5 wskazówek dotyczących skutecznego marketingu wyzwalanego zdarzeniami

W TUNE informowaliśmy, że na początku tego miesiąca , w 2016 r., ponad połowa planety będzie posiadała i używała smartfona, po globalnym wzroście o 800 milionów nowych użytkowników w 2015 r. Przejście na telefony komórkowe całkowicie zmieniło sposób interakcji konsumentów z markami. Według Google :

• 87 procent millenialsów ma przy sobie smartfon w dzień i w nocy.
• Sprawdzamy nasze smartfony średnio 150 razy dziennie.
• Każda z tych sesji mobilnych trwa tylko minutę lub krócej.

Okazuje się, że konsumenci często w ciągu dnia zwracają się o pomoc i pomysły do ​​swoich telefonów. Google informuje, że 91 procent użytkowników polega na swoich telefonach w celu uzyskania pomocy podczas wykonywania zadania .

Google nazywa ten nowy wzorzec zachowań w Internecie zorientowanych na urządzenia mobilne „mikromomentami”. A mikromomenty dają marketerom wydajnościowym nowe możliwości dla marketingu wyzwalanego zdarzeniami.

Mikromomenty i wyzwalany marketing

Mikromomenty zdarzają się, gdy użytkownik mobilny chce coś wiedzieć, gdzieś pojechać, wykonać zadanie lub dokonać zakupu. Każda chwila zależy od intencji użytkownika, sytuacji i natychmiastowości.

Zrozumienie i wykorzystanie mikromomentów jest ważne: 82 procent użytkowników smartfonów korzysta z telefonów podczas dokonywania zakupów w sklepie. Dziewięćdziesiąt jeden procent użytkowników smartfonów używa urządzenia mobilnego do pomysłów podczas wykonywania danego zadania. Urządzenia mobilne mają teraz więcej sesji online, ale w rzeczywistości sesje te stają się coraz krótsze . Dla doświadczonych marketerów mobilnych znalezienie odpowiedniego czasu na uderzenie ma kluczowe znaczenie.

Marketing wyzwalany zdarzeniami: więcej niż e-mail

Marketing wyzwalany zdarzeniami to przede wszystkim identyfikowanie, kategoryzacja, monitorowanie, optymalizacja i realizacja zdarzeń. Chodzi o zrozumienie celu i celu klienta — w 2016 roku oznacza to przewidywanie tych mikromomentów, które teraz dominują w zachowaniu mobilnego Internetu.

Tradycyjnie, triggered marketing łączony był z e-mail marketingiem. Klient zazwyczaj otrzymuje wiadomość e-mail po „wywołaniu zdarzenia”, na przykład po wyszukaniu produktu w witrynie zakupów online. W tej sytuacji wyzwolony marketing był bezosobowy, a późniejszy „kroplówka” kontaktu uzupełniającego również nie jest szczególnie spersonalizowana.

Ale w dobie mikromomentów to nie wystarczy. Zamiast tego najlepsze taktyki marketingu wyzwalanego zdarzeniami mają dwie cechy: personalizację oraz sposób śledzenia poprzednich zakupów i preferencji w wielu punktach kontaktu.

Na szczęście specjaliści od marketingu wydajności mają więcej narzędzi niż kiedykolwiek wcześniej do śledzenia, mierzenia i analizowania zachowań konsumentów . Jednak, jak pokazuje Google, w dowolnym momencie podczas wyszukiwania dzieje się wiele mikromomentów związanych z kategorią, ale marki nie mają okazji do zaangażowania się, ponieważ się nie pojawiają. Możesz zwiększyć samoistną świadomość marki o 46%, po prostu upewniając się, że Twoja witryna pojawia się w wynikach wyszukiwania mobilnego. Kliknij, aby tweetować

Oto pięć wskazówek dla specjalistów ds. marketingu wydajności, którzy mogą ulepszyć swoje kampanie marketingowe wyzwalane zdarzeniami:

5 wskazówek dotyczących skutecznego marketingu wyzwalanego zdarzeniami

1. Zidentyfikuj zdarzenia lub wyzwalacze i zrozum, czego chcą Twoi klienci

Ważne jest, aby zrozumieć całą podróż klienta, od badania po zakup. Cztery kluczowe mikromomenty to:

• „Chcę wiedzieć” — ktoś szuka, odkrywa lub odkrywa informacje o produkcie, usłudze lub doświadczeniu, ale nie jest gotowy do zakupu.
• „Chcę iść” — ktoś szuka lokalnego biznesu lub chce kupić coś w pobliżu.
• „Chcę zrobić” — ktoś zazwyczaj szuka szczegółowych informacji o tym, jak wykonać lub ukończyć określone zadanie.
• „Chcę kupić” — ktoś szuka informacji, takich jak cena czy dostępność, tuż przed momentem zakupu.

Zastanów się, w jaki sposób możesz zintegrować każde zdarzenie, które może być pobraniem aplikacji, zarejestrowaniem się przez e-mail lub wizytą w witrynie na określonej stronie, z kampanią w oparciu o takie wyzwalacze. Ważne jest, aby zidentyfikować kontekst i intencję zachowania.

Na przykład zespół marketingowy Sephory zauważył, jak często klienci przeszukiwali swoje telefony, stojąc w alejkach sklepowych. Zdali sobie sprawę, że klienci szukają recenzji produktów przed dokonaniem zakupu. Aby odpowiedzieć na ten moment „chcę wiedzieć”, Sephora zaktualizowała swoją witrynę mobilną i aplikację, aby łatwiej dostarczać klientom informacje o produktach.

2. Podziel swoich klientów na persony

Gdy zrozumiesz intencje, zbuduj dla swoich klientów personę, która określi ich potrzeby i potrzeby oraz sposób nawiązania z nimi kontaktu online. Te persony mogą służyć do segmentacji odbiorców, dzięki czemu możesz tworzyć unikalne kampanie, które są specjalnie dla nich dostosowane.

3. Podaj właściwe informacje we właściwym czasie

Tradycyjnie, marketerzy internetowi polegali na dużej liczbie wyświetleń, aby przekonwertować niewielką liczbę potencjalnych klientów. W erze mikromomentów marketerzy muszą wykorzystywać sensowne, wysokiej jakości informacje, aby trafiać do konkretnych osób, aby częściej dokonywać konwersji.

Na przykład wielu różnych klientów może odwiedzić sklep internetowy z elektroniką. Jedna osoba może być gotowa do zakupu, podczas gdy inna może odwiedzać witrynę, aby przeprowadzić rozeznanie.

W przypadku pierwszego klienta upewnij się, że nie ma przeszkód w dokonaniu zakupu, oferując proste, jasne kroki od odwiedzenia strony produktu do potwierdzenia zakupu. Dla drugiego klienta opracuj strategię, która utrzyma ich zaangażowanie i zachęci do powrotu do witryny, gdy będą gotowi do zakupu. Może to obejmować remarketing lub oferowanie linku do subskrypcji biuletynu e-mail.

4. Bądź oportunistyczny i szeroko definiuj wydarzenia

Zdarzenia nie muszą być wywoływane przez kontakt lub aktywność klienta. Zamiast tego poszukaj w swojej ofercie wzorców, które mogą odpowiadać potrzebom określonego, ale niezdefiniowanego segmentu Twoich klientów.

Na przykład sprzedawca obuwia może mieć zapas butów w rozmiarze 14. Widząc, ilu dotychczasowych klientów kupowało ten rozmiar buta w przeszłości, sprzedawca może szybko wysłać im wiadomość e-mail z informacją o odpowiednim magazynie w witrynie.

5. Śledź swoje wrażenia po kliknięciu

Nie możesz być obecny w każdej mikromomencie. W tym miejscu narzędzia marketingu wydajnościowego, takie jak TUNE , mogą pomóc uzupełnić kampanie marketingowe wyzwalane zdarzeniami. Dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym będziesz w stanie śledzić wszystkie zdarzenia po kliknięciu i wyświetlenia Twoich klientów oraz wiedzieć, kiedy reagują na Twoje działania marketingowe online. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć intencje klientów i obszary, na które Twoje kampanie mają największy wpływ.