5 kroków do stworzenia idealnej osobowości klienta dla Twojej firmy

W ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat content marketing radykalnie się zmienił. Chociaż niektóre staroświeckie strategie biznesowe nadal są aktualne, istnieje wiele nowych i bardziej skutecznych metod, które mogą pomóc w osiągnięciu celów biznesowych.

Jednym z najbardziej wydajnych i opłacalnych sposobów na zwiększenie działań marketingowych jest tworzenie person klientów. Bez budowania tych person trudno jest określić, do kogo kierujesz reklamy, i nie będziesz w stanie spersonalizować ich doświadczeń zakupowych.

Tworzenie person klientów pomaga dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi klienci angażują się w Twoją firmę, czego potrzebują i z jakimi typowymi wyzwaniami się mierzą.

Zanim przejdziemy do tworzenia person klientów, przyjrzyjmy się, czym dokładnie one są.

Persony klientów zapewniają wgląd w upodobania i antypatie Twojej grupy docelowej. Mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów i skutecznie rozwiązać ich problemy. Pomagają również w kierowaniu na określone segmenty odbiorców dla określonych kampanii, inicjatyw i projektów.

Teraz, gdy już wiesz, czym są persony klientów, przyjrzyjmy się, jak możesz je zbudować. Oto 5 prostych kroków, aby stworzyć idealną osobowość klienta dla Twojej firmy.

Jak stworzyć osobowość klienta

Zacznijmy od krok po kroku procesu budowania person klienta.

1. Dotrzyj do swoich obecnych klientów

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie tworzenia person dla Twojej firmy jest dotarcie do obecnych klientów. W ten sposób możesz znaleźć interesujące szczegóły dotyczące swoich klientów, których wcześniej nie znałeś. Pomoże Ci to zrozumieć, czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Aby zebrać informacje, umówić się na szybką rozmowę telefoniczną lub prowadzić indywidualne rozmowy z klientami za pośrednictwem czatu, platform mediów społecznościowych lub e-maili.

Możesz także utworzyć krótką ankietę i wysłać ją e-mailem do swoich subskrybentów, aby zebrać informacje od większej grupy odbiorców. Możesz wysłać tę wiadomość e-mail do swoich obecnych klientów lub osób, które mogą być zainteresowane Twoimi produktami lub usługami.

Ankieta może zawierać pytania takie jak:

• Jakie treści chciałbyś otrzymywać od naszej marki?
• Podobała Ci się ostatnia kampania marketingowa, którą przeprowadziliśmy?
• Czy cenisz sobie nasze produkty lub usługi?
• Jak możemy ulepszyć nasze produkty lub usługi, aby lepiej Ci służyć?
• Jaka jest jedna rzecz, której nie lubisz w komunikacji marki?

Tego typu ankiety mogą pomóc w lepszym zrozumieniu klientów. Możesz uzyskać odpowiednie informacje bez inwestowania dużo czasu i wysiłku.

Innym skutecznym sposobem na zbadanie idealnej persony klienta jest przeprowadzenie badań online. Na przykład możesz wybrać niektórych swoich klientów, śledzić ich profile w mediach społecznościowych lub dowolne witryny, z którymi są powiązani.

Te platformy internetowe, zwłaszcza Facebook i LinkedIn, mogą pomóc Ci odkryć istotne informacje o tym, co lubią i nie lubią Twoi klienci. Te informacje mogą pomóc w uzupełnieniu danych osobowych klienta.

Jeśli nie masz żadnych istniejących klientów, możesz również skontaktować się z obserwującymi w mediach społecznościowych, subskrybentami wiadomości e-mail lub innymi potencjalnymi klientami. Jeśli potrzebujesz pomocy, oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zbudować listę e-mailową na początek.

Gdy masz już listę, możesz powiedzieć docelowym użytkownikom, że chcesz zrozumieć, czego konsumenci oczekują od Twojej marki. Są szanse, że mogą być zainteresowani pomaganiem w lepszej obsłudze.

2. Przeanalizuj dane klienta, aby zidentyfikować wspólne punkty

Po zakończeniu badań jest bardzo prawdopodobne, że znajdziesz kilka typowych odpowiedzi od swoich klientów lub grupy docelowej. Powinieneś określić najczęstsze i najważniejsze szczegóły, które mogą wpłynąć na rozwój Twojej firmy.

Na przykład, jeśli większość ludzi podzieliła się tym, że stanęła przed wspólnym wyzwaniem, powinieneś to odnotować. Możesz wykorzystać te informacje, aby usprawnić swoje działania marketingowe i udoskonalić swój produkt lub usługę w celu zwiększenia satysfakcji klienta.

Oto kilka sposobów na segmentację grup konsumentów:

Segmentuj odbiorców na podstawie częstotliwości

• Nowi użytkownicy: nowi w Twoim produkcie lub usłudze, potrzebujesz więcej przekonywania, aby stać się klientem
• Zwykli użytkownicy: znają Twój produkt lub usługę, ale nie są zbyt przywiązani do Twojej marki
• Użytkownicy średniozaawansowani: Zwykli użytkownicy, którzy mają oczekiwania wobec Twojej marki i mogą zostać dotknięci spadkiem jakości Twojego produktu lub usługi
• Użytkownicy zaawansowani: Użytkownicy, którzy na co dzień wchodzą w interakcję z Twoją marką; Twój produkt lub usługa stały się istotną częścią ich codziennego życia

Segmentuj odbiorców na podstawie wykorzystania produktów/usług

• Entuzjaści: używaj swojego produktu lub usługi od niechcenia, najprawdopodobniej jako hobby
• Prosumenci: od czasu do czasu używaj swojego produktu lub usługi w kontekście zawodowym, ale raczej nie jako głównego narzędzia
• Profesjonaliści: regularnie korzystaj z produktu lub usługi w profesjonalnym otoczeniu, najprawdopodobniej jako wymóg

Segmentuj odbiorców na podstawie preferowanego kanału

• Społecznościowe: Aktywni w mediach społecznościowych, należący do grupy docelowej, mogą, ale nie muszą, szukać produktu lub usługi
• Przychodzące: można dotrzeć do nich za pośrednictwem własnych mediów i marketingu w wyszukiwarkach, aktywnie poszukując produktu lub usługi
• Reklamy tradycyjne: mogą dotrzeć do nich za pomocą tradycyjnych metod reklamowych, mogą nie wiedzieć o swoim produkcie lub usłudze

3. Dowiedz się, jak ich zachowanie i zainteresowania wpływają na nawyki konsumpcyjne

Poza zdrowymi założeniami i podstawami powinieneś budować persony oparte na bardziej solidnych i dokładnych danych. Twoja grupa docelowa może mieć różne poziomy zaangażowania i zaangażowania w Twoją markę. Z tego powodu ważne jest, aby określić, którzy z Twoich docelowych klientów są bardziej skłonni do zakupu Twoich produktów, a które mogą być odporne i wymagać bardziej przekonywania.

Jeśli zagłębiłeś się w swoją bazę klientów, zdasz sobie sprawę, że niepraktyczne jest tworzenie tylko jednej standardowej persony klienta.

Analiza odbiorców na podstawie ich osobistych zainteresowań i zachowań może pomóc w lepszym ich zrozumieniu. Pamiętaj, że ważne jest, aby zrozumieć psychologię stojącą za ich wyborami, abyś mógł dostosować swoją ofertę, aby poprawić wrażenia z marki. Pomoże to również osiągnąć wydajność i precyzję w podejmowaniu decyzji biznesowych, projektowych i marketingowych.

Osoby z Twojej grupy docelowej mogą mieć inne wymagania w stosunku do Twoich produktów lub usług. Załóżmy na przykład, że Twoja firma opracowała automat perkusyjny. Amator lub entuzjastyczny użytkownik prawdopodobnie będzie potrzebował tylko kilku prostych, wstępnie zaprogramowanych bitów i kilku podstawowych funkcji. Z drugiej strony profesjonalny użytkownik będzie wymagał większej liczby opcji dostosowywania.

Tworzenie wielu person opartych na zachowaniach i zainteresowaniach konsumentów pomoże Ci głębiej zagłębić się w grupę docelową. Pomoże Ci to ocenić, kim naprawdę są i czym się interesują. Co może pomóc Ci zaplanować strategię biznesową.

4. Oznacz swoje persony

Po zebraniu wszystkich wymaganych informacji powinieneś wymyślić nazwę dla każdej ze swoich person. Przypisanie nazwy do persony klienta ułatwi Ci ich zapamiętanie.

Może to pomóc w tworzeniu bardziej spersonalizowanych treści podczas interakcji z nimi oraz nawiązać lepszą i skuteczniejszą komunikację. Możesz także dodać zdjęcie lub postać do swoich klientów.

Sprawdź ten przykład poniżej:

5. Wybierz swoje główne persony

Najlepszym sposobem na wykorzystanie person klientów jest trzymanie się tylko trzech lub czterech głównych person. Mimo że tworzenie drugorzędnych person klientów jest skuteczną praktyką usprawniającą decyzje biznesowe, prawdopodobnie nie będą one częścią Twoich kampanii.

Ale głównymi osobami są klienci, którzy najprawdopodobniej zaangażują się w Twoją markę i kupią od Ciebie. Ważne jest, aby starannie wybrać te główne postacie, ponieważ są one najbliżej Twojej marki i tworzą dużą część lojalnej bazy odbiorców.

Po ustaleniu swoich głównych person, zidentyfikuj negatywne persony. Są to osoby, które mogą należeć do Twoich docelowych grup odbiorców, ale w tej chwili mogą nie być zainteresowane Twoimi produktami lub usługami.

Znajdując je, możesz pomóc swojemu zespołowi wewnętrznemu zrozumieć, do kogo należy unikać kierowania podczas działań informacyjnych i marketingowych w ramach określonej kampanii.

Zawijanie

Budowanie person klientów może pomóc lepiej zrozumieć grupę docelową i zapewnić im bogate doświadczenia. Kiedy dostarczasz cenne usługi swojej grupie docelowej, będzie to sytuacja korzystna dla wszystkich.

Od zwiększania retencji klientów po zwiększanie zaangażowania, budowanie osobowości klientów to doskonały sposób na zwiększenie strategii marketingowej i sprzedażowej.

Upewnij się, że włączasz członków swojego zespołu w proces tworzenia person, ponieważ każda osoba wnosi do tabeli inne informacje i perspektywy. Po ustaleniu głównych kluczowych punktów, takich jak dane demograficzne grupy docelowej, wiek, płeć i zainteresowania, możesz iść dalej i tworzyć persony klientów.