5 sposobów na sprawienie, by chatboty były prawdziwe i markowe

Dobra obsługa klienta to podstawa długoterminowego sukcesu. Kiedy sprzedajesz coś online, Twoi klienci oczekują, że szybko odpowiesz na ich pytania .

Jeśli nie uzyskają potrzebnych informacji, możesz stracić sprzedaż konkurentowi. Oczywiście nie możesz być dostępny przez cały czas i tu właśnie pojawiają się chatboty.

Chatboty to wirtualni asystenci komputerowi. Te aplikacje AI (sztucznej inteligencji) można zainstalować na Twojej stronie internetowej. Gdy klient potrzebuje pomocy, chatbot zasymuluje rozmowę.

Przeciętnie chatboty mogą odpowiedzieć na nawet 80% często zadawanych pytań, a 40% ludzi nie dba o to, czy rozmawiają z chatbotem lub operatorem na żywo, jeśli otrzymują właściwe informacje. Dodając chatbota do swojego zestawu komunikacji z klientami, możesz zaoszczędzić do 30% na kosztach wsparcia.

Posiadanie chatbota ma sens, ale nie wszystkie są tworzone jednakowo. Nawet jeśli jest to robot, nie oznacza to, że musi się tak zachowywać.

Aby zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia, możesz sprawić, by chatboty były prawdziwe i markowe. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak.

• Nadaj swojemu chatbotowi osobowość
• Użyj asystenta głosowego
• Miej wiele metod kontaktu
• Spraw, aby Twój Chatbot zrozumiał emocje
• Popraw język
• Spraw, aby Twoje chatboty były prawdziwe i markowe

1. Nadaj Chatbotowi osobowość

Nie bez powodu wielkie marki, takie jak Amazon i Apple, nazywają swoich wirtualnych asystentów. Wiemy, że Alexa i Siri nie są prawdziwymi ludźmi, ale nadanie im imienia personalizuje doświadczenie.

Możesz użyć tej samej strategii, aby uczynić swojego chatbota bardziej realistycznym. Zacznij od nadania mu nazwy i stworzenia przyjaznej wiadomości powitalnej. Zanim nazwiesz swojego chatbota, rozważ swoich odbiorców.

Nazwa musi przemawiać do odwiedzających. Jeśli nie masz pewności, poproś swoich obserwatorów, aby zagłosowali na ich ulubioną nazwę?

Celem jest nakłonienie użytkowników do interakcji z chatbotem, więc dobre pierwsze wrażenie jest niezbędne. Twoja wiadomość powitalna powinna również odzwierciedlać Twój biznes. Na przykład możesz wybrać język formalny lub nieformalny w zależności od grupy docelowej.

Oto przykład przyjaznej wiadomości powitalnej chatbota, której możesz użyć w sklepie z modą e-commerce:

„Witam w (nazwa sklepu), jestem (nazwa chatbota). Jeśli potrzebujesz pomocy, jestem tutaj, aby pomóc. Pomogę Ci znaleźć kolory, rozmiary i zarekomendować fasony.”

Twój chatbot może przedstawić Twojemu klientowi specjalną ofertę lub rabat, aby skłonić go do zakupu.

Niektóre witryny wykorzystują zdjęcia swojego zespołu, aby doświadczenie było bardziej autentyczne.

Bez tej głębokiej analizy uciekasz się do ograniczonej zdolności podejmowania decyzji.

Podczas gdy marki takie jak Amazon i Apple słyną ze swojej sztucznej inteligencji, istnieją setki firm eksperymentujących i inwestujących w sztuczną inteligencję. Od firm opieki zdrowotnej po gigantów handlu detalicznego, wszyscy starają się zrozumieć, co sprawia, że ​​klienci kupują to, co kupują i jak lepiej im służyć.

2. Użyj asystenta głosowego

Nie każdy chce usiąść i wpisać swoje pytania do programu chatbot. Jeśli Twoi odbiorcy chcą wygody komunikacji głosowej, istnieje rozwiązanie.

Możesz teraz uzyskać zintegrowanego chatbota z asystentem głosowym. 45% millenialsów swobodnie korzysta z asystentów głosowych online. Jeśli nie oferujesz tej usługi, możesz tracić sprzedaż.

Najpierw musisz zbadać swój rynek docelowy. Jeśli Twoimi klientami są Millenialsi lub Gen Z, warto zainwestować w tego typu technologię.

Zamiast wpisywać pytanie, wystarczy, że użytkownicy wypowiedzą się na głos. Twój asystent głosowy odpowie odpowiedzią głosową.

Upewnij się, że Twój asystent głosowy ma głos, który brzmi naturalnie. Celem jest poczucie, że rozmawiasz z prawdziwą osobą, a nie z komputerem.

Jeśli masz międzynarodową publiczność, Twój asystent głosowy może mówić w wielu językach. Mogą nawet mieć akcent.

3. Miej wiele metod kontaktu

Twój chatbot powinien być w stanie łatwo odpowiadać na często zadawane pytania.

Ale czasami użytkownicy nadal będą chcieli rozmawiać z prawdziwą osobą. Nawet z zaawansowaną sztuczną inteligencją Twoi klienci mogą mieć skomplikowane zapytania, które wymagają rozwiązywania problemów przez człowieka.

Chociaż Twój chatbot może zaoszczędzić czas i pieniądze, nie powinieneś polegać na nim jako jedynej metodzie kontaktu. Nie zaniedbuj telefonu, poczty e-mail i mediów społecznościowych jako metod kontaktu.

Oto przykład ze strony internetowej Preply, która pomaga ludziom uczyć się angielskiego online. Często zdarza się, że chatbot znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu. W tym przypadku Preply ma wiele opcji kontaktu.

Osoby przeglądające witrynę mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi, korzystając z kompleksowego centrum pomocy. Mogą również skorzystać z pomocy na żywo, aby uzyskać wirtualną odpowiedź lub poczekać kilka minut, aby porozmawiać z prawdziwą osobą.

Wiedza o obecności operatora w razie potrzeby może dać odwiedzającym pewność, że wyda pieniądze.

4. Spraw, aby Twój Chatbot zrozumiał emocje

Jedną z rzeczy, która odróżnia ludzi od sztucznej inteligencji, są emocje. Twój chatbot może mieć wiedzę o Twoich produktach i usługach, ale może mieć trudności z nawiązaniem połączenia bez inteligencji emocjonalnej.

Chatboty można modyfikować, aby odpowiadały na ludzkie emocje. Na przykład, chatbot może życzliwie przychylić się do ucha, jeśli klient wspomni o zerwaniu związku podczas zakupu nowego samochodu.

Na przykład: „Przykro mi słyszeć o twoim rozstaniu. Wiemy, że potrzebujesz nowego samochodu, a jedno, co możemy zrobić, to ułatwić Ci zakupy”.

Lub, jeśli klient wspomni o urodzinach lub wyjątkowym wydarzeniu, chatbot może zaoferować „wszystkiego najlepszego” lub „gratulacje”. Rozmowa powinna przebiegać płynnie i organicznie.

Możesz rozważyć skorzystanie z chatbota z funkcją rozpoznawania twarzy w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. To oprogramowanie może skanować twarze w poszukiwaniu emocji i odpowiednio reagować. Jeśli klient jest sfrustrowany lub zły, chatbot może spróbować załagodzić sytuację.

A jeśli klient wygląda na szczęśliwego, jest to znak, że Twoje wysiłki w zakresie obsługi klienta zakończyły się sukcesem.

5. Popraw język

Twój chatbot może wymagać przeszkolenia, aby uzyskać właściwy język. Jeśli jest to inteligentny chatbot, z czasem nauczy się na podstawie typowych pytań klientów.

Twój chatbot powinien brzmieć naturalnie, gdy odpowiada użytkownikom. Powinien być w stanie przewidzieć, o co może zapytać w następnej kolejności i zaproponować sugestie. Na przykład, jeśli klient kupuje prezent, chatbot może zaproponować dodatek, taki jak opakowanie prezentu lub kartka z życzeniami.

Taka strategia jest wygodna dla klienta i może zwiększyć sprzedaż.

Niektóre firmy sprzedają produkty ze specyfikacjami technicznymi, a Twój chatbot musi o tym wiedzieć. Na przykład chatbot powinien podnosić megapiksele i zakres zoomu, jeśli klient chce porozmawiać o aparacie.

Twój chatbot musi również mówić w języku użytkownika. Powinien rozumieć lokalny slang i idiomy. Klienci będą komunikować się z Twoim chatbotem jak prawdziwy asystent i powinien odpowiednio zareagować.

Spraw, aby Twoje chatboty były prawdziwe i markowe

Dodanie chatbota do Twojej witryny może zwiększyć sprzedaż oraz zaoszczędzić czas i pieniądze. Twoi klienci będą mieli z kim porozmawiać 24 godziny na dobę, aby mogli robić zakupy w dogodnym dla nich czasie.

Ale niektóre chatboty mogą być frustrujące dla odwiedzających. Użytkownicy są bardziej skłonni zostać, gdy sprawisz, że chatboty będą prawdziwe i markowe.

Jak Ty to robisz? Spróbuj nadać swojemu chatbotowi osobowość i nazwę, aby brzmiał bardziej realistycznie. Spraw, aby Twój chatbot rozumiał emocje i miał pewność, że mówi językiem Twojej grupy docelowej.

Nie zapomnij dodać asystenta głosowego i wielu metod kontaktu. Jeśli podstawowy chatbot nie udzieli Twoim klientom odpowiedzi, której szukają, będą chcieli porozmawiać z prawdziwym operatorem.

Dzięki tym prostym wskazówkom Twój chatbot poczuje się (prawie) ludzki.