50 ważnych statystyk, które musisz wiedzieć o recenzjach online [Infografika]
Opublikowany: 2016-08-30Twoja firma świadczy usługi swoim klientom, a ci klienci przekazują swoje doświadczenia światu za pośrednictwem medium online, często recenzji online. Te recenzje przyczyniają się do cyfrowego portfolio każdej firmy. Dziś widać, że lokalne firmy potrzebują recenzji. Oprócz budowania zaufania klientów i pomocy w SEO, znaczniki firmy lub produktu w wyszukiwarce Google mogą teraz zawierać recenzje i oceny.
Ponad 88% kupujących online uwzględnia opinie przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Recenzje klientów online nie są żartem i istnieje wiele sytuacji, których firmy muszą unikać. Cóż, ten jest:
Ale ogólnie rzecz biorąc, recenzje klientów online są niezbędne dla reputacji lokalnych firm.
Pozytywne vs Negatywne Recenzje
Kiedy firma świadczy usługę, klient jest zadowolony lub niezadowolony. W dzisiejszym cyfrowym świecie klienci często przenoszą swoje doświadczenia bezpośrednio do sieci. Jeśli klient wyraża pozytywne wrażenia, opinia może zostać wzmocniona w Internecie i mediach społecznościowych, aby zachęcić innych. Ale gdy doświadczenie jest negatywne, firmy muszą szybko reagować, a nasza agencja marketingu cyfrowego typu white label może w tym pomóc. Należy to zrobić dla klienta, który zostawił recenzję, ale być może, co ważniejsze, dla wszystkich innych, którzy później przeczytają recenzje. Czytanie i słuchanie pozytywnych recenzji o Twojej firmie zawsze jest wspaniałym uczuciem, ale negatywne recenzje należy traktować jako okazję do lepszego rozwoju firmy.
50 statystyk, które pokazują, jak ważne są recenzje online 
1. 92% konsumentów czyta teraz recenzje online w porównaniu z 88% w tweecie z 2014 r.
2 . 40% konsumentów formułuje opinię po przeczytaniu zaledwie jednej do trzech recenzji w porównaniu z 29% w tweecie z 2014 r.
3 . Ocena w postaci gwiazdek jest najważniejszym czynnikiem wykorzystywanym przez konsumentów do oceny tweeta biznesowego
4 . 44% twierdzi, że recenzja musi zostać napisana w ciągu jednego miesiąca, aby była trafna. Podkreśla to znaczenie aktualności w recenzjach! ćwierkać
5 . 68% twierdzi, że pozytywne recenzje sprawiają, że bardziej ufają lokalnej firmie w porównaniu z 72% w tweecie z 2014 r.
6 . 43% konsumentów wyszukuje firmę, korzystając z recenzji przynajmniej raz w miesiącu, w porównaniu z 38% w tweecie z 2014 r.
7 . 60% konsumentów przeszukiwało firmę co najmniej sześć razy w roku w porównaniu z 56% w tweecie z 2014 r.
8 . Odnotowano znaczny spadek liczby osób, które „nigdy” nie wyszukują lokalnej firmy w Internecie, z 22% do 9%, a wzrost liczby osób, które codziennie wyszukują lokalną firmę, z 7% do 14% na Twitterze
9 . 73% czytało recenzje online na tweecie na pulpicie
10 . 38% czytało recenzje online w internecie mobilnym, a 24% w tweecie aplikacji mobilnej
11 . 29% czytało recenzje na tweecie na tablecie
12 . 33% uważa, że wszystkie lokalne firmy powinny mieć witryny zaprojektowane z myślą o urządzeniach mobilnych, w porównaniu z 25% tweetem z 2013 r.
13 . 61% chętniej skontaktuje się z lokalną firmą, jeśli ma tweet witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych
14 . W 2016 r. 13,5% recenzji online zawiera słowa „przyjazny” lub „niegrzeczny”, a 26,8% mówi o usłudze! ćwierkać
15 . 73% konsumentów formułuje opinię, czytając do sześciu recenzji, vs. 64% w tweecie 2014
16 . 88% konsumentów formułuje opinię, czytając do dziesięciu recenzji w porównaniu z 84% w 2014 r. Oznacza to, że ważne jest posiadanie dużej liczby recenzji, ponieważ klienci czytają teraz więcej recenzji niż w poprzednich latach. ćwierkać
17 . Tylko 12% jest gotowych przeczytać więcej niż 10 recenzji w porównaniu do 16% w tweecie z 2014 roku
18 . 26% konsumentów twierdzi, że ważne jest, aby lokalna firma odpowiadała na tweet z recenzjami
19 . Tylko 14% konsumentów rozważyłoby skorzystanie z firmy z tweetem z jedną lub dwiema gwiazdkami
20 . 57% konsumentów użyłoby firmy z tweetem z trzema gwiazdkami
21 . 94% konsumentów skorzystałoby z firmy z czterogwiazdkowym tweetem z oceną
22 . 51% konsumentów wybierze lokalną firmę, jeśli otrzyma tweeta z pozytywnymi recenzjami
23. 88% ufa recenzjom tak samo jak osobiste rekomendacje, w porównaniu do 83% w tweecie z 2014 r.
24 . 48% odwiedzi witrynę firmy po przeczytaniu tweeta z pozytywnymi recenzjami
25 . 23% odwiedzi lokal firmy bezpośrednio po przeczytaniu tweeta z pozytywnymi recenzjami
26 . 9% konsumentów zadzwoni do firmy po przeczytaniu tweeta z pozytywnymi recenzjami
27 . 95% konsumentów podejrzewa cenzurę lub fałszywe recenzje, gdy nie widzą tweeta o złych wynikach
28 . Rzetelność (27%), wiedza specjalistyczna (21%) i profesjonalizm (18%) pozostają najważniejszymi atrybutami tweeta konsumentów
29 . Więcej konsumentów jest zainteresowanych „dobrą wartością” niż wcześniej, podczas gdy mniej martwi się „ekspertyzacją” tweeta biznesowego
30 . Poczta pantoflowa jest nadal najpopularniejszą metodą rekomendacji wśród konsumentów pomimo 2% spadku rok do roku w tweecie
31 . Przeciętnie konsument przejrzy ponad 10 źródeł informacji przed dokonaniem zakupu tweeta
32 . Ponad połowa młodych ludzi w wieku od 18 do 34 lat twierdzi, że bardziej ufa recenzjom online niż opiniom znajomych i tweetowi rodzinnemu
33 . 88% kupujących online włącza recenzje do swojego tweeta z decyzją o zakupie
34 . Konsumenci, którzy czytają recenzje na smartfonie, są o 127% bardziej skłonni do zakupu niż ci, którzy czytają recenzje na tweecie na komputerze stacjonarnym
35 . Recenzje są szczególnie ważne w przypadku wyszukiwań lokalnych, ponieważ wpływają nawet na 10% tweeta w rankingu
36 . Tylko recenzje od znajomych i rodziny cieszą się większym zaufaniem niż recenzje online. Recenzje ekspertów i rekomendacje celebrytów są mniej godne zaufania niż tweet z recenzjami online
37 . 30% konsumentów zakłada, że recenzje online są fałszywe, jeśli nie ma na Twitterze żadnych negatywnych recenzji
38 . Trzy platformy internetowe poświęcone opiniom o największym natężeniu ruchu na świecie to: yelp, tripadvisor, tweet z czwórką.
39 . 58% konsumentów stwierdziło, że ostatnio (w ciągu ostatnich pięciu lat) zaczęło zostawiać coraz więcej recenzji online w oparciu o tweety dotyczące obsługi klienta
40 . 100% klientów, którzy zarabiają ponad 150 000 USD rocznie, twierdzi, że wystawia opinie, jeśli chodzi o słabą obsługę klienta
41 . Recenzje 50 lub więcej na produkt mogą oznaczać wzrost współczynnika konwersji o 4,6% tweet
42 . 63% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu w witrynie, która zawiera tweeta z opiniami użytkowników
43 . Klienci są o 105% bardziej skłonni do zakupów podczas wizyty, gdy odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję zarówno z recenzjami, jak i pytaniami i odpowiedziami klientów oraz wydają o 11% więcej niż użytkownicy, którzy nie wchodzą w interakcję z tweetami
44 . Recenzje generują średnio 18% wzrost w tweetach sprzedażowych
45 . 64% konsumentów przeczytałoby recenzje online podczas zakupu tweeta z produktami technologicznymi
46 . 68% konsumentów bardziej ufa recenzjom, gdy widzą tweeta z dobrymi i złymi wynikami
47 . Od jednej do trzech złych recenzji online wystarczyłoby, aby zniechęcić większość (67%) kupujących do zakupu tweeta produktu lub usługi
48 . 86% osób zawaha się przed zakupem od firmy, która ma tweeta z negatywnymi recenzjami
49 . Liczba recenzji publikowanych co minutę przez użytkowników Yelp to 26 380 tweetów
50 . Jeśli firma szybko i skutecznie rozwiąże swój problem, 95% niezadowolonych klientów wróci do tweeta Twojej firmy
Wszystkie statystyki pochodzą z BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo i Social Media Today.
Recenzje online mają coraz większe znaczenie, zarówno dla konsumentów, jak i firm. [nosyndicate]Pomóż swoim klientom zarządzać ich reputacją online i monitorować recenzje, aby wyprzedzić konkurencję.[/nosyndicate] Coraz więcej konsumentów dostosowuje się do konsultowania recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie. W dawnych czasach osobiste rekomendacje były kluczem do wpływania na decyzje kupującego, ale ponieważ żyjemy teraz w cyfrowym świecie, dziś na te decyzje mają wpływ recenzje biznesowe. Ludzie ufają recenzjom internetowym tak samo jak osobistym rekomendacjom, a jak pokazują statystyki, czasami bardziej. Aby dowiedzieć się więcej, dowiedz się, czym jest zarządzanie reputacją tutaj. Recenzje online odgrywają ogromną rolę w zachęcaniu klientów do zbadania produktu lub usługi, a badania są pierwszym krokiem do podjęcia decyzji o zakupie.
