje promocje w oparciu o obecną sytuację biznesową.

Pomocna będzie głęboka wiedza o swoim produkcie i biznesie, ale z punktu widzenia klienta .

Wcześniejsze interakcje z klientami ujawnią wiele dobrych i złych rzeczy. Zawęź koncentrację, łącząc rozwiązania istotnych błędów i śledź sukcesy.

Utwórz podróż klienta

Wszystkie spersonalizowane doświadczenia, które klient miał lub będzie miał z Twoją marką, tworzą podróż klienta. Dzięki automatyzacji marketingu możesz dostosować każdą interakcję na podstawie danych.

Mówiąc najprościej, automatyzacja marketingu pozwala na umieszczanie wiadomości i treści dla każdego klienta różnymi kanałami. Oto, co możesz zrobić:

  • Wysyłaj e-maile z dynamiczną treścią — w treści wiadomości e-mail użyj więcej niż imienia klienta. Buduj komunikację w oparciu o ich wcześniejsze zakupy i zainteresowania i połącz je ze spersonalizowanym zasięgiem w kanałach mediów społecznościowych, z których często korzystają.
  • Dystrybuuj powiadomienia push i integruj wiadomości mobilne z mediami społecznościowymi i kampaniami e-mailowymi za pomocą SMS lub MMS. Dbaj o to, aby te komunikaty były wysoce spersonalizowane. W ten sposób otrzymasz bardzo wysoki wskaźnik otwarć.
  • Twórz reklamy i wyświetlaj je właściwej osobie we właściwym czasie

Zrozum swoją analitykę

Śledzenie wydajności jest istotną częścią strategii marketingowej online. Pomaga firmom, zapewniając wgląd w wyniki z ich bieżących kampanii. Ponadto, automatyzując strategię marketingową i śledząc wskaźniki, możesz zastosować zdobytą wiedzę w nowej kampanii.

Pomoże Ci to w tworzeniu lepiej zoptymalizowanych kampanii, przyniesie wyższy współczynnik konwersji, a w efekcie końcowym wygeneruje większy zysk.

Strategia Marketing Automation powinna służyć Twoim klientom

Jeśli masz małą klientelę, możesz być w stanie ręcznie odpowiedzieć na każdą wiadomość. Ale wraz z rozwojem firmy staje się to coraz trudniejsze.

Nawet jeśli masz ograniczoną bazę klientów, nadal istnieje poważny problem z ręcznym odpowiadaniem na pytania – brak szybkości. Twoi klienci muszą czekać, aż odpowiesz na ich pytania.

Jeśli interesujesz się eCommerce, postawi Cię to w trudniejszej sytuacji. Ponad 50% kupujących online rezygnuje z zakupu z powodu braku natychmiastowych odpowiedzi.

Jednym z najlepszych sposobów obsługi klientów za pomocą automatyzacji marketingu jest stworzenie chatbota. Chatboty pozwalają klientom docierać do marek i firm w czasie rzeczywistym, zapewniając im natychmiastowy dostęp do całodobowej obsługi klienta.

Twój chatbot można zaprogramować tak, aby odpowiadał na często zadawane pytania i kontaktował się z klientami.

Istnieją chatboty oparte na regułach, które umożliwiają firmom wdrażanie zautomatyzowanej obsługi klienta. Takie chatboty służą do odpowiadania na proste pytania, takie jak rezerwacja stolika w restauracji czy zakup biletów do kina.

Możesz zdecydować się na skorzystanie z chatbotów AI i na przykład stworzyć chatbota WhatsApp. Ten chatbot jest zautomatyzowanym oprogramowaniem zasilanym przez sztuczną inteligencję (sztuczną inteligencję) i działa na platformie WhatsApp. Ludzie komunikują się z chatbotem za pomocą interfejsu czatu tak, jak rozmawialiby z prawdziwą osobą.

Zapewnij wielokanałowe wrażenia

Czym jest automatyzacja marketingu wielokanałowego? Automatyzacja marketingu wielokanałowego pomoże Ci zoptymalizować wszystkie istniejące narzędzia marketingowe w celu zwiększenia sprzedaży. Narzędzia do automatyzacji marketingu pomagają firmom podejmować mądre decyzje w oparciu o dane. Jednym z dobrych przykładów marketingu B2C jest e-mail marketing.

Chcesz być inny i lepszy od konkurencji? Pomyśl o korzystaniu z automatycznych kampanii marketingowych z podpisami e-mail . Podpis e-mail umieszczony na dole wiadomości pomaga pozostawić profesjonalne wrażenie. Zapewnia również miejsce na ważne ogłoszenia promocyjne, takie jak wyprzedaże sezonowe, oferty ograniczone czasowo lub nowe wersje produktów, praktycznie bez żadnych kosztów dla Twojej firmy.

Kolejną świetną technologią jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM), która służy do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Ma prosty cel – poprawić relacje biznesowe. System CRM pomaga firmom usprawnić procesy, pozostać w kontakcie z klientami i poprawić rentowność.

Co robi system CRM?

System CRM rozpoczyna się od zebrania danych e-mail, telefonu komórkowego i mediów społecznościowych klienta w wielu kanałach. Automatycznie pobiera informacje, takie jak najnowsze wiadomości o działalności firmy i przechowuje dane osobowe.

Narzędzie CRM organizuje wszystkie informacje, aby zapewnić ogólny rejestr osób i firm, aby lepiej zrozumieć relacje w czasie.

Gotowy do stworzenia następnej strategii automatyzacji marketingu?

Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji marketingu może przynieść znaczne korzyści marketerom i właścicielom firm.

Według dostępnych danych około 48% marketerów korzysta z co najmniej jednej aplikacji do automatyzacji marketingu, co wskazuje, że trend ten będzie się dalej rozwijał.

Może być pomocne tylko wtedy, gdy mądrze wybierzesz narzędzie, które jest łatwe w użyciu, w ramach budżetu i odpowiednie dla Twojej firmy.

Wykonując kluczowe kroki, opracujesz najlepszą strategię automatyzacji marketingu dla biznesu i łatwo wyjdziesz z tłumu.